Взаимосвязь туроператора и турагента

- туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в

     Африке и т.д.);

-    туроператоры специального места  назначения (например, поездки в  Англию, Францию и т.д.);

-    туроператорами определенной клиентуры  (для молодежи, семейных пар, бизнесменов  и т.д.);

-    туроператорами специальных мест  размещения (в домах отдыха, на  турбазах и т.д.);

-    туроператорами, использующими определенный  вид транспорта (теплоходы, поезда  и т.д.).

По месту  деятельности:

• Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
• Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
• Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров  на рецептивных и инициативных.

     Инициативные  туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или  в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами  или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки  туристов и любой другой не связанной  с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные  маршрутные туры, комплектуя их из услуг  местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия  и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

     Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте  приема и обслуживания туристов, используя  прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.

В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского  рынка.

Для внесения ясности в этот вопрос рассмотрим, почему все же туристская фирма, работающая на отправку туристов за рубеж по договорам с рецептивными туроператорами в стране назначения, является туроператором.

Из схемы  работы инициативного туроператора (рис 1.1) видно, что данная туристская фирма выполняет чисто агентские функции: продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.

Рис.1.1

      ЗАРУБЕЖНАЯ  СТРАНА

Гостиничные предприятия

Дополнитель-ные  услуги

Экскурсии и  поездки

Предприятия питания

Транспорт

        

Рецептивный туроператор – 

Отдельные услуги оптового дилера

Рецептивный туроператор – 

Формирование  пакетов услуг

 

      

Инициативный туроператор

(пакет  услуг + страховка + виза + перелет)

      

Турагенты

                           Прямой сбыт

Потребители

                                                                                                           
 

     Иногда, как уже говорилось, туроператоры могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники. Примером инициативных специализированных туроператоров являются транс туры на специализированном арендованном транспорте (круизные на теплоходах, автобусные маршрутные туры по нескольким городам или странам, железнодорожные туры и пр.).

      Туроператоры  выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие  от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Схема работы туроператора представлена на   рисунке 1.2.

 

1.Анализ возмож-ностей

2. Изучение  спроса

3.Перспек-тивное планирование

4.Заключение  договоров с поставщиками услуг 

5. Заключение  договора с перевозчиками

8. Обеспечение  туристов проездными документами 

7. Товарно-методическое  обеспечение туров

6. Расчет  стоимости путевок и выпуск  их в реализацию

9. Реализация

10. Реклама  и информация

11. Подготовка  кадров

12. Назначение  кадров на маршрут

13. Проведение  туров и контроль за качеством  обслуживания

     Туроператор комплектует пакет программ, пакет тура , который может быть заказным или инклюзив-туром (с жестким, заранее определенным, не изменяющимся при продаже набором услуг). Соответственно первый продается с вариантами обслуживания, второй – без вариантов, с комплексным набором услуг. Это зависит от возможностей приема и от маршрута путешествия.

      Функции туроператора на рынке практически  совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям  (рис.1.3).

Транспортные  услуги

Услуги  по размещению

Услуги  по организации питания 

Дополнительные  услуги

ТУРОПЕРАТОР

Формирование  пакета услуг

Прямой  сбыт

ТУРАГЕНТ  сбыт 

ПОТРЕБИТЕЛЬ (турист)

 
 
 
 
 
 
 
 

 

2. Виды и  функции турагенств

 

  Турагентство, туристское агентство (турагент, туристский агент) – предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю – туристу или корпоративным клиентам.

Основные  задачи турагентства:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
• продвижение этой информации с помощью рекламы;
• организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Классифицировать  современные туристические агентства  можно по ряду признаков. Прежде всего  в зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить  на:

• независимые - продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. Агент сам решает, с каким оператором ему работать, основывая свой выбор на ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных) и т.д.;
• частично зависимые - связанные обязательством продавать туры определенного оператора на конкретном направлении работы. Например, агентство продает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только конкретного туроператора;
• уполномоченные - предлагающие туры только конкретного оператора, то есть являющиеся своеобразными представительствами оператора на региональных рынках;
• ритейловые. Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименование, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен на это ставшее ритейлинговым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто человек в месяц). В отличии от франчайзинга, Ритейлинговые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров оператора в отчетный период. Также стоит отметить, что ритейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами оператора, чьей торговой маркой оно пользуется.

Аналогично  туроператорам, агентства могут  быть монопрофильными (предлагающими  узкий ассортимент туров и  направлений) и многопрофильными.

В зависимости  от выполняемых агентствами функций  можно выделить:

• агентства-имитаторы, продающие туристам тур-продукт, полностью приобретенный у туроператора;
• агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у туроператора тур-продукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям регионального туристического рынка (например, агенты, организующие дополнительные трансферы, визовую поддержку, страхование туристов);
• агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых у различных туроператоров.

По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества агентства и оператора можно  выделить:

• агентства, работающие по безрисковым схемам - то есть бронирование путевки у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату). Данная форма сотрудничества агента и оператора носит наименее рисковый характер для агентства, хотя и размеры комиссионного вознаграждения агента стандартны. Кроме того, предпочитающие не рисковать агентства с большей вероятностью не смогут обслуживать большое количество клиентов, особенно в пиковые даты (по причине того, что в момент появления реальных клиентов может просто не остаться свободных мест в предлагаемых оператором турах);
• агентства, работающие по рисковым схемам, - предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих клиентов без предварительного согласовании наличия мест у туроператора. Это не только упрощает текущую работу агентства, но и может быть материально более выгодным, чем работа по разовым заявкам, поскольку любой туроператор даст увеличенную комиссию своим «оптовым» агентам.

 
 

Потребность в агентах возникает по ряду причин:

- необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации;