Конкуренция в туристском бизнесе

      Директору по внутреннему туризму подчиняется  отдел по внутреннему туризму (по городам России)

      Директору по выездному туризму соответственно подчиняется отдел по выездному  туризму, который занимается операторской деятельностью на международном  уровне.⁷

      Отдел по лечебно-оздоровительной деятельности, который находится в подчинении директора по лечебно-оздоровительной работе, занимается управлением работой оздоровительных учреждений ООО «Мегалайн», находящихся в Кисловодске.

      Главный бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

      Менеджеры по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

      Помощники менеджера по выездному туризму  предоставляют всю необходимую  информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами  — сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

      Менеджеры по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а  также приемом и отправкой  групп туристов, предоставляет всю  необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

      Основными методами и способами распространения  информации о предложениях фирмы  клиентам является реклама в СМИ: на телевидении, в газетах, в журналах, на выставках, с помощью полиграфии с рекламой фирмы.

      Также очень важную роль играет то, как  сотрудники фирмы предоставляют  информацию об услугах по телефону и непосредственно в беседе. Многое зависит от доброжелательности и  приветливости персонала, что присутствует в ООО «Мегалайн».

      Распространению рекламы способствует мнение клиента, уже воспользовавшегося услугами фирмы. Если клиент остался доволен, то, наверняка, он придет ещё раз и расскажет  своё мнение друзьям и знакомым.

      ДОХОДЫ  фирмы составляют:

• прибыль от проданного туристического продукта;
• прибыль от помощи в оформлении виз;
• прибыль от покупки билетов;
• прибыль от приёма иностранных граждан;
• прибыль от предоставлении гостиничных номеров в домах отдыха;
• прибыль от лечебно-оздоровительной деятельности.

      РАСХОДЫ фирмы составляют:

• аренда офисов;
• расходы на пополнение МТБ;
• оплата телефона, электроэнергии;
• оплата Интернет-услуг;
• выплата заработной платы работникам;
• расходы на рекламу;
• расходы на содержание автопарка;
• затраты на строительство.

 

2.2. Анализ отраслевой конкуренции.

Определив миссию и основные цели в условиях конкурентной борьбы, турфирма сталкивается с необходимостью анализа отраслевой конкуренции. При этом должны учитываться:

1) место  отрасли в системе народного  хозяйства;

2)конкурентная  среда в самой отрасли.

Для решения  первой задачи используется несколько  подходов. Один из них — концепция  национального ромба М. Портера. Автор концепции вводит четыре основополагающих понятия, на основе анализа которых он предлагает оценивать конкурентные преимущества отраслей, закономерности их возникновения, развития и упадка.

Рассмотрим  содержание каждого из блоков.

1. Параметры факторов, под которыми подразумеваются материальные и нематериальные условия, необходимые для формирования конкурентного преимущества в самом производственном процессе фирмы в стране еe базирования. Факторами могут являться рабочая сила, природные ресурсы, телекоммуникации, дороги и т. д. В зависимости от параметров эти факторы могут выступать либо как возможности, либо как угрозы для организации.

2. Стратегия фирм, их структура и соперничество, определяющие силу конкуренции.

3.  Параметры спроса — показатели, характеризующие требования потребителей к качеству товара; эластичность спроса по цене и уровню дохода; степень осознания социальными группами актуальности какой-либо потребности; национальные традиции; фазы жизненного цикла; структура спроса, его динамические показатели.

4. Родственные и поддерживающие отрасли, которые являются потребителями и (или) поставщиками данной отрасли, что особенно важно в сфере турбизнеса. К поддерживающим можно отнести отрасли легкой и пищевой промышленности (поставляющие необходимые компоненты интерьера гостиниц, оборудование, мебель, продукты питания и т. д.). Транспортного машиностроения, медицины и здравоохранения, культуры и образования и др. В свою очередь, у каждой отрасли существуют перекрестные связи с другими (например, мебельная промышленность взаимодействует с лесообрабатывающей, текстильной и т. д.).

Основная  идея концепции национального ромба — конкурентное преимущество отрасли в рамках государства — определяется детерминантами конкурентного преимущества страны, которые значительно влияют друг на друга.

В данную модель. М. Портер вводит еще два  фактора: случайные события и действия правительства. Под случайными событиями подразумевается:

изобретения; новейшие технологии; значительные колебания цен на ресурсы; резкие изменения на мировых финансовых рынках или в курсах национальных валют; колебания локального и международного спроса; политические решения национальных и зарубежных правительств; войны; масштабные природные катаклизмы и другие форс-мажорные обстоятельства.

Под действиями правительства понимается влияние исполнительной власти на кредитно-денежную, налоговую, таможенную политику в стране. Правительство также определяет нормы, стандарты, которые могут воздействовать как на производителей, так и на потребителей. Кроме того, оно является крупнейшим заказчиком в экономике. Его влияние может быть как положительным, так и отрицательным.

Анализ  особо эффективных  отраслей в различных  странах показал, что процесс их формирования и развития подчиняется определенным закономерностям. Для его характеристики был введен термин «отраслевой кластер», под которым подразумевается неформальное сообщество отраслевых и смежных компаний, отличающихся способностью взаимного усиления конкурентных преимуществ. Например, возникает несколько организаций с высокими значениями конкурентных преимуществ. При определенных внешних условиях они способствуют росту своих компаний-поставщиков прежде всего за счет ужесточения требований к качеству комплектующих, чтобы обеспечивать потребителей высококачественной продукцией. В данном случае возникает положительная обратная связь и усиливается процесс укрепления конкурентных преимуществ.

Устойчивые  конкурентные преимущества нации могут  базироваться только на прочных конкурентных преимуществах её отдельных отраслевых кластеров. Порождение в отрасли хотя бы одной организации — прародительницы кластера способствует укреплению конкурентоспособности и конкурентного потенциала остальных отраслевых организаций, которые, ведя борьбу за выживание, укрепляют свои конкурентные преимущества. 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА.3. Исследование конкурентной борьбы в туристском бизнесе

3.1. Количественный и  качественный подход 

Практическая  часть данной курсовой работы построена  на сравнительном анализе турагентства «МегаЛайн» и ООО «Эдем-тур»

Данные  фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление  туроператорской и турагентской деятельности в г.Волгоград.

Сбор  всех данных, необходимых для анализа  конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:

- количественная, или  формальная, информация;

- качественная информация.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 2 

 

Турагентство  «Мегалайн»

1) Отдых  в Волгограде и Волгоградской  области: турбазы, водные туры, конные туры, рыбацкие туры, велотуры, экскурсии, пешеходные туры, туры выходного дня.

2) Экскурсии  по России: «Золотое кольцо», «Серебряный венец», «Звезда Руси», Киевская Русь, Санкт-Петербург.

3) Отдых на Черноморском побережье.

4) Молодежные детские туры.

ООО «Эдем-тур»

1)    Отдых в Волгограде и Волгоградской области:

Центр туризма и отдыха ПЕРЕСВЕТ;

Краснослободск, пос. Бобыли;

  База отдыха БЕРЕСТА;

база  отдыха БЕРЛОГАВолгоградская обл.,

Иловлинский р-н, Среднеахтубинский р-он, конные туры, рыбацкие туры, велотуры.

2) Зимние  программы: Домбай, Корея, Китай, Хакасия.

Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализуемые параметры (таблица 3.).