Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности фирмы

Второй этап – организационная  концентрация задач маркетинга как  функции продаж. Возникновение проблем  со сбытом и лучшее понимание роли маркетинга привели к существенным организационным изменениям. Деятельность по сбыту стала переходить под  эгиду одного руководителя. Кроме  того, под его руководство переходят  связанные со сбытом функции других отделов (обучение продавцов, обслуживание клиентов, планирование сбыта).

Третий этап – выделение  маркетинга в самостоятельную службу, характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, имеющей равные права с другими подразделениями  предприятия. Служба маркетинга стала отвечать не только за планирование и развитие продукта, но также за ценообразование. Руководитель маркетинга (а не руководитель производства) принимает решения о внешнем виде, упаковке, названии продукта. Однако каждый отдел преследует свои интересы, которые могут существенно различаться.

Следующий этап – маркетинг  как главная функция компании – заключается в ориентации всех сфер деятельности компании на требования маркетинга. Маркетинг рассматривается  как главная функция компании. Эта концепция иногда реализуется, если руководителем компании становится «человек маркетинга». По существу большинство  компаний находится на третьем этапе  развития маркетинга. [15]

В реальной жизни имеется  множество различных форм организации  службы маркетинга, однако ограничимся  рассмотрением лишь некоторых базисных организационных структур:

1) Функциональная структура  маркетинга. Подобная форма организации  означает, что маркетинг выступает  наравне с другими функциональными  подразделениями компании.

2) Организация по продуктам.  Чем разнороднее программа, тем  сильнее диверсифицирована компания, чем динамичнее рынок, тем лучше  подходит организация по продуктам.  Эти структуры могут быть подчинены  отделу маркетинга или руководству  компании. При организации по  продуктам функции, касающиеся  всех продуктов (корпоративная  стратегия, работа с общественностью), передаются обычно на верхние  этажи управления.

3) Организация по клиентам. При организации маркетинга по  клиентам каждому отделу поручается  какая-либо отдельная группа клиентов  или часть рынка (например, работа  с оптовой торговлей, розничной  торговлей и промышленными предприятиями). Иногда менеджеру поручается  всего один, но очень важный клиент. Такая структура оправдывает себя, если сегменты рынка достаточно велики и значительно различаются между собой. Важнейшая задача управления в этом случае состоит в поддержании оптимальных для предприятия связей с клиентами, причем с позиций всех продуктов. Проблемы этой структуры также заключаются в основном в координации отдельных направлений и выполнении общих функций (исследования, снабжение и т.д.).

4) Организация маркетинга  по географическому принципу. Подобные  структуры могут подойти для  компаний, имеющих большой объем  сбыта, в рамках которого существуют  регионы с различными требованиями  к товару. На практике такие  структуры управления встречаются  относительно редко.

5) Матричная организация  маркетинга основывается как  минимум на двух критериях  структурирования. С их помощью  компании пытаются преодолеть  проблемы, характерные для одномерных  управленческих структур. Предвестниками  матричных структур можно назвать  управление по продуктам и  проект – менеджмент.

Необходимо учитывать, что  не существует идеальной организационной  структуры службы маркетинга, которая  подходила бы для любых условий, при выборе формы структуры следует  принимать во внимание в первую очередь, цели компании и условия среды.[16]

1.2.5 Контроль маркетинговой  деятельности

Контроль маркетинга –  постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинга имеет обычно четыре стадии:

- установление плановых  величин и стандартов (цели и  нормы);

- выяснение реальных значений  показателей;

- сравнение;

- анализ результатов сравнения.

Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени  достижения цели (анализ отклонений); выявление  возможностей улучшения (обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость  предприятия к изменениям условий  окружающей среды соответствует  требуемой.

Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины предприятия, уровня разделения труда. Рассмотрим основные формы контроля – контроль результатов и маркетинг  аудит.

1)   Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и реальных величин и выяснения причин отклонений. Контроль может быть направлен на маркетинг – микс в целом или на отдельные инструменты. Различают также контроль экономических (сбыт, доля рынка) и неэкономических (отношение потребителей) результатов. При контроле используют данные системы учета (контроль сбыта, расчет прибыли и т.д.) и данные исследования рынка (анализ имиджа, уровня известности).

Маркетинговый контроль предполагает подсчет полных издержек на производство и сбыт товара, затем измеряются затраты на продажу в разбивке по отдельным составляющим (сбыт, реклама, транспортировка и т.д.), далее  исчисляются издержки отдельно по каждому  сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки, чтобы выявить  наиболее перспективные из них и  скорректировать сбытовую политику фирмы.

Анализ соотношения между  затратами на маркетинг и сбытом позволяет определить эффективность  маркетинговых мер и соразмерно затрачиваемые средства и не дает расходовать необоснованно большие  суммы на достижение маркетинговых  целей.

2)  Маркетинг аудит – это ревизия, обнаружение слабых мест в концепции маркетинга. Предметом ревизии являются как организационные, так и функциональные вопросы. Порядок ревизии обычно тот же, что и при контроле результатов: установление стандарта, выяснение реального состояния, сравнение и анализ (но порядок может быть иным).

а) Контроль информационной базы планирования. Задачей этого  направления контроля является выявление  и проверка всех допущений, лежащих  в основе плана маркетинга.

б) Ревизия целей и стратегий  направлена на своевременное обнаружение  неточностей и слабых мест. Для  этого ревизор должен вначале  выяснить реальное состояние, определить, какие цели и стратегии были запланированы, а затем оценить их с точки  зрения операциональности, обозримости, полноты, актуальности и реализуемости.

В конце ревизии вырабатываются рекомендации по устранению недостатков.

в) Ревизия мероприятий  маркетинга. Задачей ревизии комплекса  инструментов маркетинга является проверка содержания маркетинг – микса, размера и распределения бюджета маркетинга. Особое внимание уделяется проверке структуры маркетинг – микса, поскольку на практике она имеет тенденцию к закреплению (что при смене условий может быть неблагоприятно).

г) Целью контроля организационных  процессов и структур является проверка организации маркетинга и его  связи с другими сферами предприятия. Цель контроля – обнаружение слабых мест, нецелесообразных организационных  правил. [17]

Организация контроля зависит  от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных  задач и других факторов. Решение  о проведении контроля собственными силами или с помощью сторонних экспертов можно принять лишь с учетом ситуации.

К преимуществам контроля с привлечением сторонних организаций  относятся объективность, беспристрастность, большие знания и опыт, преодоление  проблем с временем и персоналом.

К преимуществам собственного контроля можно отнести знание производственных проблем, сохранение тайны, простоту коммуникации.

При организации контроля маркетинга необходимо определить, кто  должен контролировать маркетинг –  отдел маркетинга или другая служба предприятия (например, руководство  предприятия) и требуется ли создание самостоятельной организационной  единицы для выполнения контрольных  задач.

С ростом предприятия и  расширением функций маркетинга растет потребность в специализации, и создание отдельной единицы  по контролю маркетинга приобретает  большой смысл. Вопрос о том, кому должна подчиняться эта единица  – службе маркетинга или контрольной  службе, не имеет однозначного ответа. Некоторые предприятия все же находят компромисс в двойном подчинении: по профессиональной линии – контрольной службе по дисциплинарной – отделу маркетинга.

Таким образом, маркетинговый  контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой  и предпринимательской деятельности фирмы. Назначение маркетингового контроля - это получение информации о закономерностях  и особенностях развития рынка, и  соответствии деятельности компании запросам потребителей. Он должен распространяться не только на экономико-финансовые данные, но и на оценку качественных показателей  работы и ее конкурентных позиций, на данные, формирующиеся вне самой фирмы, в ее окружающей среде.[18]

 

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АМУРСКОГО ФИЛИАЛА  ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ»

2.1   Краткая организационно – экономическая характеристика деятельности компании

Открытое акционерное  общество «Дальневосточная компания электросвязи»  зарегистрировано отделом регистрации  и содействия предпринимательской  деятельности финансового управления Администрации города Владивостока 12 мая 1994 года. Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке – ОАО «Дальсвязь». Полное фирменное наименование общества на английском языке – Open Joint Stock Company «Far East Telecommunications Company». Сокращенное фирменное наименование общества на английском языке – OJSC «Far East Telecom». Место нахождения общества - г. Владивосток, ГСП, ул. Светланская, 57. Официальный сайт компании - http://www.dsv.ru.

Миссия компании: формирование и полное удовлетворение потребностей клиентов в современных услугах  связи на территории Дальневосточного федерального округа. Стратегия компании направлена на увеличение рыночной стоимости  через совершенствование корпоративного управления и рост эффективности  коммерческой деятельности.

Задачи компании:

-  предоставление полного комплекса телекоммуникационных услуг;

-  реализация функций надежного оператора, предоставляющего услуги связи высокого качества, доступные всем категориям пользователей;

-  совершенствование способов обслуживания и взаимосвязи с клиентами;

-  комплексное развитие услуг на базе современных технологий;

-  создание условий, при которых возможна наиболее полная реализация способностей каждого сотрудника для блага всей компании;

-  рост доходов и капитализации компании, создание благоприятных условий для привлечения инвестиций.

Приоритетные направления  в развитии

1)  Техническая политика:

-  модернизация сети местной телефонной связи;

-  цифровизация внутризоновых сетей доступа на базе строительства волоконно-оптических линий связи, цифровых радиорелейных линий и систем космической связи;

-  построение высокоскоростных транспортных оптических сетей;

-  модернизация сети проводного доступа с целью предоставления широкополосных услуг;

-  построение сети широкополосного проводного абонентского доступа на базе технологии MetroEthernet;

-  построение сети кабельного вещания TVoIP на базе сети широкополосного доступа;

-  развитие сетей: сотовой связи, IP-телефонии, видеоконференцсвязи.

2)  Работа с инвесторами и акционерами:

-  неукоснительное соблюдение прав акционеров;

-  повышение уровня корпоративного поведения;

-  активная работа с инвестиционным сообществом;

-  проведение работ по повышению рыночной капитализации;

-  проведение работ по повышению ликвидности ценных бумаг общества.

3)  Информационная политика:

-  проведение конструктивного диалога с представителями СМИ, органами власти, инвестиционным сообществом;

-  создание централизованной системы управления внутренними и внешними информационными потоками компании;

-  формирование благоприятного информационного поля вокруг компании на региональном и российском уровнях;

-  реализация мероприятий, направленных на повышение информационной прозрачности и инвестиционной привлекательности общества.

4)  Маркетинговая политика:

-  эффективное развитие услуг связи компании;

-  обеспечение конкурентоспособности;

-  полное удовлетворение платежеспособного спроса на услуги связи всех категорий потребителей;

-  организация современной системы обслуживания клиентов.

ОАО «Дальсвязь» предоставляет следующие виды услуг связи:

-  местная, внутризоновая телефонная связь;

-  доступ в сеть Интернет (коммутируемый доступ, высокоскоростной доступ по технологиям DSL и MetroEthernet, беспроводной доступ по технологии Wi-Fi);