Планирование ассортимента

Генеральный директор

Коммерческий директор

Группа контроля качества

Отдел

снабжения

Отдел

контроля

Группа развития

 

Тех. отдел

Отдел

рекламы

Отдел

маркетинга

Сервисный отдел

Консультанты

Ведущий

инженер

инженера

Склад

Бухгалтерия

 

Отдел кадров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Согласно вышеприведенной  схеме полномочия и ответственность  распределяется следующим образом:

Генеральный директор фирмы является  лицом заинтересованным во внедрении и в дальнейшем развитии системы качества на предприятии. С его одобрения происходят  изменения в системе качества.

Группа контроля качества, которая подчиняется генеральному директору, выполняет следующие функции:

• поддерживать, контролировать и редактировать «Руководство по качеству» (РК);
• формировать и документировать рабочие инструкции;
• разрабатывать программы оценки качества;
• осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок;
• осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.

Коммерческий  директор подчиняется генеральному директору, и его функциональными обязанностями являются следующие:

• планирование и своевременная закупка товара;
• обеспечение запланированного оборота и прибыли товарных групп;
• обеспечение запланированных товарных запасов по товарным группам;
• анализ и подбор поставщиков, получение лучших на рынке условий закупок

Группа развития выполняет следующие функции:

• устанавливать отношения с организациями по сертификации;
• отслеживает изменения систем стандартов;
• взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;
• представляет предприятие  в организациях по сертификации продукции;

Сервисный отдел занимается консультацией клиентов по поводу эксплуатации готовой продукции, и ее гарантийного обслуживания.

Технический отдел производит сборку раций, по желанию заказчика, используя комплектующие поставщиков.

Бухгалтерия осуществляет регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы.

Отдел кадров осуществляет работу с кадрами.

 

 

 

Внешняя среда организации.

Необходимо рассмотреть  характеристики внешней среды и  факторы внешней среды, оказывающие  влияние на организацию на примере  ООО «Неман».

Факторы внешней среды  ООО «Неман» можно разделить  на факторы прямого и косвенного воздействия. Отбор факторов прямого  воздействия проводится на основании  мнения Джорджа Белла: «Внешняя среда  организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, законы и государственные органы, релевантные  по отношению к операциям в  организации, профсоюзы, поставщики (трудовых ресурсов и материального капитала)». Под средой косвенного воздействия (по Элбингу) понимаются факторы, которые  могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции но, тем  не менее, сказывается на них. Под  ними понимаются состояние экономики, научно-технический прогресс, социально-культурные факторы, политические факторы, международные  события. Схематическое изображение  фирмы и ее среды взаимодействий представлено на Рис. 2.2.

Рассмотрим каждый из факторов отдельно.

Факторы прямого воздействия:

Покупатели – покупателями ООО «Неман» являются различные торговые розничные предприятия и частные предприятия. Это такие предприятия как:

• ОАО «Угольная компания «Южный Кузбасс»
• ООО «Томсктрансгаз»
• Западно-Сибирская железная дорога
• ОАО «Сибнефтегеофизика»
• ОАО «Новосибирскнефтегаз»
• ГУВД Новосибирской области
• УВО при ГУВД Новосибирской области
• ГУВД г. Сургута
• УВД Сургутского района
• МУП «Горводоканал»
• МУП «Новосибирский метрополитен»
• ОАО «Алтай-кокс»
• ОАО «Якутскэнерго»
• ОАО «Новокузнецкий алюминиевый завод»
• ОАО «Западно-Сибирское речное пароходство»
• ОАО «Новосибирский речной порт»
• ОАО «Аэропорт Толмачево»
• ООО «Судоходная компания «Север»
• ООО Сеть быстрого питания «Подорожник»
• ООО ВО «Сибирская ярмарка»
• ЗАО «Сибирский Антрацит»
• Мэрия г. Новосибирска
• Мэрия г. Якутска
• МЧС Республики САХА (Якутия)
• МВД Республики Алтай
• МВД Республики Тыва
• ОАО «Томусинское Энергоуправление

Рисунок 2.2.

                 Схематическое изображение фирмы  и ее среды взаимодействий¹¹                                                                                                          

 

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

                                                        

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Поставщики – влияют на сумму прибыли организации – в зависимости от сбытовой политики. Поставщики ООО «Неман» делятся на:

• поставщиков человеческих ресурсов (биржа труда; кадровые агентства: «ГЛОБУС»,  «Персонал»; учебные заведения: НТЭК, СибУПК, НГУЭУ; учебные центры: «ЛИНК», рынок труда и т.д.);
• поставщиков материалов и оборудования (производители рации, спутников :Boots Healthcare, Beiersdorf,  McBride, Colgate - Palmolive, Boots Healthcare, "Калина", Kelemata, "Свобода", Florena, Sante Beaute, Mann&Schroder, Bolton Group, Kimberly-Clark и многие другие.);
• поставщиков финансовых ресурсов (учредители; банки: Сбербанк России, Райффайзенбанк и другие; кредитные учреждения);
• энергетических поставщиков (Горводоканал, Новосибирскэнерго и другие).

Интенсивность конкуренции  со стороны поставщиков высокая, т.к. поставщиков много.

Конкуренты – успех любого дела во многом зависит от нестандартных шагов и неординарных решений, которые ведут компанию к лидерству. В ООО «Неман» понимают, что в условиях жесткой конкуренции процесс реализации продукции – это не только продажи – это комплексная креативная программа по продвижению, в которой особое внимание уделяется маркетинговым акциям, призванным не только стимулировать продажи, но и помогать выгодно, позиционировать товар в нужном ценовом сегменте. Непосредственными конкурентами ООО «Неман» являются:

• ООО «Сибирские сети»;
• ООО «Мелсибирь»;
• ЗАО «Связь ру.»;
• «Тимекс».

Государственные органы – взаимодействие между покупателями и продавцами попадает под действие многочисленных правовых ограничений. В нашей стране это, в первую очередь, Правила торговли и закон о защите прав потребителей, а также Инспекция по налогам и сборам, Регистрационная палата.

Контактные аудитории – ООО «Неман» работает со СМИ, такие как ВА-БАНК, Мегаполис, НАВИГАТОР, Деловой квартал, Желтые страницы  и другие.

 Внешний имидж ООО  «Неман»:

• визуальные средства: одинаково эффективно разработаны для всех подразделений. На уровне международных стандартов разработана упаковка, существует единый товарный знак, логотип, единый стиль оформления офиса;
• рекламные средства: единый стиль оформления и подачи рекламы, рекламных материалов, способствующих формированию благоприятного отношения.

Таблица 2.1.

Метод SWOT-анализа:

	Возможности:	Угрозы:
	Мощный научный потенциал. Квалифицированные специалисты, знающие  свое дело. Возможность нововведения и  быстрого реагирования Введение новых технологий управления Увеличение рентабельности Партнёрство с банком  или финансовой организацией для  реализации инновационных проектов	Активизация конкурентов - гибкая ценовая политика, активная роль маркетинга, репутация, - Влияние на цены покупателями  и поставщиками - гибкое руководство,  ценовая политика.
		Выход на федеральный уровень  с целью изменения принципов  финансового взаимоотношения

Таблица 2.2.

Матрица возможностей

	Сильное влияние	Умеренное влияние
Высокая вероятность	Организация взаиморасчетов между субъектами	Объединение с Сибирскими сетями
Средняя вероятность		Привлечение дополнительных денежных средств из прочих источников

 

 

 

Таблица 2.3.

Матрица угроз.

	Критическое состояние	Тяжелое состояние	Состояние “Легкие ушибы”
Высокая вероятность	Отсутствие денег на счетах покупателей	Низкий уровень заработной платы
Средняя вероятность			Искажение статистической и  отчетной информации

 

Таблица 2.4.

Факторы косвенного воздействия рассмотрим на примере PEST-анализа:

Политические  факторы	Экономические факторы
«-» увеличение налогов; «-» ужесточение контроля за деятельностью предприятия и  штрафные санкции; «-» экологические проблемы.	«-» высокий уровень  инфляции; «-» увеличение ставки кредитования; «-» повышение курса  валют; «+» увеличение платежеспособного  спроса население; «+» снижение таможенных пошлин; «+» рост рынка; «-» экономический кризис.
Социально-культурные факторы	Технологические факторы
«+» повышение благосостояния  населения.	«+» разработка нового оборудования; «+» замещающие технологии; «+» высокий потенциал  инноваций.

В данной работе были рассмотрены  характеристики внешней среды и  факторы внешней среды, оказывающие  влияние на ООО «Неман». В целом  внешняя среда организации определенна, так как имеется необходимое  количество достоверной информации (известно количество конкурентов в  отрасли, нужды конкретных потребителей). Но в тоже время внешняя среда  сложная, так как существует множество  факторов, влияющих на организацию, которые  могут изменяться, и система должна определенно реагировать на эти  изменения.

Внутренняя среда организации.

ООО «Неман»– одно из крупных  розничных предприятий города и  области по продаже радиосвязи, спутниковой  связи. Уже 6 лет ООО «Неман» работает на рынке связи. За эти годы компания приобрела репутацию надежного  партнера, имеет много грамот и  сертификатов (Приложение 2.) став лидером  среди российских дистрибуторов, подтвердила  свою профессиональную репутацию. Грамотная  организация работы помогла наладить и развить контакты с большинством деловых партнеров. Сформировать свой портфель приоритетных брендов, что  на сегодняшний день необходимо любой  крупной компании.

Конкурентные преимущества и лидирующие рыночные позиции ООО  «Неман» сроятся на стратегическом подходе к системе управления и ориентации на потребителя. Данное предприятие уделяет особое внимание изучению тенденций развития рынка, учитывает происходящие изменения  с целью успешного ведения  бизнеса. Предприятие постоянно  расширяет дистрибуцию.

Важнейшими задачами являются:

• Увеличение количества филиалов в регионе;
• Укрепление своих позиций на наиболее перспективных рынках и расширение дистрибуции;
• Интенсификация работы с региональными дистрибуторами;
• Использование всех возможностей для качественного обслуживания клиентов и создание условий для долгосрочного и успешного сотрудничества;

Направление деятельности предприятия  ООО «Неман» – быть  лидирующим поставщиком широкого ассортимента качественной продукции и лучшего  сервиса для удовлетворения потребностей людей. Ассортиментная специализация  – продажа рации. Продажа товаров  осуществляется по структуре прямых продаж.

 

Основные  преимущества данного канала сбыта:

• полный комплекс услуг для клиентов – экономия временных и финансовых ресурсов. Высококвалифицированные торговые представители сообщают необходимую информацию о товарах и ценах, скидках и спецпредложениях, дают профессиональные консультации при составлении заказа и обеспечивают доставку товара в течение 24 часов;
• удобная форма обслуживания "Van-Selling" – ежедневные посещения клиентов автофургоном с ассортиментом товаров, пользующихся устойчивым спросом и позволяющие выбрать наиболее оптимальный для клиента ассортиментный ряд;
• рекламные акции для покупателей и продавцов – гарантия выгодной реализации товара в кратчайшие сроки. Предоставление рекламного оборудования для магазинов и торговых залов, обучение персонала эффективному мерчандайзингу способствует увеличению объема реализации и укреплению конкурентных позиций наших клиентов.