Специфика работы пресс-службы российского загранпредставительства в экстремальном режиме

 

     Отправным  пунктом при разработке кризисной  стратегии является выработка  версии. Однако считаю необходимым  отметить, что принципиальное значение  при выработке версии имеет  определение общего вектора направленности кризисной ситуации. По-моему мнению, в случае кризисов, имеющих внешнюю направленность, т.е. непосредственным образом имеющих отношение к широким слоям общественности, например угрожающих жизни людей как в «деле с «Тайленолом» (напомню, что в 1982 году после того, как от лекарства умерло несколько человек, врачи обнаружили в нем яд, который, как отмечалось, был подмешан преступниками, проникшими на территорию завода) стратегия должна следовать исключительно логике открытости, а главное – честности.

 

В случае кризисов, имеющих  внутреннюю направленность, считаю, что  работа специалистов в области public relations должна сводиться к интерпретации  ситуации, которая бы максимально  соответствовала внутренним интересам  компании. Это связано с тем, что кризисы внутренней направленности касаются в большей степени самой организации, что может быть связано, например, с конфиденциальностью информации т.д. Таким образом, в данном случае стратегия также следует логике открытости организации, однако принцип честности здесь заменяется принципом выбора необходимой интерпретации ситуации. Как отмечают специалисты, основным принципом коммуникаций в кризисной ситуации – не замалчивать события, говорить все и как можно скорее. Логика коммуникации подчинена общему принципу открытости. Плохие новости не становятся со временем лучше. Не сообщая ничего, организация тем самым усложняет проблему. Быстрое прохождение информации приостанавливает прохождение слухов, с которыми уже не придется бороться, что в противном случае станет еще одной программой PR. Однако на ранних стадиях кризисной ситуации не следует говорить вещей, которых вы не знаете или в которых вы не уверены, не следует включаться в догадки, поскольку вы можете оказаться не правы.

 

     Американские специалисты предлагают учитывать следующие позиции в подобной ситуации [10, с. 101]:

 

Фразы “без комментариев”  только усиливают враждебность;

 

 

Нужно всегда стараться  помочь СМИ;

 

 

Необходимо знать о  времени выхода теленовостей и газет  с тем, чтобы не собирать пресс-конференцию или брифинг, когда этот срок остается позади;

 

 

Необходимо знакомиться  с журналистами заранее, это поможет  вам узнать о технологиях их работы, а они будут знать о вас  и о вашей компании.

 

 

Таким образом, можно  представить следующие рекомендации по работе с прессой [10, с.104]:

 

1) Назначьте человека, которому верят журналисты и  который сможет выступать от  имени кампании. Хорошо, если это  окажется один человек для  всей организации, чтобы она  говорила как бы одним голосом;

 

2) Список "горячих" вопросов

 

Необходимо продумать  и разработать список наиболее "горячих" вопросов со стороны журналистов  и варианты ответов. Такой список предназначен только для внутреннего  применения и не подлежит выходу во внешние аудитории [22, p.4]

 

3) Заранее подготовленные заявления

 

Если процесс коммуникации во время кризисной ситуации является длительным, то контроль над событиями  теряется. Первый ньюз-релиз должен содержать по крайней мере ответы на вопросы кто?, что?, когда? и где? в отношений ситуации[22, p. 5]. Спикер от компании должен иметь заранее подготовленные специалистами заявления для внешних аудиторий.

 

4) Создайте информационный  центр, где репортеры смогут  получать свежую информацию и  работать над своими материалами.  Эти центры должны быть оборудованы всеми необходимыми средствами связи. Журналисты должны иметь возможность при желании получить пищу и транспорт;

 

5) Предоставляйте постоянный  поток информации, даже в ситуации, когда нет изменений или они  отрицательные. Доверие к компании  возрастет, если она также будет предоставлять журналистам и плохие новости;

 

6) На пресс-конференциях  обязательно должны быть первые  лица. Отсутствие их производит  плохое впечатление. Роль выступающего  требует особого внимания, так  как его внешность, голос, манера говорить будут воздействовать на аудиторию;

 

7) Будьте доступны, предоставляя  телефон для звонков в нерабочее  время, номер вашего мобильного  телефона;

 

8) Фиксируйте содержание  звонков, что позволит вам знать,  какие вопросы интересуют журналистов  больше всего;

 

9) Будьте честными. Не  следует ни преувеличивать, ни  скрывать факты. Если вы не  уверены в чем-то, скажите об  этом. Если не имеете права  выдавать информацию, объясните  это.

 

Все рекомендации разработанные  командой по урегулированию кризисной  ситуацией формируются в специальный  коммуникационный план по работе со СМИ (press-portfolio)[20, с.5-8].

 

Составные части коммуникационного  плана:

 

1) Организацтионные документы

 

Мобилизация: контрольный лист для быстрой мобилизации работы со СМИ (телефоны редакций и т.п.);

 

 

Руководство по работе со СМИ: заранее согласованные принципы работы с прессой (документы какого содержания могут быть предоставлены  и куда их рассылать);

 

 

Пресс-цент: список необходимого оборудования;

 

 

Менеджеры ответственные  за PR: детальный список менеджеров ответственных  за работу со СМИ с полным перечнем обязанностей каждого из членов коммуникационной команды и их контактными телефонами;

 

 

Отвечающие за телефонные звонки: полный список членов команды, работающей на телефоне, с полной информацией об их обязанностях;

 

 

Листы для писем и  факсов с логотипом компании;

 

 

Background компании: информация  о происхождении компании, ее  структуре и деятельности;

 

 

2) Контрольные листы и другие документы:

 

Медиа-лист: заранее подготовленная и спрограммированная информация для  прессы для немедленного распространения  в СМИ (местный, национальные, интернациональные) - примерная схема ньюз-релиза содержится в Приложении 1;

 

 

Заявления о медиа безопасности: информация, предназначенная для распространения внутри компании, подчеркивающая роль ответственных за работу с прессой и призывающая персонал не общаться с прессой самовольно;

 

 

Контрольный лист заявлений  для прессы: основные положения, которые рекомендовано использовать во время составления реальных заявлений для СМИ;

 

 

Контрольнгый лист "Интервью": жизненно важные позиции, которые необходимо учитывать, давая интервью;

 

 

Контрольный лист "Пресс-брифинг": перечень процедур по организации и проведению пресс-брифингов;

 

 

Контрольный лист "Анализ освещения": руководство по разработке программы освещения события  прессой. Государство в своих требованиях к органам внутренних дел исходит из того, что решение задач и функций, возложенных на МВД России должно эффективно выполняться в любых условиях, как в повседневных, так и в экстремальных.

 

 Практика деятельности  органов внутренних дел в современных  условиях показывает, что проблема  готовности личного состава к  действиям при чрезвычайных обстоятельствах сохраняет свою актуальность как из-за периодического проявления стихийных сил природы и не исключенных пока еще из нашей жизни промышленных, транспортных аварий и иных катастроф, так и из-за возникающих экстремальных ситуаций, вызванных антиобщественными проявлениями граждан.

 

Под экстремальными условиями  принято понимать особые условия, отличающиеся большими сложностями решения профессиональных задач, предъявляющие специфические  требования к подготовленности личного  состава.

 

 К наиболее распространенным в практике деятельности органов внутренних дел экстремальным условиям относятся:

 

 участие в ликвидации  последствий чрезвычайных ситуаций  природного и техногенного характера  (землетрясений, наводнений, ураганов, селей, лавин, эпидемий, эпизоотий, взрывов на промышленных объектах, пожаров, авиационных, железнодорожных, морских, речных катастроф);

 

 пресечение массовых  беспорядков в населенных пунктах;

 

 пресечение захвата  важных объектов, заложников;

 

 проведение операций  по розыску и задержанию вооруженных и иных особо опасных преступников;

 

 ликвидация бандформирований;

 

 участие в пресечении  захвата воздушных судов;

 

 участие в пресечении  террористических актов;

 

 выполнение задач  при вооруженных конфликтах.

 

 Как показывает  практика, к решению правоохранительных задач в этих условиях нужна специальная подготовка личного состава.

 

Профессиональная подготовка, проводимая во всех ее видах с личным составом в процессе службы, выступает  предпосылкой, предварительным условием тех или иных действий при решении оперативно-служебных и служебно-боевых задач в экстремальных условиях.

 

 Если предварительная  подготовка организована надлежащим  образом, эффективно, проводится  с полным учетом возможных  экстремальных условий, то и  действия личного состава, скорее всего, будут достаточно успешны в этих условиях, и наоборот.

 

 Однако во всех  случаях было бы непростительной  беспечностью полагать, что всю  работу с личным составом можно  свести к предварительной подготовке, а в ходе решения задач в  экстремальных условиях ею можно пренебречь.

 

 Из теории и практики  известно, что успех действий  человека в данный конкретный  момент зависит от:

 

1) его личных качеств;

 

2) подготовленности;

 

3) состояния, в котором  он находится.

 

 Говоря о действиях  сотрудника органов внутренних дел в экстремальных условиях, следует особенно подчеркнуть роль боевого настроя на уверенные, эффективные действия. При этом следует заметить, что «боевой настрой» вовсе не значит «воинственный».

 

 Боевой настрой  включает в себя1:

 

 господство зрелых социальных, моральных и профессиональных мотивов;

 

 желание быть на  высоте требований долга, ответственного  отношения к выполняемым действиям;

 

 желание добиться  полного и качественного выполнения  задания;

 

 внутренняя мобилизованность, обеспечивающая полную самоотдачу;

 

 стремление действовать  целеустремленно, активно, решительно, профессионально;

 

 полное понимание  происходящих событий и правильная  оценка обстановки;

 

 ясная осмысленность,  обоснованность, расчетливость своих  действий, приспособленность способов их осуществления к специфике конкретной обстановки;

 

 хорошее знание  противоборствующей стороны, ее  состояния, понимание ее возможностей, намерений и действий2;

 

 интенсивность и  устойчивость внимания, пристальное  и хорошо организованное наблюдение, разумная смелость, четкая работа мысли;

 

 уверенность в себе, товарищах, подчиненных, старших,  своем оружии, средствах защиты;

 

 обоснованная вера  в успех и благополучный для  себя исход действий;

 

 высокая степень  устойчивости к действующим в  данный момент факторам, условиям, лишениям и трудностям;

 

 достаточный самоконтроль  и самоуправление.

 

^ Таким образом, боевой  настрой (или оптимальное морально-психологическое  состояние1) характеризуется тем,  что движет сотрудником в данный  момент экстремальных условий, чего он хочет добиться, к какому результату стремится.

 

 В боевом настрое  выражается полнота проявления  возможностей сотрудника органов  внутренних дел. Поэтому задача  самого сотрудника, а также его  начальников в экстремальных  условиях заключается в формировании и поддержании боевого настроя.

 

 Решение этой задачи  не является однозначным:

 

Во-первых, приходится считаться  с тем, что не у всех сотрудников, привлекаемых для действий в экстремальных  условиях, имеются надлежащие качества и подготовленность.

 

 Отсутствие или  слабость возможностей для действий  в экстремальных условиях объясняется:

 

 а) ошибками при  первичном отборе кандидатов  на службу;

 

 б) некачественном  отборе при комплектовании групп  для работы в экстремальных  условиях;

 

 в) плохим взаимопониманием, недостаточно налаженными взаимоотношениями в только что сформированных группах;

 

 г) недостаточной  эффективностью всей системы  предварительной подготовки (включая  морально-психологическую и профессионально-психологическую)  к действиям в экстремальных условиях (хотя ее руководители могли считать, что провели ее хорошо).

 

Чтобы это исключить  необходимо:

 

 качественно оценивать  подготовленность личного состава,  направляемого для решения задач  в экстремальных условиях;

 

 постоянно проводить  работу по выявлению недостаточно подготовленных сотрудников;

 

 если таковые будут  обнаружены, своевременно оказывать  им помощь (доучивать их и т.  д.);

 

 расстанавливать кадры  таким образом, чтобы исключить  возможность концентрации на  ответственных участках неподготовленных лиц;

 

 группы комплектованию  из хорошо знакомых, имеющих опыт  совместных действий в сложных  условиях сотрудников.

 

Во-вторых, переход от обычных условий решения профессиональных задач к экстремальным условиям требует радикальной психологической  перестройки всей внутренней жизни сотрудника к новым условиям.