Межличностный конфликт и способы его разрешения

Основные данные о работе

Версия шаблона	2.1
Филиал	Камышинский
Вид работы	Курсовая работа
Название дисциплины	Социальная психология
Тема	Межличностный конфликт и способы его разрешения
Фамилия студента	Пономаренко
Имя студента	Виктория
Отчество студента	Валерьевна
№ контракта	1090111400401010

 

Содержание

Введение...................................................................................................................................3

1 Теоретические основы  понятия межличностного конфликта............................................5

   1.1 Основные характеристики конфликта..............................................................................5

   1.2 Виды и структура. Функции конфликта............................................................................9

2 Конфликтная ситуация и конфликтное поведение...............................................................14

   2.1Элементы и образ конфликтной ситуации........................................................................14

   2.2Конструктивный(позитивный) и деструктивный(негативный) конфликт.....................................................................................................................18

3 Подходы к разрешению конфликта..............................................................................23

   3.1 Динамика конфликта...........................................................................................................23

   3.2 Роль и место практического психолога в конфликте.....................................................24

Заключение....................................................................................................................................28

Глоссарий......................................................................................................................................31

Список использованных источников........................................................................................33

Приложение....................................................................................................................................34

 

Введение

Вероятность столкнутся с конфликтом возможно во всех слоях жизни общества. Возникают конфликты больше всего из-за каждодневных расхождений во взглядах, побуждений, желаний, надежд, интересов, личностных особенностей. В современном мире проблема результативного разрешения конфликтов набирает все больше актуальности не только в эмоциональном плане улучшения климата межличностного взаимодействия, а в частности является необходимой составляющей благополучного делового взаимодействия между людьми.

Н.Макиавелли(1469-1527)-государственный деятель и флорентийский теоретик. Одну из первых попыток системного анализа общественных конфликтов предпринял Н. Макиавелли. Смысл концепции заключается в отходе от царивших в то время божественных взглядов на источники общественного развития. Великий ученый средневековья предполагал, что конфликт является распространенным и постоянным состоянием общества. Вследствие порочной природы человека, стремление разных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. Макиавелли. Н. одним из источников социального конфликта интересовало, направляющую в своих руках всю полноту государственной власти. Он увидел в конфликте разрушительную функцию, и для того, чтобы как-то уменьшить негативную роль конфликта, нужно правильно уметь оказать влияние на него.

В свое время психологов не интересовали результаты и причины конфликта, потому что конфликт не отличался как самостоятельный объект изучения. Но на рубеже 50-60х годов возникают исследования, где их научный интерес направлен прямо к этому феномену. Психология выделяет в конфликте столкновение противоположных интересов, мотивов, взглядов. Отношение к конфликтам в советском обществоведении существенно затормозило развитие теоретической мысли, да и практической работы с конфликтами в нашей стране. До недавнего времени она ограничивалась немногими исследованиями, изучавшими, как правило, с помощью анкетных опросов, недостатки в работе отдельных коллективов и руководителей, приводящие к росту напряженности во взаимодействии. Смысл этих работ определялось практическими задачами оптимизации психологического климата в конкретных коллективах. В социальной и отечественной психологии изучению причин его возникновения,  сущности конфликта и путей разрешения посвящены исследования многих ученых: А.А. Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н. Обозова,  И.А.Коха, Анцупова Я.А, А.И. Шипилова, Н.В. Гришиной, Ф.М. Бородкина, А.К. Зайцева, З.Фрейд, Н.И. Леонова, А.Г., Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали: К. Хорни, , Л. Берковитц Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей, Д. Доллард, Н. Миллер, С. Додд, Д. Морено, Э. Дженигс, Г. Гурвич, А.Адлер и др.

Существует следующая необходимость изучения возможностей возникновения межличностных конфликтов и поиска путей их разрешения, но в целом, явление социально-психологического конфликта изучено довольно полно. Целью этой курсовой работы является рассмотрение условий и особенностей протекания и возникновения межличностных конфликтов, поиск путей их разрешения.

Основная часть

1. Теоретические основы понятия межличностного конфликта

 

1.1 Основные характеристики конфликта

 

Разнообразие видов, конкретных форм и содержания конфликтов делает их предметом внимания самых разнообразных областей знания – от военных наук и правоведения до искусствоведения и психологии. Особенное место занимают среди остальных дисциплин философия и социология.

Представление конфликта используется в разнообразных значениях и характеризуется редкостной широтой содержания.

Наиболее общественный образ конфликта можно дать как предельное увеличение противоречий. Психологи считают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с жизненными эмоциональными переживаниями.

Многие сегодня, особенно западные – конфликтологи заявляют крайне недоверчивое отношение к вероятности и необходимости создания общей универсальной теории конфликта, которая относится к разнородным конфликтным явлениям. Они уже не так озадачены отсутствием точных определений и спокойно относятся к тому, что словом «конфликт» выделяют довольно распространенный спектр явлений.

Как и многие понятия в теории, социологии и психологии управления, конфликт имеет немало различных определений и толкований. Добавим к этому такие широко используемые метафоры, как «конфликт природы и цивилизации», «конфликт человека с техникой», «поэзии и прозы жизни», «героя и толпы». Данные примеры поясняют о необходимости определения, хотя бы в первом приближении, таких критериев или  признаков, которые разрешали бы отделять конфликтные явления, подлежащие научному пониманию и рассмотрению, от нестрогих, образных или метафорических случаев использования понятия конфликта.

Доктор психологических наук Гришина Н.К. предлагает обусловливать социально-психологический конфликт как начинающееся и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению определенной цели. Определяющим в происхождении конфликтов выделяют  определенные сочетания субъективных и объективных факторов. Эти обуславливающие факторы объективно толкуются как набор объективных параметров, вызывающих конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом, выделяется существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором этот конфликт завязывается и формируется. Социально-психологическая среда, различные социальные группы с их характерными особенностями, воспринимаемая достаточно обширно и не ограничиваемая лишь близким окружением личности, является важной составной частью этого контекста.

Наибольшее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. В одном из них конфликт обусловливаться как столкновение мнений, сторон и сил. Второй подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, позиций, интересов, мнений и взглядов оппонентов взаимодействия. Область участников конфликта ограничивается установленной группой людей, и,  собственно, такое определение конфликта дает психологический словарь.

Каждый из нас многократно испытывает внутренний или внешний конфликт. Устремленность на устранение конфликтов — это нормальное явление и признак устремления к внутреннему равновесию, признак развития и роста. Под конфликтом понимается наиболее актуальный способ разрешения важных противоречий, возникающих в результате взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся отрицательными эмоциями.

Так же необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных доводов или суждений. А также состояние конкуренции между ними, но если оппоненты конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внутри, не проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Сопротивление  оппонентов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности. В данном плане, любой конфликт, это и есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое формулирует противоборство между его различными сторонами. Этими сторонами взаимодействия могут выступить как социальные группы, так и индивиды, общности и государства. Но в том случае, если противоречие сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, то такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. Даже в любом коллективе люди пытаются добиться тех или иных целей и воюют за утверждение своих интересов, и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если объединить теперь данные признаки конфликта в одно целое, то можно дать следующее определение.

Конфликт – это определенное качество взаимодействия между людьми или элементами внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих определенных интересов и целей.

И так, в данном определении отображены необходимые свойства конфликта, но для более полного и глубокого его осознания как социального феномена, приведенная логическая операция нуждается в конкретизации и в более подробном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения, функций и динамики. Исследование данных и общих элементов может представить явление конфликта в любом его специфическом проявлении.

Следует обозначить, что, прежде всего, основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми внутри самой личности. Как правило, противоречия  возрождают противоборство между сторонами конфликта, но при этом, объективные, не зависящие от сознания людей противоречия глубоко скрываются в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, и при этом играют не малую роль в возникновении конфликтов в обществе. Социально-экономическое положение человека в обществе во многом определяет не только линию его поведения и действия, но и само его сознание, интересы и цели.

Любой конфликт - это всегда взаимодействие социальных субъектов, то есть людей, но не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся негативными эмоциями, там нет конфликта. Именно к таким взаимодействиям относятся отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи между людьми.

Выяснение причины конфликта позволяет также говорить и о том, что конфликт - это явление общественное, в нем действуют субъекты, наделенные сознанием, преследующие свои цели и интересы, и простого взаимодействия между сторонами для присутствия конфликта, конечно, еще совсем недостаточно. Любой конфликт, как качество социального взаимодействия, зарождается или появляется на основе деятельности людей и их интересов. Именно в этом состоит его главное отличие от борьбы за существование в мире животных. Люди получили в наследство от животного мира те же формы борьбы. Стремление к состязательности породило спорт, рыцарские турниры, интеллектуальные игры, разнообразные конкурсы и даже, по мнению некоторых специалистов, «политические игры». Конфликт имеет временный характер, рано или поздно он кончается, тогда как уничтожение одних видов животных другими, естественный отбор в природе - это способ существования и поведения животных, образованный на их инстинктах.

Можно сказать, что конфликты возникают по любому поводу, причине, но их суть выражается в виде конфликта. Вот  поэтому чтобы разрешить и урегулировать конфликт, в первую очередь нужно устранить не его объект, а его предмет. Это не исключает того, что, и то и другое может происходить одновременно. Более того, бывает и так, что оппонента конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается.

 Межличностный конфликт- Эта область включает конфликты, случающиеся между двумя или более членами одной группы или нескольких групп. В этом конфликте индивиды стоят «лицом к лицу» и еще подключаются некоторые личности, не образующие группы. Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

 Это один из самых распространенных  типов конфликтов, поэтому они могут случаться как между сослуживцами, на работе, так и между самыми близкими людьми, в семье.

Именно поэтому в данном конфликте каждая сторона пытается защитить свое мнение, доказать другой ее неправоту. Очень часто люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям, которые не редко переходят к рукоприкладству. Из-за такого поведения у субъектов конфликта появляются острые отрицательные эмоциональные переживания, которые еще сильней усугубляют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки, вследствие чего, в условиях такого конфликта становится трудно контролировать своими эмоциями. Многие после разрешения конфликта из участников еще долго испытывают негативное самочувствие и эмоции.