Контрольна робота з «Методологія і технологія управління проектами»

9. Бюджет продукту проекту.

ВИСНОВКИ

У всьому світі компанії скорочують свої витрати шляхом передачі частини функцій з обслуговування діяльності своєї фірми іншим  дистанційним компаніям, які спеціалізуються  на цих послугах. Однією з перспективних ніш такого напрямку є послуги центру дистанційного сервісного обслуговування клієнтів. На Заході вже давно послуги прийому телефонних дзвінків і консультацій по телефону передаються на обслуговування в інші дистанційні компанії, які спеціалізуються на цьому виду діяльності.

Результати даного проекту в магістерській роботі свідчать про те, що традиційні маркетингові інструменти стимулювання в проекті поступаються місцем сучасному індивідуальному підходу до кожного клієнта, тим самим визначаючи перехід від масовості роботи з цільовою аудиторією до персональної взаємодії з нею. Даний проект є перспективним також тому, що передові організації найчастіше бачать свій успіх у підключенні спеціальних програм утримання клієнтів та підвищення їхньої лояльності, де дієвим засобом здійснення цього є саме індивідуальний підхід до кожного клієнта окремо. У зв'язку з цим даний проект був розроблений з урахуванням новітніх телекомунікаційних технологій, завдяки яким гарантується якісне обслуговування, а багатогранний набір обладнання і технічного забезпечення дозволяє конструювати найефективніші бізнес рішення, необхідні для успіху і процвітання дистанційного сервісного центру обслуговування клієнтів.

Аналіз ефективності проекту показав прибутковість та доцільність, тому даний проект є перспективним та вигідним, у зв’язку з цим було прийнято позитивне інвестиційне рішення щодо проекту.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы : учеб. метод. пособ. / М. М. Алексеева ; Фин. Акад. при Правительстве РФ. – М. : Финансы и статистика, 1997. – 246 c.
2. Ансофф И. Стратегическое управление / Игорь Ансофф ; пер. с англ.– М. : Экономика, 1989. – 519 с.
3. Арефьев О. А. Расчет и оптимизация чистой текущей стоимости инвестиционного проекта в нестабильных экономических условиях / Арефьев О. А., Афтанюк О. Ф., Бурименко Ю. И. // Управління проектами та розвиток виробництва виробництва : зб. наук. пр. – Луганськ : Поліпрінт, 2002. – Вип. 2 (5). – С. 57 – 64.
4. Грей К. Ф. Управление проектами: Практическое руководство / Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. – М. : Дело и Сервис, 2003.– 540 с.
5. Мазур И. И. Управление проектами : учеб. пособ.  / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге ; под. ред. И. И. Мазура. – М. : Высш. шк., 2005. – 664 с.
6. Рач В. А. Управління проектами: практичні аспекти реалізації стратегій регіонального розвитку: навч. посіб. / В. А. Рач, О. В. Россошанська, О. М. Медведєва; за ред. В. А. Рача. – К.: «К.І.С.», 2010. – 276 с.
7. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). – 4-е изд. – Project Management Institute USA, 2008. – 463 с.