Технологія діяльності туристичного підприємства при формуванні нового туру

Згідно з поправками до Закону «Про основи туристичної діяльності» договір повинен містити:

• повне та скорочене найменування, адреса (місцезнаходження), поштова адреса та реєстровий номер туроператора;
• розмір фінансового забезпечення, номер, дату і термін дії договору страхування відповідальності туроператора або банківської гарантії, найменування, адреса (місцезнаходження) і поштова адреса організації, яка надала фінансове забезпечення, відомості про порядок та строки пред'явлення туристом або іншим замовником вимог про виплату страхового відшкодування , а також інформацію про підстави для здійснення таких виплат.

Потрібно враховувати, що відсутність у договорі хоча б однієї з істотних умов дозволяє визнати його нікчемним, а це тягне повернення грошових коштів, сплачених за договором. Також до договору про туристичне обслуговування повинні бути додатки наприклад: Додаток 1: Заявка, яка містить лист бронювання; інформацію про туристів; авіапереліт; розміщення по маршруту; трансфер; вартість туру; додаткові умови; суму до оплати і вид платежу.

Додаток 2: Умови, що передбачають можливість здійснення виплат туристам страхового відшкодування за договором страхування відповідальності Туроператора.

Додаток 3: Розписка туриста про відмову від страховки від невиїзду. Таким чином договір про туристичне обслуговування - угода між споживачем туристської послуги (туристом) і туроператором або турагентом, який реалізує пакет послуг. Договір укладається у письмовій формі і містить істотні умови договору, в тому числі достовірну інформацію про реалізованому пакеті послуг, роздрібній ціні і порядку оплати, а також визначає взаємні права та обов'язки сторін при організації та проведенні поїздки (подорожі).

Факт передачі туристу замовленого та оплаченого туру оформляється турпутівкою відповідно до правил туристичної фірми. При замовленні туристом додаткових туристичних послуг, що не увійшли до складу туру, оформляється письмове доповнення до договору.

Турпутівка видається туристу після повної оплати договору. Турпутівка видається туристу під його особистий розпис на корінці турпутівки, що залишається у турфірми. В окремих погоджених туристом і тур фірмою випадках пізнього бронювання, коли надходження оплати неможливе до початку здійснення туристом турпоїздки, але обов'язок оплати забезпечена тим чи іншим чином, видача турпутівок допускається до повної оплати вартості замовлення. У разі часткової оплати туру (передоплати) можлива видача турпутівки в якості платіжного прибуткового документа з подальшою видачею турпутівки на повну оплату туру.

Туристська путівка - письмовий акцент оферти туроператора або турагента на продаж пакету послуг, що представляє собою невід'ємну частину договору на туристичне обслуговування, а також документ первинного обліку діяльності туроператора або тур агента. Путівка, є бланком суворої звітності туроператора і обов'язковим додатком до договору.

Турпутівка форми ТУР-1 використовується при розрахунках з населенням для обліку готівкових грошових коштів без застосування контрольно-касових машин як бланк суворої звітності. Бланк путівки заповнюється в одному примірнику і видається покупцю туру. Відривний талон залишається у туристської фірми, яка видала путівку.

Крім путівки в разі оформленні виїзного туру туристична фірма може видати клієнту додатково туристичний ваучер, який встановлює право туриста на замовлені послуги і підтверджує факт їх надання. При оформленні покупки туру туристу видається на руки: туристський ваучер (заповнюється у 2-х примірниках, один залишається у туриста, другий залишається в тур фірмі). Туристський ваучер пред'являється і здається туристом адміністратору тур комплексу.

Перелік (комплекс) послуг, що входять у тур турфірми, так само вказується у туристському ваучері (ваучерах) - документі, що видається туристу і встановлює право туриста на зазначені в ньому послуги. Ваучер служить підставою для надання туристичних послуг під час турпоїздки.

Транспортні документи включають квитки встановленого зразка, багажні квитанції, квитанції доплат за наднормативний багаж і т.п. Компанія від імені та за дорученням Клієнта укладає договір перевезення між Клієнтом та Перевізником шляхом придбання авіаквитків до місця туристсько-екскурсійного обслуговування і назад за маршрутом, вказаним у Заявці.

Крім турпутівки туристові видаються супровідні документи, необхідні для здійснення турпоїздки - туристичний (е) ваучер (и), проїзні документи (квитки), страховий поліс, а також інші передбачені договором тур фірми з туристом документи, що встановлюють права на замовлені послуги і / або містять необхідну для поїздки інформацію, включаючи рекомендації щодо правил поведінки і забезпечення особистої безпеки під час скоєння турпоїздки. всі супровідні документи видаються під особистий розпис туриста.

Претензії туристів фірмам доводиться вислуховувати не так вже рідко. Іноді все це може довести до суду. І тут багато що залежить від доказів, представлених тур фірмою, які підтверджують, що вона не тільки виконала всі свої зобов'язання, але й надала клієнтові повну інформацію про поїздку перед її початком. Причому таку інформацію краще оформляти у вигляді пам'ятки.

Таким чином, важливим елементом обслуговування клієнтів є документальне оформлення взаємин. При цьому розрізняють документи для оформлення замовлення туриста; документи, що засвідчують особу клієнта і безпосередньо документи для клієнта по організації туристичної подорожі.

Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.

Реклама - це засіб поширення інформації і переконання людей, які створюють уяву про продукт, викликають довіру до нього та бажання купити цей продукт.

Як правило, реклама потреб носить чисто інформаційний характер, тому вона може бути подана у вигляді звичайних об'яв у засобах масової інформації, розклеєних або розповсюджених листівках, розісланих спеціальних зверненнях.

Основні принципи реклами - її правдивість, достовірність, етичність, тому людина дивлячись на рекламу повинна бути впевнена у тому, що їй нададуть усі послуги про які говорилося безпосередньо у рекламі.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.4 Технології просування тур продукту

Головний зміст і принцип маркетингу - задоволення потреб споживачів, передбачає не тільки виробництво необхідних товарів, а й доведення цих товарів до споживача зручним для нього способом, у зручному місці і в зручний час. Досягненню цього сприяє збут.

Збут - це діяльність фірми з планування, організації і контролю за фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місця їх виробництва до місця використання з метою задоволення потреб споживачів і з вигодою для себе.

Основними посередниками між виробником (туроператором) тур продукту та споживачем є турагент. Діяльність турагентів регламентується Законом № 324, у ст. 5 якого дане таке визначення:

Туристичні агенти - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність.

Визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі, припускає детальне вивчення споживачів, їх місцезнаходження, оцінку збутової діяльності конкурентів, визначення можливостей і обмежень по розширенню обсягів продажів.

Постановка цілей збутової стратегії тісно пов'язана з цілями маркетингової діяльності туристського підприємства. Основною метою при цьому є доведення продукту до споживача в максимально зручній для нього формі, у найкоротший термін і в доступному місці.

Головним «двигуном» послуг, що надаються є реклама - це форма безперервного зв'язку між турпродуктом та споживачем. Для реклами використовуються засоби масової інформації (преса, радіо), інтернет та особливо друкований матеріал, такий, як каталоги, брошури, афіші.

Мета реклами - привернути увагу, збудити інтерес, передати інформацію споживачеві та примусити діяти його певним чином (зв'язатися з турагентом, запитати подальшу інформацію).

Рекламодавці турфірми «Магелан»: преса - газети, журнали, довідники, гіди-путівники; спеціальні заходи: купони на знижки, відривні талони, плакати, рекламні стенди на магістралях та в місті, вивіски, світлові установки, рекламні ролики на телебаченні, каталоги, проспекти, брошури, буклети, поштові листівки, прейскуранти, програми та інше.

Потоки туристів з лікувальними цілями поки не такі численні, як маса охочих відпочити і розважитися, але вони стрімко зростають, розширюється їх географія. Лікувально-оздоровчий туризм поширений серед людей різних вікових категорій.

Метою нашой тур фірми «Магелан» є збільшення продажу та забезпечення просування туристичного продукту на ринку послуг і отримання стабільного прибутку.