Исследование процесса принятия решения на примере организации ООО "Сибирские подарки"

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (табл. 4).

Таблица 4 - Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия[11].

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ООО «Сибирские подарки» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ООО «Сибирские подарки» принимает только один человек генеральный директор.

Жизненный цикл исполнительного УР основывается на технологии прохождения документов в организации ООО «Сибирские подарки», которая, как правило, жестко регламентируется и характеризуется периодичностью мероприятий, временной и ресурсной взаимосвязью составляющих операций, относительной стабильностью состава и структуры работ. В связи с этим функциональная перспектива исполнительного УР может иметь формализованное представление в виде совокупности графических моделей, описывающих этапы прохождения исполнительного УР в ООО «Сибирские подарки» и взаимозависимость между ними; преобразования сопровождающих его документов, а также участников и ресурсы, требуемые для процесса. Для создания модели, отражающей структуру и функции процесса разработки и принятия исполнительного управленческого решения (РПУР) ООО «Сибирские подарки», а также преобразуемые этими функциями информационные потоки и материальные объекты, применена нотация IDEF0, которая базируется на принципах методологии структурного анализа и проектирования (SADT).

Входами и выходами функций модели исполнительного УР ООО «Сибирские подарки» выступает документированная информация, управляющими воздействиями служат элементы внутренней и внешней регулирующей среды (нормативные акты, стандарты, правила рекомендательного характера и т.д.), в качестве механизмов выступают сотрудники ООО «Сибирские подарки» и средства деятельности (техническое и программное обеспечение). Выбор сотрудников для выполнения конкретных функций в процессе разработки и принятия УР осуществляется, исходя из различных видов назначений: путем прямого назначения, по роли, на основе организационной структуры и т.д.

В основу модели исполнительного УР заложен жизненный цикл документа, в котором оно фиксируется (рис. 1). Теория жизненного цикла документа, в отличие от модели континуума, предполагает последовательное прохождение документом нескольких стадий (создание, активное использование, текущее хранение, окончательное уничтожение или перевод в статус неактивного документа долгосрочной архивной ценности), связанных с его ролью в процессе принятия УР.

Далее рассмотрим этапы жизненного цикла исполнительного УР в соответствии с проведенной декомпозицией.

Главным назначением подпроцесса «Разработка проекта решения» является формирование полного и адекватного ситуации содержания проекта УР – основной составляющей будущего официального документа (наряду со структурой и контекстной информацией).

Рис. 4. Функциональная модель жизненного цикла УР ООО «Сибирские подарки»[12].

Рис. 5. Декомпозиция функции «Принятие решения» ООО «Сибирские подарки»[13].

Функция «Инициализация принятия решения» ООО «Сибирские подарки» направлена на определение основных параметров процесса (в первую очередь, процедур согласования и рассмотрения решения): характеристик маршрута передачи информации (типа маршрута, возможности изменения маршрута в зависимости от предусловия или постусловия), состава участников, сроков выполнения действий и критериев оценки проекта решения.

Функция «Согласование» предполагает проведение экспертизы проекта решения заинтересованными лицами с целью предварительной компетентной оценки целесообразности его принятия, рисков, связанных с его реализацией, корректности содержания и правильности оформления, соответствия действующему законодательству РФ и локальным нормативно-правовым актам. Экспертиза проекта решения направлена, с одной стороны, на уточнение и конкретизацию его содержания, а с другой стороны предусматривает генерацию альтернатив путем получения оценок экспертов и формализацию полученной информации.

Функция «Рассмотрение» в зависимости от сложности и характера решения реализует способ его выработки на основе коллегиальных методов или принципа единоначалия. В общем случае рассмотрение управленческого решения включает уточнение системы критериев, анализ предложенных альтернатив, выбор из них оптимального варианта, утверждение решения и оформление результатов рассмотрения. Функция «Удостоверение» предполагает проставление на документе удостоверяющих реквизитов, которые гарантируют авторизацию решения и невозможность отказа должностного лица, подписавшего документ, от совершенного действия.

Функция «Включение документа в систему» обеспечивает установление отношений между документом, его автором и управленческим контекстом, а также определение места принятого решения в документной системе ООО «Сибирские подарки» и его взаимосвязей с другими официальными документами. Размещение УР в системе управления документами предполагает регистрацию, классификацию, добавление метаданных и замораживание содержания принятого документа. Результатом подпроцесса «Принятие решения» является аутентичный, достоверный и пригодный для использования официальный документ, содержащий наилучшую из ранее предложенных альтернатив решения проблемы, принятую в результате регламентированной процедуры.

Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум.

Одним из способов анализа возможных причин возникновения проблемы является диаграмма Ишикавы или «рыбий скелет» (рис.3). Этот метод позволяет отделить одну причину от другой, а также показывает их взаимосвязь. Выявив основные причины, необходимо определить, что нужно изменить для ее решения.

Рис. 6 Причинно – следственная диаграмма Ишикавы[14].

Таблица 5 - Метод попарного сравнения.

Определяем вероятность появления каждой проблемы