Отчет по практике в ООО «ОТК»

По мере роста компании будет увеличиваться спектр оказываемых ею услуг: будут осуществляться междугородние перевозки, увеличение подвижного состава, тоннажа, будет проводиться ремонтное обслуживание других автомобилей, а так же ремонт больших грузовых машин (КАМАЗ).

Стимулирование сбыта услуг ООО «ОТК» осуществляется посредством улучшения качества оказываемых услуг и рекламы. Рекламная деятельность организации заключается в подаче объявлений в газету и в интернете, на сайтах грузоперевозок, что используется для поиска новых сотрудников и водителей. Так же рекламой являются собеседования с потенциальными клиентами. Положительным итогом собеседования может послужить хороший имидж компании.

Ценообразование услуг зависит от рынка, себестоимости и контрагентов, а так же от километража маршрута и количества перевозимой продукции. Цена на услугу рассчитывается исходя из средней ставки работы по Московской области. В итоге переговоров с учетом вышеперечисленных влияющих факторов, определяется компромиссная для обеих сторон цена, которая прописывается в дополнительном соглашении к договору.

Сложность исследования и оценки конкурентоспособности предприятия заключается в необходимости и возможности непрерывного отслеживания риска, в первую очередь, приоритетных конкурентов, так как конкурентоспособность оценивают при сравнении деятельности предприятий-конкурентов. Трудность доступа к информации деятельности конкурентов не должна создавать необоснованного мнения об его превосходстве над своими конкурентами, чтобы не ослаблять усилий предприятия, направленных на достижение и поддержание необходимого уровня конкурентоспособности. Следует помнить, что конкурентоспособность предприятия является приобретённым качеством, которое необходимо подтверждать постоянно. [9, стр. 79]

Конкурентоспособность услуги – это совокупность характеристик и свойств данной услуги,  которая позволяет эффективнее удовлетворять потребности потребителей по сравнению с аналогичными услугами, представленными на рынке. [10, стр. 201]

Для определения уровня конкурентоспособности оказываемых ООО «ОТК» услуг по грузоперевозкам необходимо выделить и проанализировать ту группу факторов, которая существенно влияет на формирование спроса компаний, нуждающихся в транспортных услугах. В результате подобного исследования можно выявить сильные и слабые стороны оказываемых услуг и впоследствии наметить и осуществить мероприятия по укреплению сильных сторон и ликвидации слабых.

Оценку конкурентоспособности услуг ООО «ОТК» будем проводить путем использования экспертного метода оценки. Наиболее полная и качественная оценка конкурентоспособности получается при использовании коэффициента конкурентоспособности, определенного по формуле 1.

           

где Кj,— количественная оценка конкурентоспособности j-й услуги; i = 1, ..., n — виды параметров (характеристик) услуг, которые потребитель рассматривает как существенные при принятии решения о покупке услуги; Дi — коэффициент значимости (предпочтительности) для потребителя i-го параметра по сравнению с остальными существенными параметрами услуги; Пij — конкретное значение i-го параметра для j-й услуги; Пin — желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью удовлетворить потребность покупателя; bi. — коэффициент, учитывающий направление изменения исследуемых параметров — их улучшение или ухудшение; bi = +1, если увеличение Пij способствует росту конкурентоспособности услуги, например, имеются скидки для постоянных клиентов; bi = — 1, если увеличение Пij, приводит к снижению конкурентоспособности, например, высокая цена [5, стр. 67].

При определении Д должно выполняться следующее условие:

 

 

Для начала определим состав характеристик (параметров) автотранспортных услуг (i = 1, ..., n), которые клиентура рассматривает как существенно влияющие на удовлетворение ее потребностей и которые учитываются потребителем при принятии решения о покупке услуги.                                                          

Можно выделить следующие параметры:

1. Скорость реагирования и своевременная доставка груза;
2. Сохранность товара;
3. Цена;
4. Подвижной состав (наличие автомобилей большой, средней и малой грузоподъемности способствует наиболее полному удовлетворению потребности контрагента);
5. Форма оплаты;
6. Момент оплаты (оплата по факту);
7. Универсальность (наличие лицензии на различные виды перевозок).

Далее необходимо определить коэффициент важности для каждого из вышеперечисленных параметров. У каждого предприятия, заказчика и клиента будут собственные коэффициенты, но у контрагентов ООО «ОТК» они выглядят следующим образом: 1) 0.3; 2) 0.25; 3) 0.2; 4) 0.1; 5) 0.07; 6) 0.05; 7) 0.03.

Сильными сторонами оказываемых услуг ООО «ОТК» по отношении к конкурентам является скорость реагирования, сохранность товара, форма оплаты, момент оплаты труда и универсальность.

Расчет коэффициента конкурентоспособности услуг ООО «ОТК», выполненный по формуле (1), выглядит следующим образом:

Кj = 0.3+100/100 + 0.25+100/100 + 0.2-70/100 + 0.1+80/100 + 0.07 + 90/100 + 0.05+100/100 + 0.03+100/100 = 0,931

Результаты расчета коэффициента конкурентоспособности по исследуемому предприятию и его потенциальными конкурентами представлены в табл. 6.

 

 

Таблица 6 - Коэффициенты конкурентоспособности ООО «ОТК» и потенциальных конкурентов компании.

Наименование компании.	Коэффициент конкурентоспособности.
ООО «ОТК».	0.9310
ООО «Виктори Транс»	0.8534
ООО «НТК»	0.7992
ЗАО «Смарт Лоджистикс Групп»	0.9201

 

 

Для определения сильных и слабых сторон деятельности организации воспользуемся SWOT-анализом. SWOT – это акроним слов Strengts (преимущества), Weaknesses (недостатки), Opportunities (возможности) и Тhreats (угрозы). 

Сильные внешние стороны: возможности.

Возможности быстрого роста, ремонтное обслуживание своего автопарка, перспективность отрасли, выход на новые рынки услуг, усовершенствование структуры управления, новые технологии, эффективная реклама.

Слабые внешние стороны: угрозы.

Усиление позиций конкурентов, увеличение цен на сырье, система налогообложения, инфляция, экономический кризис, зависимость от средней рыночной цены.

Сильные внутренние стороны: преимущества компании.

Высокое качество оказываемых услуг, налаженная система сбыта услуг, сформированный положительный имидж, наличие необходимых финансовых возможностей, наличие квалифицированного персонала, высокотехнологическая материальная база, опыт.

Слабые внутренние стороны: недостатки компании.

Текучесть кадров, малое количество контрагентов, мало разновидностей подвижного состава, много обязанностей на одного менеджера, малое количество менеджеров среднего и низшего уровней.

Распределим полученные факторы по полям матрицы (табл. 7).

Таблица 7 - Первичная матрица SWOT-анализа деятельности ООО «ОТК».

	Сильные стороны	Слабые стороны
Внешняя среда	Возможности (O)	Угрозы (T)
	Возможности быстрого роста; Ремонтное обслуживание своего автопарка; Выход на новые рынки услуг; Усовершенствование структуры управления. Новые технологии в грузоперевозках. Перспективность отрасли; Эффективная реклама.	Усиление позиций конкурентов; Увеличение цен на сырье; Система налогообложения; Инфляция; Экономический кризис; Зависимость от средней рыночной цены за оказываемые услуги; Высокая степень контроля со стороны государства.
Внутренняя среда	Преимущества (S)	Недостатки (W)
	Высокое качество оказываемых услуг; Налаженная система сбыта услуг; Сформированный положительный имидж; Наличие необходимых финансовых возможностей; Наличие квалифицированного персонала; Высокотехнологическая материальная база; Опыт.	Текучесть кадров; Малое количество контрагентов; Мало разновидностей подвижного состава; Большое количество обязанностей на одного менеджера; Малое количество менеджеров среднего и низшего уровней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Далее нам необходимо  сопоставить полученные факторы для выделения возможных частных стратегий и их последующего анализа (табл. 8).

Каждая выдвигаемая гипотеза частной стратегии в той или иной степени удовлетворяет ряду факторов первичной матрицы SWOT. Эти факторы перечисляются в скобках в краткой форме.

(S-O). Использование преимуществ компании (сильных сторон) для освоения рыночных возможностей.

(W-T). Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для нейтрализации угроз.

(W-O). Преодоление недостатков компании (слабых сторон) для освоения возможностей. 

(S-T). Использование преимуществ компании (сильных сторон) для нейтрализации угроз.

 

Таблица 8 - Матрица сопоставления факторов.

	Преимущества (S)	Недостатки (W)
Возможности (O)	Поле S-O Стратегия: Максимизация использования сильных сторон и благоприятных возможностей.	Поле W-O Стратегия: Минимизация влияния слабых сторон и максимизация использования благоприятных возможностей.
	Стратегия быстрого роста (S1S3S4O1O3O4O7). Стратегия увеличения спектра оказываемых услуг (S3S4S5S6S7O3O5O6O7).	Стратегия реорганизации с изменением структуры управления (W1W4W5O1O4O5O6).
Угрозы (T)	Поле S-T Стратегия: Максимизация использования сильных сторон и минимизация возможных угроз.	Поле W-T Стратегия: Минимизация влияния слабых сторон и минимизация возможных угроз.
	Стратегия расширения клиентурной базы (S1S2S3S6S7T1T5). Стратегия перехода на другую систему налогообложения (S4S5S7T2T3T4T5T6T7). Стратегия уменьшения издержек (S4S5S6S7T2T6T7).	Наступательная маркетинговая политика (W1W2T1T2T5T6).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наиболее эффективными в сложившейся ситуации представляются 2 стратегии:

 

 

1. Стратегия увеличения спектра оказываемых услуг.  Исходя из наличия необходимых финансовых возможностей, положительного имиджа, компетентного персонала, необходимо воспользоваться новыми технологиями в грузоперевозках, рекламой и опытом для увеличения спектра оказываемых организацией услуг.
2. Стратегия расширения клиентурной базы. Для обеспечения стабильности своей деятельности по отношению к конкурентам и непредвиденным ситуациям, целесообразно будет увеличить число своих контрагентов, при этом используя положительный имидж организации,  высокотехнологическую материальную базу и высокое качество оказываемых услуг.

Оценку и анализ сильных и слабых сторон организации можно оформить в виде таблицы (табл. 9). Оценка по десятибалльной шкале.

Таблица 9 - Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия.

Факторы, характеризующие предприятия	Преимущества	Недостатки	Оценка
Менеджмент предприятия предпринимательская культура и философия; цели и формулируемые стратегии; система мотивации сотрудников.	Эффективная система мотивации сотрудников; Четкое распределение обязанностей; Организационная философия отображена в уставе. Это правила, соблюдаемые всеми сотрудниками без исключений, что позволяет строго регламентировать служебные отношения между сотрудниками, повысить культуру на предприятии, скоординировать деятельность всех отделов и повысить имидж организации.	Несовершенная организационная структура управления; Нехватка менеджеров среднего и низшего звена; Большое количество обязанностей на одного менеджера.	8
Деятельность производственный процесс; инфраструктура; качество производственного планирования и управления.	Налаженная система сбыта услуг; Наличие собственного автосервиса в инфраструктуре организации;	Недостаток контроля за производственным процессом.	9
Научные исследования и разработки интенсивность и результаты; ноу-хау; использование новых информационных технологий.	Инновации в материально-технической базе; Применение безналичной формы оплаты; Организация обеспечена новейшим программным обеспечением.	Несовершенство системы научных исследований.	8
Маркетинг Организация сбыта; Фаза «жизненного цикла» у важнейших продуктов. Маркетинговая деятельность организации.	Сбыт услуг осуществляется напрямую, без участия посредников; Услуга осуществляется в течение рабочего дня.	Отсутствие отдела, специализированного на маркетинге.	8
Кадры возрастная структура; уровень образования; мотивация труда персонала. Обучение и повышение квалификации.	Стажировка при приеме на работу; Возрастная структура не оказывает негативного влияния на процесс оказания услуги и на работу предприятия в целом; Персонал квалифицирован и компетентен.	Текучесть кадров среди персонала, непосредственно связанного с производственным процессом.	7
Финансы доля собственного капитала (капитал и резервы); уровень финансового состояния; возможности получения кредита.	Генеральный директор является единственным учредителем компании; Быстрый рост объема производства улучшает финансовое состояние организации; Финансовое состояние организации позволяет беспрепятственно получить кредит.	Сильная зависимость от средней цены на рынке оказываемых услуг, цены конкурентов и цены на сырье; Большая себестоимость.	8