Метод экспертных оценок и SWOT-анализ в исследовании систем управления

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

“Уральский  государственный  университет путей  сообщения”

(УрГУПС) 
 

Кафедра: "УСЭС" 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине «Исследование систем управления»

на тему: «Метод экспертных оценок и SWOT-анализ в исследовании систем управления» 
 
 
 
 
 
 
 

Проверил:                                                     Выполнил:

старший преподаватель                              студентка гр. МТ - 416            

Кондрачук О.Е.                                                      Гребенникова Е.А. 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург

2009

Содержание

Введение..................................................................................................................3

1. Методы экспертных оценок и SWOT-анализа в исследовании систем управления

 1.1. Метод  экспертных оценок............................................................................5

 1.2. SWOT-анализ...............................................................................................14

2. SWOT анализ ОАО «Уралкалий

 2.1. Общая  характеристика предприятия..........................................................25

 2.2. SWOT-анализ  ОАО «Уралкалий»..............................................................27

 Заключение..........................................................................................................36

Список использованной литературы...................................................................38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Современная экономика предъявляет  новые, более высокие требования  к управлению. Вопросы совершенствования  методов управления приобретают  сейчас важное значение.

   Экспертные  методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом прогнозировании, в планировании народного хозяйства, отраслей, объединений, в разработке крупных научно-технических, экономических и социальных программ, в решении отдельных проблем управления.

   В ходе развития общественного производства возрастают не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых  решений. Для того чтобы повысить обоснованность решений и учесть многочисленные факторы, оказывающие влияние на их результаты, необходим разносторонний анализ, основанный как на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителей и специалистов, знакомых с состоянием дел и перспективами развития в различных областях практической деятельности. Применение экспертных методов обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность.

   Особой разновидностью экспертного  метода, пользующейся большой популярностью, является оригинальный метод SWOT-анализа. Он получил такое название по первым буквам четырех английских слов, которые в русском переводе означают: Сильные и Слабые стороны, Возможности и Угрозы.

  SWOT анализ является необходимым элементом  исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами  при разработке стратегических целей и задач компании.

   Целью данной работы является изучение метода экспертных оценок и SWOT-анализа - одного из важнейших этапов принятия грамотных управленческих решений.

Исходя из цели реферата, можно выделить следующие  задачи:

• изучить метод экспертных оценок
• изучить метод SWOT-анализа
• рассмотреть метод SWOT-анализа на примере ОАО «Уралкалий»

 Предмет исследования – метод экспертных оценок и SWOT-анализ.

 Объект  исследования – ОАО «Уралкалий». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Методы экспертных оценок и SWOT-анализа в исследовании систем управления

1.1. Метод экспертных оценок

    Бесспорно, совершенно, что для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. После второй мировой войны в рамках кибернетики, теории управления, менеджмента и исследования операций стала развиваться самостоятельная дисциплина - теория и практика экспертных оценок.

   Методы  экспертных оценок - это методы организации  работы со специалистами-экспертами и  обработки мнений экспертов. Эти  мнения обычно выражены частично в  количественной, частично в качественной форме. Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР (лицо принимающее решение). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают рабочую группу, которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию.

  В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для решения важных проблем различного характера. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по различным сложным проблемам.

   Экспертиза  — это мнение, идея, решение или  оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа.[1]

   Экспертиза  бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспертизе большое  значение имеют подбор группы экспертов  и методология итоговой обработки  результатов ее работы.

   В организации работы экспертов необходимо придерживаться следующих принципов:

   1. Идеи, мнения и оценки должны  укладываться в заранее подготовленную схему. Это позволяет делать их обобщение, сравнение, выделение существенного. Такая схема не должна сковывать мысль и ограничивать фантазию. Схема может допускать и предполагать возможность ее модификации и дополнения.

   2. Обработку экспертных заключений  необходимо осуществлять не только  в количественном обобщении, но  и посредством качественного  анализа, выделяя главное, существенное, важное, актуальное, оригинальное, новое и пр. Заключение экспертов может быть предметом экспертизы второго этапа.

   3. Эксперты должны быть независимыми, т.е. освобождены от каких-либо  организационных или концептуальных, а также психологических ограничений. В этом случае лучшим образом реализуются их опыт, знания, интуиция.

   4. Работа экспертной группы должна  быть целенаправленной. Понимание, зачем и почему проводится экспертиза, является важным элементом ее проведения. Во многих случаях необходима специальная подготовка экспертов, которая играет роль мобилизации усилий и интеллекта.

   5. Существуют различные формы организации  работы экспертной группы: либо каждый эксперт делает экспертизу индивидуально, потом результаты суммируются и систематизируются, либо эксперты работают коллективно, взаимодействуя друг с другом.

   6. Возможна параллельная и многоэтапная  работа нескольких экспертных групп.

  Все множество плохо формализуемых  проблем условно можно разделить на два класса. К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа «хорошего» измерителя. Данный принцип означает, что выполняются следующие гипотезы:

  1) эксперт является хранилищем  большого объема рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации;

  2) групповое мнение экспертов близко  к истинному решению проблемы.

  Если  эти гипотезы верны, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать результаты теории измерений и математической статистики.

  Ко  второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для уверенности в справедливости указанных гипотез. При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как «хороших измерителей». Поэтому необходимо очень осторожно проводить обработку результатов экспертизы. Применение методов осреднения, справедливых для «хороших измерителей», в данном случае может привести к большим ошибкам. Например, мнение одного эксперта, сильно отличающееся от мнений остальных экспертов, может оказаться правильным. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

  Область применения метода экспертных оценок весьма широка. Перечислим типовые задачи, решаемые методом экспертных оценок:

  1) составление перечня возможных  событий в различных областях за определенный промежуток времени;

  2) определение наиболее вероятных  интервалов времени свершения совокупности событий;

  3) определение целей и задач  управления с упорядочением их по степени важности;

  4) определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;

  5) альтернативное распределение ресурсов  для решения задач с оценкой  их предпочтительности;

  6) альтернативные варианты принятия  решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

  Для решения перечисленных типовых задач в настоящее время применяются различные разновидности метода экспертных оценок. К основным видам относятся: анкетирование и интервьюирование; мозговой штурм; дискуссия; совещание; оперативная игра; сценарий.

  Каждый  из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертизы.

  Анкетирование и сценарий предполагают индивидуальную работу эксперта. Интервьюирование может осуществляться как индивидуально, так и с группой экспертов. Остальные виды экспертизы предполагают коллективное участие экспертов, в работе. Независимо от индивидуального или группового участия экспертов в работе целесообразно получать информацию от множества экспертов. Это позволяет получить на основе обработки данных более достоверные результаты, а также новую информацию о зависимости явлений, событий, фактов, суждений экспертов, не содержащуюся в явном виде в высказываниях экспертов.

     При использовании метода экспертных  оценок возникают свои проблемы. Основными из них являются: подбор экспертов, проведение опроса экспертов, обработка результатов опроса, организация процедур экспертизы.

  Подбор  экспертов.

  Для реализации процедуры экспертного оценивания необходимо сформировать группу экспертов. Общим требованием при формировании группы экспертов является эффективное решение проблемы экспертизы. Эффективность решения проблемы определяется характеристиками достоверности экспертизы и затрат на нее.