Личность и коллектив в прозводственном менеджменте

Функциональные  последствия конфликта:

• в результате конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;
• стороны будут больше расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях;
• конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю;
• в результате конфликта может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;
• через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта:

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.
3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.
4. Представление о другой группе как о “враге”, представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны —как об отрицательных.
5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими.
6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.
7. Придание большего значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Четыре структурных  метода разрешения конфликта:

• разъяснение требований к работе;
• использование координационных и интегральных механизмов;
• установление общеорганизационных комплексных целей;
• использование системы вознаграждений.

Межличностные стили  разрешения конфликтов:

уклонение; сглаживание; принуждение; компромисс; решение проблемы.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

Определите проблему в  категориях целей, а не решений. После того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Стресс — это ощущение пустоты в глубине желудка, повышенная раздражительность или бессонница и т.п. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны. Только чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Нулевой стресс невозможен.

Исследования показывают, что к физиологическим проявлениям  стресса относятся язвы, гипертония, мигрень, боль в спине, артрит, астма, боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес  к общению и сексуальным отношениям.

Причины стресса:

организационные факторы  — перегрузка, недогрузка, несогласованность, низкое качество плановых заданий; конфликт ролей, когда к работнику предъявляются противоречивые требования; неопределенность ролей в будущем; неинтересная работа; личностные факторы.

Структурные методы управления конфликтом.

 Связаны с проведением  изменений в структуре организации  для разрешения существующих  конфликтов и направлены на снижение интенсивности конфликта :

• Использование руководителем своего положения (приказ, распоряжение и т.д. );
• Разведение частей организации, участвующих в конфликте (разведение по целям, ресурсам, средствам);
• Снижение их взаимозависимости (большая автономизация подразделений ):
• Создание «задела» в работе взаимозависимых подразделений ( запас материалов и комплектующих );
• Введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений ( общий заместитель, куратор, координатор );
• Слияние разных подразделений и наделение их общей задачей (объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала ).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Научная организация труда менеджера

 

Под (НОТ) понимают совокупность технических, организационных и  санитарно-гигиенических мероприятий, обеспечивающих более целесообразное использование рабочего времени, оборудования, производственных навыков и творческих способностей каждого члена коллектива, устранение тяжелого ручного труда  и благоприятных воздействий  производственной среды на организм работающего.

Основной целью НОТ  является повышение производительности труда при сохранении здоровья работающего.

 

Задачи НОТ:

• всемерное сокращение затрат рабочего времени на единицу продукции при сохранении ее качества;
• установление рациональных форм разделения и кооперации труда;
• разработка системы оплаты труда, стимулирующей совершенствование методов работы, повышение ее качества и экономию времени;
• обеспечение соответствия работы квалификации, наклонностям, психологическим, антропометрическим и другим особенностям работника;
• улучшение санитарно-гигиенических условий труда, сокращение удельного веса тяжелого и вредного труда;
• обеспечение физиологически достаточного отдыха;
• всемерное распространение передовых методов труда;
• повышение квалификации и культурного уровня работника и др.

 

 

 

 

Направления НОТ:

• организация работ по составлению и реализации планов НОТ;
• формирование рациональной структуры кадров и анализ их использования;
• разделение и кооперация труда, улучшение его условий;
• организация трудового процесса на рабочем месте и его обслуживание;
• совмещение профессий и многостаночное обслуживание;
• нормирование затрат рабочего времени;
• организация обучения и повышения квалификации кадров;
• разработка и реализация системы стимулирования труда.

Основным методом, помогающим эффективно использовать рабочее время, является планирование времени. Планирование есть структурирование времени для  наиболее хозяйственного его использования  при достижении каких-либо целей  и задач, стоящих перед руководителем  или организацией. Планирование может  быть долгосрочным, среднесрочным и  краткосрочным.

Главное преимущество, достигаемое  путем планирования работы, состоит  в том, что планирование приносит выигрыш во времени. Опыт показывает, что увеличение затрат времени на планирование приводит в конечном счете  к экономии времени в целом.

Планирование всегда осуществляется исходя из целей. Основой для любого планирования служит долгосрочная цель или долгосрочные цели. На основе долгосрочных целей устанавливаются цели среднесрочные  и краткосрочные. Это происходит следующим образом: исходя из цели жизни  или миссии организации, выделяют ряд  подцелей, достижение которых должно способствовать достижению основной цели жизни. Это цели долгосрочного характера. В каждой из этих целей выделяется ряд подцелей, желательно по временному признаку (которые должны быть осуществлены в ближайшие годы, в ближайший период), достижение которых должно способствовать достижению целей долгосрочного характера. Таким же образом на основе целей на год выделяются цели на месяц, декаду, день. Далее осуществляется анализ сильных и слабых сторон человека или организации, которые могут иметь отношение к достижению целей. Это делается для того, чтобы поощрять сильные стороны и работать над слабыми. Этот анализ служит основой для среднесрочного и краткосрочного планирования.

Следует регулярно пересматривать планы, так как в виду постоянного  изменения окружающей среды может  оказаться так, что некоторые  планы руководства организации  и менеджера уже не будут соответствовать  целям организации, и соответственно будут нуждаться в корректировке.

Планы должны быть реалистичными и  согласованными, причем согласованными не только друг с другом, но и с  планами коллег, подчиненных, более  высокого уровня руководства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, в теоретической части я подробно рассмотрел управлении личностью и коллективом в разных ситуациях, его основные задачи и цели. Показал важность данного аспекта управления в производстве и в менеджменте организации. Показал насколько могут быть различны типы управления, чем нужно руководствоваться при создании коллектива и какими качествами, и какой работой должен заниматься менеджер.

 

 

2.Практическая  часть

1.Автомоечный  бизнес в России

Не случайный всплеск  развития автомоечного бизнеса в  последние несколько лет, более  чем закономерен. Разумеется содержание своего авто в надлежащем виде как  проявление чистоплотности и как  следствие уважение к окружающим, понятие не новое в головах  осознанного населения.

Но не удивляйтесь, как  коммерческая деятельность, автомоечный  бизнес относительно молодой и несет  в себе большой нетронутый потенциал  для предприимчивых и стремительных  людей. Первые автомойки стали появляться на старте 90-х в России.

В настоящее время, если соотнести  количество автомобилей на количество моек, то цифры не удовлетворительные. Следовательно, в плане привлекательности  для коммерческой деятельности, все  наоборот, цифры крайне симпатичные  и многообещающие.

Критическая нехватка автомоек фиксируется в таких городах  как Санкт-Петербург, Москва, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и т.д. Крупные города практически всегда являются основным показателем рынка  для любой деятельности и услуг, следовательно, если в этих городах  рынок свободен более чем на 60%, то можно с уверенностью сказать, что для тебя предприниматель, горит  зеленый свет в этом бизнесе.

Автомоечный бизнес в России развивается на должном уровне. Данный вид бизнеса не новый, но востребованный, поскольку автомобили мыть будут  всегда, так же, как и заправлять их бензином или менять масло в  двигателе. Пик открытия автомоек прошел, но предпринимательский интерес  к данному виду бизнеса не исчез. Рынок услуг автомоек до конца  не освоен, и начинающим бизнесменам нетрудно начать автомоечное дело, не имея опыта в данной сфере деятельности.

 

 

2.Стратегия услуги - характеристика предприятия.

Данный  прект представляет собой проект создания Автомойки ООО "АвтоПлюс" в г. Нижнем Новгороде. Располагаться автомойка будет по ул. Радионова, 45А.

Часы  работы: с 8 до 24 часов

Автомойка будет оказывать владельцам транспортных средств комплекс услуг по очистке корпуса, колёс, днища и подкрылков автомобиля от загрязнений; уборке и химчистке салона и багажника; полировке кузова и мойке двигателя. Данная автомойка будет соответствовать требованиям действующего законодательства и санитарно-гигиеническим нормам, установленным для предприятий данного типа.

Данная автомойка будет оказывать  следующий спектр услуг:

• ручная мойка кузова;
• бесконтактная мойка кузова
• полировка кузова;
• мойка двигателя;
• cухая и влажная уборка салона;
• химчистка салона;
• покрытие воском;
• мойки днища автомобиля.

Предприятие будет называться "АвтоПлюс". Организационно-правовая форма предприятия Общество с ограниченной ответственностью.

Дата начала реализации проекта  2011 г. Интервал планирования – 2,5 года. Данная автомойка будет располагаться по адресу г. Н.Новгород, ул. Радионова, 45 А.

Данные услуги удовлетворят потребность  потребителя, в мойке автотранспортного  средства. В данном районе проживает  около 6 тыс. человек, это приблизительно 2 тыс. машин.

3.Цели работы

В данном случае целью будет  предоставление владельцам транспортных средств комплекса услуг по очистке  корпуса, колёс, днища и подкрылков автомобиля от загрязнений; уборке и  химчистке салона и багажника; полировке  кузова и мойке двигателя.

В Нижнем Новгороде, очень  много машин и небольшое количество автомоек. Актуальность создание данного  предприятия подтверждается тем, что  более чем на 60% рынок остается свободным. Создание автомойки может  принести значительный доход и улучшить качество обслуживания автомобилей.

            Цели работы автомойки:

1. Создать условия того, чтобы клиент остался доволен качеством уборки и полировки своего автомобиля.
2. Обеспечить прибыль автомойки в долгосрочной перспективе.
3. Создать современный подход к работе включающее современное оборудование.