Влияние национальных культур на особенности организационного поведения на примере ООО «Cash’ю

- бармен, согласно должностной инструкции, дожен сам себя обеспечивать рабочими принадлежностями, а не тем боле просить об этом официанта. Отказ был дан еще и в силу того, что в тот день автором курсовой работы в силу широты души уже был совершен неоднократный принос посуды.

- автор работы временно в ссоре с поваром холодного цеха и просто боится входить на кухню. (Как было установлено в процессе общения, арабы – еще и очень обидчивый народ).

Поблизости оказался хозяин заведения Ашраф. Он тут же начал нецензурно выражаться в адрес автора данной курсовой работы. Реплики заключались в том, что якобы автор вовсе не хочет работать и не пойти ли ему домой. С учетом того, что все дейсвие происходило в городе Санкт-Петербург, автор тутже ответит, что сейчас он никуда пойти не сможет,даже если захочет, так как время было 2:20, и мосты были разведены. Тогда хозяин просто стал выгонять автора на улицу, не обращая внимания на то, что он совершает действия насильственного (хватание за руки и попытка вытащить на улицу без верхней одежды в зимнее время), принудительно (автор сопротивлялся) и противоправного характера с точки зрения трудового соглашения (автор не обязан выполнять не причитающуюся ему работу) и моральных устоев( неприлично выгонять девушку просто так посреди ночи на улицу, да еще и без верхней одежды, не давая вохможности собрать документы и забрать одежду). Из-за этой ситуации уважение к начальнику было утеряно, несмотря на его «как-ни-в-чем-не-бывалую» улыбку на следующий день.

Ситуация 3. Приступая к работе в данной организации, автор провел анализ необходимой информации в отношении арабской культуры. Было установлено, что арабы – щедрый народ, который славится своей гостеприимностью.

Когда в ООО «Cash’ю» наступил обеденный перерыв, автор работы пошел пообедать на кухню. Несмотря на то, что на весь персонал готовится обычно одно-два блюда (обычно это суп и салат  с гарниром), в тот день автору было предложена четыре вариации блюд. Съев два из них и сказав, что он насытился автор удалился работать. Позже выяснилось, что повар обиделся на автора за то,что он не доел. Для него это означало, что его блюдо не опнравилось автору. Он не верил никаким объяснениям и уверениям автора в обратном, и в итоге обиделся и не разговаривал с автором два дня. Впоследствии автор взял за практиму питаться самостоятельно на рабочем месте, рассчитывая для себя приемлемые порции.

Также были замечены ситуации другого и разнообразного характера. Например, когда хозяин заявлял, что он против того, чтобы автор, находясь в «курилке», беседовал с поварами на арабском языке. Для автора так и остались загадкой причины этого заявления.

Также было много случаев, когда возникали недопонимания, связанные с неправильным истолкованием языка тела и жестов.

Теперь, обобщая  результаты анкетирования и наблюдений, сделанны непосредственно автором, можно сказать, что гипотеза подтвердилась.  Что организационное поведение в аспектах коммуникации и непосредственного поведения самих сотрудников действительно зависит от их нацональной принадлежности. А у руководства, благодаря результатам исследований, появляется возможность решить возникшую проблему и направить действия сотрудников на профилактику аналогичных проблем в дальнейшем.

Заключение

Автор считает, что цель работы – выявление влияния национальных культур на особенности организационного поведения с помощью методов исследования выполнена.

Автор работы выполнил следующие задачи:

             Дал определение организационному поведению и тому, что оно включает.

Автор работы пришел к выводу, основными компонентами организационного поведения являются непосредственное поведение самих сотрудников и коммуникационный аспект, особенно если речь идет о многонациональных компаниях (в них этим факторам следует уделять большее влияние).

             Рассмотрел понятие национальной культуры, выявил отличительные признаки национальных культур.

      Кратко осветил историю организации ООО «Cash’ю».

      Выявил проблему в данной организации.

Исследуя данные об организации, автор выяснил, что в организации существует проблема, обусловленная взаимовлиянием национальных культур друг на друга, непониманием персонала друг друга в силу незнания в достаточной степени языков.

      Выдвинул гипотезу.

      Выбрал методы социологического исследования.

В выборе методов исследования автор работы остановился на анкетировании и наблюдении. Выбор метода наблюдения был обусловлен предоставляемыми им возможностями изучения явления.

По мере того, что мир един и процессы глобализации синхронно идут в экономике, образовании  и других сферах деятельности народов всех стран, требуются новые стратегии бизнеса, в которых для управления поведением организации важно понимание особенностей национального менталитета. Поэтому важность такого вопроса, как  влияние национальной культуры на поведение человека  в организации, на сегодняшний день имеет очень большое значение.

Список используемой литературы.

1.   В.А.Ядов Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/ В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: «Омега-Л», 2007. — 567 с.

2.   Г.В. Осипов Рабочая книга социолога. Изд.4. 2006. Москва: «Наука», 1976. -  480 с.

3.   З.В. Сикевич, Социологическое исследование: практическое руководство.  СПб; «Питер», 2005 – 320 с.

4.   Официальный сайт организации (http://www.tequiladanceclub.spb.ru/)

5.   Д.А. Аширов Организационное поведение: учеб. - М. : ТК Велби, Изд-во

Проспект, 2006. - 360 с.

6.   А.М. Карякин Организационное поведение: учеб. Пособ. – Иваново, РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2003 – 216с.

7.   Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова   Организационное поведение: ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург; 2007 – 276с.

8.        Т.Н.Персикова Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. - М.: Логос, 2002. - 224 с.

9.   http://www.vasilysi.info/upravlenie-soznaniem/upravlenie-celoveceskim-resursom/proektirovanie-rabocih-mest-i-rolej

10.             Сайт организации: www.cash-u.ru

11.             К.В. Харский Благонадежность и лояльность персонала, Питер, 2003. – 496с.

12.             Дж. Гринберг Дж., Р.Бэйрон., Организационное поведение: от теории к практике (Пер. С англ. О. В. Бредихина, В. Д. Соколова), «Вершина», 2004. - 413с.

13.             О.С. Виханский, А.И.Наумов Менеджмент: Учебник М: «Высшая школа», 2000 г.

14.             Егоршин А. П. Управление персоналом: уч. пособ. – Нижний Новгород,1999. – С. 538-555.

15.             Л.И.Лукичева Управление организацией.- М. - 2004. – 237c.

16.             М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. - М.: Дело, 1999.-376с.

17.             В.Н. Машков  Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 – 254с.

18.             Б.З. Мильнер Теория Организации – М.: ИНФРА-М, 1999.- С. 143-144.

19.             Алан и барбара Пиз Язык телодвижений: Эксмо Год издания: 2006.-416с.

20.             SamovarL. A., Porter R. E. Communication Between Cultures. N.Y.: Wadswortli Publishing Co, 1995

21.   В. Пугачев  Руководство персоналом организации. М.: Аспект-Пресс, 2000 – 317с.

АНКЕТА

1. Укажите Ваш пол:

а) мужской

б) женский

2. Укажите ваш возраст:

а) до 25 лет

б) 25-30 лет

в) старше 30 лет

3. Ваша национальная принадлежность:

а) русский (ая)

б) араб (ка)

4. Каким языком вы владеете?

а) русский

б)английский

в)арабский

5. Считаете ли вы, что ваше поведение определено или подпадает под влияние традиций и поведения ваших иностранных коллег?

а)да

б)нет

в)частично

6. Существует ли в Вашей организации коммуникационный барьер?

а)да,конечно

б) да, но с помощью невербальной коммуникации я способен (на) объясняться

в) нет, не существует

1- الجنس: 
أ) ذكر.
ب) أنثى.

2- العمر:
أ) تحت 25 سنة.
ب) من 25- 30 سنة.
ج) فوق 30 سنة.

3- الجنسية:
أ) روسي(روسية).
ب)عربي(عربية). 

4- هل تعتبر ان سلوكك محدد ام يقع تحت تأثير عادات وسلوك زملائك الاجانب؟ 
أ) نعم.
ب) لا.
ج) احيانا.

5- هل توجد بشركتكم شكبة اتصالات؟ 
أ) نعم, بالطبع.
ب) نعم, لكن يمكنني الاتصال الشفهي. 
ج) لا, لا توجد.

37