Технологія діяльності туристичного підприємства при формуванні нового туру

Згідно з чинним законодавством, оплата медичної допомоги туристу за кордоном здійснюється відповідно до договору страхування медичних витрат.

Слід враховувати, що при страхуванні туристів, які приїжджають до США, Канади, Австралії, Японії, Ізраїлю, Нової Зеландії, країн Центральної та Південної Америки, на острови Тихого й Індійського океанів за індивідуальними турами, сума страхового внеску, як правило, збільшується вдвічі. При страхуванні туристів, що виїжджають до країн Південно-Східної і Південної Азії, Екваторіальної і Південної Африки, сума страхового внеску, збільшується в 1,5 раза. Додатково оплачуються ризики, пов'язані з віком туриста. Для осіб, вік яких перевищує 65 років, страховий внесок збільшується вдвічі, понад 70 років — втричі. Діти молодші двох років і особи віком понад 75 років не страхуються.

Страхова компанія, крім полісу, видає кожному туристу спеціальну пам'ятку, в якій зазначено, як слід діяти при настанні страхового випадку або раптовому захворюванні, а також адреси і телефони центрів, що надають допомогу в різних країнах світу.

Згідно зі статистикою, за рік кожна страхова компанія здійснює десятки і навіть сотні страхових компенсацій. Більшу частину страхових випадків становлять гострі респіраторні захворювання, на другому місці — травматизм (переломи, різані рани, черепно-мозкові травми, розтягнення зв'язок). Досить часто у зв'язку зі змінами в звичному харчовому раціоні розвиваються захворювання шлунково-кишкового тракту (гастрити, харчові отруєння, алергії). Частими серед страхових подій є і гострий зубний біль.

При укладанні договору страхування варто передусім звернути увагу на те, щоб страховка передбачала оплату не тільки медичних видатків, а й евакуацію (так страховики називають будь-яке транспортування клієнта) або репатріацію, а також на величину ліміту відповідальності страхової компанії.

Мінімальний ліміт відповідальності, який пропонують українські страхові компанії, складає 5 тис. дол. США. На таку суму переважно страхують тих, хто виїжджає у республіки колишнього СРСР або країни ближнього зарубіжжя (Польщу, Болгарію), хоча там і не вимагають страхового поліса.

Останнім часом поширене страхування з асистансом —послугою, яка доповнює медичну допомогу (наприклад, доставка потерпілого в лікувальну установу, розв'язання проблем щодо оплати медичних послуг тощо). Тобто, якщо стався страховий випадок, вам потрібно лише зателефонувати до диспетчерської служби асистанс-компанії (працює цілодобово).

При страхуванні без асистанса (що значно дешевше), у разі страхового випадку, вам доведеться шукати медичну допомогу самостійно і самостійно оплачувати рахунки за лікування. І тільки повернувшись в Україну, ви отримаєте від страхової компанії витрачену на лікування суму (звичайно, ви мусите підтвердити свої видатки, пред'явивши документи медичних установ з печатями і підписами).

Страховики нагадують, що медичний страховий поліс завжди має бути при вас — на пляжі, у магазині, барі, у гостях, а тим більше, у далеких екскурсіях і поїздках в інші міста. Адже якщо ви одержите травму, то потрібно передати цей поліс компанії, яка асистує, щоб вона змогла взяти на себе всі видатки щодо надання допомоги.

Список найбільших українських фірм, які мають партнерів за кордоном і зарекомендували себе достойно в сфері страхового бізнесу, досить великий. їх майже три десятки: «Оранта», «Укрі-нмедстрах», «Надра», «АКБ-Гарант», «УТСК», «АСКА», «Га-рант-Авто», «Інвестсервіс», «Скайд» та інші.

Іноді через прикрі випадки або надзвичайні обставини, що сталися з клієнтом або членами його родини, виникає потреба відмовитися від запланованої раніше поїздки. Повернувши квитки, відмовившись від заброньованих місць у готелі або повернувши весь туристичний пакет, клієнт зазнає збитків у вигляді тих чи інших штрафних санкцій. На жаль, туристична фірма не завжди може повернути своєму клієнту всю вартість туру, оскільки несе фінансову відповідальність перед своїми партнерами. Тому при відмові від оплаченої заздалегідь поїздки штрафні санкції за договором, укладеним між туристичною фірмою і самим туристом, подаються винятково останньому. їх розмір у певних випадках може досягати 100 відсотків суми, зазначеної у договорі. Ось тут і допоможе поліс зі страхування видатків, пов'язаних з неможливістю здійснити туристичну поїздку.

Можливості страхування досить великі. Сьогодні в Україні практично жоден турист за кордон не виїжджає без страхового поліса. У цивілізованих країнах страхування — звичайна норма життя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ІІІ Технологія діяльності туристичного підприємства при формуванні нового туру

 

3.1 Загальна характеристика нового туру, його направленості

Чехія - це європейська країна з казковою природою, багатою історією, смачною кухнею і відомими на весь світ курортами. Поняття низький сезон у Чехії відсутній, у будь-який час року туристи знайдуть, чим зайнятися тут. Популярністю користуються всі види відпочинку.

Які у сучасного туриста асоціації з Чехією? Ну, звичайно ж, це пиво, палаци та вулиці Праги, Карлів міст. Проте не всім відомо, що крім звичайних туристичних, великою популярністю володіють оздоровчі тури у Чехію. Тому наша туристична фірма «Магелан» пропонує вам лікувально-оздоровчий тур по Чехії.

• маршрут: Київ-Чехія-Київ;
• тривалість туру: 5 днів, 4 ночей;
• кількість чоловік: 2 (індивідуальний тур);
• вартість туру:6000 грн з 1 чоловіка;
• тип розміщення: СПА готель Romance Pushkin категорії 4 * розташований в самому центрі Карлових Вар, тип номеру: DBL(двомісний, вартість номеру - 250 євро);
• у вартість туру включено: харчування FB (обід+сніданок+вечеря), проживання у двомісному номеру, авіа переліт регулярним рейсом Київ-Чехія-Київ (вартість квитка 2638 грн), трансфер: аеропорт - готель – аеропорт, медична страховка, консультація з лікарем; додатково сплачується: віза - 85 євро, страховка від невиїзду 4% від вартості туру на 1 людину.

Вже не одне десятиліття лікувальні тури у Чехію не втрачають своєї популярності, а навпаки, з кожним роком все більше людей прагне поркащити здоров'я і відпочити у цій країні з унікальними природними умовами.

3.2 Визначення програмного забезпечення нового туру відповідно до його тематики.

Чехія традиційно є одним із самих популяних туристичних напрямків і пропонує величезну кількість самих різних варіантів для відпочинку, незалежно від пори року і погоди на вулиці.

Лікувально-оздоровчі тури - це можливість поєднати відпочинок з проходженням процедур для відновлення здоров'я.

У цієї країни є всі сприятливі умови, які так необхідні для лікувальних і оздоровчих курортів. Це і чисте повітря, і м'який клімат, і що важливо - високий рівень медицини. Лікувальні грязі, термальні басейни і мінеральні джерела, як і багато років тому, радують приїжджаючих своїми можливостями. А високорозвинена інфраструктура Чехії допоможе зробити ваш відпочинок і лікування максимально ефективними та комфортними.

Оздоровчі тури у Чехію можуть бути спрямовані як на загальне зміцнення організму, так і на лікування певних органів.

Доступна ціна турів до Чехії, дивовижна природа, високий рівень обслуговування, гостинність і щедрість цієї країни залишають тільки найкращі враження про відпочинок.

Представляємо вашій увазі програму туру до Чехії з відвідуванням санаторію Карлови Вари:

1 день:

7.30-приїзд до аеропорту

8.30-трансфер до гтелю

9.00-розміщення у готелі

Вільний час

11.00-ознайомлення з послугами готелю, огляд у лікаря

13.00-обід

14.00-оглядова екскурсія містом

18.00-вечеря

2 день

9.00-сніданок

10.00-лікувальні процедури у санаторії Карлові Вари

13.00-обід

15.00-відвідування театру Імідж

18.00-вечеря

20.00-вечірня прогулянка містом

3 день

9.00-сніданок

10.00- екскурсія до лікувального джерела «Вржидло»

13.00-обід

14.00-відвідування музею міста Праги

18.00-вечеря

19.00-відвідування нічного клубу Duplex

4 день

9.00-сніданок

10.00- спа процедури у готелі

13.00-обід

14.00- екскурсія до старого міста Чехії

18.00-вечеря

20.00-вечірня прогулянка містом

5 день

9.00-сніданок

10.00-лікувальні процедури у готелі

13.00-обід

14.00-відвідування пивної лазні

18.00-вечеря

19.30-трансфер до аеропорту

20.15-переліт до Києва

Цей тур дає гарну можливість відпочити, розслабитися, зняти стрес і лікуватися у комфортній обстановці. Вас буде оточувати дивовижна природа, уважний персонал, відмінні умови перебування.

Чеський санаторій Карлові Вари - найбільший і найвідоміший санаторій у всьому світі. Санаторій відомий не тільки своїми мінеральними джерелами, але і своїм прекрасним природним розташуванням і своєю неповторною атмосферою. Карлові Вари - це місто гарних парків і садів, ціла плеяда зовсім неповторних чарівних будинків і будівель різноманітних архітектурних стилів, місто великосвітських кафе, гостинних готелів і звабливих магазинчиків. Основою курортного лікування Карлових Вар є мінеральні джерела. Завдяки теплим лікувальним джерелам слава Карлових Вар поширилася по всьому світу. З 79 джерел різної водоносності 13 освоєні і використовуються для питних курсів. Кожен із 13 карловарських джерел виходить з-під землі при різній температурі і з різним вмістом вуглекислого газу, здійснюючи різну дію на організм.

Санаторій Карлови Вари може похвалитися найсучаснішим обладнанням, а також штатом висококваліфікованих співробітників, які у своїй роботі застосовують різні методи лікування. Саме завдяки цьому більшість людей вибирає оздоровчі тури у Чехію.

Оздоровчі тури у Чехію вигідні ще й тим, що у санаторії Карлови Вари пацієнтові надається можливість пройти діагностику та лікування широкого спектру хвороб, навіть хронічних. Захворювання опорно-рухового апарату, травної системи, гінекологія та урологія, а також лікування серцево-судинних захворювань - це лише невелика частина того, що можуть запропонувати заздоровниці Чехії.

Для перельоту була обрана авіакомпанія «АероСвіт», тому що ця компанія приділяє величезну увагу безпеці перельотів і відповідає всім міжнародним стандартам. А льотний склад укомплектований високопрофесійними пілотами.

Для розміщення був обраний СПА готель Romance Pushkin категорії 4 * розташований в самому серці курорту Карлови Вари, навпроти Гейзеровой колонади та лічниці "Замкові Лазні», поблизу термальних джерел Колонада і Гейзер та недалеко від аеропорту (до 20 км). Загальна кількість номерів у готелі: 24 двомісних номерів, 5 двомісних de luxe з балконом, 4 апартаменти, 4 одномісних номерів. Всі кімнати мають Wireless доступ в інтернет (включено у вартість кімнати).

Готель пропонує розміщення в одномісних кімнатах, двомісних кімнатах, апартаментах. Всі кімнати оснащені ванною кімнатою з ванною або душовою кабіною, туалетом, холодильником, телефоном, радіо, багатоканальним кольоровим телевізором, феном, мінібаром. Прибирання номерів: щодня. Зміна білизни: 2 рази на тиждень. Зміна рушників: щоденно.

Найпривабливіше у готелі Romance Pushkin - це хороші сніданки у ресторані Пушкін: вибір гарячих страв, холодних закусок, нарізок. Ресторан пропонує скуштувати страви чеської та міжнародної кухні. Ресторан готелю місткістю до 80 осіб. Зал ресторану має невеликий салон, для проведення відокремлених банкетів.

У літній час готель має в своєму розпорядженні відкриту терасу, місткістю до 30 чоловік.

У будівлі готелю на першому поверсі знаходиться масажний кабінет. Romance Pushkin пропонує своїм гостям кілька видів масажу: класичний, лімфодренаж, арома-масаж, рефлективний масаж. У декількох кроках від готелю розташована лікарня Замкові Лазні. У Лазнях мається бассеин з термальною карловарської мінеральною водою. У готелі працюють: лікувальні ванни, обгортання, масажі та апаратна фізіотерапія.

Готель Romance-Puskin пропонує трансфер для гостей готелю. Трансфер необхідно замовляти завчасно.

Кожен день починається о 9 годині зі сніданку. Потім консультація з лікерем щодо процедур, які вам необхідні. Кожного дня о 10 годині відбувається відвідування лікувальних процедур: спа процедури, масажи, лікувальні ванни, обгортання, апаратна фізіотерапія, грязелікування, купання у термальних мінеральних водах, за бажанням відвідування тренажерного залу або басейну. О 13 годині обід. Після обіду туристу надається змогу побувати у театрах та музеях міста, побачити усю красу старого міста Чехії, відвідати пивну лазню та для шанувальників активного відпочинку є велика кількість нічних клубів, але ті хто віддає перевагу більш спокійному відпочинку можуть насолоджуватися вечірніми пішохідними прогулянками по вулицях міста. О 18 годині вечеря після якої турист розпоряджається своїм вільним часом як йому заманеться.

Отже лікування у Чехії - це відмінна можливість відпочити, відновити свої сили та, звичайно ж, покращити здоров'я. Ви потрапите в унікальний світ, змінивши шумний загазований мегаполіс на чеський курорт. Перше, що вас здивує, це утихомирююча тиша та спокій. Маленькі затишні містечка зі своїми мальовничими панорамами змусять вас знову і знову завмирати у захопленні, а невисокі гори, вкриті лісами, додадуть пейзажу незвичність та чарівність. Унікальною особливістю курортів цієї країни є мінеральні лікувальні джерела. Такої кількості «природних цілителів» ви не знайдете ніде у світі.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру

Туризм сприймається як наймасовіший феномен XXI століття, як одне з найяскравіших явищ нашого часу. Проникаючи в усі сфери суспільного життя, змінюючи навколишній світ і ландшафт, туристський бізнес став одним з найважливіших чинників економіки. Розвиток сфери туризму прискореними темпами, зростання конкуренції, підвищення вимогливості споживачів туристських послуг до їх якості збільшують зайнятість населення, орієнтованого на обслуговування туристів. Важливим елементом обслуговування клієнтів є документальне оформлення взаємин. При цьому розрізняють документи для оформлення замовлення туриста: документи, що засвідчують особу клієнта і безпосередньо документи для клієнта по організації туристичної подорожі. Від правильності їх заповнення буде залежати відпочинок клієнта туристичної компанії. Крім того, з 1 червня 2007 року набули чинності поправки до ФЗ від 24 листопада 1996р. № 132-Ф «Про основи туристкою діяльності», з чим пов'язана зміна форми туристичної путівки і договору з туристом. Тому однією з важливою складовою в діяльності менеджера туристичного агентства є вміння швидко і грамотно оформити всі необхідні для здійснення поїздки документи. Їх перелік невеликий, а зміст має стандартні форми, коригуються в залежності від специфіки та умов туру. Основними документами, що залишаються у туристів після здійснення покупки залишаються:

• договір про туристичне обслуговування (контракт) між турфірмою і клієнтом;
• турпутівка форми ТУР-1 (у разі, якщо у фірмі не встановлена ​​контрольно-касова машина) чи іншого зразка при наявності останньої;
• у разі необхідності - туристський ваучер;
• проїзні документи (авіаквитки, залізничні квитки або ін);
• розписка про отримання документів та пам'ятка туриста.

Даний набір документів може змінюватися в залежності від конкретної заявки туриста. Проте варто зауважити, що згідно з українським законодавством і відповідно до Закону «Про основи туристської діяльності» обов'язковими документами при оформленні туристської подорожі є договір (контракт) між туристичною фірмою і її клієнтом, туристична путівка як невід'ємна частина договору і пам'ятка туриста.