Анализ туристического предприятия пасифик нетворк

Туристская компания «Пасифик Нетворк» является юридическим  лицом, действует на основании законодательства Российской Федерации и настоящей редакции Устава компании.

Согласно устава ООО  «Пасифик Нетворк» компания действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс и обособленное имущество  и расчетный счет.

Турфирма «Пасифик Нетворк» самостоятельно выявляет перспективы, планирует свою успешную деятельность, самостоятельно определяет формы и  размеры оплаты труда (заработной платы), утверждает положение о материальной ответственности работников за причиненный фирме ущерб, если таковой имеет место быть.

 Компания осуществляет  наличные и безналичные расчеты,  ведет бухгалтерскую отчетность, отслеживает статистические данные  по  приему круизных туристов, ведет переговоры с иностранными партнерами относительно приема потенциальных круизных лайнеров.

 

2.2. Организационная структура  и взаимодействие подразделений  тур фирмы ООО «Пасифик Нетворк»

Организационная структура  – это состав, взаимосвязь и  соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. В рамках организационной структуры предприятия выделяются и производственная структура.

Структура управления определяется составом задач органа управления предприятия, характером их специализации и формами деятельности таких органов. Организационная структура  характеризуется совокупностью рабочих мест, должностей органов управления и производственных подразделений, обеспечивающих движение стратегических целей предприятия. Структура управления формально закрепляется Уставом предприятия и документально оформляется должностными инструкциями и специальными положениями об отраслях и службах.

Производственная структура  управления определяется составом его  производственных звеньев и формой их взаимосвязи при осуществлении производственных процессов.

Персонал фирмы –  это совокупность физических лиц, состоящих  с фирмой, как юридическим лицом, в отношениях, регулируемых договором  найма. В таких отношениях могут  состоять не только наемные работники, но  и физические лица – собственники или совладельцы фирмы, если они, помимо причитающейся им части доходов, принимают участие в деятельности фирмы своим личным трудом и получают за это соответствующую оплату.

Штат сотрудников «Пасифик Нетворк» состоит из 12 человек, но так как туризм на Камчатке – это явление сезонное, то тур фирме в пиковые сезоны приходится дополнительно нанимать работников (инструкторов – проводников, переводчиков, экскурсоводов и т.д.).

 

                                                     Президент

 

               Туристический отдел                                                      Питомник

                «Пасифик Нетворк»                                                 «Сибирский клык» 

                                                                                                              Менеджеры

                                                                                                               по туризму

инструктора  кадровый   бухгалтерия  директор менеджеры    

проводники      отдел                            по туризму по туризму

                                           главный

         переводчики          бухгалтер  зам. директора 

            по туризму

                                  бухгалтер     

                                                     

Рис. 1. Организационная  структура туристской фирмы «Пасифик Нетворк»

Структура управления тур фирмой «Пасифик Нетворк» (рисунок 1) – линейно –  функциональная. Во главе организации  стоит президент. В его должностные обязанности входит подбор, воспитание, обучение персонала, обеспечение оборудованием и необходимым снаряжением, материалами; отслеживание рентабельности, соблюдение финансовой, договорной и трудовой дисциплины. На него возлагается решение таких вопросов, как своевременное проведение мероприятий по охране и безопасности труда, созыв производственных совещаний.

Права президента компании: распределять должностные обязательства  между работниками тур фирмы; принимать, перемещать по должностной «лестнице» и увольнять сотрудников компании; заключать договора, соглашения и другие сделки, необходимые для успешной деятельности тур фирмы; выдавать и принимать платежные обязательства; пользоваться всеми видами банковских услуг; открывать, закрывать и распоряжаться текущими расчетными счетами; подписывать чеки, платежные поручения и иную документацию; получать денежные средства.

Директор по туризму  непосредственно подчиняется президенту компании ООО «Пасифик Нетворк», организует и обеспечивает эффективную деятельность тур фирмы; обеспечивает предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах; осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов; направляет работу персонала; обеспечивает ведение и своевременное предоставление отчетности о хозяйственной и финансовой деятельности предприятия; принимает меры по обеспечение фирмы высококвалифицированными специалистами в сфере туризма; проводит воспитательные работы в коллективе; осуществляет расстановку работников и их целесообразное использование; контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; вносит предложения о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении, при необходимости, мер материального воздействия; рассматривает поступившие жалобы и предложения,  принимает меры по устранению указанных недостатков в работе и дает по ним, в установленные сроки, исчерпывающие ответы.

Менеджеры подчиняются  непосредственно директору по туризму. В их должностные обязанности  входит:

1. изучать справочники  по туризму, каталоги и иные  источники информации по туризму;

2. изучать требования и спрос постоянных и потенциальных клиентов к туристским продуктам. Осуществлять анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги;

3. устанавливать контакты  с потенциальными партнерами  с целью заключения партнерского  соглашения между сторонами;

4. разработка предложений  по усовершенствованию тур продуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов;

5. принимать участие  в мероприятиях по продвижению  своих услуг;

6. разрабатывать стандарты  и процедуры предоставления информации  об услугах клиентам, готовить инструктивные и иные материалы;

7. составление туристской  документации;

8. организация и контроль  реализации тур продуктов и  послепродажное обслуживание;

9. обеспечение бронирования  и резервирования услуг, их  документальное оформление и подтверждение;

10. изучение жалоб,  просьб и предложений туристов  к качеству предоставляемых компанией  услуг;

11. подготовка отчетов  о проделанной работе, предоставление  данных отчетов руководству

Главный бухгалтер подчиняется  непосредственно директору по туризму. В его должностные обязанности входит ведение бухгалтерского учета на предприятии и контроль над рациональным, экономным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности. В обязанности главного бухгалтера входит:

1. обеспечение рационального документооборота;
2. ведение полного учета поступающих и исходящих денежных средств, товарно – материальных ценностей и основных средств;
3. обеспечение достоверным учетом издержек производства, обращения и исполнения смет расходов, реализации услуг, результатов внутреннего хозяйственного расчета;
4. обеспечение точного учета результатов хозяйственно – финансовой деятельности предприятия;
5. обеспечение правильного начисления и своевременного перечисления платежей в государственный бюджет;
6. составление бухгалтерской отчетности на основе данных бухгалтерского учета;
7. обеспечение сохранности бухгалтерских документов;
8. контроль за правильностью расходования фонда заработной платы, установление должностных окладов, строгое соблюдение штатной, финансовой и кассовой дисциплины.

Инструктор – проводник  подчиняется непосредственно директору  по туризму. В его обязанности  входит:

1. работа с клиентурой (на языке основной клиентуры);
2. организация и проведение запланированных туров;
3. обеспечение безопасности туристов во время тура;
4. предоставление полной и достоверной информации клиентам;
5. обеспечение сохранности багажа туристов на туре;
6. разработка и предложения по внедрению новых маршрутов;
7. ознакомления с новыми маршрутами в качестве стажера;
8. сопровождение группы туристов в течении всего маршрута;
9. обеспечение безопасности туристов во время высадки на берег;
10. помощь туристам при погрузке с корабля на небольшие лодки типа «зодиак»;
11. бережное отношение к природным объектам, обеспечение сохранности экологии по пути следования маршрута;
12. самостоятельное принятие решения по изменению программы маршрута для обеспечения безопасности туристов в случае непредвиденной ситуации;
13. проведение инструктажа по технике безопасности;
14. соблюдение правил нахождения  в зонах ограниченного доступа (природные парки, заповедники, заказники и т.д.) и обеспечение соблюдения этих правил со стороны туристов;
15. осуществление иных обязанностей по распоряжению работодателя;

Переводчик подчиняется  непосредственно работодателю и  в его обязанности входит:

1. охрана имущества клиентов и фирмы;
2. встреча и проводы клиентов в аэропорту (оплачивается как один день работы);
3. работа с клиентами на туре;
4. оказание посильной помощи гидам и повару;
5. поддержка чистоты на базе, в гостинице, в лагере;
6. проявление инициативы в предложении своей помощи;
7. помощь по установке и сбору лагеря.

 

2.3. Информационные технологии, применяемые в компании ООО «Пасифик Нетворк». Основные услуги предприятия.

Одним из видов рекламы, используемых турфирмой, является Web-сайт в Интернете. При помощи сайта в Интернете компания ищет новых клиентов, рекламирует свои тур продукты, рассказывает новости, связанные с ее деятельностью. (www.siberianadventures.com)

Также, ежегодно компания принимает участие в выставке «Летний отдых и туризм». Участие  в данной выставке предоставляет возможность поиска новых сегментов рынка, новых партнеров.

Следующее средство размещения рекламной информации компании –  это камчатская газета «Тройка» и специализированный журнал по туризму «Kamchatka Explorer» (Приложение 1). 

Так же «Пасифик Нетворк» в летний период дает рекламу на местную радиостанцию, рекламируя туры входного дня, предлагаемые в течение всего высокого сезона жителям и гостям полуострова; размещает рекламу на баннерах и выпускает рекламную продукцию.

Основные услуги предприятия.

Туристская компания «Пасифик Нетворк» оказывает качественные и безопасные туристические услуги в сфере морских прогулок (круизов) вдоль берегов Камчатского полуострова, по Курильским островам и на Чукотку (Приложение 2) с 1996 г. Компания предлагает и продает собственный продукт. За плечами компании многолетний опыт создания и продвижения эксклюзивного и качественного тур продукта. Местному населению и туристам с круизных лайнеров предлагается совершить разнообразные путешествия (групповые и индивидуальные). Компания не только показывает красоты и достопримечательности Камчатки, но и дает возможность гостям активно и интересно отдохнуть, узнавать новое, посетить места обитания малочисленных, занесенных в красную книгу, морских животных, колонии морских птиц – топорков, кайр, белоплечих орланов, понаблюдать поведение в естественной среде китов, касаток, дельфинов и тюленей.

Суда компании специально приспособлены для кратковременных  морских прогулок, так и для  многодневных путешествий. Новейшее навигационное и спасательное оборудование, резиновые лодки типа «зодиак» для высадки на берег, осмотра лежбищ и птичьих базаров качественное питание, удобные места для отдыха пассажиров на палубах и в пассажирском салоне – все это помогает туристам совершать самые разнообразные путешествия от деловых круизов, корпоративный отдых для сотрудников компаний, до семейных выездов на неповторимые  экспедиции и исследования.

В летний сезон, который длится с мая по октябрь, основным направлением деятельности компании является организация морских прогулок, очень популярных среди жителей полуострова и иностранцев.  Компания осуществляет 6-ти часовые прогулки с обедом (уха, мясная нарезка, овощная нарезка, хлеб, чай), рыбалкой и катанием на надувных лодках типа «Зодиак» в бухту Тихая или у острова «Старичков» в зависимости от погодных условий (Приложение 3). Стоимость одной путевки на взрослого человека составляет 1750 руб. Стоимость детского билета на ребенка от 5 до 12 лет составляет 800 руб. Дети в возрасте до 5 лет отдыхают бесплатно в сопровождении взрослых. Минимальное количество человек, при котором состоится тур - 25 человек. Максимальная группа, включая детей до 5 лет - 40 человек.