Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2012 в 15:32, курсовая работа
Цель исследования. Цель исследования показать, какими методами, способами, приемами на сегодняшний день можно наиболее эффективно решать конфликты в организации, используя накопленный опыт по данному вопросу.
Задачи:
• рассмотреть организационный конфликт, его виды и типы, структуру и предпосылки;
• изучить основные особенности конфликтного взаимодействия в организации: стратегии, противоречия, влияющие на течение конфликтных ситуаций;
• подробно рассмотреть методы, правила, принципы управления организационными конфликтами;
• разработать рекомендации, способствующие конструктивному разрешению текущего конфликта.
В исследуемом коллективе, у большинства сотрудников средний уровень устойчивости к конфликтам.
В коллективе сотрудников торговой компании «Красный яр» преимущественно средняя степень толерантности.
Список литературы
1. Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. - М.:ЮНИТИ, 2001.
2. Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание, конфликт. - Новосибирск, 1989.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2005.
4. Громова О. Н. Конфликтология. - М., 1993.
5. Дряхлова, Кравченко, Щербины Социология труда- М.,2000.
5. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 1997.
6. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. - СПб.: Питер, 2003.
7. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. - СПб.: Питер, 2003.
8. Пугачев В.А. Руководство персоналом организации. - М.: Асток -пресс, 1998.
9. Травин В.В, Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.
10. Фокин В.А. Динамическая модель конфликта. - М., 1996.
11. Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc Менеджмент-М.,2001.
12. " Сборник психологических тестов" / Составители: Л.А.Богатова, В.В.Герасимова, Л.А.Кудряшова, И.А.Радчук.-Казань: КНПО ВТИ, 2007.
13. Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.211-212
Приложение 1
Сводная таблица результатов по методике «Стратегии поведения в конфликтной ситуации»
Ф.И.О. | Сотрудничество | Приспособление | Соперничество | Компромисс | Избегание |
1 | 1 |
|
|
|
|
2 |
| 1 |
|
|
|
3 |
|
| 1 |
|
|
4 | 1 |
|
|
|
|
5 |
| 1 |
|
|
|
6 | 1 |
|
|
|
|
7 |
|
|
|
| 1 |
8 | 1 |
|
|
|
|
9 | 1 |
|
|
|
|
10 |
|
| 1 |
|
|
11 | 1 |
|
|
|
|
12 | 1 |
|
|
|
|
13 | 1 |
|
|
|
|
14 | 1 |
|
|
|
|
15 |
|
|
| 1 |
|
16 |
|
| 1 |
|
|
17 |
|
| 1 |
|
|
18 | 1 |
|
|
|
|
19 |
|
|
|
| 1 |
20 |
|
|
| 1 |
|
Количество чел. |
10 |
2 |
4 |
2 |
2 |
Количество % |
50 |
10 |
20 |
10 |
10 |
Приложение 2
Сводная таблица результатов по методике «Внутренней агрессивности»
Ф.И.О. | Хорошо контролирует, гнев | Норма | Много проблем | Гнев, контролирует жизнь |
1 | 1 |
|
|
|
2 |
| 1 |
|
|
3 |
|
|
| 1 |
4 |
| 1 |
|
|
5 |
| 1 |
|
|
6 |
| 1 |
|
|
7 |
|
| 1 |
|
8 |
| 1 |
|
|
9 | 1 |
|
|
|
10 |
|
|
| 1 |
11 |
| 1 |
|
|
12 |
| 1 |
|
|
13 |
| 1 |
|
|
14 |
| 1 |
|
|
15 |
|
| 1 |
|
16 |
|
| 1 |
|
17 |
|
|
| 1 |
18 | 1 |
|
|
|
19 |
|
|
|
|
20 |
| 1 |
|
|
Количество чел. | 3 | 10 | 4 | 3 |
Количество % | 15 | 50 | 20 | 15 |
Приложение 3
Сводная таблица результатов по методике «Конфликтная ли вы личность»
Ф.И.О. | Не любит конфликты | Конфликтная личность | Ищет повод, для спора |
1 | 1 |
|
|
2 | 1 |
|
|
3 |
|
| 1 |
4 | 1 |
|
|
5 |
| 1 |
|
6 | 1 |
|
|
7 | 1 |
|
|
8 | 1 |
|
|
9 | 1 |
|
|
10 |
|
| 1 |
11 | 1 |
|
|
12 | 1 |
|
|
13 | 1 |
|
|
14 | 1 |
|
|
15 |
| 1 |
|
16 |
|
| 1 |
17 |
| 1 |
|
18 | 1 |
|
|
19 | 1 |
|
|
20 |
| 1 |
|
Количество чел. |
13 |
4 |
3 |
Количество % |
65 |
20 |
3 |
Приложение 4
Сводная таблица результатов «Экспресс- диагностики устойчивости к конфликтам»
Ф.И.О. | Высокий уровень конфликта устойчивости | Средний уровень конфликта устойчивости | Уровень выраженной конфликтности | Высокий уровень конфликтности |
1 | 1 |
|
|
|
2 |
| 1 |
|
|
3 |
|
|
| 1 |
4 |
| 1 |
|
|
5 |
|
| 1 |
|
6 |
| 1 |
|
|
7 |
| 1 |
|
|
8 |
| 1 |
|
|
9 | 1 |
|
|
|
10 |
|
|
| 1 |
11 |
| 1 |
|
|
12 |
| 1 |
|
|
13 | 1 |
|
|
|
14 |
| 1 |
|
|
15 |
|
| 1 |
|
16 |
|
|
| 1 |
17 |
|
| 1 |
|
18 |
| 1 |
|
|
19 | 1 |
|
|
|
20 |
|
| 1 |
|
Количество чел. |
4 |
9 |
4 |
3 |
Количество % |
10 |
45 |
20 |
15 |
Приложение 5
Сводная таблица результатов мо методике «коммуникативная толерантность»
Ф.И.О. | Высокая степень толерантности | Средняя степень толерантности | Низкая степень толерантности | Полное неприятие окружающих |
1 | 1 |
|
|
|
2 |
| 1 |
|
|
3 |
|
|
| 1 |
4 |
| 1 |
|
|
5 |
|
| 1 |
|
6 |
| 1 |
|
|
7 |
| 1 |
|
|
8 |
| 1 |
|
|
9 | 1 |
|
|
|
10 |
|
|
| 1 |
11 |
| 1 |
|
|
12 |
| 1 |
|
|
13 |
| 1 |
|
|
14 |
| 1 |
|
|
15 |
|
| 1 |
|
16 |
|
|
| 1 |
17 |
|
| 1 |
|
18 |
| 1 |
|
|
19 |
| 1 |
|
|
20 |
|
| 1 |
|
Количество чел. | 2 | 11 | 4 | 3 |
Количество % | 10 | 55 | 20 | 15 |