Разработка направлений совершенствования маркетинга магазина MANGO

 

Следующий показатель это насыщенность – количество всех разновидностей товара в ассортименте фирмы. Анализируя товар в Mango, делаем вывод, что насыщенность товара в Mango равна 19, т.е.  в насыщенность товарного ассортимента входят все виды одежды и аксессуаров, продаваемых в магазине:

• костюмы
• джинсы
• вечерняя одежда
• повседневная  одежда
• верхняя одежда
• туфли
• сапоги (классика)
• сапоги (спортивные)
• ремни
• очки
• шарфы
• головные уборы
• часы
• сумки кошельки
• бижутерия
• комплекты нижнего белья
• бра
• плавки

И последний показатель - это гармоничность ассортимента. В данном случае следует отметить, что все товары магазинов  Mango характеризуются единой цветовой гаммой (чаще черный, коричневый, песочный цвета), определенными фасонами в одежде (в соответствии с мировыми новинками), близостью с точки зрения их функционального предназначения, требований к организации производства и сбыта, т.е. имея ввиду гармоничность, мы подразумеваем, что одежда магазина Mango удовлетворяет все потребительские предпочтения в одежде любого формата (одежда верхняя-вечерняя-нижнее белье; обувь классика-спортивная и т.д.)

 

Итак, а теперь сделаем общий вывод о товарном ассортименте магазина, магазин  Mango обладает широким ассортиментом товаров, так как в продаже имеются все виды одежды: от пальто, курток до нижнего белья. Так же ассортимент нашего магазина  глубок, так как почти все группы одежды имеют большое количество разновидностей. Так же следует отметить, что ассортимент очень насыщен, разнообразен и гармоничен. 

2. Выполним анализ товара по уровням.

- Замысел – сущность товара состоит в том, что магазин продает клиенту не просто товар, в первую очередь клиент приобретает  модную, комфортную одежду, которая дополнит ваш гардероб – это и есть та выгода, которую несёт в  себе товар.

- Товар в реальном исполнении (то, что мы продаем):

• одежда (широкий ассортимент, все цвета, размеры, стили, материалы);
• аксессуары(различные виды, из различных материалов(пластик, искусственный жемчуг);
• репутация производителя;
• консультацию по выбору товара;

- Товар с подкреплением – добавленный товар – это все, что магазин может предложить помимо основного товара:

• сервис;
• гарантия;
• скидки;

Магазин Mango продает товары, отличающиеся от других своим качеством, оригинальностью, практичностью.

3. Жизненные циклы товаров.

Теперь рассмотрим какие жизненные  циклы проходит продукция Mango.

1. – «0» нулевой – разработка товара в Hangar Design Center, в дизайнерском центре в Барселоне.
2. Первый – введение товара на рынок, т.е. распространение коллекции во все магазины из Барселоны по странам с которыми сотрудничает Mango.
3. Второй – рост или наращение спроса на данную коллекцию одежды, ее разрекламирование,  увеличение спроса.
4. Третий – зрелость, т.е. когда уже довольно высокий спрос на данный товар, когда товар соответствует мировым  модным тенденциям.
5. Четвертый – упадок , т.е. снижение спроса на коллекцию одежды, вследствие чего проходят акции, скидки на данные товары.
6. Пятый – смерть, т.е. полное отсутствие спроса на товары, это может быть следствием пополнение ассортимента новинками, либо смены сезонного спроса.

Ниже представлен график спроса на товары от  Mango во время прохождениями ими всех жизненных циклов.

 

4.  Классификация товаров

Рассмотрим классификацию товаров  в Mango в зависимости от разнообразных критериев:

- в зависимости от степени  удовлетворения нужды , товары  Mango относятся к товарам полностью удовлетворяющих нужду.

- в зависимости от длительности  использования  - это товары среднесрочного  использования

- в зависимости от покупательских  привычек  и типологии поведения  – это потребительские товары  предварительного выбора 

5. Теперь рассмотрим товарный знак  и марку нашего магазина.

Товарная марка - это имя, символ, для идентификации товаров одного производителя и дифференциация  от других. Имя нашей компании Mango (Манго), она была создана в 1984 году в Барселоне (Испания) братьями-торговцами из Турции. В тот год был открыт первый магазин фирмы, который также как и сама компания получил название от сладкого экзотического фрукта манго.

Товарный знак – является объектом собственности и дает исключительное право владельцу в отношении  товаров указанных в свидетельстве  и охраняется государством. Относительно товарного знака  принимаются  следующие решения:

Марочное обозначение – в  качестве  товарного знака используется обозначения, а конкретно слова. В Mango этот знак состоит из названия товарной марки, либо первой буквы в черном круге.

         

Сеть моды MANGO предоставляет свою систему франчайзинга для всех стран ЕС, главных столиц и городов всего мира, по договору франчайзинга одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. Это развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера. Система франчайзинга MANGO предлагает полный спектр услуг, охватывающих все аспекты маркетинга продукции и управления франшизы. Так называемый «бизнес под ключ» организован таким образом, чтобы Вы направляли свои усилия исключительно на увеличение продаж.

 

6. Сервисное обслуживание –

Перед продажей.  Сервисное   обслуживание  начинается еще до начала процесса продаж тем, что создается благоприятный климат для качественного обслуживания клиентов. В  сервисное   обслуживание  до продажи включается:

В процессе продажи.   В это обслуживание включается определение уровня запасов.

После продажи. После продажи обычно следует определенный сервис, необходимый для поддержания одежды(обуви) марки MANGO у потребителя в рабочем состоянии, устранения обнаруженных дефектов, возврата неподходящей клиенту одежды(обуви) по размеру, цвету; а также для удовлетворения жалоб и просьб клиентов. Весь этот сервис осуществляется уже после продажи, однако он должен планироваться уже перед продажей или во время продажи.

 

2.2 Ценовая политика фирмы

Ценовая политика  фирмы – это  установление определенных цен  и  способов маневрирования ими, в зависимости  от положения фирмы на рынке, которая  позволяет завладеть заданной  долей рынка,  получить расчетную прибыль и решить иные стратегические задачи.

В основе  ценовой   политики   фирмы  лежит выбор вида цены, который определяется целями бизнеса, зависит от специфики производимой продукции и налагаемых действующим  законодательством ограничений

Классификация видов цен:

1. по способу установления – свободная, т.к. фирма производитель MANGO сама устанавливает цены с учетом транспортировки, издержек и др.
2. зависимости от сезона и постоянно обновляются коллекции по сезонам, именно поэтому и цена меняется в зависимости от сезона (скидки, распродажи старых коллекций)
3. в зависимости от целей сравнения - номинальная
4. по условиям поставки - ФРАНКО включает в себя условие продажи, по которому продавец обязуется доставить товар в определенное место за свой счет и риск, причем в цену включаются транспортные, страховые и таможенные расходы.

Отдел экспорта в головном офисе MANGO прекрасно знает действующее законодательство в каждой стране, где находятся магазины MANGO. Контролирует и следит за развитием корпоративных магазинов в странах, не входящих в ЕС, в таких областях как транспорт, налогообложение, оплата фрахта, НДС, таможенные пошлины и другие экспортные затраты. Таким образом, этот отдел занимается получением различных документов и предпринимает необходимые действия для осуществления экспорта нашей продукции, внимательно следя и контролируя отправку товара в течение всего пути.

 

Процесс ценообразования состоит  из нескольких этапов:

• Выбор целей
• Определение спроса – одежда MANGO относится к товарам предварительного выбора, поэтому спрос на данную продукцию есть всегда, только он зависит от многих факторов
• Анализ издержек – анализируя издержки нужно учитывать не только  стоимость материалов, ЗП рабочих, но и транспортировку одежды из Барселоны во все страны и города, а также стоимость упаковки, таможенные пошлины.
• Анализ цен конкурентов – конкурентов у MANGO в любом городе очень много, поэтому цены на одежду соответствующего качества не должны превышать цены конкурентов, но и не должны быть низкими во избежание убытков.
• Выбор стратегии ценообразования –
1. Для товаров новинок, а конкретнее для новых коллекций поступающих  в магазины MANGO используют такие ценовые стратегии, как
• Цена снятия сливок - т.е. так как данные коллекции являются новинками, то цены на них устанавливаются в магазинах MANGO наиболее высокие.
• Психологическая цена – устанавливаются цены чуть ниже круглой (1999р., 1099р. И т.д.)
2. Для сформированного сбыта товаров MANGO характерна такая ценовая стратегия, как скользящая падающая цена на изделия и услуги, которая устанавливается в зависимости о соотношения спроса и предложения и постепенно снижается в зависимости от фазы жизненного цикла продуктов( одежда имеет наиболее высокую цену в начале своего ЖЦ, пока спрос на нее большой, затем происходит упадок спроса и вследствие упадок цены (скидки, распродажи)
• Установление окончательной цены.

2.3. Анализ сбытовой политики.

Политика распределения или сбытовая политика — это деятельность фирмы из планирования, реализации и контроля движения товаров от товаропроизводителя к потребителю с целью удовольствия спросу и получение прибыли.

Основная цель политики распределения — организация сбытовой сети для эффективной продажи изготовленной продукции.

Распределение товаров от производителей к конечным потребителям, в фирме  MANGO идет по двум системам:

1. Прямой маркетинг – реализация продукции через интернет-магазин на сайте mango.com
2. Через посредников – то есть непосредственно от производителя одежды MANGO в Барселоне, все коллекции транспортируются во все города и страны в фирменные магазины MANGO и реализуются в розничных точках.

В главном  центре MANGO создан специальный отдел, который отвечает за координацию и контроль доставки купленного товара, а также за банковские переговоры по кредитам и за документы о денежных переводах. Это позволяет перевозку товара от поставщиков к нашей компании и от MANGO до магазинов, расположенных за пределами границ ЕС, по самым хорошим ценам и времени.

Во время планирования политики распределения руководство фирмы выбирает стратегию политики распределения. Для фирмы MANGO характерна селективная стратегия распределения, распределение товара (одежды) в специальных точках, бутиках по всем городам, торговых центрах (ТРЦ Гудвин), в центре города, людных местах (Ленина,26) и рядом с конкурентами (бутик одежды «Синяя птица»)

Теперь рассмотрим характеристику основных каналов распределения -  пути, по которым товар движется от производителя к потребителю. Этот процесс производится по горизонтальной маркетинговой схеме – каналами распределения являются независимые бутики или розничные точки в разных городах, характеризуется числом уровней канала, т.е. количеством посредников выполняющих ту или иную работу по  приближению товара от производителя к потребителю, в нашем случае одноуровневый канал, т.к. от производителя товар непосредственно доставляется в розничные точки. Вертикальной маркетинговой схемы у данного магазина  нет.

4. Анализ коммуникационной политики.

 

Маркетинговая коммуникативная политика магазина – это комплекс воздействий на внутреннюю и внешнюю среду с  целью создания благоприятных условий  для прибыльной деятельности.

Одной из труднейших маркетинговых решений  заключается в формировании бюджета  продвижения товара. Для определения  затрат на продвижение могут быть использованы различные методы. В  нашем случае используется метод  «исходя из целей и задач»- разработка бюджета продвижения товара, исходя из определения специфических целей  продвижения отдельных товаров  и конкретных задач, реализация которых  приведет к достижению поставленных целей. Сумма затрат по реализации отдельных  задач и определяет бюджетные  затраты.