Роль миссии и целей в выборе стратегии дальнейшего развития организации

 

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Миссия имеет большое  значение не только для организации  в целом, но и для каждой категории  заинтересованных участников деятельности:

1. Значение миссии для собственников

• Миссия значительно увеличивает вероятность достижения успеха. Это подтверждается различными исследованиями, которые показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

• Миссия позволяет четко представлять свои мысли и взгляды относительно дальнейших перспектив деятельности. Видение перспективы позволит собственнику преобразовать это в четкие, конкретные цели и задачи.
• Миссия позволяет яснее понимать и осознавать деятельность компании, анализировать и понимать дальнейшие условия развития;
• Наличие миссии в настоящее время означает зрелость бизнес-культуры компании и собственника. Отсутствие миссии может означать низкий уровень деловой культуры.

2. Значение миссии для менеджеров:

• Миссия позволяет четче представлять смысл существования организации. Сама миссия и процесс ее создания позволяют продумывать варианты развития компании в будущем.
• Миссия служит инструментом, позволяющим представить достаточно наглядно перспективы развития компании, и четко и ясно излагать свои мысли и идеи, которые затем трансформируются в задачи на будущие периоды.
• Миссия задает направление для общей цели компании. Это достаточно важный фактор, поскольку компании имеют множество целей, среди которых выделить основные зачастую бывает очень сложно.
• Миссия позволяет добиться единства внутри компании и не позволяет внешним факторам воздействовать на деятельность компании.
• Миссия выступает также как фактор конкурентоспособности организации.
• Миссия в конечном итоге, это ориентир для дальнейшей деятельности компании.

3. Значение миссии для стратегических менеджеров:

• Миссия является отправной точкой для формулирования и формирования целей и задач.
• Многие решения с точки зрения стратегического развития компании принимают во внимание миссию организации.

4. Значение миссии для менеджеров по развитию:

• Является ориентиром для выбора направлений деятельности компании – влияет на выбор рынков, новых товаров и услуг и др.

5. Значение миссии для менеджеров по персоналу:

• Миссия позволяет дать ответ на следующие вопросы – какими характеристиками должен обладать вновь привлекаемый персонал, какие требования к нему предъявлять?
• Миссия является отправной точкой для разработки систем мотивации персонала.

6. Значение миссии для менеджеров по связям с общественности:

• Миссия позволяет создавать нужный имидж компании.
• Миссия также является основой создания внутрикорпоративной культуры предприятия.

7. Значение миссии для акционеров:

• Миссия способствует принятию адекватных решений для инвестирования средств.

8. Значение миссии для кредиторов:

• Миссия позволяет принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов.

9. Значение миссии для поставщиков:

• Поставщики с каждым годом все больше «внедряются» в бизнес компаний, поэтому им необходимо знать потребности организаций, которые они могут получить исходя из имеющейся миссии.

10. Значение миссии для клиентов:

• Миссия дает клиентам понимание, что следует ожидать от организации.

11. Значение миссии для сотрудников компании:

• Миссия дает понимание, что все сотрудники представляют собой единое целое, и что вся работа является согласованной и направленной на достижение единой цели.
• Миссия позволяет мотивировать сотрудников компании. Любой работник предприятия должен осознавать, что его работа влияет напрямую на достижение целей компании.
• Миссия позволяет сотрудникам осознать цели своей деятельности, смысл работы в целом [9; С.41].

12. Значение миссии для общества:

• Миссия позволяет прогнозировать деятельность компании, говорит о ее стабильности.

13. Значение миссии для конкурентов:

• Миссия позволяет предвидеть действия конкурентов в будущем. С помощью имеющейся миссии можно сделать прогноз о будущей деятельности конкурентов, о возможных стратегиях, которые будут применяться в компании и др.
• Миссия позволяет адекватно позиционировать компанию на рынке.

В качестве наиболее известных  миссий можно привести примеры миссий различных компаний:

• «Компак»: «Стать ведущими поставщиками персональных компьютеров и серверов к ним на всех сегментах рынка».
• «Форд»: «Удовлетворять наших клиентов, производя качественные легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время вывода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех наших заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими нашей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками».
• «Эксон»: «Обеспечить нашим акционерам сохранность их инвестиций и растущие доходы».
• «Дженерал Электрик»: «Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности».
• «Эппл Компьютер»: «Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей».

1.2 Определение  и свойства целей и требования, предъявляемые при разработке  целей организации

Под целью понимается идеальное или желательное состояние субъекта (организации, индивида и т.п.), на достижение которого, прежде всего, ориентирована его деятельность и соответственно процесс управления.

Все то, что способствует достижению цели, называется средствами (ими часто на практике незаметно подменяют саму цель). Соответствие цели и средств является условием эффективности управления.

Цели либо официально провозглашаются  высшим руководством как деловые  установки и задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются в философии организации, основных принципах ее деятельности.

Поскольку благополучие участников организации  напрямую зависит от степени достижения поставленных целей, они с той  или иной степенью заинтересованности их реализуют.

Так, если крупная организация не сумеет реализовать своих целей и разорится, работу могут одновременно потерять десятки, а то и сотни тысяч людей, что неминуемо создаст огромнейшие трудности даже для государств с развитой экономикой.

Цели организации определяются владельцами ключевых ресурсов в соответствии со своей системой ценностей. Но их формулировка не произвольна. Во-первых, она представляет собой отражение объективной роли данной организации в обществе, характера и масштабов ее деятельности, производственного и кадрового потенциала.

Понятно, например, что перед обувной  фабрикой не может ставиться цель выпускать компьютеры, а перед  нотариальной конторой - чинить автомобили. Они не располагают для этого  необходимым оборудованием, а сотрудники – соответствующими знаниями и опытом.

Если организация маленькая, она  не может стремиться стать национальным, а тем более мировым лидером  в своей области - для этого  у нее просто не хватит средств.

Наконец, нельзя ставить перед собой  цель делать то, что никому не нужно.

Во-вторых, на формулировку целей существенное влияние оказывают интересы многочисленных субъектов, связанных с деятельностью организации. К ним, помимо ее владельцев или руководителей, относятся сотрудники, деловые партнеры, местные власти, которым та помогает решать многие региональные проблемы, общество в целом [7; С. 25].

В-третьих, постановка целей связана  с учетом ограничений в отношении  путей и средств их достижения. Ограничения бывают внешними и внутренними (общими и частными, производными от них). Они могут быть присущи организации изначально или порождаться прежними проблемами.

Для формулировки цели необходимо определить в качественной и количественной форме результат, к которому стремится  организация, и желаемые сроки его  получения.

Часто сразу это сделать не удается и приходится ставить промежуточные цели. Обычно цели никогда не удается сформулировать окончательно, поскольку в ходе работы происходят их постоянное уточнение, отказ от отдельных аспектов из-за их нереальности или нехватки средств. Кроме того, результат, как правило, не совпадает с ожиданиями, так как всегда могут иметь место различные отклонения от запланированных действий.

Задача выживания фирмы требует  регулярного приспособления целей  к новыми общественным потребностям, формам и масштабам деятельности, внешней ситуации, технике и технологии и проч.

Если изменение воспринимается руководством организации не вполне адекватно, возникают ошибки при  постановке целей и определении  способов их достижения, приводящие к  неэффективным решениям, расточительству  ресурсов.

Так, часто цели формулируются слишком  мелкими или, наоборот, слишком глобальными, излишне расплывчатыми, ориентируются  на второстепенные проблемы, а поэтому  не достигаются.

В системе управления цели выполняют  ряд важных функций, на которых необходимо остановиться.

1. Цели отражают философию организации, концепцию ее функционирования и развития.
2. Цели задают основные направления деятельности, а следовательно, составляют основу общей и управленческой структуры, определяют ее характер и особенности.
3. Цели уменьшают неопределенность, становясь для субъекта ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться к нему
4. Концентрация на достижении желаемых целей позволяет противостоять сиюминутным порывам и желаниям, действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами.
5. Цели составляют основу критериев выделения проблем, выбора вариантов решений, контроля и оценки полученных результатов, а также материального и морального поощрения сотрудников.
6. Цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно высокие обязательства и добиваться их выполнения (поэтому в формулировке цели должен присутствовать вызов).
7. Общественно значимые цели служат оправданию в глазах людей необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды.

К целям предъявляются  следующие основные требования.

Во-первых, они должны быть четко сформулированными, конкретными и измеримыми, выражаться по возможности не только качественно, но и количественно [2; С. 159].

Это облегчает выбор  средств их достижения, восприятие и усвоение исполнителями, правильное распределение обязанностей между ними; позволяет использовать цели в качестве основы оценки достигнутых результатов и персонала. Во-вторых, цели должны соответствовать условиям деятельности организации, учитывать ее реальные возможности. Цели, адекватные ситуации, облегчают поиск альтернатив, укрепляют доверие к руководству.

Конечно, недостижимые цели сознательно никто перед собой  не ставит. Но большинство людей  субъективны в оценке своих возможностей.

В-третьих, цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии с меняющимися условиями, в противном случае организация рано или поздно попадет в тупик.