Контрольна робота з «Методологія і технологія управління проектами»

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ

 

Дніпропетровський регіональний інститут державного управління

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ТА УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ

_________________________

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНА роботА

 

з дисципліни

 

 

«МеТодологія І ТЕХНОЛОГІЯ управління проектами»

 

Спеціальність – 8.000003 «Управління проектами»

 

 

 

Виконавець: ст. гр. МО-10 сз Товаровська М.О.__________             (підпис)

 

Викладач: доц. Молоканова В. М.                      __________             (підпис)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дніпропетровськ

2010

ЗМІСТ

 

1. Назва проекту.
2. Головна мета проекту та опис продукту проекту.
3. Ієрархічна структура робіт (WBS).
4. Організаційна структура відповідальних виконавців (OBS).
5. Матриця відповідальності (Responsibility matrix).
6. Мережний графік робіт.
7. Календарний план проекту.
8. План ресурсів.
9. Бюджет продукту проекту.
10. Висновки.

 

1. Повна назва «Проект створення підприємства з надання дистанційних сервісних послуг у м. Дніпропетровську». Коротка назва проекту – Дистанційний центр 2. Головна мета проекту та опис продукту проекту.

В сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку послуг необхідно  виходити на новий рівень взаємовідношень  з клієнтами, впроваджуючи системи  якісного обслуговування. Робота спрямована на дослідження можливостей створення центру з надання дистанційних сервісних послуг для автоматизованого обслуговування клієнтів на території України.

Дистанційне обслуговування клієнтів – це передача на контрактній основі деяких функцій, зазвичай тих функцій, які виконуються операторськими службами. Компанія вдається до такого методу, коли вона приходить до висновку, що таким чином дана функція буде забезпечуватися та обслуговуватися дешевше, швидше та з меншими труднощами, ніж якщо робити це власними силами

Центр з надання дистанційних сервісних послуг обслуговування клієнтів (центр обслуговування клієнтів) – це установа, оснащена обладнанням та спеціалізованими програмними засобами, укомплектована технічним та управлінським персоналом для обслуговування інтенсивного потоку викликів та письмових запитів операторами. Це одне з нових перспективних напрямів розвитку телекомунікаційної галузі На українському ринку центри з надання дистанційних сервісних послуг присутні протягом останніх десяти років. Але проблема на українському ринку телекомунікації полягає в неякісному обслуговуванні клієнтів. У зв'язку з цим, в даному проекті буде розглянуто створення спеціалізованого центру обслуговування клієнтів, на базі якого буде проходитися необхідне навчання потенційних операторів, тренінги, підвищення кваліфікацій, необхідних для надання якісних послуг, а також повний комплект програмного забезпечення для автоматизації роботи по обробці запитів від клієнтів та для оптимізації роботи центру з надання технічної підтримки клієнтів.

 

3. Ієрархічна структура робіт (WBS) є засобом поділу всіх робіт по проекту на елементарні пакети робіт, що дозволяють досягти рівня деталізації наданої інформації та відповідають потребам контролю робіт. Структура декомпозиції робіт дозволяє визначити роботи по проекту з точки зору життєвого циклу проекту, забезпечує конкретизацію робіт, необхідних для досягнення цілей проекту. Робота є базовим поняттям і надає основу для організації даних у системах управління проектами. Структура декомпозиції робіт допомогає визначити завдання, терміни виконання робіт найбільш зручним чином, через побудову графічної схеми. Повний обсяг робіт за проектом розташований на вершині схеми і потім підрозділяється на підсистеми нижчих рівнів. Розробка структури декомпозиції робіт може здійснюватись або зверху до низу, або навпаки, або поєднувати ці два підходи. Для даного проекту запропонована наступна структура декомпозиції робіт, показана на рис.1 .

 

Рис. 1 Ієрархічна структура робіт (WBS) [1].

 

4 . Організаційна структура відповідальних виконавців (OBS) [1].

 

5. Матриця відповідальності (Responsibility matrix) [1].

Робота	Жмуденко Н.О.-керівник проекту	О.1.1. Гол. інженер	О.1.2. Менеджер	О.2.1. Проектний менеджер	О.3.1 Таран О.В..	О.4.1. Фісун О.Д.
1.0. Старт проекту	+
1.1.1. Ремонт залу		+
1.1.2. Закупівля обладнання			+
1.1.3. Закупівля меблі			+
1.2.1 Підготовка рег. документів				+
1.2.2 Регістрація				+
1.3.1. Розробка вимог до персоналу					+
1.3.2. Проведення співбесід					+
1.3.3. Оформлення персоналу					+
1.4.1.Розробка рекламних  матеріалів						+
1.4.2. Виготовлення рекламних  матеріалів						+
1.4.3. Проведення презентації						+

 

6. Мережний графік робіт [1].

 

Робота	Тривалість, дні	Код попередньої роботи
1.0. Старт проекту	1
1.1.1. Ремонт залу	20	1.0.
1.1.2. Закупівля обладнання	10	1.1.1
1.1.3. Закупівля меблі	10	1.1.2
1.2.1 Підготовка рег.  документів	20	1.0.
1.2.2 Регістрація	30	1.2.2
1.3.1. Розробка вимог  до персоналу	5	1.2.1
1.3.2. Проведення співбесід	10	1.3.1
1.3.3. Оформлення персоналу	3	1.3.2
1.4.1.Розробка рекламних  матеріалів	7	1.2.1
1.4.2. Виготовлення рекламних  матеріалів	13	1.4.1
1.4.3. Проведення презентації	1	1.1.3; 1.3.3; 1.2.2; 1.4.2

 

 

 

 

 

 

 

Тривалість проекту 52 календарних дні.

 

7. Календарний план проекту. Дата старту проекту – 01.11.12 р.

Календарне планування в управлінні проектами – це ключовий та важливий процес. Мета календарного планування – отримати точний та повний розклад проекту з урахуванням робіт, їх тривалість, необхідні ресурси, що є основою для виконання проекту. Його основний інструмент – мережний графік, який дозволяє:

• виявити перелік робіт проекту;
• наочно представити порядок їх прямування;
• визначити тривалості кожної роботи та всього проекту;
• визначити критичні роботи проекту та його критичний шлях;
• визначити резерви часу по кожній роботі і т.і.

Алгоритм побудови та застосування мережного графіка:

• визначення переліку операцій (елементарних робіт), з яких складається проект;
• оцінка тривалості операцій;
• виявлення залежностей робіт.

 

Робота	РН	ПН	РО	ПО	Р
1.0. Старт проекту	01.11.12	01.10.12	1.10.12	1.10.12
1.1.1. Ремонт залу	02.11.12	12.11.12	21.11.12	31.11.12	10
1.1.2. Закупівля обладнання	22.11.12	32.11.12	1.12.12	11.12.12	10
1.1.3. Закупівля меблі	2.12.12	12.11.12	11.12.12	21.12.12	10
1.2.1 Підготовка регістраційних документів	2.11.12	2.11.12	21.11.12	21.11.12	0
1.2.2 Регістрація	22.11.12	22.11.12	21.12.12	21.12.12	0
1.3.1. Розробка вимог до персоналу	22.11.12	4.12.12	26.11.12	8.12.12.	12
1.3.2. Проведення співбесід	27.11.12	9.12.12	6.12.12	18.12.12.	12
1.3.3.Оформлення персоналу	7.12.12	19.12.12	9.12.12	21.12.12.	12
1.4.1.Розробка рекламних  матеріалів	22.11.12	2.12.12	28.11.12	8.12.12.	10
1.4.2.Виготовлення рекламних  матеріалів	29.11.12	9.12.12	11.12.12	21.12.12	10
1.4.3. Проведення презентації	22.12.12	22.12.12	22.12.12	22.12.12	0

 

 

8. Структура витрат та ресурсів для даного проекту створення дистанційного центру сервісного обслуговування клієнтів, наведена у наступній табл. 3.3. Загальна вартість проекту не перевищує 60 000 грн.

 

Робота	Назва ресурсу	Кількість ресурсу	Вартість ресурсу	Загальна вартість
1.0. Старт проекту	Проектний менеджер	1 особа	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою
1.1.1. Ремонт залу	Гол. інженер	5 осіб	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою	18 000 грн
1.1.2. Закупівля обладнання		1 особа	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою	10 000 грн
1.1.3. Закупівля меблі		1 особа	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою	9 000 грн
1.2.1 Підготовка рег. документів		1 особа	фіксована вартість, яка визначається зарплатою
1.2.1 Регістрація			4 000 грн	4 000 грн
1.3.1. Розробка вимог до персоналу	послуги КА фахівець	1 особа.	3 000 грн	3 000 грн
1.3.2. Проведення співбесід	послуги КА фахівець	1 особа	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою
1.3.3.Оформлення персоналу	послуги КА фахівець	1 особа	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою
1.4.1.Розробка рекламних  матеріалів	послуги РА фахівець	3 особи	10 000 грн	10 000 грн
1.4.2.Виготовлення рекламних  матеріалів	послуги РА фахівець	3 особи	фіксована вартість, яка  визначається зарплатою
1.4.3. Проведення презентації	послуги РА фахівець	3 особи	5000 грн	6000 грн.
Разом				60 000 грн.