Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев района «Завеличье» г. Пскова

• Уровень организации автотехобслуживания - количество станций технического обслуживания и других предприятий отрасли, их производственные возможности, номенклатура и комплексность производимых работ; время обслуживания клиента, зависящее от пропускной способности постов по каждому виду ремонта; удобство размещения сети автосервисных услуг; резервы запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи), средний уровень качества производимых работ, а также ряд экономических показателей - цены на услуги и запасные части, обеспеченность ресурсами и т.д.

• Состояние дорожной сети, протяженность и плотность автомобильных дорог и их состояние, интенсивность дорожного движения и соответствие ему размещения станций по территории города, района, области.

• Комплекс социальных условий - демографическая характеристика населения, структура занятости с дифференциацией по уровням доходов, квалификация владельцев автомобилей как водителей, общий уровень их технического образования, навыков, склонность к самообслуживанию, транспортная подвижность населения (годовые пробеги), соблюдение экологических требований к размещению предприятий автосервиса и т.п.

• Сезонность – данный фактор оказывает большое влияние на распределения различных видов работ в зависимости от сезона.

При рассмотрении всех представленных факторов следует отметить наиболее важные – это стоимость услуги автосервисов и их уровень организации, который определяет качество выполняемых работ.

 

1.2 Изучение структуры парка автомобилей

Псков — город на северо-западе России, административный центр Псковской области и Псковского района. Расположен на реке Великой при слиянии её с рекой Псковой. Псков — один из древнейших городов России, впервые упоминается в  903 году.

Население города составляет по оценке на 1 января 2013 года — 206 154 человек. Территориально город разделен реками на три района: Центральный, Запсковье и Завеличье. В дипломном проектировании рассматриваем район Завеличье.

На Завеличье проживает порядка 93 тыс. человек. Численность автомобилей на 1000 человек, по последним статистическим данным составляет порядка n=250 автомобиля. Эти данные определяют общую численность автомобилей в рассматриваемом районе города:

     (1.1)

Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т.д., т.е. не все автомобили, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учетом этих общая емкость рынка автосервисных услуг составит:

Nсц = N * (1-Кс/о)                                                          (1.2)

где    Кс/о – коэффициент самообслуживания.

Принимаем, для отечественных автомобилей кс/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03…0,25.

Для определения свободной доли рынка необходимо из общей емкости рынка автомобилей NСЦ вычесть то количество автомобилей, которое обслуживается конкурентами. Средний годовой пробег зависит от региональных особенностей и составляет для города от 12000 до 22000 км. Полученные данные записываем в таблицу № 1.1.

Таблица 1.1-  Структура  легкового автотранспорта в районе Завеличье г. Псков

Марка а/м	Год выпуска средний	Кол-во а/м		Ср год пробег, 1 авто	Коэффициент самообслуживания	Удел. трудоёмкость, чел/ч  на 1тыс км	Емкость рынка	Кол-во автомобилей обслуживаемых  конкурен-тами, шт	Свободная доля рынка
		%	шт.
ВАЗ	1990-2012	13,8	3209	19000	0,45	2,8	1765	1132	633
Газ	1990-2011	6,3	1465	13000	0,3	2,8	1025	739	286
Audi	1990-2011	8,7	2023	21000	0,15	3,3	1719	1137	582
Opel	1993-2013	7,2	1674	19000	0,1	2,8	1507	1162	345
BMW	2000-2011	8,1	1883	19000	0,07	3,3	1751	1350	401
Volkswagen	1992-2010	6,3	1465	18000	0,09	3,3	1333	850	483
Hyundai	1990-2013	7,7	1790	18000	0,1	2,8	1611	1091	520
Kia	1998-2013	7,8	1814	17000	0,07	2,8	1687	1143	544
Mitsubishi	1993-2011	7,5	1744	17000	0,08	2,8	1604	1215	389
Chevrolet	1993-2013	5,3	1232	16000	0,25	2,8	924	604	320
Renault	1993-2013	8,5	1976	17500	0,07	2,8	1838	1303	535
Citroen	1995-2011	5,8	1349	17000	0,05	2,8	1281	713	568
другие	1990-2013	7,0	1628	15000	0,25	3,3	1221	597	624
ИТОГО		100,0	23250	17423			19266	13036	6230

 

Разделение рынка на сегменты необходима для проведения анализа структуры имеющегося автопарка автомобилей, которая определит перспективность предоставления конкретных автосервисных услуг для рассматриваемого района.

По результатам исследования о количестве автомобилей в районе Завеличье (таблица 1.1) составлена диаграмма структуры автопарка по маркам.

Рис. 1.1 Структура парка автомобилей района Завеличье

 

 

 

1.3 Изучение конкурентов по основным  конкурентообразующим характеристикам

Рассмотрим конкурентов, занимающихся оказанием автосервисных услуг.

Таблица 1.2 – Краткая характеристика «АН-Авто» ул. Яна Райниса 53

Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей за год	Характеристика СЦ
ВАЗ	45	Шиномонтаж, диагностика, ремонт подвески, проведение ТО и мелкого ремонта, продажа автоаксессуаров, автозапчастей   Отдаленное местоположение, среднеквалифицированный персонал, сравнительно низкая стоимость нормо-часа
Газ	32
Audi	80
Opel	85
BMW	92
Volkswagen	55
Hyundai	63
Kia	53
Mitsubishi	60
Chevrolet	58
Renault	72
Citroen	10
другие	60
ИТОГО	765

 

Таблица 1.3 – Краткая характеристика «Евро-Авто» Гаражный проезд, 6 

Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей за год	Характеристика СЦ
ВАЗ	86	Диагностика, ТО и ТР, ремонт подвески, кузовной ремонт, услуги техосмотра, магазин автозапчастей и автохимии   Доступное местоположение, высококвалифицированный персонал, средняя стоимость нормо-часа, высокое качество
Газ	65
Audi	132
Opel	127
BMW	162
Volkswagen	118
Hyundai	43
Kia	30
Mitsubishi	21
Chevrolet	109
Renault	154
Citroen	15
другие	40
ИТОГО	1102

 

 

Таблица 1.4 – Краткая характеристика «АС-Моторс» -  Гаражный проезд, 8

Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей за год	Характеристика СЦ
ВАЗ	147	ТО и ТР, ремонт двигателей, кпп, подвески, магазин автозапчастей   Доступное местоположение, среднеквалифицированный персонал, высокая стоимость нормо-часа
Газ	43
Audi	59
Opel	53
BMW	84
Volkswagen	73
Hyundai	68
Kia	61
Mitsubishi	42
Chevrolet	46
Renault	109
Citroen	27
другие	43
ИТОГО	855

 

Таблица 1.5 – Краткая характеристика «Псков-Лада» - Рижский просп., 82 

Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей за год	Характеристика СЦ
ВАЗ	895	Диагностика, ТО и ТР, ремонт подвески двигателей, кпп, кузовной ремонт, покраска,  магазин оригинальных автозапчастей   Хорошее местоположение, высококвалифицированный персонал, средняя стоимость нормо-часа
Газ	53
Audi	65
Opel	78
BMW	63
Volkswagen	86
Hyundai	32
Kia	48
Mitsubishi	39
Chevrolet	75
Renault	98
Citroen	23
другие	56
ИТОГО	1611

 

 

В таблицах представлены данные о основных конкурентах района Завеличье  г. Пскова. Численно представлены данные по количеству и обслуживаемых марок автомобилей.

 

Таблица 1.6 - Сравнение характеристик конкурентов

№	Конкурентообразующие характеристики	АН-Авто	Евро-Авто	АС-Моторс	Псков-Лада
1	Уровень технологии ТО и ТР	С	В	В	В
2	Уровень обслуживания клиентов	С	В	С	В
3	Квалификация кадров	С	С	В	В
4	Качество обслуживания и ремонта	В	С	С	С
5	Удобство расположения	Н	С	С	В
6	Цена на обслуживание и ремонт	Н	С	В	С
7	Уд. продолжительность выполнения часа работы	Н	В	С	С
8	Охват рынка с точки зрения номенклатуры услуг	Н	С	Н	В
9	Имидж	Н	С	С	В

Обозначения в таблице: В — высокий; С — средний; Н — низкий;

 

1.4 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе

изучения рынка

После оценки конкурентных свойств существующих сервисных центров, можно сделать вывод о том, что для привлечения автолюбителей к создаваемому сервисному центру необходимо обеспечить оказание широкого спектра услуг, кроме того предлагается предоставить эксклюзивную услугу по внутреннему тюнингу автомобиля.