Договорные отношения в туристском бизнесе

Министерство образования и науки Российской Федерации 
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования 
«Российский государственный профессионально-педагогический университет»

Институт социологии и права

Кафедра социологии

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Введение в туризм и гостиничный сервис

« Договорные отношения в туристском бизнесе»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2014

Содержание

Введение

I. Договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом. 

II. Договоры, заключаемые между туроператором и турагентом. 

III. Договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Туристская деятельность, пережив период хаотичного развития, проходит этап становления качественного. В целом можно говорить о появлении в России рынка туристических услуг как сферы проявления экономических отношений между производителями (туроператорами), турагентами и потребителями туристических услуг (туристами). Туристская деятельность характеризуется сложной структурой хозяйственных связей. В то же время законодательное регулирование отношений, возникающих в сфере туризма, оставляет желать лучшего. В таких условиях первостепенное значение приобретает правильность выбора нужного типа договора для оформления тех или иных правоотношений, а также тщательная проработка его условий. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

          Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы:  
1. договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом.  
2.договоры, заключаемые между туроператором и турагентом.  
3. договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

I. Договоры, заключаемые между туроператором и туристом.

Договор между туристической организацией и туристом является одним из видов договоров возмездного оказание услуг. По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При подготовке к путешествию турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

Турфирма, к которой обращается турист для организации путешествия, обязана предварительно предоставить ему такую информацию в тех пределах, которые необходимы туристу для определения того, в состоянии ли он совершить такое путешествие и соответствует ли оно его целям. Например, турфирма должна предоставить сведения о визовом режиме посещаемого государства, а также об обстоятельствах, которые являются препятствием для выдачи въездной визы.  
Если турфирма не в состоянии получить такую информацию в компетентных органах (посольстве, консульстве) соответствующего государства, она должна предупредить потенциального туриста об отсутствии у нее такой информации до заключения договора. Эти сведения следует предоставлять любому туристу, причем факт предоставления информации целесообразно фиксировать документально. В противном случае даже наличие в договоре условия о том, что турфирма не несет ответственности за срыв путешествия в связи с отказом в выдаче въездной визы (такие условия в договоре встречаются довольно часто), может быть не принято судом во внимание, и турфирма понесет ответственность.

В соответствии со ст.426 ГК, договор между туристом и турфирмой относится к категории публичных договоров. Это означает, что турфирма обязана оказывать туристические услуги каждому, кто к ней обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Отказ турфирмы заключить договор с туристом не допускается, если она в состоянии предоставить ему соответствующие услуги.  
В Законе договор об оказании туристических услуг назван договором розничной купли-продажи туристского продукта. При этом под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу, а под самим туром комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые туристу в зависимости от целей его путешествия.  
Перейдем непосредственно к договору о реализации туристского продукта. Этот договор заключается в письменной форме, как правило, путем подписания сторонами единого документа. В ст. 10 Закона определены существенные условия договора о реализации туристского продукта. Некоторые из них трудно в действительности счесть существенными – например, информацию о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты, которые представляют собой, по существу, сведения об одной из сторон договора, что не является предметом соглашения между сторонами. То же относится и к сведениям о туристе.

А вот информация о потребительских свойствах туристского продукта имеет существенное значение. Эта информация включает в себя программу пребывания и маршрут путешествия, дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов и т.д. Указание в Законе всех этих условий в качестве существенных, очевидно, является проявлением повышенной заботы законодателя о туристе как более слабой стороны в договоре.  
          От ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, турфирма освобождается, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайного и непредотвратимого при данных условиях обстоятельства. Неотъемлемой частью договора является туристская путевка, в которой указываются условия путешествия, розничная цена туристского продукта и другие сведения, предусмотренные Законом.

Одновременно туристская путевка подтверждает факт передачи туристского продукта. Образец туристской путевки утвержден письмом Минфина РФ от 10.04.96 N 16-00-30-19. Поскольку путевка определена в ст. 10 Закона как неотъемлемая часть договора, в тексте самого договора нет необходимости дублировать все те сведения, которые указываются в путевке. Эти сведения автоматически становятся указанными и в договоре.

К заполнению путевки следует относиться особенно внимательно. Общий принцип заполнения любых бланков, который часто нарушается на практике, заключается в следующем: ни в путевке, ни в отрывном талоне к ней не должно оставаться пробелов. Если какое-либо поле не заполняется словами, в нем должен ставиться прочерк. Почему это важно? Дело в том, что именно в путевке содержатся конкретные условия договора.

 

 

 

 

 

 

II. Договоры между туроператором и турагентом.

Вторая группа договоров в туризме – это договоры между туроператором и турагентом.

Туроператоры – это юридические лица, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность в предоставлении характерных и соответствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность. 
           Турагенты - это юридические лица, а также физические лица – субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации  туристического продукта туроператоров и туристических услуг иных субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и соответствующих услуг и которые в установленном порядке получили лицензию на турагентскую деятельность.

Агентский договор 
Как описано в статье 1005 Гражданского Кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.  
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.  
           По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. 

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента. 

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия. 

 Законом могут быть предусмотрены  особенности отдельных видов  агентского договора.  
Согласно статье 1006 ГК РФ, принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.  
Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса. 

При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.

 

 

 

 

III. Договоры, заключаемые между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

Третья группа договоров регулирует правоотношения туроператора с субъектами хозяйствования, оказывающие услуги по проживанию, питанию, перевозке, страхованию и др.

1. Услуги по организации перевозок туристов

Между туристской организацией и перевозчиком могут заключаться различные виды договоров.

- договор агентирования. В данном случае агент (туристская  организация) за вознаграждение  и по поручению перевозчика (принципала) заключает договор перевозки  пассажиров и багажа от имени  и за счет перевозчика, удостоверяя  факт заключения договора перевозки  выдачей билета. При этом на  стороне перевозчика выступают: авиакомпании, железнодорожные компании, автотранспортные компании, а агентом  в данном случае может быть как туроператор, так и турагент;

- договор аренды транспортного  средства (тайм-чартер). Субъектами  договора являются владельцы  транспортных средств и туроператоры. Здесь заключаются как договоры  аренды транспортных средств  с предоставлением услуг по  управлению и эксплуатации, так  и договоры аренды без оказания  таких услуг. Предметом договора  является предоставление транспортного  средства во временное пользование  арендатора - туроператора (бронирование  на время легкового автомобиля  для туриста);

- договор перевозки  может применяется при оформлении  отношений как между туроператором  и перевозчиком в пользу туриста, так и между транспортной организацией (перевозчиком) и туристом (пассажиром). В данном случае используется  конструкция представительства. Туристская  организация (представитель), приобретет  билет от имени туриста (представляемого), тем самым заключает договор  перевозки от имени туриста.

- договор фрахтования. Предметом договора чартера как  разновидности перевозки являются  вместимость (либо ее часть) транспортного  средства для перевозки туристов  и их багажа.

 
 2. Договор с гостиничным предприятием.

В международной практике известны и имеют широкое применение соглашения и документы, регулирующие взаимоотношения гостиничных предприятий с турагентами и туроператорами. Один из них Гостиничная конвенция 1970 года. Конвенция определяет обязательства договаривающихся сторон, сферу её применения, типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 году в Гостиничную конвенцию был внесен ряд поправок, и она получила название «Международная гостиничная конвенция», которая с 1993 года стала кодексом отношений между гостиницами и турагентствами (туроператорами) и используется при заключении гостиничных контрактов. 
Кодекс обязывает гостиничное предприятие давать точную информацию по категории и расположению отеля, а также по качеству предоставляемых услуг. В нём определяется, что туроператор не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору. При этом ни туроператор, ни гостиница не должны раскрывать цену, которая оговорена в контракте.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями: 
   - Договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. 
По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. 
    - Договором о квоте мест без гарантии заполнения. 
По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоте мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. 
    - Договором о твердой покупке мест с полной оплатой.  
По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно. 
    - Договором о текущем бронировании.  
Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест.  При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.