Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности фирмы

-  интерактивное телевидение TVi;

-  IP-телефония;

-  сотовая связь стандарта GSM;

-  услуги Call-центра;

-  информационно-справочные услуги;

-  построение защищенных корпоративных сетей в ДФО;

-  подключение банковских терминалов, терминалов платежных систем;

-  предоставление каналов передачи данных под индивидуальные задачи клиента;

-  услуги Хостинга.

Общество имеет филиалы  в восьми регионах Дальнего Востока:

-  Приморский край;

-  Хабаровский край;

-  Еврейская автономная область;

-  Сахалинская область;

-  Камчатский край;

-  Амурская область;

-  Магаданская область;

-  Республика Саха (Якутия).

Органами управления общества являются общее собрание акционеров, Совет директоров общества, Правление  общества и Генеральный директор общества.

Амурский филиал «Дальневосточной компании электросвязи» расположен по адресу: г. Благовещенск, ул. Пионерская, 40. Официальный сайт филиала - http://www.amur.dsv.ru. Амурский филиал ОАО «Дальсвязь» является лидером на телекоммуникационном рынке Амурской области. Он предоставляет весь комплекс современных информационных и телекоммуникационных услуг и сохраняет устойчивое качество традиционной телефонии.

Организационная структура  Амурского филиала ОАО «Дальсвязь» представлена на рисунке 1. Данный тип структуры управления является линейным.

Непосредственно в подчинении директора Амурского филиала  находятся пять заместителей: коммерческий директор, технический директор, директор по экономике и финансам, директор по работе с персоналом и директор по безопасности. Также в подчинении директора филиала находится  главный бухгалтер. Структурные  подразделения, подчиненные непосредственно  директору филиала: отдел информационных технологий, отдел менеджмента качества, отдел правового обеспечения, сектор информационно-аналитического обеспечения, отдел мобилизационной подготовки, гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций, административно-хозяйственный отдел и сектор обеспечения транспортом.

 

Рисунок 1 – Организационная  структура Амурского филиала

2.2 Анализ показателей  деятельности компании за 2006 –  2008 года

Основные показатели деятельности акционерного общества представлены в  таблице 1. Данные показатели были взяты  из бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках ОАО «Дальсвязь» за 2006 – 2008 года. Указанная отчетность представлена в приложениях А – Е.

Таблица 1 - Основные экономические  показатели

Показатель	Год
	2006	2007	2008
Основные средства, тыс.руб.	14225282	15264361	17202422
Оборотные активы, тыс.руб.	2150253	2747493	2404609
Выручка, тыс.руб.	10290802	11203165	12232180
Себестоимость, тыс.руб.	7707640	8299113	9538422
Затраты на оплату труда, тыс.руб.	2926464	2732354	3059506
Материальные затраты, тыс.руб.	1829907	2349515	2723312
Численность персонала, чел	13863	12381	11319
Доходы по обычным видам  деятельности, тыс.руб.	10290802	11203165	12232180
Расходы по обычным видам  деятельности, тыс.руб.	7707639	8299113	9538422
Прочие доходы, тыс.руб.	173855	406035	726540
Прочие расходы, тыс.руб.	1196588	1430061	696658
Прибыль от продаж, тыс.руб.	2583162	2904052	2693758
Прибыль до налогообложения, тыс.руб.	1287494	1448264	2334222
Чистая прибыль, тыс.руб.	760734	873672	1735605

Из таблицы видно, что  основные фонды фирмы в течение  трех лет выросли с 14225282 тысяч  рублей в 2006 году до 17202422 тысяч рублей в 2008 году. Динамика изменения основных средств общества представлена на рисунке 2. Оборотные активы несколько снизились  в 2008 году, по сравнению с 2007 и составили 2404609 тысяч рублей. Выручка организации  динамично увеличивалась и достигла своего максимума в 2008 году – 12232180 тысяч  рублей.

Рисунок 2 - Динамика изменения  основных средств

Себестоимость услуг связи  также увеличилась с 7707640 тысяч  рублей в 2006 году до 9538422 тысяч рублей в 2008 году. Затраты на оплату труда  в 2007 году снизилась на 327152 тысяч  рублей по сравнению с 2006 годом, однако максимальное значение данного показателя наблюдалось в 2008 году – 3059506 тысяч  рублей. Материальные затраты акционерного общества постепенно возросли до 2723312 тысяч рублей в 2008 году. Численность  персонала заметно уменьшалась  в период с 2006 по 2008 годы. Своего минимума этот показатель достиг в 2008 году – 11319 человек. Доходы по обычным видам  деятельности увеличились до 12232180 тысяч  рублей в 2008 году. Однако и расходы  по обычным видам деятельности увеличились  до 9538422 тысяч рублей в 2008 году. Прочие доходы также заметно увеличились  за рассматриваемый период, а прочие расходы в 2008 году уменьшились более  чем вдвое, по сравнению с показателем 2007 года.

Прибыль от продаж в 2007 году увеличилась на 320890 тысяч рублей по сравнению с 2006 годом, но в 2008 году все же снизилась до 2693758 тысяч  рублей. Прибыль до налогообложения  возросла с 1287494 тысяч рублей в 2006 году до 2334222 тысяч рублей в 2008 году. Чистая прибыль также возросла за три  года, причем наибольшее увеличение наблюдалось  в 2008 году по сравнению с 2007, изменение  составило 861933 тысячи рублей. Динамика показателя чистой прибыли представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Динамика показателя чистой прибыли за 2006 – 2008 годы

Деятельность Амурского  филиала ОАО «Дальсвязь» по итогам 2007 – 2009 годов характеризуется следующими показателями:

2007 год:

-  выручка - 975 564 254,50 рублей;

-  затраты - 942 235 258,25 рублей;

-  чистая прибыль - 33 328 996,25рублей.

2008 год:

-  выручка - 1 085 908 678 рублей;

-  затраты - 1 037 904 866,30 рублей;

-  чистая прибыль - 48 003 811,70 рублей.

2009 год:

-  выручка - 1 232 137 144,92 рублей;

-  затраты - 1 165 039 141,45 рублей;

-  чистая прибыль - 67 098 003,47 рублей.

2.3 Анализ внешней маркетинговой  среды компании

1) Демографическая среда

Снижение рождаемости  и увеличение смертности – основные демографические тенденции на сегодняшний  день. Они в конечном итоге ведут  к естественной убыли населения. Для любой компании данные тенденции  не являются положительными, ведь потенциальных  клиентов становиться все меньше. Для ОАО «Дальсвязь это означает снижение спроса на услуги связи и естественно ведет к сокращению прибыли организации.

2) Экономическая среда

Помимо самих людей, для  рынков важна еще и их покупательная  способность. Общий уровень покупательной  способности зависит от уровня текущих  доходов, цен, сбережений и доступности  кредита. На покупательной способности  сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов.

Мировой финансовый кризис негативно повлиял на покупательную  способность многих клиентов. Соответственно прибыль многих компаний значительно  уменьшилась, если не была вовсе отрицательной. Данные негативные обстоятельства повлияли также и на ОАО «Дальсвязь» - в 2009 году компания потеряла часть прибыли по сравнению с прошлым годом.

На сегодняшний день существенным фактором является инфляция. Если сравнить российскую инфляцию с другими странами, то гордиться нечем. Цены все равно  растут в несколько раз быстрее, чем в странах Евросоюза. За три  месяца индекс потребительских цен  в сумме составил 2,5 процента.

Вслед за кривой инфляции Центральный  банк вынужден снижать базовую ставку рефинансирования. Одна из задач Центробанка  – поддержание стабильности кредитной  системы. Совет директоров Банка  России принял решение о снижении с 29 марта 2010 года ставки рефинансирования на 0,25 процентного пункта - с 8,5 % до 8,25% годовых. Снижение процентных ставок по операциям Банка России направлено на уменьшение стоимости заимствований, повышение доступности кредитных  ресурсов для субъектов экономики  и создание условий для полноценного восстановления внутреннего спроса. Доступность кредитов приведет в  долгосрочной перспективе к увеличению покупательной способности потребителей услуг связи, предоставляемых ОАО  «Дальсвязь». Эти положительные изменения должны повысить прибыль компании.

3) Природная среда

Дефицит некоторых видов  сырья и как следствие подорожание  энергии могут негативно сказаться  на деятельности компании. Себестоимость  оказываемых ею услуг, несомненно, вырастит. В итоге организация потеряет какую-то часть своих клиентов. Это  в свою очередь приведет к сокращению прибыли компании.

Руководство службой маркетинга должно держать в поле зрения все  эти проблемы, чтобы иметь возможность  получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде.

4) Научно-техническая среда

Деятель рынка должен внимательно  следить за ведущими тенденциями  в рамках научно-технического комплекса. Ему также необходимо разбираться  в изменениях, происходящих в научно-технической  среде, и в том, как новая техника  и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Помня о все более ускоряющемся техническом прогрессе компания «Дальсвязь» разработала новую услугу – «Интерактивное телевидение». В рамках данной услуги предоставляются следующие сервисы: трансляция телевизионных каналов, предоставление фильмов по выбору, предоставление телепрограммы на транслируемые каналы и многие другие.

По итогам 2008 года доля ОАО  «Дальсвязь» на рынке платного телевидения составила 12 %. В перспективе планируется добавление различных опций к данной услуге, например, интерактивное наблюдение за популярными местами в городе, возможность публиковать видеоролики в системе для общего просмотра и т.д.

Благодаря научно-техническому прогрессу происходит развитие новой  услуги – «Передача голоса в сетях  передачи данных» (IP – телефония). IP - технология обеспечивает надежную и  дешевую междугородную и международную  связь. Отличие IP – телефонии от традиционной телефонии состоит  в том, что голосовой трафик направляется по каналам интернет, а не по междугородным  телефонным линиям.

В рамках стратегии развития компании ОАО «Дальсвязь» делает ставку на развитие новых, нерегулируемых услуг. Одной из таких услуг является предоставление доступа в интернет с использованием технологии Wi-Fi. На 31 декабря 2008 года количество точек Wi-Fi по всему Дальнему Востоку составило 233.

5)  Политическая среда

На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Для деятельности ОАО «Дальсвязь» на сегодняшний день этот элемент макроокружения представляет особую опасность.

Федеральная антимонопольная  служба (ФАС) возбудила дело против «Дальсвязи». Антимонопольная служба подозревает «Дальсвязь» в поддержании монопольно высоких цен на услуги доступа в Интернет и установлении разных тарифов на одну и ту же услугу на территории Дальневосточного федерального округа. ФАС признала компанию доминирующей на рынке интернет-доступа в Приморском, Хабаровском, Камчатском краях, в Амурской, Сахалинской и Магаданской областях. Изучив тарифы, ФАС возбудила дело по признакам нарушения закона «О защите конкуренции». ФАС выяснила, что тарифы на доступ в интернет в Камчатском крае на 350-1700% выше московских и петербургских. А цена на эти услуги в Сахалинской области на 250% выше, чем в других городах Дальневосточного округа и на 1800-5100% больше, чем в Москве и Петербурге. Стоимость безлимитного интернета, предоставляемого компанией «Дальсвязь», колеблется от 999 руб. (скорость — 150 кбит/сек) до 2199 руб. (1400 кбит/сек) в месяц. Абоненты «Стрима» в Москве платят за безлимитный интернет от 390 руб. (2560 кбит/сек) до 1180 руб. (10 240 кбит/сек) в месяц.

За злоупотребление доминирующим положением может быть наложен штраф  от 1% до 1,5% от выручки на рынке оказания услуг по доступу в Интернет. Выручка  «Дальсвязи» от услуг широкополосного доступа в интернет составила 2,75 млрд руб. за девять месяцев 2009 г., т. е. штраф может составить от 27,5 млн руб. до 41,25 млн руб.