Законодательство РФ

      6. Если установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет работы), представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества потребителей, такие товары (работы) подлежат изъятию у продавца (исполнителя) в порядке, установленном законом.

      Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

      1. Потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой и  достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его  работы и реализуемых им товарах  (работах, услугах).

      2. Указанная в пункте 1 настоящей  статьи информация в наглядной  и доступной форме доводится  до сведения потребителей при  заключении договоров купли - продажи и договоров о выполнении  работ (оказании услуг) способами,  принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

      Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

      1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения  потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации,  место ее нахождения (юридический  адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

      Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной  регистрации и наименовании зарегистрировавшего  его органа.

      2. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию.

      3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

      Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

      1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

      КонсультантПлюс: примечание.

      Постановлениями Правительства РФ от 15.04.1996 N 435 и от 27.12.1996 N 1575 утверждены "Порядок доведения  до потребителей информации о происхождении  алкогольной и табачной продукции  иностранного производства" и "Правила, обеспечивающие наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке".

      Постановлением  Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 установлены  меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации  непродовольственных товарах информации на русском языке.

      2. Информация о товарах (работах,  услугах) в обязательном порядке  должна содержать:

      обозначения стандартов, обязательным требованиям  которых должны соответствовать  товары (работы, услуги);

      сведения  об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

      цену  и условия приобретения товаров (работ, услуг);

      гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

      срок  службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с  настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя  по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

      место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы); (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      информацию  об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в  пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      информацию  о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

      указание  на конкретное лицо, которое будет  выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет  значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      указание  на использование фонограмм при  оказании развлекательных услуг  исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом  от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

      3. Информация, предусмотренная пунктом  2 настоящей статьи, доводится до  сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям, указанным в пункте 1 статьи 7 настоящего Закона, представляется в виде маркировки товаров (работ, услуг) в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Продукты  питания, упакованные или расфасованные  на территории Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их изготовления.

      Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

      1. Режим работы государственных,  муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания  потребителей устанавливается по  решению соответственно органов  исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

      2. Режим работы организаций, осуществляющих  деятельность в сферах торгового,  бытового и иных видов обслуживания  потребителей и не указанных  в пункте 1 настоящей статьи, а  также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

      3. Режим работы продавца (исполнителя)  доводится до сведения потребителей  и должен соответствовать установленному.

      Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

      1. Если потребителю не предоставлена  возможность незамедлительно получить  при заключении договора информацию  о товаре (работе, услуге), он вправе  потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

      При расторжении договора потребитель  обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      2. Продавец (исполнитель), не предоставивший  покупателю полной и достоверной  информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      3. При причинении вреда жизни,  здоровью и имуществу потребителя  вследствие непредоставления ему  полной и достоверной информации  о товаре (работе, услуге) потребитель  вправе потребовать возмещения  такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей

      1. За нарушение прав потребителей  продавец (изготовитель, исполнитель)  несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

      2. Если иное не установлено законом,  убытки, причиненные потребителю,  подлежат возмещению в полной  сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      3. Уплата неустойки (пени) и возмещение  убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения  возложенных на него обязательств  в натуре перед потребителем.

      4. Продавец (изготовитель, исполнитель)  освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      5. Требования потребителя об уплате  неустойки (пени), предусмотренной  законом или договором, подлежат  удовлетворению продавцом (изготовителем,  исполнителем) в добровольном порядке. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      6. При удовлетворении судом требований  потребителя, установленных законом,  суд вправе вынести решение  о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права  потребителя, в федеральный бюджет  штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Если  с заявлением в защиту прав потребителя  выступают общественные объединения  потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

      Статья 14. Имущественная ответственность  за вред, причиненный вследствие недостатков  товара (работы, услуги)

      1. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя вследствие  конструктивных, производственных, рецептурных  или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в  полном объеме.

      2. Право требовать возмещения вреда,  причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

      3. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя, подлежит  возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

      Если  на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с  пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)