Управление стрессом на предприятии на примере магазина женской одежды "Марриотт"

      - возникновение атмосферы доверия;

      - повышение мотивации работников;

      - развитие корпоративной культуры  на предприятии;

      - улучшение условий труда;

      - повысит устойчивость имиджа  организации.       Как показала оценка эффективности проекта привлечения работ специализированного психолога, наиболее эффективными эти мероприятия будут, если руководить ими будет специалист: на 5,4% уменьшится текучесть кадров, а так же понизится уровень стрессовых ситуаций.            Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что стресс является одной из важнейших социальных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением стресса, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена стресса, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.     Как мы уже отмечали, стресс стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях предлагаемых перспектив развития страны и в повседневной жизни, пронизывая ткань межличностных отношений. Стресс присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесстрессовому состоянию, а в том, чтобы научиться жить со стрессом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки.     Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание стресса как реальности; признание возможности активного воздействия на стресс и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

 

Список используемой литературы:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2004 год.

2. Березин  Ф.Б. Психическая и психофизиологическая  адаптация человека. – Л.: ЛГУ, 2006 год.

3. Берковиц Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль. – СПб.: 2003 год.

4. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб: 2006 год.

5. Вересов  Н.Н. Формула противостояния, или  как устранить конфликт в коллективе. – М.: «Флинта», 2004 год.

6. Гришина Н.В. Психология стресса. – СПб.: 2008 год.

7. Журавлев  А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.: АСТ, 2006 год.

8. Зайцев  А.К. Социальный конфликт на  предприятии. – Калуга, 2003 год.

9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов: Феникс, 2005 год.

10. Изард К. Психология эмоций. – СПб.: 2006.

11. Ильин  Е.П. Эмоции и чувства. –  СПб.: 2003 год.

12. Карелин  А. Большая энциклопедия психологических  тестов. – М.: Владос, 2007 год.

13. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: 2005 год.

14. Кричевский  Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: «Дело», 2003 год.

15. Куницына  В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Л.М. Межличностные отношения. – СПб.: 2003 год.

16. Леонов  Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2006 год.

17. Лютенс Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2007 год.

18. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2005 год.

19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2006 год.

20. Мещеряков  Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический  словарь. – М.: Академия, 2006 год.

21. Общение  и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушек.–М.: МГУ, 2007 год.

22. Олейник  А. Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 2002 год.

23. Основы  менеджмента / Д.Д. Вачугов. - М.: Дело, 2001 год.

24. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб.: «Речь», 2002 год.

25. Прихожан  А.М. Причины, профилактика и  преодоление тревожности // Психологическая  наука и образование. – 2008 год. - № 2.

26. Психология  и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007 год.

27. Пугачев  Е.П. Руководство персоналом организации:  Учебник. М., 2008 год.

28. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2007 год.

29. Рощин  С.К. Об исследованиях организационного  климата. В кн.: Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. Организационная психология: Хрестоматия. – СПб., 2007 год.

30. Румянцева  Т.Г. Понятие агрессивности в  современной зарубежной психологии // Вопросы психологии. 2001 год. - №  1. 
 
 
 
 
 
 

Приложение 

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

1.Насколько часто  неожиданные неприятности выводят  вас из равновесия?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

2. Насколько  часто вам кажется, что самые  важные вещи в вашей жизни  выходят из-под вашего контроля?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

3. Как часто  вы чувствуете себя «нервозным»,  подавленным?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

4. Как часто  вы чувствуете уверенность в  своей способности справиться  со своими личными проблемами?

• Никогда –4,
• Почти никогда- 3,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 1,
• Очень часто -0

5. Насколько  часто вам кажется, что все  идет именно так, как вы хотите?

• Никогда –4,
• Почти никогда- 3,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 1,
• Очень часто -0

6. Как часто  вы в силах контролировать  раздражение?

• Никогда –4,
• Почти никогда- 3,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 1,
• Очень часто -0

7. Насколько  часто у вас возникает чувство,  что вам не справиться с  тем, что от вас требуют?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

8. Часто ли  вы чувствуете, что вам сопутствует  успех?

• Никогда –4,
• Почти никогда- 3,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 1,
• Очень часто –0

9. Как часто  вы злитесь по поводу вещей,  которые вы не можете контролировать?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

10. Часто ли  вы думаете, что накопилось  столько трудностей, что их невозможно  преодолеть?

• Никогда –0,
• Почти никогда- 1,
• Иногда- 2,
• Довольно часто — 3,
• Очень часто -4

 

Тест на стрессоустойчивость К. Томаса 

1. Постарайтесь  определить, насколько сильно вы  переживаете по поводу следующих  событий. Оцените по 10-бальной  системе каждое событие, поставив  любое число от «1» (совершенно  не задевает), до «10» (очень  сильно беспокоит и напрягает):

1.1 Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду) _____

1.2 Внезапно испортившаяся  погода, дождь, снег ________

1.3 Машина, которая  обрызгала вас грязью _____________

1.4 Строгий, несправедливый  начальник (преподаватель, родитель) ______

1.5 Правительство,  депутаты, администрация _______ 

2. Отметьте по 10-бальной системе, какие из  перечисленных ниже качеств вам  присущи (10 баллов — если данное  свойство у вас очень выражено, 1 — если оно отсутствует).

2.1 Излишне серьезное  отношение к жизни, учебе, работе _________

2.2 Стеснительность,  робость, застенчивость ________

2.3 Страх перед  будущим, мысли о возможных  неприятностях и проблемах ________

2.4 Плохой, беспокойный  сон __________

2.5 Пессимизм,  тенденция отмечать в жизни  в основном негативные черты  _______ 

3. Как проявляются  ваши стрессы, на вашем здоровье (оцените по 10 бальной шкале признаки):

3.1 Учащенное  сердцебиение, боли в сердце _________

3.2 Затрудненное  дыхание ________

3.3 Проблемы с  желудочно-кишечным трактом ________

3.4 Напряжение  или дрожание мышц ______

3.5 Головные боли, повышенная утомляемость ________ 

4. Насколько  для вас характерно применение  ниже приведенных приемов снятия  стресса (отметьте по 10 бальной  системе, где «1» - совсем не  характерно, а «10» - применяю почти  всегда).

4.1 Алкоголь ______

4.2 Сигареты ______

4.3 Телевизор  ______

4.4 Вкусная еда  _____

4.5 Агрессия (выплеснуть  зло на другого человека) ____ 

5. Насколько  для вас характерно применение  ниже приведенных приемов снятия  стресса (отметьте по 10 бальной  системе, где «1» - совсем не  характерно, а «10» - применяю почти  всегда)

5.1 Сон, отдых,  смена деятельности ______

5.2 Общение с  друзьями или любимым человеком  _____

5.3 Физическая  активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.) ____

5.4 Анализ своих  действий, поиск других вариантов  ____

5.5 Изменение  своего поведения в данной  ситуации______ 

6. Как изменился  уровень Вашего постоянного стресса  за последние три года? (отметьте V ).

Значительно уменьшился Незначительно уменьшился Не изменился Незначительно возрос Значительно увеличился

               -20                                       -10                              0                       +10                                 +20