Анализ предприятия на примере ООО «Леди Шарм»

такой, который  будучи реализован при тех состояниях объекта и его окружения, которые  будут иметь место, приведет к  допустимым и, по возможности, наилучшим  с точки зрения достижения целей  ЛПР результатам-последствиям.

Исследование  и разработка методов принятия решений, в том числе математических, составляют содержание таких разделов науки, как теория управления организациями, системный анализ и теория систем (см. [1 - 4]), исследование операций и методы оптимизации (см., например, [5 - 7]  библиографию в них).

В процессе принятия решения можно выделить следующие 5 аспектов:

- Регистрация,  сбор и накопление данных, фактов, знаний, необходимых для выработки качественных решений. Без необходимых данных о фактическом состоянии ситуации и имеющихся возможностях решение будет приниматься в условиях большой неопределенности, что уменьшает его шансы быть эффективным и результативным.

- Обработка  и переработка данных, извлечение  из них содержательной информации, необходимой и полезной для принятия эффективного решения.

- Выработка  эффективных вариантов решения. Это процесс поиска такого варианта решения, который мог бы быть выбран в качестве окончательного решения, если бы была уверенность, что лучшего варианта в данных условиях нет, или уже не стоит искать дальше. В процессе такого поиска обычно вырабатывается несколько вариантов решения, претендующих на роль наилучшего, окончательного решения, конкурирующих между собой.

- Собственно  акт выбора решения - оценка  и сравнение эффективных вариантов решений и окончательное принятие решения. Сам выбор может занимать доли секунды, однако, чтобы выбор оказался наилучшим большое значение имеют все процессы, которые с необходимостью предшествуют выбору решения.

- Реализация  принятого решения.

8. Оценка вариантов решений и их качественных и количественных характеристик

Можно выделить следующие два основных подхода  к осуществлению процесса выработки  решения.

Подход, основанный на анализе решений, или аналитический подход, состоит в выборе одного или нескольких вариантов решения, которые затем подвергаются всестороннему анализу. Если оказывается, что рассматриваемые варианты решения недостаточно удовлетворяют всем предъявляемым требованиям, то выявляются возможные источники и причины этого, вырабатываются новые варианты решений путем корректировки проанализированных и производится анализ новых вариантов решения.

Последовательные  попытки изменения решений и  их анализ проводятся до тех пор, пока не будет получен подходящий для использования вариант решения.

Подход, ориентированный на синтез решения, заключается в установлении точных условий и ограничений на совокупности значений компонент принимаемого решения и атрибутов результатов-последствий с точки зрения их допустимости, приемлемости и желательности. Таким образом формулируется задача или комплекс задач на отыскание требуемого решения и искомый выбор определяется решением этих задач, т.е. можно сказать, что решение логическим путем выводится из требований, предъявляемых к нему.

При использовании как первого, так и второго подходов, ЛПР выступает как эксперт. Однако, при анализе решений он опирается на представления, имеющиеся в его опыте и мышлении, для оценки того, насколько рассматриваемый вариант решения удовлетворяет предъявляемым к нему требованиям и в каких направлениях может иметь смысл его попробовать изменить, в то время как при использовании подхода, ориентированного на синтез решения, ЛПР использует свой опыт и знания для точной формулировки всех общих и специфических требований, которым должно удовлетворять решение.

Заметим, что поскольку ЛПР всегда решает конкретную проблему в конкретных условиях, то ему, как правило, относительно легче определить и оценить для любого рассматриваемого сочетания значений компонентов решения, насколько оно допустимо и в какой степени удовлетворяет требованиям в данной конкретной ситуации, чем перечислить и сформулировать все общие и частные условия, определяющие допустимые сочетания. Ему легче определить и оценить для любого рассматриваемого сочетания значений характеристик результатов-последствий - приемлемо ли оно и в какой степени удовлетворяет целям, желаниям и потребностям, чем перечислить и сформулировать все общие и специфические условия, определяющие приемлемые и желательные качества и характеристики решения и баланс между ними. Кроме того, ЛПР, как правило, легче сравнить два-три конкретных варианта решения друг с другом и попытаться определить, какое из них предпочтительнее в данной конкретной проблемной ситуации, чем сформулировать общие правила сравнения и определения предпочтения, или хотя бы те, которыми он руководствуется в различных случаях.

Отметим также следующие осложнения, возникающие  при попытке решения практических проблем выработки многокомпонентного решения чисто логическими способами.

- Полная  или частичная неопределенность  состояний объекта и его окружения, которые могут или будут иметь место в процессе реализации принятого решения.

- Недостаточная  четкость, возможная неточность или плохая формализуемость при выявлении некоторых зависимостей значений результатов-последствий от значений компонентов принимаемого решения и от решения в целом.

- Нечеткость  целей, противоречивость или несогласованность требований, определяющих допустимость, приемлемость и эффективность результатов, наличие неявных, плохо формализуемых или неформализуемых требований, которые различаются в различных конкретных практических ситуациях, трудности априорной балансировки противоречивых требований и установления тонкого внутреннего равновесия между различными

элементами решения.

9. Оценка степени реализуемости вариантов решений

Структура проблемы принятия решения часто  остается неустойчивой до тех пор, пока не будут приняты принципиальные решения по его концепции. Поэтому на практике может применяться следующая стратегия выработки решения (см. [12]), реализующая аналитический подход, - назовем ее стратегией проработки концепций.

На основе имеющейся и выявленной информации выстраивается некоторый комплекс альтернатив выбора решения в целом. Далее выбирается одна из этих концепций решения для дальнейшей проработки. При этом часть значений компонентов решения, часто выбранная “на ощупь”, временно фиксируется, и исследование ограничивается набором компонентов, взаимные отношения которых можно выявить и изучить с помощью детальной проработки и подгонки. Важнейшими составляющими процесса при этом являются как попытки взаимной подгонки значений компонентов друг к другу, так и творческое “озарение”, благодаря которому на передний план выдвигается один из перспективных комплексов частных решений. Взаимная подгонка - это попытки согласования значений компонентов решения, в процессе которых и выявляется все, что мешает, и нащупывается, почему мешает - формируется база для “озарения”.

Период  проработки концепции, связанный с накоплением информации и опыта, осознанием проблемы (в частности, на экспериментах) оказывается обычно необходимым, в частности, для вынашивания идеи, для выяснения и построения в уме представления о том, насколько конкретная ситуация чувствительна к крупным, существенным изменениям концепции и какое они могут оказать на нее влияние. Это основа для интуитивного озарения. Озарение - это внезапное решение задачи, возникновение оригинальной цельной идеи, резкое изменение формулировки проблемы (смена “установки”), выявление согласованной комбинации элементов решения и т.д.

Когда такая  стратегия упрощения - рассмотрение одной концепции - не приводит к удовлетворительному результату, ЛПР преобразует концепцию решения и заменяет ее новой, которая может коренным образом отличаться от первоначальной и призвана ликвидировать источник выявленных затруднений.

Таким образом, сложность проблемы может преодолеваться путем выбора временного промежуточного решения в качестве средства для оперативного исследования как ситуации, которой должно удовлетворять решение, так и взаимосвязей и зависимостей между составными частями решения. Тем самым на время резко сокращается пространство поиска, и появляется возможность сконцентрировать внимание на одном частном вопросе.

Будем исходить из того, что в процессах выработки и принятия решений в достаточно сложных практических ситуациях ЛПР неизбежно использует в качестве основы аналитический подход. В то же время подход, ориентированный на синтез решения может успешно использоваться в процессе выработки решения для решения частных хорошо сформулированных задач, обладающих эффективными методами решения, задач сформулированных при упрощающих предположениях. Представляется, что наилучшим может оказаться путь объединения, синтеза этих двух подходов в одном, использования преимуществ обеих подходов.

 10.Определение этапов решений

Общепризнанно, что процесс принятия решения является чрезвычайно сложным и запутанным многостадийным процессом, характеризующимся многообразием обратных связей, сочетанием интеллектуальной деятельности с применением различных моделей и методов, а также современных средств сбора и обработки информации (см., например, [1 - 3, 13]).

Процесс выработки решения является мыслительным процессом, который охватывает всю деятельность по решению соответствующей проблемы принятия решения [3], это постепенный и итеративный творческий процесс, который отнюдь не сводится к следованию некоторому набору рецептов. Самая важная часть процесса выработки и принятия решения, по-видимому, совершается в голове ЛПР, в определенной мере даже в области, неподотчетной сознанию. В некоторой степени процесс выработки решения, как и любой творческий процесс, “алогичен”. ЛПР способен получать на выходе решения, которым он доверяет и которые часто оказываются удачными, хотя сам он не может объяснить, каким образом ему удалось придти к этим решениям. Само принятие решения в какой-то степени иррационально.

Для ЛПР  в процессе выработки решения характерен сложный и нестабильный образ мышления на основе личного опыта, интуиции, системы ценностей. В течение продолжительных и внешне бесплодных поисков решения происходит все лучшее осознание проблемы, и ЛПР может неожиданно найти новый способ представления проблемы, позволяющий разрешить внутренние конфликты, связанные с несоответствием или несогласованностью частей решения, противоречиями между критериями и т.д. [12].

В идеале стратегия выработки решения состоит из цепочки последовательных действий (частных решений), в которой каждое действие зависит от исхода предыдущего, но не зависит от результатов последующих действий, т.е. является линейной. Если после получения результатов на одной из стадий процесса выработки решения приходится возвращаться к одному из предыдущих этапов, стратегия становится циклической.

Можно было бы поставить целью уменьшение цикличности и увеличение линейности процесса выработки решения. Однако, как было замечено выше, в достаточно сложных ситуациях, цикличность внутренне присуща процессу выработки решения. Часто бывает так, что некоторые частные аспекты проблемы остаются незамеченными или считаются несущественными до более поздних этапов работы, а когда они обнаруживаются или обнаруживается их важность, возникает потребность в пересмотре некоторых ранее принятых частных решений, или даже всего решения в целом.

Кроме того, аналитический подход к процессу выработки решения в основе своей предусматривает цикличность и последовательное приближение.

С одной  стороны, выработка решения (постижение истины) образует цикл: очевидная реальность - миропонимание - система познания - истина. С другой, внешней стороны, процесс выработки решения можно представить как итеративную процедуру, каждый цикл которой включает несколько последовательных шагов:

- Определение  и уточнение проблемы принятия решения и представления (модели) о ней.

- Генерирование  вариантов решения: формирование  нового варианта решения или выбор направления корректировки и корректировка имеющегося варианта решения.

- Оценивание  свойств, параметров и характеристик  вариантов.

- Сравнение  вариантов решения по их характеристикам  и результатам-последствиям, к которым  они могут привести.

- Выбор  (отбор) вариантов решения для  дальнейшего рассмотрения.

- Оценка  результатов работы с точки  зрения продвижения в решении проблемы принятия решения, т.е. в какой степени достигнутые результаты удовлетворяют требованиям и ожиданиям.

Если  степень достижения результатов  признана удовлетворительной, процесс выработки решения завершается. В противном случае цикл процедуры выработки решения повторяется снова.

В процессе выработки решения осуществляется накопление новых знаний и информации о свойствах и особенностях рассматриваемой проблемы принятия решения, приобретение лучшего понимания этих особенностей и взаимозависимостей между компонентами решения и результатами-последствиями, познание пределов достижимости целей, выявление источников затруднений, лучшее понимание их природы и выявление путей преодоления трудностей, обнаружение, выявление и использование благоприятных возможностей для получения желательных результатов. Это позволяет в процессе выработки решения на основе лучшего понимания особенностей конкретной решаемой проблемы выявлять и фиксировать перспективные варианты частных и общих решений и комбинаций значений компонент, а также выявлять и исключать неперспективные варианты и комбинации.