Коммуникации и коммуникационный менеджмент

 

Стратегическое  планирование в сфере СО включает

 

• принятие решений по программным целям,
• идентификацию ключевых групп общественности,
• выработку регламента (правил или процедур) выбора и определения стратегий.

 

Основные этапы  стратегического планирования

 

• Определение роли и миссии организации.
• Определение ключевых участков, требующих изменений.
• Разработка системы индикаторов эффективности.
• Выбор и уточнение целей.
• Подготовка общего плана действий.

 

 

При стратегическом планировании используются

 

• Программирование.
• Составление графика.
• Составление бюджета.
• Разделение ответственности.
• Рецензирование и доработка.
• Установление контроля.
• Внутриоганизационная коммуникация.
• Поддержка программы руководством организации.

 

Миссия

 

• Миссия - это краткое выражение функции, которую организация или проект пытаются выполнить в обществе.
• Заявление о миссии - это торжественное провозглашение общественного призвания организации, рассчитанное на то, чтобы преисполнить ее членов чувством высокой цели, причастности к социально значимому делу.
• Миссия коммуникационного менеджмента состоит в формировании и реализации стратегии приращения ценности человека.  
  

  
 
Формулировка миссии должна отвечать на следующие вопросы:

 

• Чем занимается организация или каков профиль проекта?
• Для кого сотрудники организации или участники проекта осуществляют свою деятельность?
• Как они выполняют свои функции?

Миссия  агентства Imageland PR 

 

• Агентство Imageland Public Relations Agency, An Affiliate of Edelman видит свою миссию в содействии интеграции современных цивилизованных стандартов профессионализма, эффективности и нравственности с традиционно мощным, творческим потенциалом российских специалистов в сфере общественных связей.
• Одной из главных задач своей деятельности агентство считает объединение международного и российского опыта в области общественных связей, привнесение в Россию лучших образцов эффективных западных технологических подходов и выведение таланта, творчества и высокой адаптивности российских профессионалов на достойный международный уровень.
• В своей работе агентство следует принципам и правилам, изложенным в Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, Хартии принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью, Европейском кодексе профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс).

 

Видение

 

• Видение - это описание организации или проекта в перспективе, причем в лучшем положении, чем они находятся в настоящее время. Видение помогает осмыслить, каким может быть успех.

Чумиков

• Видение — представление об окружающей действительности — настоящей или будущей.                                       Алешина                                

Формулировка  видения

 

• Четкое, конкретное и реалистичное изложение.
• Определение обобщенных итогов или результатов.
• Реальный и стимулирующий уровень достижений.
• Соответствие философии, нормам, (принципам, кредо) организации или проекта.  
   
    

Видение

 

• Видение создается не для прогнозирования, а для того, чтобы влиять на будущее и изменять его.
• Видение не является планом и не дает точных инструкций: оно в общем описывает то, к чему стремятся проект или организация.
• Самой распространенной ошибкой при разработке видения является желание описать желаемое будущее, в то время как требуется создать и проанализировать ряд правдоподобных альтернатив будущего.

Видение Международного пресс-клуба

 

• МПК - один из самых известных в Москве и России пресс-ЦЕНТРОВ.
• Он действительно МЕЖДУНАРОДНЫЙ пресс-центр, престижный и влиятельный пресс-КЛУБ.
• На базе МПК работает полезный для государственных руководителей и бизнесменов ДЕЛОВОЙ клуб.
• Действует также PR-ЦЕНТР - структура, способная проводить полновесные PR-кампании.

Видение Международного пресс-клуба

 

• МПК осуществляет совместные программы с ведущими СМИ, имеет несколько собственных периодических изданий, располагает прогрессивной коммерческой стратегией и гибкой тактикой, основу которых составляют договоры на долгосрочное обслуживание организаций или проектов.
• МПК обладает оптимальным набором сотрудников, помещений, оборудования, телекоммуникационных линий, число которых динамично увеличивается или уменьшается в зависимости от характера решаемых задач...

 

Цели

 

• Главная цель - видение.
• Вспомогательные цели - это изложение стремлений, ведущих к преодолению разрыва между реальным положением компании и тем, которое обрисовано в видении.

Цели управляющей компании «Профит»

 

Текущие цели:

• Предоставление клиентам качественных услуг доверительного управления;
• Сделать процесс инвестирования доступным практически каждому, путем упрощения процедуры расчетов и минимизации величины начальных инвестиций;
• Увеличение доходности по всем видам вкладов;
• Минимизация рисков;
• Прозрачность проводимых операций;
• Создание новых услуг в сфере инвестиций и доверительного управления.

Цели управляющей компании «Профит»

 

Ближайщие цели:

• Открытие клиентского офиса в г.Москва.

Долгосрочные  цели:

• Создание собственного инвестиционного банка. 
  Это даст нам дополнительные возможности прямого входа на межбанковский рынок, определенный статус, а главное — дополнительные гарантии, выраженные в освоении страховочных механизмов, доступных в банковском секторе.

Задачи

 

• Задачи - это измеримые конечные результаты деятельности.
• Задачи описывают, как организация добьется цели.
• Если цель формирует стремление, то задачи делают его измеримым и точно установленным.

Формулировка  задач включает

 

1. Глагол действий, сосредоточенный на процессе  осуществления (начать, увеличить,  обеспечить);  
2. Предполагаемый результат в количественны единицах, обычно в процентах или числах (повысить в два раза, увеличить на 25 процентов);  
3. Определенный срок достижения намеченного результата, основанный на календарных числах или мероприятиях;  
4. Расходы на выполнение задачи, включающие денежные, материальные и человеческие ресурсы.  
Таким образом, задача = глагол действия + измеримый результат + установленный предельный срок + расходы.  
 

Программирование  коммуникационной деятельности

 

• Определение темы программы действий и подготовку обращений, адресованных группам общественности.
• Определение содержания действий и характера специальных мер, к которым должна прибегнуть организация.
• Определение средств информации (подконтрольных или неконтролируемых), которые будут использованы для коммуникации с группами общественности.
• Выбор принципов эффективной коммуникации. 
   
  

Возможная структура плана

 

 Раздел планирования: 
Цель:  
Задача (Что)  
Приоритет действий (Порядок)  
Способ осуществления (Как)  
Обязанность (Кто)  
Срок (Когда)  
Ресурсы (Чем)  
 

Раздел 3

 

ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО  МЕНЕДЖМЕНТА

Public relations

 

Три подхода к  определению «паблик рилейшнз»  как сферы деятельности

 

• целевой (определяют по целям, преследуемым данным видом деятельности);
• инструментальный (определяют по инструментам, используемым в деятельности);
• технологический (перечисляют технологии, применяемые в ходе деятельности).

 

Целевые определения

 

• Паблик Рилейшнз — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью.
• Паблик Рилейшнз — это функция менеджмента, устанавливающая и поддерживающая взаимно полезные отношения организации с группами общественности, от которых зависит успех или провал организации.

                              Cutlip S., Center A., Broom G.

• Пиар - это стратегии доверия (в противоположность стратегии желания рекламы).

•       Филипп Буари

Инструментальный  подход

 

• Инструментальный подход выявляет специфику применяемых в сфере пиар приемов и методов осуществления этого вида деятельности.
• Основной инструмент воздействия в пиаре - сообщение, не маркированное как реклама.
• Это сообщение может быть порождено независимым журналистом, оно может передаваться из уст в уста.

Три основные функции PR

 

• Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся ПР-акции.
• Реагирование на общественность 
• Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними