Организационное поведение

           Ежедневно после работы  они отрабатывают тактические варианты «клиентурного» поведения,

корректируя стратегию продаж в проблемных группах.

      Таким образом, создаются культурные образцы поведения, которые задают маркетинговое видение всем работникам коммерческих организации.

3.Разработка анкеты для проведения диагностики моделей организационного поведения.

Вопросы к анкете.

Клиентурное поведение

1. Я коммуникабельный человек.
2. Я могу заинтересовать клиента.
3. Клиент всегда прав.
4. Сотрудник фирмы должен быть всегда приветливым.
5. У сотрудника фирмы должен быть бейджик с его именем.
6. Дизайн торгового зала важен для клиента.
7. На сотруднике фирмы должна быть униформа с ее логотипом.
8. Если у товара есть минусы, я обязательно скажу об этом покупателю.
9. Я могу работать сверхурочно за дополнительную плату.
10. Нужно постоянное изучение запросов клиента.

Антиклиентурное поведение

1. Я аккуратный человек.
2. Послепродажный сервис товара важен.
3. Реклама всегда нужна продаваемому товару.
4. Ранее оговоренная цена на товар не должна меняться.
5. Я всегда в полной мере владею  информацией о товаре.
6. Я всегда представляюсь клиенту по телефону, общаясь  с ним.
7. Важно постоянно расширять ассортимент товара.
8. В магазине должна существовать система скидок.
9. Я обладаю умением вести переговоры.
10. Я имею желание развиваться  профессионально в сфере продаж.

Избирательное  клиентурное  поведение

1. Я умею работать в команде.
2. Я достоин самого лучшего.
3. Я ас в своем деле.
4. Когда люди строят из себя начальников, я сделаю все, чтобы они не зазнавались.
5. Цена всегда показатель качества.
6. Я готов платить за  квалифицированно оказанную мне  услугу.
7. Уникальная вещь или услуга всегда стоять дорого.
8. У меня очень  высокие требования к самому себе.
9. Я очень ответственно подхожу к любой работе.
10. Я никогда не опаздываю на работу.

Псевдоклиентурное поведение

1. Фирма должна давать гарантию на продаваемый товар.
2. Мне нравится, когда продавец активно и напористо уговаривает меня купить товар.
3. Я всегда пользуюсь услугами продавца – консультанта.
4. Я чувствую себя комфортно, когда передо мной откровенно заискивают.
5. Если продавец много и настойчиво рекламирует товар, я его куплю.
6. Когда я  приобретаю товар, то в первую очередь смотрю на цену.
7. Если меня не попросят по - хорошему, я не выполню просьбы.
8. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал.
9. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение  к людям.
10. Я требую, чтобы люди уважали меня.

Сотрудник №1

Сотрудник №2

Сотрудник №3

      Сотрудник №4

У работников организации присутствует клиентурное, антиклиентурное , а также избирательное  клиентурное поведение.