Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2012 в 13:08, курсовая работа
Цель: определить причину возникновения и завершения межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
Задачи: 1. провести исследование межличностных отношений, направленности личности членов данного коллектива; 2. определить внешние и внутренние факторы возникновения и завершения конфликтов в коллективе;
Введение 2
Глава 1. Возникновение конфликтов в организации. 5
1.1 Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов. 5
1.2 Межличностные конфликты. 13
1.3 Оснавные стадии протекания конфликта в организации. 18
1.4 Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. 20
Глава 2. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций. 25
2.1 Диагностика предрасположенности работников к конфликтному поведению(по К.Томасу) 25
2.2 Тест на выявление степени агрессивности. 27
2.3 Анализ полученных результатов. 28
Глава 3. Пути урегулирования и разрешения конфликтов и стресса. 30
Заключение. 39
Приложение. 42
Список литеретуры. 54
При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") - стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.
При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями". Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.
При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Приложение 2.
Тест на выявление степени агрессивности.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта:
А) Всегда.
Б) Иногда.
В)Никогда?
2. Как вы себя ведете в критической ситуации:
А) Внутренне кипите.
Б) Сохраняете полное спокойствие.
В) Теряете самообладание?
3. Каким считают вас коллеги:
А) Самоуверенным и завистливым.
Б) Дружелюбны.
В) Спокойным и независимым?
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность (поручение):
А) Примите ее с некоторым опасением.
Б) Согласитесь без колебания.
В) Откажитесь ради своего собственного спокойствия?
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу:
А) Выдадите ему «по первое число».
Б) Заставите вернуть.
В) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь?
6. Каким словом вы встретите близкого человека, если он вернулся с работы позже обычного:
А) «Что тебя так задержало?»
Б) «Где ты торчишь допоздна?»
В) «Я уже начал(а) волноваться»?
7. Как вы себя ведете себя за рулем автомобиля (мотоцикла, мопеда):
А) Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».
Б) Вам все равно, сколько автомобилей вас обошло.
В) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас?
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь:
А) Сбалансированными.
Б) Легкомысленными
В) Крайнее жесткими?
9. Что вы предпримите, если не все удается:
А) Попытаетесь свалить вину на другого.
Б) Смиряетесь.
В) Становитесь впредь осторожнее?
10. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи:
А) «Пора уже запретить такие развлечения».
Б) «Надо создать возможность организованно и культурно отдыхать».
В) «И чего только с ними возятся»?
11. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому:
А) «И зачем я только на это нервы тратил?»
Б) «Видимо, его физиономия шефу приятнее»
В) «Может быть, мне это удастся в другой раз»?
12. Как вы смотрите страшный фильм:
А) Боитесь.
Б) Скучаете.
В) Получаете искреннее удовольствие?
13. Если из-за дорожной пробки вы опоздали на важное мероприятие:
А) Будете нервничать.
Б) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
В) Огорчитесь?
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам:
А) Обязательно стараетесь выиграть.
Б) Цените удовольствие почувствовать себя в форме.
В) Очень сердитесь, если проигрываете?
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане (кафе, столовой):
А) Стерпите, избегая скандала.
Б) Вызовите метрдотеля (администратора) и сделаете ему замечание.
В) Отправитесь с жалобой к директору заведения?
16. Как вы себя поведете, если вашего младшего товарища, брата, сестру обидели в школе:
А) Поговорите с учителем.
Б) Устроите скандал родителям «малолетних преступников».
В) Посоветуете ребенку дать сдачи?
17. Какой, по-вашему, вы человек:
А) Средний.
Б) Самоуверенный.
В) Пробивной?
18. Что вы ответите младшему товарищу, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами:
А) «Простите, это моявина».
Б) «Ничего, пустяки».
В) «А повнимательнее вы быть не можете»?
19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи:
А) «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?»
Б) «Надо бы ввести телесные наказания».
В) «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели»?
20. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочтете:
А) Тигра или леопарда.
Б) Домашнюю кошку.
В) Медведя?
Таблица 6. Оценка результатов.
Воп-росы | Очки за ответы на вопросы по разделам. | |||||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |
А | 1 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 1 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
Б | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 1 |
В | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 |
Против римского номера вопроса в вертикальной колонке находиться тот ответ, который вы подчеркнули. Определите его оценку в очках. Очки суммируйте. Сделайте вывод:
36-44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку у вас достаточно здравого честолюбия и самоуверенности.
45 и более очков. Вы излишне агрессивны, нередко оказываетесь чрезмерно жестким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.
35 и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности не помешает.
Если по семи и более вопросам вы набрали по три очка и менее чем по семи вопросам – по одному очку, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которые вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам вы получили по одному очку и менее чем по семи вопросам – по три очка, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их уж слишком тщательно.
Список литературы.
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000. ISBN 978-5-7567-0274-3.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003. ISBN: 978-5-91180-895-2
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 90. ISBN: 5-282-00109-8
4. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000. ISBN: 5-8297-0018-2
5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС,2001. ISBN: 5-69100-260-0.
6. Конфликтология: хрестоматия/ составитель Леонов Н.И. М.: «Модэк»,
2002. ISBN: 5-89502-302-9,