Синдром эмоционального выгорания у работников коммуникативных профессий

31. Я охотно  рассказываю домашним о своей  работе.

32. Бывают  дни, когда мое эмоциональное  состояние плохо сказывается  на результатах работы (меньше  делаю, снижается качество, случаются  конфликты).

33. Порой  я чувствую, что надо проявить  к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень  переживаю за свою работу.

35. Партнерам  по работе отдаешь внимания  и заботы больше, чем получаешь  от них признательности.

36. При мысли  о работе мне обычно становится  не по себе; начинает колоть  в области сердца, повышается  давление, появляется головная боль.

37. У меня  хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным  руководителем.

38. Я часто  радуюсь, видя, что моя работа  приносит пользу людям.

39. Последнее  время (или как всегда) меня преследуют  неудачи в работе.

40. Некоторые  стороны (факты) моей работы вызывают  глубокое разочарование, повергают  в уныние.

41. Бывают  дни, когда контакты с партнерами  складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю  деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость  от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение  с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно  я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем  настроении.

46 Я иногда  ловлю себя на том, что работаю  с партнерами автоматически, без  души.

47. По работе  встречаются настолько неприятные  люди, что невольно желаешь им  чего-нибудь плохого.

48. После  общения с неприятными партнерами  у меня бывает ухудшение физического  или психического самочувствия.

49. Па работе  я испытываю постоянные физические  или психологические перегрузки.

50. Успехи  в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация  на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении  последнего года была жалоба (были  жалобы) в мой адрес со стороны  партнера(ов).

54. Мне удается  беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего  с партнерами я не принимаю  близко к сердцу.

55. Я часто  с работы приношу домой отрицательные  эмоции.

56. Я часто  работаю через силу.

57. Прежде  я был более отзывчивым и  внимательным к партнерам, чем  теперь.

58. В работе  с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда  иду на работу с тяжелым  чувством: как все надоело, никого  бы не виден, и не слышал.

60. После  напряженного рабочего дня я  чувствую недомогание.

61. Контингент  партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда  мне кажется, что результаты моей  работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы  мне повезло с работой, я был  бы более счастлив.

64 Я в отчаянии  из-за того, что на работе у  меня серьезные проблемы.

65. Иногда  я поступаю со своими партнерами  так, как не хотел бы, чтобы  поступали со мной.

66. Я осуждаю  партнеров, которые рассчитывают  на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего  после рабочего дня у меня  нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно  я тороплю время: скорей бы  рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров  обычно меня искренне волнуют.

70. Работая  с людьми, я обычно как бы  ставлю экран, защищающий от чужих  страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа  с людьми (партнерами) очень разочаровала  меня.

72. Чтобы  восстановить силы, я часто принимаю  лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит  спокойно и легко:

74. Мои требования  к выполняемой работе выше, чем  то, чего я достигаю в силу  обстоятельств.

75. Моя карьера  сложилась удачно.

76. Я очень  нервничаю из-за всего, что связано  с работой.

77. Некоторых  из своих постоянных партнеров  я не хотел бы видеть и  слышать.

78. Я одобряю  коллег, которые полностью посвящают  себя людям (партнерам), забывая о  собственных интересах.

79. Моя усталость  на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении  с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется  случай, я уделяю партнеру меньше  внимания, но так, чтобы он этого  не заметил.

81. Меня часто  подводят нервы в общении с  людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит  на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа  с людьми плохо повлияла на  меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа  с людьми явно подрывает мое  здоровье.

Обработка данных. Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания». 2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12—ти симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+ 1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность  собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),+74(3),

3. «Загнанность  в клетку»:

+3(10). +15(5), +27(2), +39(2), +51(5). +63(1), -75(5)

4. Тревога  и депрессии:

+4(2), -4 16(3), +28(5), +40(5), +52(10), 4 64(2), +76(3)

«РЕМИНИСЦЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5). -17(3), +29(10), +41(2). +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная  дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), н 54(2), +66(2), -78(5) .

3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), 143(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция  профессиональных обязанностей: +8(5). +20(5), +32(2), -44(2). +56(3). +68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит:

+ 9(3), +21(2), +33(5), -45(5). -I 57(3). -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:

 +10(2), +22(3). -34(2), +46(3), +58(5). +70(5), +82(10)

3. Личностная  отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3),.+35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические  и психовегетативные нарушения: + 12(3), +24(2), +36(5), +48(3). +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее  баллов — не сложившийся симптом.

10—15 баллон  — складывающийся симптом,

16 и более  — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания». Методика позволяет увидеть, ведущие симптомы «выгорания» . Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том. насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей — или меньшей степени:

0 - 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37—60 баллов  — фаза в стадии формирования;

61 и более  баллов — сформировавшаяся фаза.

Общий итоговый балл:

0 – 110 - эмоционально  не выгоревший

111-180 - средний  уровень эмоционального выгорания

181 – 210 - высокий уровень эмоционального  выгорания

210 и выше - критический уровень эмоционального  выгорания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

 

Методика измерения психического выгорания                                                                 в профессиях системы «человек – человек»

Предлагаем 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя подобным образом. Если вам не свойственно описанное ощущение, в бланке ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если оно для вас характерно, укажите, насколько часто. Для этого напротив вопроса поставьте балл, который отвечает частоте возникновения того или иного чувства.

Бланк для ответов

№ п/п	Утверждение	Баллы
		Никогда	Очень редко	Редко	Иногда	Часто	Очень часто	Всегда
		0	1	2	3	4	5	6
1	Я чувствую себя эмоционально истощенным
2	В конце рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон
3	Я чувствую себя уставшим, когда просыпаюсь утром и должен идти на работу
4	Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги, но использую это в интересах дела
5	Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами, как с предметами (без теплоты и симпатии к ним)
6	Я чувствую себя энергичным, ощущаю эмоциональный подъем
7	Я умею находить правильные решения в конфликтных ситуациях
8	Я чувствую угнетенность и апатию
9	Я могу положительно влиять на продуктивность работы моих коллег
10	В последнее время я стал более черствым (нечувствительным) в отношениях с коллегами
11	Как правило, те, с кем мне приходится работать, — неинтересные люди, которые, скорее, утомляют, нежели радуют меня
12	У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление
13	У меня все больше жизненных разочарований
14	Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многим вещам, которые радовали меня раньше
15	Иногда мне действительно безразлично, что происходит с некоторыми из моих коллег
16	Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и от всех
17	Я могу легко создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе
18	Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера
19	Я успеваю много сделать
20	Я чувствую себя на пределе возможностей
21	Я многого еще могу достичь в своей жизни
22	Иногда коллеги перекладывают на меня часть своих проблем и обязанностей

Обработка и интерпретация результатов

Определите, пожалуйста, сумму баллов по трем основным показателям:

1. Эмоциональное истощение — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Максимально возможная сумма — 54.
2. Деперсонализация — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 5, 10, 11, 15, 22. Максимально возможная сумма — 30.
3. Редукция личностных достижений — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Максимально возможная сумма баллов — 48.

А теперь оцените свой уровень профессионального выгорания по следующей таблице:

Показатели	Низкий уровень	Средний уровень	Высокий уровень
Эмоциональное истощение	0–16	17–26	27 и больше
Деперсонализация	0–6	7–12	13 и больше
Редукция личностных достижений	39 и больше	38–32	31–0