Составление индивидуального тура

      В рамках данных направлений, а также  с учетом тенденций развития мирового туризма можно прогнозировать следующие  направления развития отечественного туризма.

1. Постепенное изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда.
2. Дальнейшее увеличение въездного туристского потока за счет стран дальнего зарубежья.
3. Постепенное освоение новых туристских ресурсов в Северо-Западном, Приволжском, Западно-Сибирском и Дальневосточном регионах страны.
4. Продолжение развития приграничного туризма.
5. Повышение удельного веса внутреннего туризма за счет увеличения туристской подвижности молодежи, пожилых людей и лиц со средним уровнем дохода.
6. Дальнейшее развитие детско-юношеского туризма в рамках самодеятельного, спортивного, походного и познавательного туризма.
7. Возрождение туризма выходного дня.
8. Повышение удельного веса экскурсий в программах познавательного внутреннего туризма.
9. Повышение популярности экологического туризма и путешествий по малым городам России.
10. Тенденция роста популярности комбинированных туров: отдых-лечение и др. /4, с.278/.

      В прогнозе развития туризма на перспективу  до 2020 г., специалисты отмечают, что  Россия войдет в десятку стран-лидеров, где туризм будет развиваться наиболее динамично. Соответствующие данные представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Десятка стран-лидеров по динамичному  развитию туризма к

      2020 г.

      Таким образом, на основании вышеизложенного  можно сделать следующие выводы:

1. туризм в России декларативно провозглашен, но фактически пока не признан приоритетной отраслью экономики, претендующей на достаточную государственную поддержку;
2. в России пока не созданы (не возрождены) эффективные инфраструктура туризма и индустрия туризма;
3. в стране практически отсутствует система социального туризма, а возможность широких слоев населения пользоваться туристскими услугами затруднена из-за низкого платежеспособного спроса населения;
4. констатируется пассивная структура въезда-выезда в пользу выезда туристов, что является мощным источником вывоза твердой валюты за рубеж и фактором отрицательного сальдо туризма в платежном балансе страны;
5. отмечается низкий удельный вес познавательных и оздоровительных услуг внутреннего туризма в общей структуре туристских услуг;
6. не используются в полной мере возможности емкого внутреннего туристского рынка и богатых туристских ресурсов;
7. отмечается низкий уровень туристской подвижности населения, неудовлетворительные показатели туристского оборота и интенсивности туризма в целом;
8. удельный вес туристских услуг в общем объеме предоставляемых платных услуг населению составляет менее 2%;
9. роль туризма в экономике страны в целом, включая совокупные налоговые поступления от него, весьма незначительна;
10. туризм в России пока не стал привлекательной инвестиционной отраслью экономики;
11. туристская деятельность не стимулирует в достаточной мере создание дополнительных рабочих мест и занятость населения.

      Целью большинства турфирм является ведение  прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование продукта – это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением «пяти правил» – планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве. 
 
 
 
 
 
 

2.  ОСОБЕННОСТИ  ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И 

   СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К НЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  
 

1.   Отличительные черты  туристского продукта

      Продукт для потребителя – это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это – набор выгод, материальных и нематериальных ценностей. Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товара или услуги) – нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются, силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают /11, с.347/. Таким образом, разработка туристского продукта – это сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта и многое другое.

      Туристский  продукт –  это совокупность вещественных (предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникших во время их путешествия /19, с.32/.

      Турпродукт  состоит из трех элементов:

1. тур – первичная единица турпродукта на продажу, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки /7, с.34/;
2. дополнительные туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте);
3. товары – предметы потребления, включая различного рода информационные материалы (каталоги, справочники, карты, словари, путеводители и т.д.), которые необходимы туристу в стране пребывания.

          Турпродукт имеет четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:

         1) неосязаемость туристских услуг – означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. В отличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чем-либо /1, с.320/.

         2) неразрывность производства и  потребления услуги – главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы /1, с.322/.

         3) изменчивость – важная отличительная черта туристских услуг. Качество туристской услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой – обслуживание поставлено хуже. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному /1, с.324/.

4. неспособность к хранению – следующая отличительная черта туристских услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать. Не использованные сегодня номера в отеле или посадочные места в самолете завтра обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче /1, с.327/.

      В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. Туристский продукт в широком смысле слова – это экономическое благо, предназначенное для обмена. Так Ф. Котлер, профессор маркетинга Северо-Западного университета США, активный член Американской ассоциации маркетинга, дает следующее определение: «Продукт – все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления» /15, с.230/.

      Очень важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Туристский продукт как товар характеризуете потребительской стоимостью, т. е. полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор должен стремиться к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей, т.е. по возможности он должен иметь массового потребителя /13, с.105 /.

      Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств турпродукта:

1. обоснованность – предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста;
2. надежность – соответствие фактически предоставляемого туристу продукта рекламе, достоверность информации;
3. эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов;
4. целостность – завершенность турпродукта;
5. ясность, простота в эксплуатации – потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и производителю;
6. гибкость – турпродукт должен предусматривать возможность замены тех или иных услуг, чтобы быть ориентированным на различные типы потребителей;
7. полезность – способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей.

      Особое  значение туристские организации должны уделять изучению воздействия на структуру туристского спроса помимо общеэкономических и социодемографических факторов, факторов культурного порядка и психологии нового потребления, поскольку во многом именно они объясняют особенности мотивации (побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.) и поведения современного потребителя туристских услуг.

      Современный потребитель – более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемому ему турпродукту, избалованный изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активный, самостоятельный. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации турпродукта /8, с.13/.

      2.2 Особенности национального турпродукта

      Рынок внутреннего туризма  стабилизируется, а  проблемы его развития постепенно находят решение. Таково оптимистичное мнение экспертов, которое подтверждает заметное оживление экскурсионных потоков. Однако определенные особенности отечественного турпродукта явно не способствуют формированию положительного имиджа нашей страны как внутри, так и за ее пределами.

      Согласно  статистике российских турфирм, в последние годы интерес к внутреннему экскурсионному туризму ощутимо вырос. Было отмечено, что ежегодно число клиентов, выбирающих познавательные туры по нашей стране, увеличивается на 20-30%. Около 90% туристов путешествуют по России с познавательной целью, остальные воспринимают экскурсии как отдых, смену обстановки, возможность выехать из мегаполиса. Заметную, хотя и не очень большую, категорию потребителей экскурсионных программ составляют иностранные туристы.

     Не  лучше обстоят дела и в регионах. Например, пик интереса к достопримечательностям Сибири у иностранцев пришелся на времена падения «железного занавеса». После этого наступило затишье. Иностранцам некомфортно в России из-за отсутствия режима государственного благоприятствования. В Новосибирске до сих пор регистрируют интуристов, выезжающих в активные и спортивные туры только в нескольких гостиницах, хотя люди не хотят ни минуты задерживаться в городах.