Разработка маркетинговой стратегии пакетом Маркетинг MIX

 
        Маркетинг появился в жизни  российских библиотек в начале 90-х гг. вместе со становлением рыночной экономики. Он вписывался в кампанию перевода страны на экономические методы управления, характерную для предыдущего периода перестройки, и встал в один ряд с понятиями нового хозяйственного механизма в применении к деятельности библиотек: платными услугами, внебюджетными источниками финансирования и т.п.   
        Заманчивой выглядела идея, вполне отвечавшая «рыночному» духу того времени, вывести библиотеку на информационный рынок, что позволило бы достойно существовать библиотеке в сложных социально-экономических условиях того времени.  
            Однако теоретически оправданная позиция, популярная и поныне, содержит в самой своей основе принципиальную невозможность практической реализации вследствие того, что не учитывается специфика библиотечной деятельности. Библиотека не является субъектом рынка, поскольку не осуществляет коммерческую деятельность, направленную на получение прибыли, не задействована в конкурентных отношениях, не способна претендовать на собственную нишу сектора информационного рынка. Информация в библиотеке не товар, а ресурс, поэтому, чтобы преобразовать информацию в товар, требуются значительные затраты, делающие выход библиотеки на информационный рынок неприбыльным.  
        Очевидно, не могут рассматриваться в рыночных понятиях и библиотечные услуги, так как существует целый ряд ограничений экономического, социального, нравственно-этического характера, вытекающих из сущности библиотеки как социокультурного института.   
        В этой связи обращает на себя внимание тот факт, что мировая экономическая история имеет немало примеров, характеризующих попытки обеспечить развитие образования, культуры, здравоохранения исключительно в рамках активных рыночных отношений. Итогом таких действий стало вовсе не повышение уровня обслуживания, как думалось, а ситуация, получившая в международной практике наименование «проблемы неполного рынка», когда из потребления услуг исключается значительная часть населения.   
        Следовательно, библиотека ни в каком качестве не может быть субъектом рыночных отношений. То, что некоторые отечественные библиотековеды относят к проявлениям рыночной экономики в библиотечной сфере, как правило, лишь отдельные формы финансовой деятельности, приносящие не прибыль, а определенный доход. Действительно, платные услуги, столь широко декларируемые в свое время как новое направление библиотечного обслуживания, приносит в лучшем случае доход в 3–4 % от бюджетных ассигнований.   
        В связи с этим бесперспективно развитие библиотечного маркетинга как концепции эффективной деятельности библиотеки на информационном рынке. Скажем больше, такая концепция наносит значительный урон прогрессивному развитию библиотеки: во-первых, потому что обозначает ложные ориентиры; во-вторых, разрушает базовые основы библиотечного обслуживания (общедоступность, бесплатность, адаптивность); в-третьих, искажает истинный смысл маркетинговой деятельности, что не дает возможность включить мощный потенциал маркетинга.  
        Очевидная противоречивость «рыночной» концепции библиотечного маркетинга вызвала к жизни целое направление в библиотековедении, построенное на полном отрицании применимости маркетинга в библиотечной деятельности. Его сторонники или сводят маркетинг к платным услугам, поэтому не усматривают в нем инновационных моментов. Другие видят в маркетинге исключительно коммерческое начало, поэтому гневно протестуют против «дискриминации малоимущих групп населения».  
        Думается, что в основе и рыночной концепции библиотечного маркетинга, и его дискредитации, как ни парадоксально, лежит одна причина. Это традиционная концентрация внимания на преимущественно материально-вещественных аспектах любой проблематики, отводя им роль доминант библиотечного развития. Экономическая парадигма, в течение ряда десятилетий господствовавшая в отечественных и зарубежных управленческих системах, обусловила прямую зависимость: стратегия выживания библиотеки – информационный рынок – маркетинг. В действительности эти взаимосвязи гораздо более сложные и многоаспектные.   
        В последние годы созданы предпосылки формирования основ концепции библиотечного маркетинга как философии современного управления библиотекой. В таком понимании библиотечный маркетинг агрегирует в себе достижения общей теории маркетинга и практический опыт решения многих проблем. Это, прежде всего, использование в управлении библиотечной деятельностью принципов социальной ориентированности, комплексности, непрерывности, на которых основывается общий маркетинг. Кроме того, это внедрение совокупности современных методов и приемов, разработанных в маркетинге, позволяющих обеспечить адекватное удовлетворение потребностей в библиотечном обслуживании человека, целевых групп населения и общества в целом с учетом рационального использования ресурсов. Таким образом, маркетинг формирует методологические основы для реализации как традиционных, так и инновационных функций библиотечной деятельности на современном этапе. Маркетинговая концепция предлагает принципиально новые инструменты, позволяющие библиотеке эффективно функционировать в условиях неопределенности внешней среды. Это методы оценки и прогнозирования влияния внешней среды, разработка долгосрочных стратегических задач, адаптация к факторам внешней среды.   
        Вместе с тем библиотечный маркетинг имеет ряд особенностей, позволяющих рассматривать его как специфический вид деятельности. Каждый из элементов традиционного комплекса маркетинга (товар/услуга, распространение, штат сотрудников, цена, маркетинговая коммуникация) развивается в библиотеке в своеобразном аспекте.  

1.5. Особенности маркетинга библиотечных услуг

 Особенности маркетинга  библиотечных услуг связаны с  такими особенностями, как неосязаемость  и несохраняемость услуг, неотделимость  от источника и непостоянство  качества. Поскольку сами пользователи библиотеки являются непосредственными участниками «производства» библиотечных услуг, библиотечный маркетинг – более сложное понятие, в которое входит не только формирование высокого уровня взаимодействия между производителем и потребителем, как в производственной сфере, но и непосредственно организация всей библиотечной работы.   
        В то же время отдача от внедрения маркетинга в управление библиотечной деятельностью может быть высокоэффективной. За счет высокого имиджа, развитой системы паблик рилейшнз библиотека получает широкую общественную поддержку, от местной администрации, меценатов и спонсоров, используя возможности фандрейзинга.  
        Таким образом, библиотечный маркетинг, хотя и основан на теории и методологии классического маркетинга, имеет серьезные специфические особенности, требующие переосмысления и адаптации не только маркетинговых, но и некоторых понятий библиотековедения. 

Глава 2. Практическая часть

2.1. Краткое описание « Абызовская сельская модельная библиотека» и выбор, обоснование выведения  новой услуги на рынок библиотечных услуг с.Абызово.

Юридический и электронный адрес Абызовской сельской модельной библиотеки

Адрес:Чувашская  Республика

 Вурнарский район 

с.Абызово ул.Школьная д.1

e-mail: abyzbibl@mail.ru

Абызовская сельская библиотека является структурным подразделением МБУК «Абызовский Центр развития культуры и библиотечного обслуживания». Библиотека обслуживает как взрослое население ,так и детей. Численность населения Анаткас –Абызово 343человека, Абызово 659 человек. На территории села кроме библиотеки имеются:  общеобразовательная школа ,художественная школа ,детский садик, фельдшерско-акушерский пункт, Дом культуры, , отделение связи, спортзал, спортплощадка, три предприятия торговли и обслуживания.  Библиотека имеет удобное местонахождение. Посетителями в основном являются жители села и близлежащих деревень .

 Новая услуга  библиотеки  «Спроси библиотекаря», предоставление  достоверной, интересующей информации с различных источников и  носителей. Эта услуга для села уникальна ,т.к

-она не предоставляется  другими конкурентами

-она собирается с различных носителей (имеющихся в  данной библиотеке,

не имеющихся в   данной библиотеке, интернет-ресурсы)

-максимально достоверна собирается индивидуально для каждого запросившего информацию

- предоставляется  максимально  концентрированная информация

-донесение в максимально  доступной форме, индивидуально 

-возможность отправления  информации на электронные адреса  пользователей

-возможность сохранения  информации на любые носители

Выбор целевого рынка.

 При изучении потребителей  я определила  состав реальных  пользователей библиотеки и их  статистическое распределение по  видам услуг.  Исследовала объем  реализации услуг и продукции  библиотеки, платные  услуги моя библиотека пока  не оказывала. В основном, из всех библиотечных пользователей наибольшее количество составляют учащиеся школы. На это влияет немало факторов, таких как 

1).близкое расположение  школы и библиотеки 

2).дети более любопытны, чем взрослые

3).совпадение графика  библиотеки и школьных занятий

Поэтому, как мне кажется, моя услуга будет востребована, как учащимися школы, так и другими слоями населения.

2.2. Анализ конкурентной среды и оценка конкурентоспособности

«Абызовская сельская модельная библиотека»

Конкуренты.

Следующим этапом будет выявление конкурентов на рынке и их возможностей. Любая организация, стремящаяся занять на рынке определенную нишу, должна позаботиться о собственной индивидуальности (фирменный дизайн, поведение, реклама). В маркетинговом плане библиотеки обязательно должны отразить источники финансирования организации и ее расчетов, ассортимент платных услуг.

Маркетинговый план должен корректироваться, поэтому сбор информации и ее анализ необходимо вести постоянно.

Целостное изучение различных аспектов библиотечной деятельности поможет глубже понять закономерности работы, а принятые на основе изучения решения позволят лучше использовать потенциал библиотеки и выделить наиболее нужные и приоритетные задачи.

Анализ конкурентов моей библиотеки выявляет первого  конкурента. Это школьная библиотека, преимущественно оказывающая услуги предоставления   специализированной  учебной литературы, справочников , детской и  юношеской художественной литературы, для учащихся и преподавателей школы а так же .Больше  никаких услуг не предоставляет.

Второй конкурент это  интернет-ресурсы.

 Достоинства:

- информация различна по форме  и содержанию,

-возможность отыскивать старые  журналы, статьи, газеты,

- возможным читать книги в online-режиме, не покупая их,

- возможность поиска информации  в любой точке мира,

- возможность получать бесплатные уроки по изучению иностранных языков, рисованию, всему, чему только угодно,

- самый большой и постоянно  обновляемый  информационный ресурс в мире.

Недостатки:

- значительная часть времени  уходит на изучение самой технологии    работы с интернетом;

-коммуникационные возможности  используются активно,  но вот  огромные              

информационные ресурсы – в меньшей степени,  и носят они,  как правило,     

демонстрационный характер;

- беспорядочное расположение  информации и сложный процесс  её поиска;

- поиск информации в  многоязыковой среде;

- бесконтрольный доступ  к антиобщественной и антигуманной  информации;

- наличие проблемы информационной безопасности;

- обеднение эмоционального  компонента общения;

-возможная недостоверность  и надежность информации.

2.3. Разработка решений по позиционированию услуги

 Т.к. мы, определили преимущества  новой услуги  библиотеки «Предоставление  достоверной, интересующей информации  с различных источников и  носителей», выяснили ,что эта  услуга для села уникальна ,то мое  решение по позиционированию будет принято на  базе преимущества услуги предоставляемой библиотекой и ее отличительных свойств  перед услугами конкурентов.

-она не предоставляется другими конкурентами

-она собирается с различных  носителей (имеющихся в  данной  библиотеке,

не имеющихся в   данной библиотеке, интернет-ресурсы)

-максимально достоверна  собирается индивидуально для  каждого запросившего информацию

- предоставляется  максимально концентрированная информация

-донесение в максимально  доступной форме, индивидуально 

-возможность отправления  информации на электронные адреса  пользователей

-возможность сохранения  информации на любые носители.

Значит позиционирование нашей  услуги будет  следующим: «Своевременная и достоверная информация-это наша профессия!!!»

2.4.Формулирование целей « Абызовская сельская модельная библиотека»

Главной целью   библиотеки является приобщение к истокам национальной культуры, воспитание нравственной культуры, воспитание нравственно-здоровой личности ,оказание  информационных услуг .

2.5.Формулирование целей маркетинга

Главной целью  маркетинга является формирование устойчивого положительного мнения населения  о библиотеке путем оказания качественных услуг.

Задачи маркетинга:

-выявление сильных и  слабых сторон библиотеки

-анализ предпочтений  пользователей

-анализ конкурентов

- формирование устойчивого  положительного мнения населения  о библиотеке.

2.6. Разработка комплекса мероприятий по стимулированию сбыта

К мероприятиям по стимулированию сбыта в библиотеке можно отнести рекламу, демонстрация услуги.

Во время проведения основных мероприятий возможно проведение  демонстрации новой услуги. Потенциальным  потребителем новой услуги, может стать любой, кто пришел в библиотеку за информацией. Например, пришел учащийся школы. Ему необходима информация по литературе на тему: «Годы жизни  А.С.Пушкина» и он спрашивает книгу, и здесь есть возможность демонстрации новой услуги. Потому, что ему нужна не книга, а информация, которая удовлетворит его запрос.