Банковские услуги

Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 13:27, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы – это исследование современного состояния банковских продуктов и услуг, а также поиск путей их развития и совершенствования.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- изучить основные понятия современных банковских услуг, выявить их роль и значение в современной экономике;
- оценить современное состояние рынка банковских услуг;

Оглавление

Введение 3
Глава I. Характеристика основных видов современных услуг, предоставляемых
коммерческими банками физическим лицам
1.1 Банковские услуги, понятие и роль в банковской деятельности 5
1.2. Виды банковских услуг для физических лиц 10
1.3. Современное состояние рынка банковских услуг
физическим лицам 14
Глава II. Анализ услуг физическим лицам, предоставляемых ЗАО «Внешторгбанк»
Розничные Услуги
2.1. Услуги по депозитному обслуживанию клиентов 20
2.2. Кредитование физических лиц 25
2.3. Платежные карты 30
2.4. Прочие виды банковских услуг для физических лиц 34
Заключение 43
Список литературы 46

Файлы: 1 файл

Банковские услуги.doc

— 403.00 Кб (Скачать)

Карты с овердрафтом банка позволяют оплачивать товары и услуги, а также снимать наличные деньги в кредит при отсутствии собственных средств. Банк предоставляет возобновляемый кредит без обеспечения, поручительства и залога в размере до 300% среднемесячного дохода. Если клиент погашает какую-либо часть использованного кредита, он получает возможность повторно воспользоваться этими деньгами, не затрачивая времени на оформление нового кредита. Для добросовестных заемщиков предусмотрен автоматический перевыпуск карты с сохранением установленного лимита.

Размеры процентных ставок за обслуживание кредитных банковских карт:

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в рублях РФ

20% годовых

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в долларах США

18% годовых

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в евро

18% годовых


 

Минимальные требования к клиентам:

- Гражданство – Россия

- Возраст — от 21 до 60 лет

- Наличие трудового стажа — не менее 1 года

- Наличие постоянной регистрации  на территории региона

- Отсутствие отрицательной кредитной истории

  - Минимальный ежемесячный доход  – 350 долларов США.

Внешторгбанк Розничные Услуги предлагает  кредитную карту с льготным периодом уплаты процентов, которая открывает новые финансовые возможности без лишних затрат. Банковская карта Visa или MasterCard с льготным периодом уплаты процентов предназначена для совершения операций за счет кредитных средств. Если клиент  полностью погасил задолженность, образовавшуюся в предыдущем месяце, в период с 1 по 20-е число следующего месяца, то Банк не взимает с него проценты за пользование этим кредитом. Таким образом, клиент  может 50 дней пользоваться кредитом  на льготных условиях.

Безопасность карточного счета обеспечивается защищенностью от подделки самой карты и ПИН — кодом, который известен только держателю карты. 
Размеры процентных ставок за обслуживание банковских карт с льготным периодом уплаты процентов:

 

плата за пользование кредитом в  рублях РФ

25% годовых

плата за пользование кредитом в  долларах США

22% годовых

плата за пользование кредитом в  евро

22% годовых


 

Условия выпуска и обслуживания карт:

  • срок кредитования — до 2-х лет с автоматической пролонгацией для добросовестных заемщиков;
  • сумма кредита — до 10 000 долларов США (эквивалент в рублях РФ или в евро);
  • льготный период уплаты процентов по кредиту — 50 дней;
  • комиссия за открытие и годовое обслуживание карт: 
    Visa Classic/MasterCard Standard —35 долларов 
    Visa Gold/MasterCard Gold — 99 долларов

Пени (штрафы) за несвоевременное погашение — 0,5% в день от суммы просрочки.

  • выдача наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги, ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно-строительный банк и банков-партнеров — 4%;
  • выдача наличных денежных средств в банкоматах других банков (кроме ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно-строительный банк и банков-партнеров) — 4% (мин 3 долл. США);
  • выдача наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных других банков (кроме ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно — строительный банк и банков-партнеров) — 4% (мин 3 долл. США).

Банк рассматривает кредитные заявки в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления документов в соответствии с установленным Банком перечнем.

Срок выпуска карт составляет 5 рабочих дней. Выдача карт производится в любом офисе Банка по выбору клиента. 
Минимальные требования к клиентам:

  • Гражданство — Россия;
  • Возраст — от 21 до 60 лет;
  • Наличие трудового стажа — не менее 1 года;
  • Наличие постоянной регистрации на территории региона;
  • Отсутствие отрицательной кредитной истории;
  • Минимальный ежемесячный доход — 350 долларов США.

Перечень документов, предоставляемых в банк для оформления карты

  • Общегражданский паспорт нового образца;
  • документ, подтверждающий доход (по форме 2-НДФЛ, выписка по счету, справка с места работы в свободной форме);
  • копия одного из нижеперечисленных документов: 
    — загранпаспорт; 
    — водительское удостоверение; 
    — страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования; 
    — карточка медицинского страхования; 
    — военный билет (удостоверение личности офицера); 
    —пенсионное удостоверение; 
    — служебное удостоверение (МВД, ФСБ, таможенные органы и т.п.).

Копия трудовой книжки (трудового  контракта), заверенная работодателем (дополнительный документ, предоставляется  по запросу банка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Платежные карты

 

 

Банковская карточка – понятие  для России новое, а потому многие не понимают, что же это такое. Пластиковые карточки называются так из-за материала, из которого они изготовлены. Когда речь заходит о кредитных картах, то подразумевается схема расчетов между держателем карточки и эмитентом, который может быть не банком, а, например, магазином.

На сегодняшний день российский банковский рынок наполнен всевозможными  типами пластиковых карт – как  международных, так и чисто внутренних. Международный «пластиковый» бизнес держится на трех «китах» - VISA International, EuroCard/MasterCard и American Express – крупнейших международных организациях, объединивших под своими крышами огромное число кредитных организаций разных стран. [15, 43]

Практически всем знакомы и доступны дисконтные карты типа IAPA, ETN, STB-Card, Union, «Золотая корона», по которым предоставляются скидки на авиабилеты, гостиничное обслуживание, рестораны, телефонные переговоры и пр.

 Новый уголовный кодекс РФ  предусматривает состав уголовного  преступления, в котором фигурируют  платежные карты. В частности, за изготовление или сбыт поддельных кредитных либо расчетных карт виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в виде лишения свободы на срок до 6 лет. Еще более строго – до 7 лет лишения свободы с конфискацией имущества – караются те же действия, если они совершены неоднократно или организованной группой.

В последние годы активно расширяется  сеть банковских отделений и филиалов в регионах, что повышает доступность  карт Visa для населения. Например, 5 лет назад 80% новых карточных продуктов платежной системы выпускалось только в Москве и Санкт-Петербурге, а к концу 2005 года на долю регионов приходится уже около 50% общего прироста эмиссии. Таким образом, можно говорить и расширении географии Visa International на российском рынке

 

С какими проблемами Вы сталкиваетесь  при пользовании пластиковыми банковскими  картами?

 

 

 

 

Банкоматов мало, и комиссия у  них большая

48% (519)

Предпочитаю вообще не связываться  с безналичными деньгами

42% (454)

На счете есть деньги, но воспользоваться ими нельзя

4% (52)

Требуют предъявления документов

4% (50)

Мошенничество

0% (4)


 

Схема 1

Результаты социологического опроса населения.

 

Центробанк РФ опубликовал сведения об операциях, совершенных на территории России и за ее пределами держателями банковских карт, эмитированных кредитными организациями (их филиалами), за 2006 год. Так, согласно данным Банка России, в 2006 году количество пластиковых карт в стране достигло на конец года 54,511 млн штук.

Физическими лицами было совершено 253669411 операций (на общую сумму 869 млрд 770 млн. 312 тыс. руб.), в том числе 83,1% от всех операций пришлось на операции по снятию наличности.

Из общего объема операций физических лиц по банковским картам, в том  числе и за рубежом, более 282,3 млрд. руб. пришлось на Москву и Московскую область, Санкт-Петербург – 67 млрд. Тюменская область – 66,7 млрд. руб. Всего в Москве и области количество эмитированных карт составило 22,525 млн. шт., в Санкт-Петербурге – 3,193 млн. в Тюменской области – 2,139 млн.

Общее число выпущенных в этих регионах карт достигло в 2006 году 19,621 млн. шт. и составило 51,1% по сравнению с 46,36% от общего количества выпущенных в РФ карт за первое полугодие 2006 г.

На сегодняшний день российский рынок банковских карт представлен как международными платежными системами (Visa International – 41% рынка, Mastercard/euroCard – 20%), так и отечественными («Золотая корона» - 6% рынка, STB-card – 5%, Union Card – 8%, Сберкарт – 9%). Соотношение использования в России карт международных и отечественных платежных систем составляет 67% к 33% в пользу международных.

Внешторгбанк Розничные Услуги выпускает и распространяет следующие карты платежной системы VISA:

 

  • Visa E-c@rd;
  • Visa Electron Instant Issue;
  • Visa Electron;
  • Visa Classic;
  • Visa Gold;

Карты MasterCard

  • Virtual MasterCard
  • Cirrus/Maestro
  • MasterCard Standard
  • MasterCard Gold

ВТБ 24 выпускает следующие карты платежной системы MasterCard International:

  • MasterCard со счетами в евро;
  • Virtual MasterCard;
  • Cirrus/Maestro;
  • MasterCard Standard;
  • MasterCard Gold.

Карты Diners Club

Платежная система Diners Club International — одна из старейших платежных систем в мире. Карты системы Diners Club являются неизменным атрибутом состоятельных людей, предпочитающих путешествовать с комфортом.

Карты Diners Club — это не просто платежное средство для проведения безналичных расчетов. Владелец карты является клиентом не только ВТБ 24, но и всей сервисной сети компании Diners Club International, чьи представительства действуют в 200 странах мира. 
Помимо возможности оплаты товаров и услуг в торговых точках и снятия наличных денежных средств в банкоматах, все пользователи международных карт Diners Club получают уникальный сервисный пакет от платежной системы.  
Мультивалютные карты

Мультивалютная платежная карта Внешторгбанка Розничные Услуги – это сервис трех платежных карт, экономия и удобство расчетов. 
Мультивалютная платежная карта международной платежной системы Visa Int. или MasterCard Int. является средством доступа к счетам, открытым В ВТБ 24 в трех валютах: рубли РФ, доллары США, Евро.

Став обладателем мультивалютной платежной карты клиент  не будет терять на конвертации и сможет не оформлять три карты. При расчете мультивалютной картой платеж будет производиться со счета в соответствующей валюте:

  • на территории РФ списание средств происходит автоматически с рублевого счета;
  • при проведении оплат в ЕВРО (страны ЕС) списание происходит автоматически со счета в евро;
  • при проведении оплат в долларах США — списание происходит автоматически со счета в долларах США;

Мультивалютная платежная карта позволит проводить те же операции, что и обычная платежная карта.

В последние годы активно расширяется  сеть банковских отделений и филиалов в регионах, что повышает доступность  карт Visa для населения. Например, 5 лет назад 80% новых карточных продуктов платежной системы выпускалось только в Москве и Санкт-Петербурге, а к концу 2005 года на долю регионов приходится уже около 50% общего прироста эмиссии. Таким образом, можно говорить и расширении географии Visa International на российском рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4. Прочие  виды банковских услуг для физических лиц

 

Банковские ячейки

Банковские индивидуальные сейфы (ячейки) – это прежде всего гарантия сохранности ценностей клиента, гарантия, близкая к стопроцентной.

Можно положить в ячейку ценности или крупные деньги даже всего  лишь на один день (правда не все банки  оказывают такие краткосрочные  услуги).

Информация о работе Банковские услуги