Роль миссии и целей в выборе стратегии дальнейшего развития организации

          Компания «Анекс Тур» признана лучшим туроператором по направлению Турция в 2009 году и была удостоена премии «Лидеры туринудстрии». Помимо диплома компании «Анекс Тур» был присвоен памятный знак, зарегистрированный в Геральдической палате РФ. Знак представляет собой золоченый щит, обрамленный лавровым венком, изготовленный из серебра 925-й пробы с поверхностным золочением отдельных элементов. Размеры знака 110х110 мм.

По мнению Натальи  Акимцовой, директора по маркетингу и PR компании «Анекс Тур», победа в номинации  «Лучший туроператор по Турции»  от «Лидеров туриндустрии» была долгожданной, ожидаемой, и стала возможной  благодаря постоянному внедрению технологий в процессе работы, совершенствованию системы бизнес-процессов и профессиональному росту сотрудников компании.

Этем Алтынел, генеральный  директор компании «Анекс Тур» особо  отметил: «Новая награда символизирует  надежность и авторитет среди организаций, работающих на рынке туриндустрии РФ». 
В 2010 году ANEXTOUR была признана победителем премии Ukraine Travel Awards в номинации «Лидер среди туроператоров Украины в массовом сегменте туризма».

В 2010 г. компания ANEXTOUR в  Украине стала членом IATA.  

Ежегодно компания ANEXTOUR становится обладателем наград Министерств  и ведомств туризма различных  стран, с которыми работает. 
Мы сами решаем весь комплекс задач, связанных с организацией путешествия.

Мы профессионалы и  знаем, как сделать отдых незабываемым.

Мы всегда отвечаем по своим обязательствам.

Мы используем передовые  туристские технологии.

Мы постоянно учимся.

Специализация нашей  компании — предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных  с отдыхом и путешествием в  Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ и Греции.

Зимой мы отправляем туристов на побережье Красного моря, Сиамского  залива, Атлантического океана, летом  — к берегам Средиземного, Эгейского  и Мраморного морей. Поэтому девиз  нашей компании звучит так: «Море  солнца круглый год!».

C 2009 года в рамках  компании «Анекс Тур» работает  отдел по корпоративному обслуживанию, который предлагает туристские  направления для организации  различного рода мероприятий,  как для групповых, так и  для индивидуальных поездок (MICE и VIP-туризм).

С 2010 года мы вышли на перспективное направление пляжного и экскурсионного отдыха — Таиланд.

С 2011 г. мы предлагаем нашим  туристам разнообразный отдых на побережьях Испании, Украины и ОАЭ.

В 2012 г. мы вышли на популярные массовые туристические направления – Греция и о. Тенерифе (Испания), Марса Алам (Египет). 

Ежегодно мы совершенствуем процесс своей деятельности, развиваем  технологии продаж и управления качеством. Благодаря внедряемым в ООО «Анекс Тур» новым технологиям наши партнеры экономят время, силы и деньги. Сегодня наши партнеры могут самостоятельно по сетям Интернет забронировать заказанный туристом комплекс услуг, в любой момент узнать о состоянии своей заявки, в своем офисе выписать для своих туристов ваучер, электронные авиабилеты, страховой медицинский полис и памятки, необходимые для совершения путешествия.

Компания занимает открытую позицию по отношению к своим  партнерам. С целью улучшения  наших взаимоотношений с партнерами мы ежегодно устраиваем презентации  своих программ, отельных баз, организуем тематические семинары, конференции, ознакомительные туры по отелям и регионам. Регулярно участвуем в международных и региональных туристских выставках и ярмарках.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Описание миссии туристической компании

 

Компания «Анекс Тур»- это молодая, амбициозная туристическая компания, стремительно развивающиеся и успевшая реализовать множество туров и зарекомендовать себя на туристическом рынке. Наша туристическая фирма была основана в 2006 году, и уже в 2008 г. Мы приняли участие в Международном туристическом салоне «Украина 2008», а в 2008 г. участвовали в XIV Международной выставке «Украина - путешествия и туризм». В 2009 году мы добились огромного успеха, получив аккредитацию в посольствах европейских стран шенгенской зоны.

Основными направлениями нашей деятельности являются Польша, Венгрия, Чехия, Австрия, а с недавних пор Словакия и Хорватия.

Основная миссия нашей  компании - это создать для клиента  сказочный отдых, достойной организацией которого займемся мы.

На данном этапе деятельность нашей компании полностью направлена на разработку новых интересных маршрутов, определение и установление конкурентоспособных цен, налаживание партнерских отношений в пределах Украины и за границей.

Задачей для нас является стать «путеводной звездой» в мире туризма, подобрать для клиентов тур, который бы соответствовал всем его пожеланиям и возможностям.

Гордостью и сильной  стороной в сфере производства нашей  компании является широкий ассортимент.

Мы сможем организовать для наших клиентов:

· отдыха на заказ: экскурсий, деловых поездок, групповых и индивидуальных туров;

· регулярных автобусных экскурсионных туров;

· регулярные авиатуры;

· горнолыжный отдых;

· отдых на море;

· предоставление транспортных услуг (аренду автобусов, микроавтобусов, легковых автомобилей);

· предоставление услуг  бронирования гостиниц и билетов.

«Анекс Тур» старается следить за тенденциями мирового туризма, культурной и политической жизнью Европы. С каждым новым сезоном мы стараемся расширять варианты маршрутов и добавляем в программы не только новые города, но и украшаем их посещением маленьких живописных городков, национальных парков, памятников ЮНЕСКО, тем самым увеличивая наш ассортимент.

В сфере маркетинга мы разрабатываем новые и пользуемся уже имеющимися инновациями касательно туристического бизнеса. Чтобы улучшить и сэкономить время наших дорогих клиентов мы предлагаем возможность использования интернет технологий: on-line консультаций и on-line бронирования на нашем официальном сайте, что позволяет в режиме реального времени увидеть туры, стоимость, получить консультацию менеджера и забронировать тур, не приезжая к нам офис.

Также, мы успели разработать  проект информационного web-ресурса  о Чешской республике. На нашем  сайте турист можете узнать об истории  Чехии, достопримечательностях, традициях и особенностях страны. В перспективе другие страны по нашим направлениям.

Новинкой нашей компания является то, что мы вводим на групповые  автобусные туры систему радиогидов. Теперь у каждого клиента будет  возможность взять приемник напрокат и, подключив к нему наушники, спокойно осматривать достопримечательности, сократив время на организационные моменты (сбор группы, ожидание отстающих и т.п.). С появлением данного решения туристам больше не придется пробиваться вплотную к гиду, чтобы услышать подробности его рассказа. Мы надеемся, что это не только даст возможность экскурсионным турам в Европу стать более комфортными, но и привлечет новых клиентов.

Преимуществом нашей  компании также является удобная  форма оплаты (наличный/безналичный счет), гибкий график работы.

Туризм - это бизнес, который  в нашем случае стал прибыльным. Но увлекаясь прибылью многие забывают, что любой труд на планете Земля  делается не ради денег (хоть и с  их неотъемлемым участием), а ради людей. И для нашей компании туризм - бизнес, но всегда и во всех случаях с человеческим лицом. Поэтому все наше развитие, все наши инициативы, все наши новые продукты и решения всегда нацелены на то, чтобы максимально полно понимать потребности и пожелания клиентов, и столь же целостно их реализовывать.

Благодаря использованию  инновационных технологий и индивидуальному  подходу к каждому клиенту, компания быстро развивается, но все же в компании существуют недостатки и слабые стороны.

2.3. Ошибки при формулировке миссии

 

По отношению к сбыту, нашей слабой стороной является продажа товара клиентам, т.к. «Анекс Тур» новая компания на туристическом рынке покупатель насытившийся рынком опасается доверять свой отдых молодой пока еще не очень известной компании, а в случае возникновения высокого спроса мы не можем быстро среагировать и предоставить резервные возможности (дополнительные места, автобусы), что вынуждает нас отказывать клиенту в организации отдыха, тем самым огорчая его.

Также сейчас мы достаточно усердно работаем над усовершенствованием профессионализма работы нашего персонала, предоставляя ему возможность участвовать в различных конференциях, семинарах относительно туристического рынка, изучения спрос на рынке и способность предвидеть его, также мы занимаемся набором опытного и профессионального штата сотрудников, т.к. хотим расширять географию туристических маршрутов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Таким образом, можно  сделать вывод, что любая организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.

Выделяются две основные составляющие целевого начала в деятельности организации: миссия и цели. Миссия может пониматься в широком смысле как философия, смысл существования организации, и в узком — как сформулированное, достаточно детализированное утверждение относительно того, для чего существует организация. Хорошо сформулированная миссия включает в себя описание ориентиров, сферы деятельности, философии организации, возможностей и способов осуществления деятельности, а также желательного имиджа организации.

Цели организации описывают конкретное состояние отдельных параметров, которых она желала бы добиться через определенный промежуток времени. Цели бывают долгосрочными и краткосрочными. Цели различаются также по сферам жизнедеятельности организации и уровням иерархии. Цели должны отвечать некоторым обязательным требованиям. Они должны быть достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми и приемлемыми.

Установление целей предполагает прохождение четырех обязательных фаз:

1) выявление и анализ тенденций, наблюдаемых в окружении;

2) установление общих для организации целей;

3) построение иерархии целей;

     4) установление индивидуальных целей.

Список использованной литературы

 

1. Артур А. Томпсон-мл. И А.Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.-М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.-928 с.
2. Большаков А.С «Менеджмент. Краткий курс». 
3. Веснин, «Менеджмент» (Учебник). 2006
4. Голубков Е.П. «Основы маркетинга: учебник». М.: Финпресс, 2008. – 688 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. М.:Альпина Бизнес Букс, 2005. – 296 с.
6. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: учебно-методический комплекс. М.: Экономистъ, 2009. – 568 с.
7. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. С.-П.: Питер, 2003. – 752 с.
8. Журнал "Менеджмент в России и за рубежом" №3. 2009 – С.11-13.