Организация экскурсионного обслуживания на примере Венгрии

Несколько вариантов экскурсий  может быть создано в зависимости  от уровня подготовленности аудитории  для историко-революционных, военно-исторических, природоведческих и других тем. По-разному, например, будет раскрываться тема экскурсии «архитектура Венгрии» для  школьников и преподавателей. Также  будут иметь свои особенности  тексты и методические разработки экскурсии  на автомобильный завод для обычной  группы и для специализированной группы рабочих-машиностроителей.

Особенности проведения экскурсий  для различных групп.

Всех участников экскурсий можно  подразделить на:

• участвующих в обычных экскурсиях, которые помогают им расширить кругозор. Среди этой части экскурсантов, составляющих в настоящее время большинство обслуживаемых экскурсионными учреждениями и музеями, создаются раздельные группы из молодежи, детей, городских и сельских жителей, отдыхающих в здравницах, на туристических базах, в кемпингах, гостиницах, путешествующих по туристическим маршрутам. Комплектование таких групп производится с учетом желания самих участников, носит добровольный характер;
• участвующих в учебных экскурсиях, являющихся неотъемлемой частью учебно-воспитательного процесса. Эти экскурсии помогают раскрыть темы, предусмотренные учебным планом. Учебные экскурсии проводятся для слушателей экономических и других семинаров, участников народного творчества, самодеятельности, школ, вузов.

Рассмотреть все группы, категории, классы экскурсантов, и особенности  проведения экскурсий для них  это тема курсовой, а не контрольной  работы, поэтому я рассмотрю лишь некоторые особенности проведения экскурсии для различных групп, о которых говорилось выше.

Экскурсии для сельского населения.

Особенности работы с сельским населением состоит, прежде всего, в том, что  экскурсии для них проводятся между напряженными сельскохозяйственными  работами. Поэтому экскурсии сочетаются с разными формами отдыха. Среди  них посещение театральных постановок, спортивных матчей, массовых гуляний, просмотр новых кинофильмов. При  подготовке экскурсий для сельского  населения учитываются профессиональные интересы и слабое знакомство с городом.

Экскурсии для приезжих (в гостиницы, мотели).

При организации экскурсионного обслуживания отдыхающих в гостиницах, отелях методисты  и экскурсоводы должны исходить из того, что большинство туристов приезжает  в незнакомый для них город, желая  узнать о нем много нового, увидеть  памятные места, познакомится с достопримечательностями. Наиболее познавательной и популярной частью программы пребывания отдыхающих в гостинице являются экскурсии  всех видов – городские, загородные, музейные. Особенность этих экскурсий  состоит в том, что отдыхающие плохо знают край, в котором  находятся, его историю, природу, достопримечательности. В рассказ вводится более подробный  рассказ о крае, предусматривается  показ тех объектов, которые хорошо известны местному населению, но являются «открытием» для приезжих.

Экскурсии для отдыхающих в санаториях.

В работе по экскурсионному обслуживанию санаториев исходят из того, что  люди прибыли на лечение, укрепить здоровье и для них необходимо выполнять  рекомендации врача. Во многих санаториях лечащий врач наряду с медицинскими назначениями указывает в особой графе, разрешается ли отдыхающему  участвовать в экскурсиях, если да, то в каких – городских, загородных, пешеходных, автобусных, и какой  продолжительности.

 

 

Экскурсии для молодежи.

При организации специальных экскурсий  для молодежной аудитории исходят  из того, что у молодежи есть свои специфические особенности: тематика, содержание и более активная форма  проведения. Особенности экскурсий  для молодежи – рассказ в форме  беседы, вопросы к аудитории с  целью сосредоточить внимание на определенной проблеме, задание –  самостоятельно провести наблюдение за тем или иным объектом и сформулировать свое мнение по подтеме. А так же более активные способы передвижения на маршруте, более быстрые темпы  ходьбы, велосипедные экскурсии, экскурсии  на роликах и скейтах.

 Экскурсии для детей.

Экскурсии для детской аудитории  делятся на две группы – школьные и внешкольные. Отличаются они друг от друга по своим задачам, тематике, содержанию и методике проведения. Школьные экскурсии имеют три  вида: урочные, проводимые в учебное  время; внеурочные, проводимые до или  после занятий в классе, и внеклассные  – факультативные. Экскурсии урочные  и внеурочные имеют учебный характер, их содержание связанно с учебной  программой соответствующего класса школы. Ведут эти экскурсии педагоги общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему предмету. В отличие от обычных экскурсий  для детей проведение школьных экскурсий  предусматривает, что оценку за знания, полученные на экскурсии, учитель выставляет в классный журнал. Основная цель школьных экскурсий – углубленное изучение школьной программы.

В внешкольных экскурсиях для детей  предусматривается выходы для наблюдения каждого из объектов, рассказ о  памятниках истории и культуры более  краток. В ходе экскурсии используется элемент разрядки - проводятся игры, викторины.

Если в экскурсиях для взрослых значительное место занимают общеобразовательные  элементы, то в экскурсиях для детей  больше должно быть воспитательных моментов: рассказ экскурсовода носит обзорный характер, содержит много выдержек из произведений художественной литературы, сравнений, стихов. Особое внимание обращается на логические переходы. Больше требований предъявляется к наглядным пособиям из «портфеля экскурсовода», к их внешнему виду и содержанию.

Пешеходные экскурсии.

Пешеходные экскурсии имеют  характерные особенности: они охватывают большую территорию, объекты показа расположенные недалеко друг от друга, темп экскурсии медленный, экскурсовод  делает больше пауз. Особенно важно  для пешеходных экскурсий определить точки осмотра. Так же экскурсоводу необходимо учитывать уровень физической подготовки экскурсантов, чтобы никто  не отставал, не устал, но при этом экскурсию  не стоит превращать, а обычную  прогулку с преобладанием элементов  пассивного отдыха: длительным сидением на скамейках, бревнах, пнях, бесцельных хождения по лесу, парку.

 

1.3 Виды и специфика  экскурсий.

По содержанию экскурсии  делятся на: обзорные (многоплановые), тематические, учебные и рекламные. Обзорная экскурсия, как правило, многотемная, с использованием исторического и современного материала. Строится на показе различных объектов- памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т.д. В обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом. Это дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. Хронологические рамки такой экскурсии- время существования города с первого упоминания о нём до сегодняшнего дня и перспективы развития. Тематическая экскурсия посвящена раскрытию одной темы, и процесс восприятия объектов экскурсантами подчинен задаче её раскрытия.

Тематические экскурсии  подразделяются:

• исторические (историко-краеведческие, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические, экскурсии в исторические музеи);
• производственные (производственно-исторические, производственно-экономические, производственно-технические, профессионально-ориентационные для учащихся); природоведческие или экологические; искусствоведческие (историко-театральные, историко-музыкальные, по народным художественным промыслам, по местам жизни и деятельности деятелей культуры, в картинные галереи и выставочные залы, музеи, в мастерские художников и скульпторов);
• литературные (литературно-биографические, историко-литературные, литературно-художественные);
• архитектурно-градостроительные (с показом архитектурных построек данного города, связанные с показом памятников архитектуры определенного исторического периода, дающие представление о творчестве одного архитектора, знакомящие с планировкой и застройкой городов по генеральным планам, с демонстрацией образцов современной архитектуры, экскурсии по новостройкам). Учебная экскурсия рассматриваться как форма учебной работы для различных групп экскурсантов (экскурсия-консультация, экскурсия-демонстрация, экскурсия-урок, учебная экскурсия для специальной аудитории).

По составу и количеству участников подразделяются на индивидуальные, коллективные, для местного населения, приезжих туристов, взрослых и школьников и т.д., с учетом особенностей восприятия.

По месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные, комплексные.

По способу передвижения: пешеходные и транспортные, состоящие из двух частей: анализа экскурсионных объектов на остановках и рассказа в пути материала, связанного с характеристикой памятников и памятных мест, мимо которых следует группа.

По продолжительности: кратковременные  и длительные

По форме проведения: экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-лекция (рассказ преобладает над показом), экскурсия-концерт посвящается музыкальной  теме с прослушиванием музыкальных  произведений, экскурсия-спектакль  на основе конкретных произведений художественной литературы и др.

1.4 Нормативно-правовые  акты на экскурсионное обслуживание.

Лицензия получается на туроператорскую  или турагентскую деятельность.

 Туристические операторы (туроператоры)- юридические лица, созданные, согласно  законодательства Украины, для  которых исключительной деятельностью  является организация и обеспечение  создания туристического продукта, реализация и предоставления  туристических услуг, а также  посредническая деятельность по  предоставлению характерных и  сопутствующих услуг и которые  в установленном порядке получили  лицензию на туроператорскую  деятельность. Туристические агенты (турагенты)-юридические лица, созданные  согласно законодательства Украины,  а также физические лица - субъекты  предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую  деятельность по реализации туристического  продукта туроператоров и туристических  услуг других субъектов туристической  деятельности, а также посредническую  деятельность относительно реализации  характерных и сопутствующих  услуг и которые в установленном  порядке получили лицензию на  турагентскую деятельность.

 

Специальными и основными условиями  для занятия туристической деятельностью являются:

1. Наличие в штате предприятия/подразделения  квалифицированного руководителя  и специалистов со стажем работы  в сфере туризма: Руководитель  туроператора должен иметь высшее  образование или специальное  туристическое образование, а  также стаж работы в туристической  области не меньше 3 лет. Руководитель  туроператора не может работать  по совместительству на руководящих  должностях других туроператоров.  В штате туроператора должно  насчитываться не меньше 50 процентов  специалистов, которые имеют соответствующее  туристическое образование или  стаж работы в области туризма  не меньше 3 лет и повысили квалификацию  в аккредитованных учебных заведениях. Руководитель турагента или руководитель  филиала, другого отдельного подразделения турагента (юридического лица) должен иметь высшее образование, а также стаж работы в области туризма не меньше 3 лет или специальное туристическое образование. Турагент – физическая лицо-субъект предпринимательской деятельности должен иметь специальное туристическое образование. В штате турагента должно насчитываться не меньше 30 процентов специалистов, которые имеют соответствующее специальное образование или стаж работы в области туризма не меньше 3 лет.

2. Наличие гаранти:

Минимальный размер финансового обеспечения  туроператора должен составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 20 000 евро. Размер финансового обеспечения  туроператора, который предоставляет  услуги исключительно по внутреннему  и въездному туризму, должен составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 10 000 евро. Минимальный размер финансового  обеспечения турагента должен составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 2 000 евро. Туроператор (турагент), который  не предоставил подтверждения финансового обеспечения не имеет права заниматься туризмом.

3. Наличие помещения/офиса:

Туроператор (турагент) должен иметь  нежилое, технически оснащенное помещение (офис), которое отвечает таким требованиям:

-имеет внешнюю рекламу с указанием  наименования согласно учредительным  документам туроператора и логотипу (при его наличии);

-оборудованный и имеет рабочую  площадь соответственно требованиям  законодательства Украины; 

-в жилом доме размещается  на первом, втором и цокольном  этажах и должен иметь входы  и эвакуационные выходы, изолированные  от жилой части дома;

-помещение должно отвечать противопожарным,  техническим и санитарным нормам, установленным для организации  работы туроператора (турагента).

4.Наличие договора со страховой  компанией об осуществлении обязательного  страхования (медицинское и от  несчастного случая) туристов, которые  направляются в туристические  путешествия (для туроператоров).

Порядок заключения договоров (контрактов).

Договор (контракт) на предоставление туристических услуг укладывается между субъектами туристической  деятельности, а также между ними и потребителями туристического продукта (туристами).

Договор (контракт) должен определять объем, условия и качество предоставления услуг, порядок оплаты и расчетов, срок действия, права и обязанности  сторон, их ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий  договора.

Договор (контракт) укладывается в  письменной форме, скрепляется печатями и подписями сторон.

Договор (контракт) между субъектом  туристической деятельности и туристом или группой туристов считается  заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристского ваучера.

Основанием для получения туристом или группой туристов обусловленных  договором (контрактом) туристических  услуг и документом, который определяет их статус, есть туристский ваучер, образец  которого утверждается Государственным  комитетом Украины по туризму.