Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2015 в 18:56, курсовая работа
Целью работы является выявление проблем в области использования банковских пластиковых карт в деятельности банка и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование их использования.
Для достижения поставленной цели в необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность, назначение и виды банковских пластиковых карт;
- рассмотреть порядок выпуска и обращения банковских пластиковых карт;
Введение………………………………………………………………….……….3
Глава 1 Теоретические основы использования электронных средств платежа в деятельности коммерческих банков ……………………………………..….6
1.1 Сущность, классификация и особенности электронных средств платежа…………..………………………………………….. ………....…....….6
1.2 Современное состояние в области использования пластиковых карт в деятельности коммерческих банков в России и Челябинской области …...21
Глава 2 Методические подходы к анализу эффективности проведения операций с использованием электронных средств платежа………………………………………………………………………...…31
2.1 Нормативно правовая база, регулирующая операции с электронными средствами платежа……………………………………….……31
2.2 Методы, применяемые к анализу использования электронных средств платежа…………………………………………………………………41
Глава 3 Анализ использования электронных средств платежа в деятельности коммерческого банка ОАО «УРАЛСИБ»…………...…..............................44
3.1 Общая характеристика банка ОАО «УРАЛСИБ»………..………44
3.2 Анализ использования электронных средств платежа в деятельности банка ОАО «УРАЛСИБ»…………………………..……...…...46
3.3 Мероприятия по предотвращения проблем связанных с электронными средствами платежа
Заключение……………………………………………………………….……....64
Список литературы …………………….………
Заключение
В данной курсовой работе была поставлена цель выявить проблемы в области использования банковских пластиковых карт в деятельности банка и разработать рекомендации, направленные на совершнствование их использования.
Поставленную цель можно считать достигнутой , так как в пункте 3.3 подробно описываются существующие на сегодняшнии момент проблемы связанные с использование электронных средств платежа и предложены пути решения выявленных проблем.
Предлагаемые мероприятия позволят повысить заинтересованность клиентов банка в использовании системы безналичных расчетов, тем самым, увеличат остатки на карт-счетах банка и расширят его кредитный потенциал.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- раскрыты сущность, назначение и виды банковских пластиковых карт;
- рассмотрены порядок выпуска и обращения банковских пластиковых карт;
- проанализирован современный рынок использования банковских пластиковых карт в деятельности коммерческих банков;
- изучина организация операций с банковскими пластиковыми картами на примере коммерческого банка ОАО «УРАЛСИБ»;
- выявлены проблемы использования пластиковых карт в деятельности банк;
- рассмотрены направления совершенствования использования банковских пластиковых карт в деятельности коммерческого банка .
Список литературы
Нормативно-правовые акты
Литература
Периодические издания
пРИЛОЖЕНИЕ 1
тарифы
ОАО «УРАЛСИБ» для физических лиц
«Обслуживание клиентов - держателей дебетовых (расчетных) карт (в российских рублях, долларах США, евро)
Для частных лиц
Перечень услуг и условий обслуживания |
Visa Electron Non-Personalised , Visa Classic light non-personalised Visa Electron , mastercard Maestro, mastercard electronic, mastercard electronic «золотая середина» , Visa classic light// универсальная электронная карта (банковское приложение ПРО100)/// социальная, электронная карта mastercard electronic (банковское приложение) |
Visa Classic, MasterCard Standard, MasterCard Standard «Достойный дом детям», MasterCard Standard «золотая середина» |
visa «телефонная карта», MasterCard Standard «Аэрофлот-бонус», mastercard standard «транспортная карта» |
Visa Gold, MasterCard Gold, MasterCard Gold «Достойный дом детям» |
Visa Platinum |
world MasterCard «Аэрофлот-бонус» |
Интернет-карта MasterCard | ||
со сроком действия: | |||||||||
до 3-х лет / 3 года // 5 лет /// от 3 до 5 лет |
3 года | ||||||||
валюта картсчета: | |||||||||
RUR 10 |
У.е. 11 |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. | ||
1. |
Выпуск основной карты, перевыпуск основной карты по окончании срока действия |
150 rur (Отдельно не тарифицируется ) |
5 у.е. |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | ||
2. |
Годовое обслуживание карты: | ||||||||
2.1 |
За первый год обслуживания |
150 rur (Отдельно не тарифицируется ) |
5 у.е. |
300 rur / 10 у.е |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | ||
2.2 |
За второй и каждый последующий год обслуживания | ||||||||
3. |
Комплексный продукт при выпуске основной карты, перевыпуске основной карты по окончании срока действия, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не предус-мотрено | |||
4. |
Годовое обслуживание комплексного продукта, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса : | ||||||||
4.1 |
За первый год обслуживания |
Не предусмотрено |
2 100 rur 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не предус-мотрено | |||
4.2 |
За второй и каждый последующий год обслуживания | ||||||||
5. |
Минимальная сумма первоначального взноса на картсчет (включает в себя сумму комиссии, предусмотренную п.п.. 1, 3, 5 тарифов) |
150 rur (Отдельно не тарифицируется) |
5 у.е. (Отдельно не тарифицируется) |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2 000 rur / 70 у.е. |
100 rur / 3 у.е. |
6. |
Выдача наличных денежных средств по карте в пунктах выдачи наличных (далее – ПВН) и банкоматах, организованных: | ||||||||
6.1. |
Филиалом ОАО «УРАЛСИБ», в котором открыт данный картсчет | ||||||||
6.1.1. |
|
Отдельно не тарифицируется |
Не предус-мотрено | ||||||
6.1.2. |
|
0,5% от суммы (Отдельно не тарифицируется) |
|||||||
6.2. |
другими структурными подразделениями ОАО «УРАЛСИБ» и банками - партнерами |
0,7 % от суммы | |||||||
7. |
Начисление процентов на остаток денежных средств на картсчете в соответствии с Условиями: | ||||||||
7.1. |
по картсчетам, открытым в rur, для отдельных категорий физических лиц |
4 % годовых с капитализацией 1 раз 3 месяца | |||||||
7.2. |
по картсчетам, открытым в rur (за исключением п.7.1. настоящих Тарифов) и по картсчетам, открытым в у.е. |
Не предусмотрено | |||||||
8. |
Дебетовая карта с овердрафтом | ||||||||
9.1. |
Процентная ставка по кредиту, годовых |
22% / 19% |
Не предус-мотрено | ||||||
9.2. |
Пени за просрочку возврата кредита (основного долга) в форме овердрафта и/или уплаты процентов за пользование кредитом в форме овердрафта |
0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа | |||||||
10. |
Дебетовая карта с кредитной линией | ||||||||
10.1. |
Процентная ставка по кредиту, годовых |
21% / 18% |
Не предус-мотрено | ||||||
10.2. |
Пени за просрочку возврата кредита (основного долга) и/или уплаты процентов за пользование кредитом 24 |
0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
тарифы
ОАО «УРАЛСИБ» для физических лиц
«Осуществление операций по дебетовым (расчетным) картам» (в российских рублях, долларах США, евро)
Перечень услуг и условий обслуживания |
Visa Electron non-personalised , Visa Classic light non-personalised / Visa Electron , mastercard Maestro , mastercard electronic, accord - mastercard Maestro accord - mastercard electronic mastercard electronic «золотая середина» , Visa Classic light,// универсальная электронная карта (банковское приложение про100) /// социальная, электронная карта mastercard electronic (банковское приложение) |
Visa Classic, MasterCard Standard, accord - mastercard standard , MasterCard Standard «Достойный дом детям», MasterCard Standard «золотая середина» |
visa «телефонная карта», MasterCard Standard «Аэрофлот-бонус», Mastercard standard «Транспортная карта» |
Visa Gold, MasterCard Gold, MasterCard Gold «Достойный дом детям» |
Visa Platinum |
world MasterCard «Аэрофлот-бонус» |
Интернет-карта MasterCard | ||
со сроком действия: | |||||||||
до 3-х лет / 3 года // 5 лет /// от 3 до 5 ЛЕТ |
3 года | ||||||||
валюта картсчета: | |||||||||
RUR , У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. |
RUR / У.е. | |||
1. |
Выдача наличных денежных средств с картсчета (без использования карты) в пунктах выдачи наличных (далее – ПВН), организованных филиалом ОАО «УРАЛСИБ», в котором открыт данный картсчет | ||||||||
1.1. |
до 1 500 000 rur / 50 000 y.e. |
Отдельно не тарифицируется (5% от суммы) | |||||||
1.2. |
свыше 1 500 000 rur / 50 000 y.e. (включительно) |
5% от суммы | |||||||
2. |
Выдача наличных денежных средств по карте в ПВН и банкоматах, организованных сторонними банками 16 |
1 % от суммы (минимальная сумма комиссии 100 rur / 3 у.е.) |
Не преду-смотрено | ||||||
3. |
Оплата товаров и услуг с использованием карты или её реквизитов (в т.ч. в банкоматах и прочих платежных устройствах) |
Отдельно не тарифицируется | |||||||
4. |
Зачисление на картсчет денежных средств, внесенных посредством банкоматов с функцией приема наличных денежных средств и банковских платежных терминалов: | ||||||||
4.1. |
в банкоматах ОАО «УРАЛСИБ» |
Отдельно не тарифицируется | |||||||
4.2. |
в банкоматах банков-партнеров |
0,5% от суммы | |||||||
5. |
Безналичный перевод денежных средств (внутри процессингового центра ОАО «УРАЛСИБ») с карты ОАО «УРАЛСИБ» на карту ОАО «УРАЛСИБ» и банков-партнеров: | ||||||||
5.1. |
в банкоматах ОАО «УРАЛСИБ» |
Отдельно не тарифицируется | |||||||
5.2. |
в банкоматах банков-партнеров |
1 % от суммы операции (минимальная сумма комиссии 30 rur) | |||||||
6. |
Безналичный перевод денежных средств в банкоматах ОАО «УРАЛСИБ» (Visa Personal Payments) с карты Visa ОАО «УРАЛСИБ» на карту Visa: |
1 % от суммы операции (минимальная сумма комиссии 60 rur) |
Не предусмотрено | ||||||
7. |
Конвертация в валюту картсчета:
|
Производится по курсу, установленному Банком | |||||||
8. |
Выпуск дополнительной карты, перевыпуск по окончании срока действия дополнительной карты |
Не предусмотрено / 150 rur, 5 у.е. // Отдельно не тарифицируется /// Отдельно не тарифицируется |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | |||
9. |
Годовое обслуживание дополнительной карты: | ||||||||
9.1. |
За первый год обслуживания |
Не предусмотрено / 150 rur, 5 у.е. // Отдельно не тарифицируется /// Отдельно не тарифицируется |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | |||
9.2. |
За второй и каждый последующий год обслуживания | ||||||||
10. |
Комплексный продукт при выпуске дополнительной карты перевыпуске дополнительной карты по окончании срока действия, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не преду-смотрено | |||
11. |
Годовое обслуживание комплексного продукта при выпуске дополнительной карты, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса | ||||||||
11.1. |
За первый год обслуживания |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не предус-мотрено | |||
11.2. |
За второй и каждый последующий год обслуживания | ||||||||
12. |
Перевыпуск основной, дополнительной карты (осуществляется в соответствии с Условиями): | ||||||||
12.1. |
в случаях утраты, порчи карты или смены фамилии (имени, отчества) Держателя | ||||||||
12.1.1. |
- с изменением номера и новым сроком действия |
150 rur, 5 у.е. // 300 rur (Отдельно не тарифицируется 33) /// 200 rur |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | |||
12.1.2. |
- комплексный продукт при перевыпуске карты с изменением номера и новым сроком действия, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не преду-смотрено | |||
12.1.3. |
- с изменением номера и прежним сроком действия |
75 rur , 2,5 у.е. // Не предусмотрено /// Не предусмотрено |
150 rur / 5 у.е. |
225 rur / 7,5 у.е. |
Не предусмотрено |
100 rur / 3 у.е. | |||
12.1.4. |
- комплексный продукт при перевыпуске карты с изменением номера и прежним сроком действия, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не преду-смотрено | |||
12.1.5. |
- с прежним сроком действия (в случаях смены ФИО Держателя) |
75 rur , 2,5 у.е. // Не предусмотрено /// Не предусмотрено |
150 rur / 5 у.е. |
225 rur / 7,5 у.е. |
1 000 rur / 30 у.е. |
1 050 rur / 35 у.е. |
3 000 rur / 100 у.е. |
50 rur / 1,5 у.е. | |
12.2. |
при смене или утрате пин-кода | ||||||||
12.2.1. |
- с новым сроком действия |
150 rur, 5 у.е. // 300 rur (Отдельно не тарифицируется ) /// 200 rur |
300 rur / 10 у.е. |
450 rur / 15 у.е. |
Не предусмотрено | ||||
12.2.2. |
- комплексный продукт при перевыпуске карты с новым сроком действия, включая предоставление полиса ВЗР, ДБО, услуги SMS-сервиса |
Не предусмотрено |
2 100 rur / 70 у.е. |
6 000 rur / 200 у.е. |
2000 rur / 70 у.е. |
Не преду-смотрено | |||
12.2.3. |
- с прежним сроком действия |
75 rur , 2,5 у.е. // Не предусмотрено 34 /// Не предусмотрено 34 |
150 rur / 5 у.е. |
225 rur / 7,5 у.е. |
1 050 rur / 35 у.е. |
3 000 rur / 100 у.е. |
1 000 rur / 30 у.е. |
Не преду-смотрено | |
13. |
Возобновление операций по картсчету в связи с изменением держателем карты ПИН-кода с использованием банкоматов ОАО «УРАЛСИБ» 35 |
30 rur / 1 у.е. |
Не преду-смотрено | ||||||
14. |
Предоставление информации о доступном остатке денежных средств через банкоматы, организованные: | ||||||||
14.1. |
ОАО «УРАЛСИБ» и банками-партнерами 20 |
Отдельно не тарифицируется |
Не преду- смотрено | ||||||
14.2. |
другими банками |
30 rur / 1 у.е. за каждый запрос | |||||||
15. |
Начисление процентов за пользование денежными средствами на сумму технической задолженности в пределах предусмотренного Условиями срока возмещения технической задолженности, в процентах годовых |
Двойная ставка рефинансирования Банка России – по картсчету в rur / 30 % - по картсчету в у.е. | |||||||
16. |
Пени за неисполнение обязательств по своевременному погашению суммы Технической задолженности и процентов, начисленных на сумму Технической задолженности, в процентах годовых |
Тройная ставка рефинансирования Банка России – по картсчету в rur / 0,12 % - по картсчету в у.е. | |||||||
17. |
Услуга SMS-сервиса |
30 rur / 1 у.е. ежемесячно |
Отдельно не тарифицируется |
30 rur / 1 у.е. ежемесячно | |||||
18. |
Услуга «Время в подарок»: | ||||||||
18.1. |
Комиссия за подключение каждой карты / изменение номера телефона, в т.ч. НДС |
10 rur / 0,30 у.е. (за разовую операцию) |
50 rur / 1,5 у.е. (за разовую операцию) | ||||||
18.2. |
Сервисная комиссия, в т.ч. НДС |
5 rur / 0,15 у.е. ежемесячно | |||||||
19. |
Комиссия за изменение номера телефона для зачисления бонусов по карте VISA «ТЕЛЕФОННАЯ КАРТА», в т.ч. НДС |
Не предусмотрено |
50 rur / 1,5 у.е. (за разовую операцию) |
Не предусмотрено | |||||
20. |
Блокировка авторизаций по карте при ее утере / краже |
Отдельно не тарифицируется | |||||||
21. |
Информирование об индивидуальном лицевом счете в системе обязательного пенсионного страхования для застрахованных лиц: | ||||||||
21.1. |
Регистрация / отказ от услуги информирования ПФР на основании письменного заявления клиента |
Отдельно не тарифицируется |
Не преду-смотрено | ||||||
21.2. |
Предоставление в банкомате ОАО «УРАЛСИБ» и в системе УРАЛСИБ | ИНТЕРНЕТ-БАНК сведений о текущем состоянии индивидуального лицевого счёта и информации о количестве обращений в ПФР в квартал | ||||||||
22. |
Полис ВЗР (для основной / дополнительной карты (за исключением Универсальной электронной карты)) |
1026 rur / 29 usd / 19 eur |
В составе комплексного продукта |
Не преду-смотрено | |||||
включая страхование медицинских расходов, связанных с занятиями рискованными видами спорта (за исключением Универсальной электронной карты) |
2268 rur / 63 usd / 42 eur | ||||||||
23. |
Экстренная выдача наличных денежных средств при утрате карты (услуга Emergency Cash) |
Не предусмотрено |
6 000 rur / 200 y.e. (за разовую операцию) |
Не преду-смотрено | |||||
24. |
Экстренная замена карты при ее утрате (услуга Emergency Card) |
Не предусмотрено |
9 000 rur / 300 y.e. (за разовую операцию) |
Не преду-смотрено | |||||
25. |
Изменение условий обслуживания картсчета банковского приложения Социальной, Электронной карты, Универсальной электронной карты Банка в случае выбора другого банка, участвующего в проекте / заключившего договор с федеральной уполномоченной организацией |
Тарифы на услугу определяются в соответствии с действующим соглашением с администрацией региона действия проекта / 300 rur (Отдельно не тарифицируется) |
Не предусмотрено |