Организация розничной торговли и торговых услуг

                                          Содержание                                                              стр.

Введение                                                                                                                  4

Глава 1. Организация розничной продажи  товаров и торговые услуги.

             1.1Понятие розничной торговли.                                                             5  

             1.2 Формы и методы продажи                                                                  7

        1.3 Услуги розничной торговли                                                              13

Глава 2. Характеристика организационно-хозяйственной

 деятельности  Ершовского РайПО, магазина «Продукты»  №1.                     17

Глава 3. Анализ форм розничной продажи  товаров и 

торговых  услуг в магазине «Продукты» №1 Ершовского РайПо.                 24

Выводы  и предложения.                                                                                       29                                                                                     

Список  литературы                                                                                               31 

     Введение.

     Торговля  занимает важное место в российской экономике и является одной из наиболее динамично развивающихся  отраслей. Розничная торговля, будучи завершающим этапом многосложного  процесса товародвижения выявляет необходимые  по цене и потребностям товары производственно-технического назначения и широкого потребления, т.е является индикатором спроса. Именно розничная торговля позволяет  не только динамично реагировать  на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни общества за счет своевременного удовлетворения запросов каждого его члена. Для  того, чтобы охарактеризовать организацию продажи товаров и обслуживания покупателей, необходимо:

     В первой главе изучить теоретические  основы организации розничной торговли: понятие, ее классификацию в зависимости  от различных признаков, особенности  розничной торговли, показать основные формы розничной торговли.

     Во  второй главе в качестве примера дать характеристику организационно-хозяиственной деятельности Ершовского РайПО.

     В третьей главе осуществим анализ форм розничной продажи товаров  и торговых услуг Ершовского РайПО.

     Объектом  нашего исследования являются непосредственно  сама розничная торговля и ее организация.

     Предметом исследования являются особенности  организации розничной торговли, формы и методы продажи. 
 
 
 
 
 

Глава 1. Организация розничной продажи товаров и торговые услуги.

1. Понятие розничной торговли.

 

     Розничная торговля представляет собой торговлю товарами и оказание услуг покупателям  для личного, семейного, домашнего  пользования, не связанного с предпринимательской  деятельностью.

     Основу  материально-технической базы торговли составляет розничная торговая сеть, представленная предприятие розничной торговли. Под торговым предприятием понимают имущественный комплекс, используемый организацией для купли-продажи товаров и оказания услуг торговли.

     В основу классификации торговых предприятий  положены следующие признаки:

     - виды и особенности устройства;

     - тип предприятия;

     - форма торгового обслуживания;

     - тип здания и особенности его  объемно-планировочного решения;

     - функциональные особенности предприятия.

     По  видам и особенностям устройства предприятия розничной торговли подразделяют на магазины, магазины-склады, павильоны, киоски, автомагазины, торговые автоматы и др.

     В зависимости от ассортимента реализуемых  товаров и размера торговой площади  магазины подразделяются на типы (универмаг, универсам и т. п.), а внутри каждого  типа (в зависимости от величины торговой площади) - на типоразмеры.

     По  формам обслуживания различают салонное обслуживание покупателей, индивидуальное обслуживание через прилавок или  продавцом-консультантом в магазине самообслуживания. Форма торгового  обслуживания – организационный  прием, представляющий собой сочетание  методов обслуживания.

     С учетом типа здания и особенностей его объемно-планировочного решения предприятия розничной торговли подразделяют на отдельно стоящие, встроено-пристроенные и торговые комплексы, они также бывают одноэтажные, многоэтажные, с подвальными помещениями или без них.

     По  функциональным особенностям розничные  торговые предприятия делятся на стационарные, передвижные, сезонные, посылочные и комиссионные.

     Завершая  комплексный торгово-технологический  процесс товародвижения, магазины выполняют  ряд торговых (коммерческих) и технологических  функций.

     Основные  торговые функции магазинов:

     - изучение покупательского спроса  на товары;

     - составление заявок на завоз  товаров;

     - формирование ассортимента товаров;

     - реклама товаров и услуг.

     К технологическим функциям (операциям) относят:

     - прием поступивших в магазин  товаров по количеству и качеству;

     - обеспечение хранения товаров;

     - выполнение операций, связанных  с производственной доработкой  товаров (фасовка, упаковка и  др.);

     - внутримагазинное перемещение, размещение  и выкладка товаров в торговом  зале;

     - продажа товаров (предложение  товаров и оказание помощи  покупателям в их выборе, выполнение  расчетных операций).

     Кроме того, магазины выполняют функции, связанные  с оказанием покупателям дополнительных услуг (предварительный прием заказов  на товары, доставка купленных в  магазине товаров на дом покупателю и т. д.).

 

      1.2 Формы и методы  продажи 

     Форма продажи товаров — организационный  прием доведения товаров до покупателей.

     Методы  продажи товаров — совокупность приемов и способов, с помощью  которых осуществляется процесс  продажи товаров.

     Исходя  из ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и  определения» розничную торговлю можно  разделить на следующие виды:

     1. Стационарная торговля — розничная  торговля, осуществляемая в стационарной  торговой сети, расположенной в  специально оборудованных и предназначенных  для ведения торговли зданиях  и строениях. Стационарную торговую  сеть образуют строительные системы,  имеющие замкнутый объем, прочно  связанные фундаментом с земельным  участком и подсоединенные к  инженерным коммуникациям.

     2. Развозная торговля — розничная  торговля, осуществляемая вне стационарной  розничной сети с использованием  специализированных или специально  оборудованных для торговли транспортных  средств, а также мобильного  оборудования, применяемого только  в комплекте с транспортным  средством

     3. Разносная торговля — розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредственного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице.

     4. Посылочная торговля — розничная торговля, осуществляемая по заказам, выполняемая путем почтовых отправлений

     Традиционным  основанием классификации форм продажи  товаров является место торгового  обслуживания. По этому основанию  различают магазинную и внемагазинную  формы продажи товаров.

       Исходя из названия магазинная, форма продажи предполагает торговое обслуживание в магазине — в одном из самых стационарных торговых объектов.

     Для России, да и всего мира, эта форма  является традиционной.

     При магазинной форме продажи товаров  используются различные методы обслуживания покупателей, в числе которых  следующие:

     1. Метод самообслуживания. Это означает, что покупатели имеют открытый  доступ к товарам, расположенным  на торговом оборудовании, позволяющем  им самостоятельно производить  отбор товаров. Покупатель сам  определяет, какой именно товар  ему необходимо отобрать. Оплата за товары производится в едином кассовом центре торгового объекта.

     2. Метод обслуживания через прилавок или индивидуальный. При продаже по данному методу покупатели не имеют непосредственного доступа к товарам — он ограничен прилавком, лотком, иным торговым оборудованием. В данном случае покупатели могут произвести выборку товара посредством обслуживающего персонала. Покупатели указывают продавцу на тот экземпляр, который они хотят приобрести. Расчет производится либо в едином кассовом центре (товар выдается на основании кассового чека), либо непосредственно через кассовый аппарат, усыновленный на прилавке.

     3. Метод открытой выкладки. При  нем товары выкладываются на прилавках, прилавках-холодильниках, в корзинах, и покупатель имеет право осуществить выборку товара с помощью продавца. Покупатель после знакомства с характеристикой товара указывает его продавцу, и последний либо передает покупателю отобранный экземпляр, либо иной экземпляр, осуществляет завес (если товар весовой), отмеривание, фасовку, упаковку, расчет стоимости и оформление покупки.

     К числу методов обслуживания покупателей  на торговом объекте можно отнести  и продажу по образцам. В стационарной торговой сети наибольшее распространение  данный метод имеет место при  продаже мебели. Этот метод продажи  предполагает размещение образцов всех имеющихся товаров на специальном  торговом оборудовании, выбор покупателем желаемого образца, заключение договора купли-продажи и передачу покупателю экземпляра товаров, аналогичного образцу.

     Внемагазинная форма продажи означает, что продажа  осуществляется вне стационарного  торгового объекта. В свою очередь  ее можно подразделить на продажу  товаров по месту нахождения нестационарного  торгового объекта и по месту  нахождения покупателя.

     Продажа товаров по месту нахождения нестационарного  торгового объекта — это, прежде всего продажа товаров через передвижную торговую сеть (автолавки, автоцистерны, лотки, прилавки, пр.). Несмотря на свою подвижность, она все же имеет четкие административные ориентиры — торговля может осуществляться только в том месте, на которое выданы соответствующие разрешительные документы. Как правило, такую торговлю называют уличной, так как продажа товаров осуществляется на улице, без захода покупателя в торговый объект.

     Как уже отмечалось, разносная торговля предполагает продажу товаров вне  стационарной розничной сети путем  непосредственного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице. Торговля товарами с  лотков, корзин и прочего переносного  торгового оборудования также относится к уличной торговле, следовательно, осуществляется по месту нахождения нестационарного торгового объекта.

     Закладывая  в качестве основания классификации  место торгового обслуживания, мы устанавливали привязку к месту  передачи товара покупателю, а не к  месту заключения договора розничной  купли-продажи. С этой оговоркой  рассмотрим торговлю по месту нахождения покупателя.