Анализ структуры ассортимента торгового предприятия «Евросеть»

28 мая 2005 года «Евросеть» победила в конкурсе «Золотые Сети-2005» в номинации «Салоны Связи».

В июне 2005 года «Евросеть» удостоена награды «Супербрэнд-2005»

Деятельность компании отмечена Дипломом Российского Фонда защиты прав потребителей.

В октябре 2005 компания получила награду «Брэнд Года/EFFIE 2005», а в декабре – «Компания Года» в номинации «Деловая репутация».

Победитель V Всероссийского конкурса "Золотые сети 2001-2006" в номинации "Лучшие из лучших" категория "Салоны связи".

 Рассматриваемый салон связи работает по общему принципу группы компаний «Евросеть»: «Главный приоритет – клиент». И это не ради «красного словца». Действительно, персонал салона в любое время суток готов предоставить всю необходимую информацию, окажет помощь в интересующих вопросах, наглядно покажет и расскажет обо всех моделях телефонов, цифровых фотоаппаратов и другой продукции. Консультанты торговой точки получают знания и навыки в учебном центре «Евросеть», по окончании двухмесячных курсов сдаются экзамены. Это позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, что нельзя сказать о многих других мелких продавцах.

Нужно отметить, что в данном районе города находится большое количество магазинов – конкурентов, занимающихся розничной продажей сотовых телефонов, комплектующих к ним, МР-3 плееров и цифровых фотоаппаратов.

Основными конкурентами рассматриваемого салона сотовой связи (расположенного по адресу: ул. Революции, 2) являются торговые точки мелких фирм и известных ритейлеров, таких как «Связной», «Цифроград», «Телефон.ru», «Беталинк» и др., находящиеся в здании ЦУМа и ТЦ Республика. Однако конкурентным преимуществом нашего салона является то, что режим его работы круглосуточный, когда как его основные конкуренты работают с 9.00 до 20.00. Ко всему салон находится почти у входа  Московского вокзала, т. е. гости города и другие пассажиры в первую очередь зайдут именно в этот салон.

2.2 Анализ ассортимента сотовых телефонов в «Евросети».

Таблица 2

Анализ ассортимента салона связи «Евросеть»

Из таблицы 2 видно, что рассматриваемый салон предлагает обширный ассортимент сотовых телефонов. Каждая группа товаров представлена несколькими производителями. Таблица ясно показывает, что у покупателя есть выбор в конкретной категории товаров, поскольку во всякой ассортиментной группе существует разделение по различным признакам. Например, одним среди сотовых телефонов требуется классическая модель, другим нравятся «раскладушки», а третьи предпочитают телефоны-слайдеры.       В целом можно сказать, что ассортимент данной торговой точки широкий, так как продукция дифференцирована и отвечает требованиям нескольких сегментов потребителей. Однако, нужно отметить и то, что ассортимент этого салона связи удовлетворяет потребности сегментов по одному виду товара достаточно хорошо, т. е. является глубоким.

Если говорить о сравнительной характеристике исследуемого салона и его конкурентах, уместным было бы начать с качества обслуживания. Как уже говорилось выше, весь персонал рассматриваемого салона сотовой связи прошел обучение и аттестацию в учебном центре компании «Евросеть». Нужно отметить, что данные курсы охватывают все направления деятельности группы компаний, т. е. по окончании учебного курса консультант знает все модификации и особенности каждой ассортиментной единицы, тарифные планы и т. п. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что по качеству обслуживания данная торговая точка, по меньшей мере, не уступает основным конкурентам, а в случае с мелкими фирмами, занимающимися продажей бывших в употреблении телефонов и других аналогичных нашему ассортименту товаров, качество обслуживания явно выше. В целом можно сказать, что уровень сервиса салона сотовой связи –  высокий.

Касаясь самого ассортимента, здесь необходимо отметить, что основные конкуренты занимаются розничной продажей цифровых технологий и комплектующих к ним тех же производителей, что и наш салон (LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony-Ericsson, Sagem, Philips, Pantech, Olimpus, Canon, Sony, Apple, Alcatel), т. е. уровень качества товаров высокий, но и не превышает уровень качества основных конкурентов. Но в сравнении с продавцами-конкурентами, реализующими б/у продукцию, уровень качества товаров салона сотовой связи «Евросеть» намного выше

Для определения соответствия ассортимента телефонов в салоне «Евросеть» запросам клиентов условно разделим их на четыре сегмента по ежемесячному личному доходу. Проанализируем ассортимент рассматриваемой торговой точки с позиции его соответствия запросам выделенных сегментов. Результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Анализ соответствия ассортимента салона «Евросеть» запросам сегментов

Из таблицы 3 мы можем сделать вывод о том, что в среднем ассортимент рассматриваемого салона сотовой связи удовлетворяет запросам выделенных сегментов. Наличие случаев среднего соответствия связано скорее не с узким ассортиментом салона, а с дорогой себестоимостью отдельных видов товаров.

Далее проведем анализ ABC XYZ ассортимента сотовых телефонов в салоне связи «Евросеть».

2.3 Выводы и предложения.

В процессе анализа ассортимента салона сотовой связи «Евросеть», мною были выделены следующие предложения по усовершенствованию ассортиментной политики рассматриваемой торговой точки:

                 Увеличить количество моделей сотовых телефонов представительского класса;

                 Увеличить количество недорогих моделей  телефонов;

                 Возможно, следует задуматься о приеме заказов по персонификации мобильных аппаратов. Т.к. компания «Евросеть» является официальным партнером ведущих производителей сотовых телефонов, она может стать посредником между производителями и потребителями в установлении договоренности по выпуску эксклюзивных моделей аппаратов, соответственно заниматься продажей этих телефонов будут салоны сотовой связи «Евросеть»;

                 Внести в ассортимент торговой точки новую товарную группу – карты памяти для телефонов и других портативных цифровых аппаратов.

Результаты проведенной работы обобщаются в таблице 4.

Таблица 4

Оценка ассортиментной политики солона «Евросеть» по сравнению с основными конкурентами

Заключение

В условиях расширяющегося массового производства и господства рыночной экономики экономическая система распределения, представленная прежде всего торговлей, приобрела возрастающее значение, втягивая в себя все больше предприимчивых людей. В действительности торговля и прежде обеспечивала самый быстрый оборот капитала и самую высокую норму прибыли, а при массовом производстве это преимущество увеличилось многократно. При этом ясно, маркетинг стал прерогативой главным образом именно сферы торговли.

В данной работе мы рассмотрели товарную политику именно торгового предприятия, занимающегося розничной продажей сотовых и DECT телефонов, аксессуаров, цифровых фотоаппаратов и тому подобное, а именно рассмотрели ассортимент сотовых телефонов салона «Евросеть». В ходе работы были выявлены основные конкуренты и конкурентные преимущества салона «Евросеть». Была проведена сегментация рынка для рассматриваемой торговой точки. Проанализирован ассортимент по широте, глубине и насыщенности. Ассортимент оценен с точки зрения качества и соответствия с запросами потребителей, а также поделен на группы товаров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.  Внесены предложения по совершенствованию ассортиментной политики точки.

Но в настоящее время объемы продаж мобильных телефонов падают. Это прежде всего связано с насыщением рынка первичных продаж сотовых телефонов и увеличением соответственно доли реплейсмента (розничных продавцов), а также частично с повышением цен за счет больших затрат на доставку и растаможивание. Современного покупателя не удивишь многофункциональностью «трубки», нужно что то совершенно новое, но технические новинки в ближайшем будущем, похоже, не предвидятся. Поэтому конкуренция заставляет продавцов и производителей мобильных телефонов угадывать желания клиентов.

И в заключение хотелось бы отметить, что компания «Евросеть» стремится к этому и имеет достаточно высокий уровень ассортиментной политики компании в целом и рассматриваемого салона в частности.

Список литературы

1. Журнал «Практический маркетинг» №7 / 2009 А. Рогачев, И. Скопина «Потребительские предпочтения на российском рынке аппаратов сотовой связи»

2. Журнал «Современная торговля» №6 / 2009 Р. Сагдиев «Мобильный для фаната: любой каприз за ваши деньги»