Аналізу головних теоретичних положень щодо конфліктів та їх подолання у шкільному колективі

Будь-які  міжособистісні конфлікти формуються на тлі структурних факторів, що є "зовнішніми" стосовно конфлікту, але істотно впливають на його хід. Як такі фактори виступають влада, системи керування, політичні партії й об'єднання, соціальні норми, право власності, релігії, правосуддя, статус, ролі, стандарти поводження, чи ізольованість відкритість, географічне положення.  
У реальному житті "чисті", обумовлені лише однією причиною конфлікти зустрічаються вкрай рідко. Тому керівнику важливо розібратися в системі причинних факторів конфлікту, щоб випередити розвиток конфліктної чи ситуації дозволити його на можливо ранній стадії. 
Класифікувати міжособистісні конфлікти можна по різних підставах: 
1) По сферах існування вони можуть бути: діловими; сімейними; майновими; побутовими й іншими.

2) По  реальності існування: справжніми - існуючими об'єктивно; випадковими чи умовними - зависящями від легко змінюваних обставин; "зміщеними" - коли за видимим конфліктом ховається інший - невидимий; "латентними" (схованими) - неусвідомлюваними сторонами; "помилковими" - коли відсутні об'єктивні підстави конфлікту і він існує лише в силу помилок сприйняття і розуміння. 
3) По ефекті функціонування і наслідкам: конструктивні і деструктивні.  
 
Аналізуючи конфлікт важливо визначити його зміст і динаміку. Змістовну сторону конфлікту складають його структурні елементи до яких відносяться: 
1) Конфліктуючі сторони (конфликтанты);

2) Зона  розбіжностей;

3) Конфліктна  ситуація;

4) Мотиви конфлікту;

5) Дії  конфлікту,

а сам  конфлікт можна схематично зобразити в такий спосіб (див. мал. 9). 
 
 
Рис. 9. Схематичне представлення конфлікту. На схемі Пх і Пу - представлення про конфліктну ситуацію сторін х и у; Мх і Му - мотиви дій і цілей конфлікту. 
 
а) Конфліктуючими сторонами можуть бути окремі люди і групи. Між окремими людьми можуть бути двох-, трьох-, чотирьох- і більш сторонні міжособистісні конфлікти. Між групами конфлікти носять узагальнений груповий характер, при якому група представляється єдиним соціальним організмом, що має визначені соціально-психологічні характеристики. 
Як при міжособистісному, так і при межгрупповом конфліктах формується деяке конфліктне середовище, протягом якого утягують всілякі учасники, що відстоять від реального змісту конфлікту на різній соціально-психологічній відстані. Це можуть бути:

- співчуваючі;

- "провокатори"  (підбурювачі);

- примирителі;

- "безневинні  жертви" і інші учасники, що  виконують ті чи інші соціальні  ролі в конфлікті. 
Конфлікт як у вир утягує всі нових учасників, змінюючи свій зміст. Зміст конфлікту часто залежить не тільки від особливостей і специфіки протиріч (конфликтогенов), але і від особливостей включених у нього людей, від психологічного рівня їхній конфликтогенности, професійного, соціального статусів, рольової соціально-психологічної орієнтації. Експериментальне моделювання конфлікту (з абсолютно ідентичної конфликтогенностью) показує різну його змістовну реалізацію в різних конфігураціях конфліктів. 
Так визначається змістовна зона конфлікту.

б) Змістовна  зона конфлікту формує зону розбіжностей, що не завжди визначається просто і  легко. Це зв'язано з тим, що протиріччя не завжди чітко виявляються, та й самі конфліктанти не завжди чітко і досить повно усвідомлюють їх. У зону розбіжностей чи утягуються виключаються з її всі нові більш-менш глибинні протиріччя. Вони можуть торкатися різні сфери проблематики - від особистісної, до соціальної (політичної). Іноді границі конфлікту різко розширюються зоною розбіжностей, іноді навпаки - звужуються, стягаються. Динаміка зони розбіжностей може, за певних умов, змінити предмет конфликтности так, що конфликтанты можуть забути первинний період чи конфлікту відійти від нього на значну відстань. Отже, зона розбіжностей динамічна (рухлива), залежить від психологічних особливостей конфліктантів, її зникнення веде до дозволу конфлікту.

в) Конфліктна ситуація характеризується високим  ступенем суб'єктивності в позиціях конфліктуючих сторін. Це зв'язано  з психологією представлень конфліктної  ситуації, що у них не збігаються. Конфликтанты бачать ситуацію по різному, тому основною метою керування конфліктами є створення ситуації, при якій вони будуть обмінюватися інформацією, налагодять (включаючи і допомогу посередників) інформаційна взаємодія. Однак подібний інформаційний моніторинг часто буває не ефективний без спеціальної системи його реалізації й узагальнення. Для конфліктуючих сторін реальної є та ситуація, що підтримує і підтверджує їхню суб'єктивну позицію, а образ думки і представлення протилежної сторони як модельні, що відбивають її потреби.  
Тому керування конфліктною ситуацією повинне спиратися на спеціалізований інформаційний моніторинг проблематики і розбіжностей конфлікту, що зближає інформаційні моделі і представлення конфліктуючих сторін. Результатом такого керування є скорочення зони розбіжностей і формування задовольняючих сторони представлень про зміст конфліктної ситуації і дозвіл протиріч. 
г) Мотиви конфлікту є психологічними побудниками сторін у конфлікті до дій і діяльності. Вони складаються в кожної людини як комплекс потреб, установок, інтересів, думок, ориентаций і ін., що на визначеній стадії розвитку починають усвідомлюватися. Складаючись у систему, мотиви у формі мотивації визначають процес формування цілей у конфлікті. Саме мети надають руху системі конфлікту, а їхнє досягнення припиняє його. Психологічна специфіка формування цілей визначає рівень як внутріособистісної, так і міжособистісної, груповий конфликтности.

 д)  Дії конфлікту спрямовані на  конфронтацію між сторонами, виходячи  з їхньої зони конфликтности, протиріч, мотивів і цілей зіткнення. 
Конфлікт подібний айсбергу, де дії є лише "надводною" частиною, тим що видно, а його "підвідну", сховану частину складає зона розбіжностей, представлень конфликтантов про ситуацію, мотиви, мети конфлікту. Основними видами дій у конфлікті є:

- створення  прямих чи непрямих перешкод  здійсненню планів протилежній  стороні;

- невиконання  зобов'язань;

- реквизирование  і вилучення засобів і об'єктів у протилежної сторони;

- нанесення  прямого чи непрямого збитку чи майну репутації протилежній стороні;

- приниження  особистісного достоїнства, погрози  і примуси;

- фізичне  насильство.

 Дії  однієї сторони викликають відповідні  дії іншої. Сторона, що потерпіла який або збиток, починає планувати і починати відповідні кроки. У такій конфліктній системі взаємодії розвиваються і реалізуються у формі конфліктного поводження. 
Інтенсивність дії на початку конфлікту збільшується і знижується на етапах дозволу. Дії конфликтантов можуть приймати різні форми, реалізовані по психологічних механізмах зараження, уселяння, переконання, наслідування й іншим. 
 
Динаміка конфлікту.

Динаміка  конфлікту являє собою складне  соціально-психологічне явище, що відбивається, головним чином, у двох поняттях: етапи  конфлікту і фази конфлікту. Крім того, ми з'ясували, що плин конфлікту піддається змістовної нерівномірності, зміні границь зони розбіжностей, інтенсивності, а також характеризується різною спрямованістю. Усе це визначає його динаміку зміни, руху від моменту формування до завершення. 
Існують об'єктивні і суб'єктивні фактори конфлікту. 
Об'єктивними факторами конфлікту є реально існуючі протиріччя. Вони зв'язані з основаим життєдіяльності і базовими (не піддаються швидкому перетворенню) особливостями особистості. Як приклад таких протиріч можна назвати протиріччя соціальної нерівності, класові, конкурентні ринкові відносини. Це можуть бути протиріччя інформаційної, інтелектуальної властивості, глибинних особистісних потреб і установок. Об'єктивні фактори конфліктів роблять конфлікт неминучим.

Керування конфліктами в такому випадку  необхідно здійснювати у визначених формах, що дозволяють найбільше ефективно  здійснювати інформаційний моніторинг і формувати зони конфлікту в  суб'єктивно значимих для конфликтантов  границях.

 Суб'єктивні фактори конфлікту представлені віртуально, мнимо існуючими протиріччями, що виникають у силу суб'єктивності представлення і розуміння конфліктної ситуації протиборчими сторонами. Люди перекручено сприймають ситуацію й обставини, у яких вони знаходяться. Розклад сил протидії не відповідає реальної необхідності і їхня уява створює картини не відповідної дійсності. Результат - що представляється стає реальним. Ілюзії станавятся генераторами протиріч і конфлікту, а стимули протидії підсилюються. Часто неможливо визначити чия позиція конфликтантов більш адекватна і правдоподібна.  
Існує кілька типових ілюзій, що підсилюють інтенсивність конфлікту, що ведуть його до високого ступеня загострення.

 а)  Ілюзія "крайньої альтернатавы". У конфліктній ситуації складається представлення про том. що необхідно вибирати тільки одне з двох можливих рішень - выйгрыш чи пройгрыш. Хоча об'єктивно існує достатня кількість рішень конфліктної ситуації, а перемога "за будь-яку ціну" може бути гірше пройгрыша. 
б) Ілюзія "самовиправдання". Полягає в тім, що конфликтанты мають, як правило, упередження у свою користь. Вони схильні перебільшувати свої добрае справи і помисли, але применшувати погані. Хоча незалежна оцінка таких дій може характеризувати їх як помилкові.

 в)  Ілюзія "поганої людини".  Чи людина група, у діях яких виявляються не схвалювані нами дії сприймаються нами як негативні.

 г)  Ілюзія "дзеркального сприйняття". Виявляється в симетричному сприйнятті  конфликтантов. Чесноти, що вони  приписують собі, виявляються дуже подібними. Утім як і пороки. Така подібність спостерігається часто й в аргументації, який сторони чи виправдують обвинувачують один одного. Сторони оцінюють себе і те, що їм вигідно для себе одним способом, а суперника і те, що їм не вигідно - інакше. Наприклад, негативна інформація про суперника сприймається як чиста правда. Така ж інформація про нас самих - як плітка. 
 
Стадії розвитку конфлікту.

 Динаміка  конфлікту реалізується в декількох  етапах, що відрізняються один  від іншого. по змісту і черговості  форм його протікання. Такі етапи в кожнім конкретному конфлікті мають різну тривалість, але послідовність їх незмінна. Представити її можна в такий спосіб:

1) Етап  предконфликтной ситуації. Характеризується  виникненням і розвитком особливих  конфліктних відносин між суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту.

2) Етап  інциденту. Характеризується усвідомленням  конфліктної ситуації хоча б  одним з учасників конфлікту.  Усвідомлення формує значне емоційне переживання їм цього факту. На другому етапі можуть виявлятися критичні. недоброзичливі виявлення, обмеження контактів, різка зміна настроїв та інше. 
3) Етап розвитку конфлікту. Учасники (один чи трохи) переходять до активних дій, спрямованим на нанесення збитку "супротивнику". Учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Одночасно, вони можуть не усвідомлювати кінцевих цілей конфлікту, власних інтересів і до кінця не розуміти суть і предмет конфлікту.

4) Етап  кульмінації конфлікту. Це свого  роду верхня крапка розвитку  конфлікту, виражається піковими значеннями і характером прояву. У кульмінації конфлікт досягає такого розжарення, що сторонам (хоча б однієї з них) стає очевидно, чтот продовжувати його більше неможливо. Кульмінація приводить сторони до усвідомлення необхідності знизити активність протидії і шукати засоби і шляхи рішення конфлікту в посередницьких сферах. Кульмінація - варіант гострого конфлікту. Часто конфлікт не розвивається до такої фази і дозволяється на попередній.  
5) Етап дозволу конфлікту. На цій фазі конфлікт завершується. Тут необхідно розглянути два поняття [25, С.54]:

 а)  Ціна конфлікту.

ЦК = Э + Д + З

де Э - витрати енергії, часу, і сил  на конфліктну діяльність; 
Д - збиток, наносимый у ході конфлікту стороною, що суперничає 
; З - утрати, зв'язані з погіршенням загальної ситуації (наприклад, розвал організації, безладдя, зниження престижу і т.д.) 
б) Ціна виходу з конфлікту.

 ЦВК  = У – П

де В - утрати зв'язані свыходом з конфлікту (статусу, перспектив, витрати на реорганізацію, пошук можливостей, поступки протиборчій стороні і т.п.); 
П - придбання, що дає вихід (вивільнення сил, полючи діяльності, ресурсів і ін.). 
Таким чином, порівняння ціни конфлікту і ціни виходу з нього дозволяють раціонально вирішити питання про продовження конфлікту. Якщо ціна різко зростає, то вигідніше припинити його. Конфлікт може бути оцінений у вероятностном варіанті, у якому будуть зважуватися шанси на перемогу, пройгрыш і ціна ризиків. Якщо ризики залишаються невиправданими, а ЦК ЦВК, тобто всі підстави шукати шляху до припинення конфлікту. 
ЦВК сильно залежить від ситуацій і умов, при яких здійснюється вихід. Це веде до необхідності домовлятися з іншою стороною з метою пошуку максимально кращих умов виходу і мінімально низкою ціни виходу з конфлікту. 
6) Етап постконфликтной ситуації. Конфлікт майже завжди не проходить непомітно. Тому виникає необхідність чи ліквідувати закріпити деструктивні, негативні чи навпаки позитивні, конструктивні наслідки, зміни в організації, чи групі особистості. таку ситуацію називають ще післядією конфлікту. 
У залежності від його орієнтації говорять про конфлікти конструктивних і деструктивних (див. вище).