Коммуникации и коммуникационный менеджмент

Раздел 1

 

КОММУНИКАЦИИ  И КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

По подсчетам специалистов, 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают, что коммуникации являются главным условием на пути достижения эффективности их организаций.

 

Определение понятия «коммуникация»

 

Коммуникация  – это обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов.

Классификация коммуникаций

 

• По субъектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная.
• По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная.
• По характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая.
• По вектору движения: горизонтальная, вертикальная.
• По используемому коду: вербальная, невербальная.
• По соотношению прямой/обратной связи: иерархическая, демократическая.
• По характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная.

 

Коммуникативный процесс

 

• Коммуникативный процесс – это непрерывное взаимодействие участников коммуникации.
• В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы коммуникации (коммуникативные акты).

 

Модель коммуникации Г. Лассуэла

Классическая модель коммуникаций

 

Получатель

Коммуникации  в системе менеджмента

 

• Объектом приложения труда в сфере управления является информация, и именно ее потоками связаны друг с другом звенья управленческой структуры.
• Информация в системе управления передается по коммуникационным каналам, то есть линиям связи, возникающим между отдельными элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, людьми.
• Помимо движения содержательной управленческой информации, с помощью коммуникационных каналов осуществляются управленческие и технические связи между элементами управленческой структуры.

Коммуникации  в системе менеджмента

 

• Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации образуют коммуникационную структуру управления.

Коммуникационная  структура управления

 

• По масштабам: глобальная (охватывает организацию целиком) или локальная (относится только к отдельной ее части).
•  По особенностям функционирования: централизованная (коммуникации только через одно центральное звено) децентрализованная / полицентрическая (значительная часть информации может идти в обход центрального звена)

 

 

 

Коммуникационный  менеджмент

 

• Экономика XXI века превращается в систему, функционирующую на основе коммуникации.
• Успешное развитие любой экономической системы определяют информация и знания.
• Знания и возможность их применения стали новым источником власти.

 

 

Коммуникационный  менеджмент

 

• Коммуникация является важнейшим элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре интеллектуального капитала. Поскольку экономические системы не могут развиваться без воспроизводства всех видов интеллектуального капитала, без обновления образовательного, культурного и научного потенциала, коммуникативный фактор в развитии экономических систем становится условием экономического прогресса и внутренним элементом устойчивого экономического роста.

Коммуникационный  менеджмент

 

• Коммуникационный менеджмент – теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой,  с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

 

 

Коммуникационный  менеджмент включает

 

• выявление целевых аудиторий,
• разработку коммуникационных стратегий,
• контроль коммуникаций;
• оценку эффективности коммуникаций;
• организацию информационного трансферта и диалога;

 

Коммуникационный  менеджмент включает

 

• формирование корпоративной философии;
• утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях;
• формирование и усиление доверия и симпатии;
• разъяснение позиций и направление организации или персоны;
• утверждение корпоративной идентичности.

 

Объектами коммуникационного  менеджмента являются

 

• клиенты и потребители,
• персонал организации,
• инвесторы и акционеры,
• органы власти и структуры местного самоуправления, коммуны.

 

Субъектами коммуникационного  менеджмента являются

 

• Высшие должностные лица, принимающие стратегические решения по поводу развития организации.

Формирование коммуникационного  менеджмента вызвано

 

• растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников,
• сокращением дистанций между предприятием и его целевыми группами,
• ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

 

 

Специализированные  функции коммуникационного менеджмента

 

• интегрирующая - обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;
• информационная - обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;
• контактоустанавливающая - от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

 

Специализированные  функции коммуникационного менеджмента

 

• самопрезентации - реализуется при создании имиджа, репутации, которые в свою очередь могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;
• ритуальная - используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т.д.), а также осуществляется при официальных церемониях;
• образовательная - исследующая коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализующая на практике новые идеи, распространяющая достижения в области современной коммуникации.

 

Этические проблемы в коммуникационном менеджменте

 

• возможность манипуляции и использования психологического влияния на бессознательное и подсознательное,
• вмешательство в частую жизнь,
• использование стереотипов,
• приукрашенная информация,
• информация, оскорбляющая чувство достоинства,
• коммуникации с детьми.

 

Раздел 2

 

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ  ПЛАНИРОВАНИЕ И ИССЛЕДОВАНИЯ В

КОММУНИКАЦИОННОМ  МЕНЕДЖМЕНТЕ

Процесс коммуникационного  менеджмента

 

• постановка целей,
• сбор, анализ и обработка управленческой информации;
• выявление альтернатив по решению целей;
• стратегическое планирование;
• выбор аудитории и средств коммуникации;
• организация работ по реализации планов;

Процесс коммуникационного  менеджмента

 

• мотивация участников;
• контроль результатов;
• сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов;
• формирование бюджета,
• оценка эффективности и результаты работы с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах, оценка эффективности персонала.

 

Процесс коммуникационного  менеджмента

 

 

RACE

 

Исследования в  коммуникационном менеджменте

 

• Качественные
• анализ текстов,
• фокус-группы,
• экспертные оценки,
• углубленные интервью.
• Количественные
• опросы,
• анкетирование.

 

Когда проводить  исследования?

 

 

• До
• В ходе
• По окончании

Формирование стратегии

 

Исходно следует определить:

• какое место будут занимать пиарщики в общей политике организации на том или ином этапе,
• каковы подходы к воздействию на общественность (от широкой кампании в СМИ до отказа от контактов с журналистами),
• каково общее отношение организации к воздействию общественности на ее политику (характер и способы реагирования PR-структуры на запросы и мнения общественности),
• как организация относится к внутреннему пиару (выдвигать ли лозунг «мы все – одна семья»)
• особо следует оговорить участие отдельных подразделений организации в коммуникационной стратегии организации.

 

Для правильного  стратегического планирования необходимо

 

• изучение и прогнозирование изменяющихся факторов внешней среды,
• анализ всех аспектов деятельности самой организации,
• точное определение конкретных задач организации, целей, которые ставит ее руководство,
• определение возможных вариантов достижения поставленных целей,
• разработка конкретной программы реализации выбранного варианта развития