Анализ туристического предприятия пасифик нетворк

4. В случае вины одной из сторон виновная сторона оплачивает другой стороне ее фактические убытки, связанные с этой задержкой, продлением или сокращением рейса.

5. В случае если судно оказывает в период проведения круиза помощь судну или людям, терпящим бедствие на море, судовладелец ответственности за задержку рейса перед турфирмой не несет. Рейс с согласия сторон продлевается на то время, которое затрачено на оказание помощи. За время, использованное на оказание помощи, дополнительная арендная плата и плата за питание туристов не взимаются.

6. Туристская организация несет ответственность перед пароходством за просрочку платежей за аренду судна, срок выплаты которых установлен договором (обычно этот штраф составляет 0,05% за каждый день просрочки от общей суммы платежей по договору). Стороны вправе аннулировать договор не позднее, чем за три месяца до начала рейса. В случае аннуляции договора позднее, чем за 3 месяца до начала рейса, сторона, аннулировавшая договор, возмещает другой стороне ущерб, сумма которого не должна превышать 50% стоимости арендной платы за рейс. Общий размер ущерба определяется сторонами. [1; 3]

Путешествия туристов по рекам и морям регламентируются следующими международными документами:

- Афинской конвенцией (1974г.) «О перевозке морем пассажиров и багажа»;

- Международной конвенцией  «Об унификации некоторых правил при перевозке морем пассажиров и их багажа» (1967г.), а также правилами конкретного перевозчика.

Путешествия туристов по внутренним водным артериям России регламентируются Водным кодексом Российской Федерации  и Уставом внутреннего водного  транспорта. [1; 13]

Суда для путешествий, турфирмы, арендуют по специальному договору — фрахт-контракту, заключаемому между турфирмой и морским пароходством.

Договор между пароходствами  и турфирмами на обслуживание туристов может быть заключен сроком от 1 года до 3 лет. Заключаются такие договоры обычно до 30 декабря предшествующего обслуживанию года.

После подписания договоров  турфирмы имеют право начать реализацию  путевок на круизные рейсы. Стоимость круизов определяется величиной фрахта, уровнем комфортабельности судна (категорией), а также сборами за проход каналов, эксплуатационными расходами, стоимостью береговых услуг, налогами и прочими затратами и имеет тенденцию к росту. [25]

 

1.4. Тенденции развития  круизного туризма

Только с середины 90-х годов начался стабильный рост спроса на 6-7 % в год. За 9 лет роста популярности изменилось и отношение туристов разных стран мира к круизам. До сих пор основную часть клиентов круизных компаний составляют американцы, но с каждым годом круизы покупают все большее число британцев, немцев, итальянцев, японцев, испанцев и скандинавов.[10] 
        Появляются новые маршруты вдоль побережий Италии, Испании, Великобритании, Швеции, Норвегии. В целом мировой рынок круизов не такой крупный – совокупное количество коек на круизных кораблях равно количеству кроватей в отелях Лас-Вегаса.

Кроме того, круизный бизнес очень чувствителен. Один серьезный террористический акт, новости типа повреждения корабля или эпидемии на борту лайнеров могут быстро изменить ситуацию касательно популярности круизного туризма.

Укрупнение кораблей несет не только положительные стороны  для туристов в виде дополнительного  пространства и расширенной инфраструктуры отдыха и развлечений на борту. В  местах стоянок лайнеров становиться  тесно. Требуются особые усилия, чтобы несколько тысяч круизных туристов получили удовольствие от экскурсии, а не ждали в очереди на пирсе, так как иногда для них не хватает 80 автобусов. 
        Цены на круизы сильно колеблются в зависимости от сезона и класса. Люксовые круизы стоят в среднем 500 евро в сутки. Круизы на больших кораблях дешевеют и стоят около 70-100 евро в день в зависимости от чартеров к месту отплытия. Но есть и более дешевые круизы - в сентябре 2006 года круизы по Карибскому морю продавались по цене 6 евро в сутки (без учета чартеров). В целом мировой рынок круизного туризма находится на пике своей популярности за последнее десятилетие. Этот сектор туризма развивается феноменально быстрыми темпами. В мире строится 45 восьмипалубных круизных судна с водоизмещением 250 тыс. тонн и вместимостью до 6200 пассажиров каждое. [18; 27]

Преимущества и недостатки морских путешествий

Водные туристские путешествия  имеют ряд присущих им достоинств:

1. наиболее высокий уровень комфорта;

2. значительный объем единовременной загрузки (до 1000 человек и более);

3. возможность реализации различных видов и целей туризма (учебный туризм, бизнес туризм, познавательный, шоп-туризм, паломничество и др.);

4. возможность полноценного отдыха;

5. полный комплекс жизнеобеспечения.

Недостатком водных туристских путешествий являются:

1. невысокая скорость движения транспортных средств;

2. ограниченная мобильность;

3. синдром «замкнутого пространства»;

4. подверженность части людей «морской болезни»;

5. в ряде случаев высокие тарифы и др.

Мотивация выбора круизного отдыха включает в себя:

• желание отдохнуть на воде;
• желание провести отдых в спокойной, размеренной и комфортной обстановке;
• желание увидеть новые города, посетить музеи, монастыри, церкви и др.;
• не иметь забот об организации отдыха и развлечений;
• приемлемая цена.

Комментируя вышеприведенные  мотивы, следует также отметить, что круизный отдых, по мнению специалистов, наиболее полезен для здоровья: медленное  передвижение по водным пространствам  снимает стресс, а свежий воздух способствует оздоровлению организма. [21; 26; 20]

 

1.5. Специфика наземного  обслуживания пассажиров морских  круизов на Камчатском полуострове

Круизный туризм на Камчатке, как и любой другой вид туризма, очень специфичен. Связано это  в большей степени с погодными условиями, отдаленностью нашего региона, общероссийскими экономическими и политическим условиями, пограничными формальностями, качеством предоставляемых услуг и иными факторами. [1]

Как правило, специфика  всех круизов, заходящих в порт Петропавловска - Камчатского заключается в первую очередь, в продолжительности пребывания судна у берегов Камчатки. В среднем, каждое круизное судно заходит в порт Петропавловска - Камчатского максимум на 2 дня, да и то такая длительность швартовки судна крайне редка, чаще всего суда не задерживаются в нашей бухте дольше одного дня. Самое сложное, за столь короткий промежуток времени, успеть показать туристам наиболее интересные, и в то же время, (что не всегда возможно) легкодоступные достопримечательности, которые не уступают своей уникальностью никаким другим местам Камчатки. Исходя из временных возможностей и предлагаются туристам туры по осмотру достопримечательностей Камчатки.

Так же специфичным является возраст обслуживаемых туристов. Как правило, это люди старше 50 лет, что играет важную роль при подборе тура на такой контингент. Туры должны быть не слишком активны и точно не экстремальны. Не следует забывать и ту особенность, что лайнеры становятся на рейд в бухте, и для выгрузки пассажиров на берег используются небольшие лодки, погрузка на которые, отнимает определенное количество времени, ввиду чего время продолжительности экскурсии на берегу тоже сокращается.

 

1.6.Чукотка, Командорская зона и зона Авачинской бухты, оценка их значимости для круизного туризма на Камчатке

Чукотка. Побережье Чукотского и Провиденского районов ежегодно посещают круизные суда с американскими, канадскими и российскими туристами на борту. Туры организуют как американские и британские туристские компании («Circumpolar expeditions», «Supernova expedition LTD»), так и туристическое агентство Камчатки ООО «Пасифик Нетворк».

В программу круизов  входит посещение уникальных природных, исторических и культурных памятников: Китовой Аллеи на острове Итыгран, Лоринских горячих ключей, этнографических  комплексов на мысе Нунямо и Дежнева, поселков Провидения и Эгвекинот, полуострова Говен, высадка на островах Карагинский и Верхотурова и т.д.

Все более популярны  морские круизы по побережью Анадырского  и Беринговского районов. Для  туристов, прибывающих в столицу округа город Анадырь летом, также устраивают экскурсию на катере по акватории залива Онемен, Канчаланских лиманов, Анадырского лимана и устьям рек Анадырь, Великая.

Командорская туристская зона. Данная зона полностью занимает всю территорию Алеутского национального района, включая острова Беринга, Арий Камень, Топорков и окружающую их 30-мильную акваторию. Площадь заповедника 1484 кв. км. На его территории оставлена зона хозяйственного использования, в пределах которой осуществляются традиционные и современные направления природопользования. Объектами рекреации в этой зоне могут быть экзотические лежбища командорских котиков, сивучей, каланов, птичьи базары с редкостными породами птиц, нерестилище нерки оз. Сарайного. В прибрежных водах можно наблюдать тюленей, дельфинов, исполинов моря - китов. Острова изобилуют горными реками, богатыми рыбой. С крутых скал обрываются к океану водопады высотой до 200 метров. На острове Беринга можно посетить могилу его, первооткрывателя - "Колумба земли Русской", капитан-командора Витуса Беринга, чью память свято хранят жители Командорских островов, и чье имя есть в названиях моря и пролива. В летнее время к островам подходят круизные суда для наблюдения природы и животных в заповеднике, где имеются специальные галереи для наблюдения за животными. Лежбища расположены на северной и северо-западной оконечности острова Беринга. Объектами осмотра являются о. Топорков с его богатыми птичьими колониями, остров Арий Камень, Арка Стеллера и удивительной красоты бухты. В селе Никольское функционирует замечательный краеведческий музей, где хранятся такие уникальные экспонаты, как скелет Стеллеровой коровы, пушки с легендарного пакетбота "Святой Петр", которым командовал Витус Беринг, уникальные головные уборы алеутов и непромокаемые лейки из кишок сивуча, предметы плетения, образцы представителей животного и растительного мира.

Зона Авачинской бухты. Принято считать, что Авачинская бухта считается одной из самых удобных и больших. Говорят даже, что в бухту могут вместиться все корабли мира. Основанный в 1740 году Петропавловск занимает почти 20ти километровую полосу северного берега Авачинской бухты. Чтобы увидеть всю бухту сразу, со всеми бухточками и мысами, уходящими в Тихий океан - следует подняться на одну из сопок в черте Петропавловска; Мишенную, или Петровскую. Оттуда хорошо видно, что бухта образует гигантскую чашу. Бухту и сам город с севера окружают вулканы Авачинской группы. А с юга высится красавец Вилючик и вечно дымящаяся Мутновка. Ворота в бухту - два мыса Безымянный и Маячный. На входе в бухту корабли встречают "Три брата". Отдельные скалы-столбы, стоящие в бухте недалеко от берега. Несколько больших удобных бухт и маленьких бухточек разбросаны по берегам. Во время шторма в океане бухта служит пристанищем и защитой для кораблей, которые подходят сюда со всего Авачинского залива переждать непогоду. С северо-запада в бухту впадают две большие реки Авача и Паратунка, образуя в месте впадения обширную пойму с многочисленными рукавами и островками.

    Вдоль северного берега бухты раскинулся г. Петропавловск-Камчатский. Порт города круглый год обслуживает рыболовные и грузовые суда. Кроме гражданского порта в бухте расположен ряд военных баз Российского военно-морского флота. Из-за этого режим бухты носит закрытый характер, поэтому для морских прогулок и захода круизных лайнеров в бухту необходимо получить разрешение. [1]

Все три зоны представляют большой интерес для любителей морских круизов ввиду уникальности своих природных достопримечательностей.   Аналогов Камчатской природе больше нет в мире, именно это и привлекает туристов в наши края. А столь богатое разнообразие флоры и фауны просто не могут не привлечь орнитологов со всех концов света в наши края.

 

 

Глава 2. Аналитическая  часть

2.1. Общая характеристика  турфирмы ООО «Пасифик Нетворк»

Для получения практических навыков была выбрана туристическая компания  ООО «Пасифик Нетворк», которая расположена в историческом и административном центре города.

Общество с ограниченной ответственностью «Пасифик Нетворк» впервые  было зарегистрировано  25 июля 1996г. несколькими частными лицами, имена которых не разглашаются.

С первого дня открытия турфирма ООО «Пасифик Нетворк» определила свою направленность на конкретный сегмент туристского рынка, а именно на прием круизных туристов и морские прогулки вдоль Камчатских берегов. Несколько позже у компании появился собственный собачий питомник, и новое направление деятельности – катание на собачьих упряжках.

Целью деятельности турфирмы «Пасифик Нетворк» является удовлетворение потребностей потребителей их туристских продуктов и получение прибыли  от легальной деятельности.

Предметом деятельности тур фирмы является организация обслуживания круизных туристов, продажа туров на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов, организация и предоставление гидов – переводчиков (сопровождающих группы), обеспечение встречи и проводов, экскурсионное обслуживание, транспортные услуги и т.д.

Организационно –  правовая форма предприятия: общество с ограниченной ответственностью «Пасифик Нетворк»

      Юридический адрес: главный офис расположен по адресу Россия, 683000, г. Петропавловск – Камчатский, ул. Советская 74, телефон: 412 – 254, факс: 412 – 672, эл. почта: INFO@PACNET.RU; туристический отдел – ул. Озерновская коса 11, терминал ООО «Пасифик Нетворк», телефон: 424 – 241, факс: 415 - 045 , работает ежедневно кроме воскресенья с 11:00 до 20:00,перерыв с 15:00 до 16:00; питомник «Сибирский клык» расположен недалеко от лыжной базы «Лесная». Сайт компании – www.siberianadventures.com.