Введение 

     Организационное поведение – это наука, изучающая поведение людей (индивидов и групп) в организациях, с целью практического использования полученных знаний для повышения эффективности трудовой деятельности человека. Также  организационное поведение можно определить как понимание, предвидение и управление человеческим поведением в рамках организаций.

       Предметом организационного поведения является взаимосвязь всех уровней системы управления с ориентацией на разработку результативных методов управления в условиях конкурентной среды функционирования.¹

     Объекты изучения организационного поведения:

     • поведение индивидов в организации;

     • проблемы межличностных отношений  при взаимодействии двух индивидов (коллег или пары «начальник – подчиненный»);

     • динамика отношений внутри малых  групп (как формальных, так и неформальных);

     • возникающие межгрупповые отношения;

     • организации как целостные системы, основу которых образуют внутриорганизационные  отношения.

     Целями  организационного поведения являются:

     1. систематизированное описание поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях;

     2. объяснение причин поступков индивидов в определенных условиях;

     3. предсказание поведения работника в будущем;

     4. овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и их совершенствование.

     Организационное поведение изучает  поведение людей в организации и оценивает его влияние на результаты ее деятельности, поэтому основными задачами данной дисциплины являются:

     1. Выявление поведенческих отношений  между руководителем и его  подчиненными и в том числе  между коллегами.

     2. Обеспечение формирования благоприятного  психологического климата в коллективе, исключение конфликтных ситуаций, создание атмосферы творческого  потенциала работников.

     3. Систематическое описание поведения  людей в различных возникающих  в процессе труда ситуациях. 

     4. Объяснение поступков людей в  определенных условиях.

     5. Умение предвидеть ситуацию.

     6. Овладение навыками управления  поведением людей в процессе  работы и поиск путей повышения  эффективности их деятельности.

  Целью данной  курсовой работы является выявления положительных и отрицательных тенденций в организационном поведении.

  Предметом исследования являются  модели организационного поведения.

  Объектом  исследования является ООО  «Одежда».

     В соответствии с поставленной целью  необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические основы формирования организации и  структуры управления;
• изучить влияние внешней среды  на  организацию
• разработать анкету – опросник и ключ к ней;
• провести диагностику  моделей организационного поведения;
• спроектировать реальные модели организационного поведения работников.

        При написании курсового проекта использовались   работы авторов;  Малышев А.В. « Маркетинг отношений», Мункоев А. К. «Организационное поведение»,  Красовский Ю.Д. «Организационное поведение».

1. Описание объекта  исследования

        ООО «Одежда». Юридический адрес: Новосибирск, ул. Гоголя, 27. Работает в Новосибирске с 2001 года. Уставной фонд сформирован на 100%, что подтверждается свидетельством о фактическом формировании уставного фонда, выданным администрацией Советского района г. Новосибирска.

      Основным  видом  выпускаемой  ООО  «Одежда»  продукции является   женская  одежда и трикотажные изделия. Продукция  производится  на  импортном   оборудовании,   которое   позволяет   получать продукцию высокого качества,  отвечающую  мировым  стандартам. 

     В ООО «Одежда» складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в  цели более низкого уровня. Особенность  иерархического построения целей в  организации состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной  интервал достижения. Во-вторых, цели более  низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей  более высокого уровня. Иерархия целей  в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает  структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений  организации на достижение целей  верхнего уровня. Если иерархия целей  построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый  вклад в деятельность организации  по достижению ею целей организации  в целом.

     ООО «Одежда» - коммерческая организация, осуществляющее производство и сбыт женской одежды.

     Цель  создания предприятия - получение максимально  возможной прибыли.

     Мотивация создания организации - удовлетворение потребности людей со средним  и высоким достатком в одежде. Целесообразность создания предприятия  заключается в постоянно растущей потребности покупателей.

     Миссия  организации:

     «Мы стараемся, чтобы наши дамы чувствовали  себя комфортно в нашей одежде»

      Анализ  среды – очень важный элемент  стратегического управления предприятием, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также  возможностями и угрозами, которые  заключены во внешней среде и  их влияния на текущую деятельность. Анализ среды, в которой работает  ООО «Одежда» представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ  факторов макросреды

 

      Большое значение в построении организационной  структуры системы управления персоналом ООО «Одежда» имеет рациональное разделение труда работников. Оно  предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников, четкое определение  функциональных обязанностей каждого  работника, что показано на рисунке 1.

     

 
 
 
 

      Рисунок 1 - Организационная структура предприятия  ООО «Одежда»

        Функциональное разделение предполагает  обособление отдельных функций  и выделение работников для  их выполнения. С учетом  этого  признака весь персонал производственно-промышленного  предприятия подразделяется на  три категории: управленческий, основной, или торгово-оперативный, и вспомогательный.

      Высший  уровень. Управленческий персонал состоит  из работников, обеспечивающих  управление производственно-технологическим и  трудовым процессами. Сюда входят руководящие, инженерно-технические работники  и служащие – директор (заведующий), заместитель директора (заведующего),  администратор, товароведы, заведующие цехами, старший бухгалтер, бухгалтеры, кассир.

      Общее руководство предприятием осуществляет директор (заведующий), он же руководит  планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность, организует выполнение наказов пайщиков. Ему же подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учета и финансов.

      Заместитель директора руководит коммерческой деятельностью, в его ведении  находятся вопросы организации  технологических операций и хозяйственного обслуживания.

      Бухгалтерский аппарат принимает от материально  ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства и  кредиты банков, а также выполняет  другие бухгалтерские операции.

      Маркетологи выполняют основные функции в  области коммерческой работы и организации  торговли. В них входят изучение спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных  материалов, контроль за состоянием товарных запасов, проверка качества товаров  и соблюдение условий их хранения. Они же организуют доставку товаров  в магазин, внедряют современные  методы продажи товаров.

      Заведующие  цехами организуют работу своих отделов, следят за поддержанием товарных запасов  на определенном уровне, составляют заявки на завоз сырья, обеспечивают сохранность  товарно-материальных ценностей, выполняют  другие функции, связанные с работой  цехов.

      Средний уровень. Основной (промышленно-производственный) персонал -  водители, техники, швеи, раскройщицы.

      Низший  уровень. Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного  персонала, а также поддерживает предприятие в надлежащем санитарно-гигиеническом  состоянии. В эту категорию входят рабочие, младший обслуживающий  персонал (уборщицы), электромонтеры, техники.

      Деятельность  и структура  аппарата управления персоналом в ООО «Одежда», показанная на рисунке 1, не отвечают уже новым требованиям кадровой политики и ограничиваются в основном решением вопросов приема и увольнения работников, оформления кадровой документации. Отсутствует на предприятиях и единая система работы с кадрами, прежде всего система научно обоснованного изучения способностей и склонностей, профессионального и должностного продвижения работников в соответствии с их деловыми и личными качествами. Структура системы управления персоналом, качественный состав и уровень оплаты труда их работников не соответствуют задачам реализации активной кадровой политики.

        Директор по персоналу и развитию в праве или изначально, или же исходя из изменяющейся обстановки, определить любому подразделению развития дополнительное направление в работе, за оптимизацию которой последний несет полную ответственность перед организационной структурой.

2.Типы поведения служащих

 

          Поведение работников фирмы по отношению к клиентам является главным объектом внимания управленческого персонала, особенно топ- менеджеров. Важно добиться, чтобы каждый в фирме хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить отношения с клиентом, а какие  улучшить, сохранить, закрепить. Маркетинговая культура поведения работников «выращивается» отсюда.

      Руководство фирмы должно стремиться к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали  бы их на уважение запросов клиентов. Это формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения работников в «горячих точках» (моментах истин). Он возникает на определенной фазе развития фирмы, когда она перемещается к концепции маркетинга отношений.