Повышение конкурентоспособности предприятия по реализации автокрасок и расходных материалов

АННОТАЦИЯ 

     В ходе дипломного проектирования выполнена работа по разработке комплекса предложений для повышения конкурентоспособности предприятия по реализации автокрасок и расходных материалов ООО «Интерколор». В главе 1 рассмотрена сфера деятельности компании в целом, а также ее сфера деятельности в Тюмени, исследовано конкурентное положение на тюменском рынке продаж оборудования и расходных материалов для авторемонта.

     В главе 2 теоретически исследованы возможности  повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор», выбрана маркетинговая стратегия, которой стоит придерживаться.

     В третьей главе разработана программа  повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор».

     В главе 4 произведен расчет экономического эффекта при внедрении рассмотренных предложений.

     В главе 5 рассматриваются вопросы безопасности жизнедеятельности, пожарной безопасности, электробезопасности, охраны труда и экологичность проекта.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Стр.

Задание на дипломное проектирование	6
Перечень  сокращений и условных обозначений	8
Перечень листов графической части	9
Введение	10
1. Анализ  состояния вопроса	12
1.1. Характеристики предприятия в целом	12
1.1.1. Оборудование для автосервисов  и СТО	13
1.1.2. Расходные и лакокрасочные  материалы	16
1.1.3. Автомобильные краски и оборудование для их подбора	16
1.1.4. Организация автосервисов	17
1.1.4.1. Проектирование автосервиса	17
1.1.4.2. Выбор необходимого оборудования	17
1.1.4.3. Оценка эффективности деятельности  автосервиса	18
1.1.4.4. Программное обеспечение для автоматизации работы автосервисов	18
1.1.5. Гарантийное обслуживание	19
1.1.6. Постгарантийное обслуживание	19
1.1.7. Монтаж оборудования	19
1.2. Описание представительства ООО «Интерколор» в Тюмени	19
1.3. Понятие сервиса	22
1.4. Основные конкуренты компании. Конкурентное положение на рынке	23
1.4.1. Компания «Автомикс»	23
1.4.2. Компания «Дюпон»	23
1.4.3. Конкурентное положение на  рынке	24
1.5. Выводы и задачи исследования	26
2. Варианты повышения конкурентоспособности	28
2.1. Понятие  конкуренции	28
2.2. Анализ среды	28
2.3. возможные варианты маркетинговых  стратегий	32
2.3.1. Матрица возможностей по товарам/рынкам	32
2.3.2. Матрица БКГ	34
2.3.3. Матрица General Electric	37
2.3.4. Общая стратегическая модель Портера	39
2.4. Выводы	41
3. Разработка программы повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор» на тюменском рынке	44
3.1. Описание существующего обслуживания клиентов	44
3.2. Предлагаемый вариант обслуживания клиентов ООО «Интерколор»	47
3.3. Стратегия повышения конкурентоспособности ООО «Интерколор»	51
3.3.1. Конкретные предложения для  отдельных групп клиентов	53
3.3.1.1. Постоянные клиенты	53
3.3.1.2. Клиенты, приобретающие товар в ООО «Интерколор» иногда	55
3.3.1.3. Потенциальные клиенты, не  работающие с ООО «Интерколор»	56
3.4. Кадровые изменения в компании	58
3.5. Рекламная активность	59
3.5.1. Понятие рекламы	59
3.5.2. Основные типы рекламы	59
3.5.3. Рекламная активность ОО «Интерколор»	63
3.6. Выводы	64
4. Экономическая  эффективность проекта	66
4.1. Расчет планового фонда заработной платы	66
4.1.1. Заработная плата техника-монтажника  по тарифу	66
4.1.2. Расчет премии	66
4.1.3. Расчет основной заработной  платы	66
4.1.4. Дополнительная заработная плата	67
4.1.5. Единовременные поощрительные  выплаты	67
4.1.6. Общий фонд заработной платы	67
4.1.7. Среднемесячная ЗП техника-монтажника	67
4.1.8. Заработная плата менеджеров, технолога	68
4.1.9. Премия менеджеров, технолога	68
4.1.10. Основная заработная плата  менеджеров, технолога	68
4.1.11. Дополнительная заработная  плата менеджеров, технолога	68
4.1.12. Единовременные поощрительные выплаты менеджеров, технолога	69
4.1.13. Общий фонд заработной платы  менеджеров. технолога	69
4.1.14. Среднемесячная заработная  плата менеджеров, технолога	69
4.1.15. Общий фонд заработной платы  ООО «Интерколор»	69
4.1.16. Единый социальный налог	69
4.2. Расчет себестоимости затрат	70
4.2.1. Затраты на электроэнергию	70
4.2.2. Затраты на аренду помещения	71
4.2.3. Амортизационные отчисления	71
4.2.4. Калькуляция себестоимости работ	72
4.3. Определение рентабельности и окупаемости проекта	73
4.3.1. Расчет валового дохода проекта	73
4.3.2. Расчет валовой прибыли проекта	73
4.3.3. Расчет налогов	73
4.3.4. Чистая прибыль	74
4.3.5. Рентабельность услуг	74
4.3.6. Окупаемость капитальных затрат	74
4.4. Технико-экономические показатели  проекта	74
4.5. Построение графика безубыточности	75
Список  использованной литературы	89

 

ПЕРЕЧЕНЬ  СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 

СТО – станция технического обслуживания

ООО –  общество с ограниченной ответственностью

БКГ –  бостонская консультационная группа

ЕНВД  – единый налог на вмененный доход

ЧС –  чрезвычайная ситуация

ЕСН –  единый социальный налог

 

ВВЕДЕНИЕ 

     В условиях роста автомобильного рынка  спрос на услуги по ремонту автотранспортных средств постоянно растет. Следовательно, неумолимо растет и конкуренция  между предприятиями, поставляющими оборудование и расходные материалы для авторемонта.

     Сейчас  уровень привлекательности предприятия  для клиента обуславливается, в первую очередь, не качеством товара (хотя это также не на последнем месте), а качеством предоставляемого сервиса. Клиенты могут выбирать из нескольких предприятий то, которое наиболее полно отвечает их требованиям. Качественный товар можно купить у нескольких поставщиков, а вот обслуживание, удовлетворяющее клиента, есть не везде. Покупатели ищут наиболее выгодные предложения, а где есть спрос, там, соответственно, есть и предложение.

     Предприятия стараются максимально привлечь клиентов, предлагая им разнообразные  услуги. Даже если качество продаваемого фирмой товара очень высоко, а обслуживания после покупки продукции нет, любой клиент задумается, стоит ли сотрудничать с таким предприятием.

     Проблемы  ООО «Интерколор», рассматриваемого в дипломном проекте, как раз связаны с недостаточным качеством обслуживания клиентов.

     Компания  продает высококачественные расходные  материалы и оборудование для авторемонта, но обслуживание клиентов осуществляется через другой город. Неудобства связаны с оперативностью обслуживания, особенно, когда дело касается поломок оборудования, которое на любой ремонт, даже мелкий, необходимо отправлять в другой город. Также и для консультации по работе с оборудованием и расходными материалами, продаваемыми компанией «Интерколор» приходится ждать иногородних специалистов.

     Именно  по этим причинам ООО «Интерколор» пока проигрывает основным соперникам в конкурентной борьбе на тюменском рынке.

     Дипломный проект посвящен решению этой проблемы, то есть повышению конкурентоспособности ООО «Интерколор» на тюменском рынке, посредством внедрения новых услуг, а также использования нового подхода к клиентам.

 

1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 

     1.1. Характеристики предприятия в целом 

     ООО «Интерколор» занимается продажей оборудования для автосервиса и материалов для авторемонта. Компания начала свою работу на российском рынке в 1993 году с продаж подготовительных и лакокрасочных материалов Spies Hecker. С течением времени компания росла и развивалась, расширялся ассортимент товаров и услуг. Постепенно предприятие вошло на рынок гаражного оборудования, уже предлагая клиентам не только автомобильные краски, но и профессиональное оборудование для автосервиса: стенды развал-схождение, шиномонтажное и балансировочное оборудование, подъемники, окрасочные камеры  и подготовительные места, диагностику и ремонт кузова.

     В процессе работы появилась потребность  и в такой новой услуге, как  организация автосервиса. Организация автосервиса предполагает комплексную поддержку клиента специалистами от начала проектирования и поставок необходимого оборудования для автосервиса до последующего обучения персонала клиента.

     Компания  «Интерколор» поставляет автосервисное  оборудование известных мировых производителей, отличающееся высоким качеством и надежностью в эксплуатации. Все сотрудники компании «Интерколор» - грамотные специалисты и профессионалы в своей области, постоянно повышающие свою квалификацию и уровень знаний. /15/

     Компания  «Интерколор» делится по городам на филиалы и представительства, что наглядно представлено на рис 1.1. Филиалы рассматриваемого предприятия функционируют уже в одиннадцати городах России (рис.1.2.), а представительства открыты в девяти (рис.1.3.). Таким образом, можно сделать вывод, что компания довольно крупная, успешно развивающаяся, с большими амбициями и планами на будущее.

     Сфера деятельности ООО «Интерколор» в  целом приведена на рис.1.4. 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.1.1. Организационная структура ООО  «Интерколор»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.1.2. Филиалы ООО «Интерколор»

elena_ina@rambler.ru

       

       

     

       

     Рис.1.3. Представительства ООО «Интерколор»

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис.1.4. Сфера деятельности ООО «Интерколор»

     1.1.1. Оборудование для автосервисов и СТО 

     Компания  «Интерколор» предлагает широкий спектр продукции, основываясь в своей работе на принципе «все для автосервиса», поставляет разнообразное оборудование для автосервиса, окрасочные и расходные материалы и предоставляет комплексные услуги для организации и успешного функционирования авторемонтных мастерских самого высокого класса. Основная задача компании состоит в поставке в автосервис полного перечня необходимого оборудования для создания  материалов и услуг для авторемонта. Специалисты ООО «Интерколор», помимо продажи оборудования для автосервиса, осуществляют техническую, технологическую и информационную поддержку: производят монтаж крупногабаритного и сложного оборудования, обучают персонал приемам корректной работы, обеспечивают текущее, гарантийное и послегарантийное обслуживание установленного оборудования, осуществляют технологический надзор и консультируют персонал по вопросам  технологии. Предложения Компании содержат продукцию известных всему миру производителей:

• автомобильные подъемники  и диагностическое оборудование NUSSBAUM (Германия)
• шиномонтажное оборудование, балансировочные стенды и стенды «сход-развал» JOHN BEAN (Великобритания)
• системы для исправления геометрии кузова – KAR GRABBER (США) и WEDGE CLAMP (Канада)
• окрасочно-сушильное оборудование, подготовительные места и боксы для лабораторий USI ITALIA (Италия)
• автомобильные подъемники, разнообразные домкраты, трансмиссионные стойки и иное гидравлическое оборудование OMA (Италия).

 
 

 

      1.1.2. Расходные и лакокрасочные материалы 

     На  российском рынке ООО «Интерколор» также является официальным поставщиком  хорошо известной немецкой фирмы SPIES HECKER – производителя высококачественных подготовительных и лакокрасочных материалов для авторемонта. Компания «Интерколор» предлагает всю гамму современных профессиональных продуктов spies hecker, необходимых для высококачественного восстановления лакокрасочного покрытия в условиях автосервиса. Помимо лакокрасочной продукции компания «Интерколор» осуществляет продажу автохимии и автокосметики. Эта продукция в предложении рассматриваемой компании представлена такими известными брендами как «3М» и «Carsystem». В ассортимент их продукции входят ремонтные составы, клеи, герметики, антикоррозионные и антигравийные покрытия, шлифовальные и полировальные пасты. Кроме того, эти фирмы славятся своими системами абразивных и маскировочных материалов, приспособлениями и инструментами для шлифования и полирования. 
 

1.1.3. Автомобильные краски и оборудование для их подбора 

     Компания  «Интерколор» является официальным представителем фирмы spies hecker на российском рынке и предлагает автосервисным станциям автомобильные краски и оборудование для их подбора. В число передовых технологий spies hecker входит система подбора и приготовления автоэмалей (традиционных и водоразбавляемых) из набора красок определенных стандартных цветов. На авторемонтной станции, чтобы приготовить современные автомобильные краски, требуются не только высококачественные расходные материалы, но и первоклассное колеровочное оборудование. В состав такого оборудования входят: механизированный стеллаж для перемешивания компонентов системы цветоподбора,  набор цветовых каталогов для поиска и идентификации оригинальных автомобильных эмалей, электронные весы для смешивания компонентов строго в необходимой пропорции, а также специализированная программа компьютерного подбора красок. Компания «Интерколор» предлагает несколько вариантов комплектации лабораторий, предназначенных для колеровки красок, в состав которых входят цветовые компоненты и другие расходные материалы в различном соотношении, что учитывает потребности и возможности разных групп клиентов компании. 
 

     1.1.4. Организация автосервисов 

     В понятие «организация автосервисов» включается полный комплекс услуг по проектированию автосервиса, его оснащению и дальнейшему обслуживанию оборудования, оценки эффективности работы СТО, предлагается помощь в обучении и повышении квалификации персонала. Организация автосервисов включает в себя следующие понятия. 
 

     1.1.4.1. Проектирование автосервиса 

     В зависимости от специализации автосервиса  компания:

• Поможет осуществить расчет необходимого количества рабочих мест при имеющихся площадях, учитывая получение максимальной отдачи от работы предприятия;
• Специалисты из отдела проектирования помогут создать проект автосервиса и с учетом размеров и количества оборудования и общей площади предприятия, наметят расположение будущих стендов и станков на схеме;

 
 

     1.1.4.2. Выбор необходимого оборудования

       
Менеджеры приезжают в автосервис, рассказывают, и на основе презентаций и каталога составляют представление об имеющемся ассортименте оборудования, его достоинствах и технических характеристиках. А также подбирают оптимальный комплект с учетом планируемой производительности и спектра решаемых предприятием задач, наиболее полно удовлетворяющий интересам направления деятельности.