Аналізу головних теоретичних положень щодо конфліктів та їх подолання у шкільному колективі

- які  результати і щирі цілі конфлікту  й інші питання. 
Крім того, фахівцю необхідно вміти орієнтуватися в ситуації конфлікту і приймати ефективні рішення для того, щоб конфлікт не виконував негативну роль у соціумі, а був би засобом керування, мобілізації й оптимізації реальних виробничих, соціальних, творчих і інших відносин людини. Для цього фахівець повинний знати і вміти:

- правильно  запобігти конфлікту, що руйнує  опримальную систему керування й організації в соціумі, у відносинах між людьми; 
- адекватно поводитися в конфлікті, щоб знизити його що руйнує і підсилити дія, що гармонізує 
; - захистити особистість конфликтанта від деструктурирующего впливу конфлікту 
; - завершити конфлікт із найменшими втратами для конфліктуючих сторін і одержати выйгрыш від його раціонального дозволу. Очевидно, що конфлікт може не тільки заважати, руйнувати, дезорганізовувати, але і допомагати, творити, організовувати. У залежності від результуючої орієнтації, конфлікти розрізняють на конструктивні і деструктивні. Фахівцю в сфері керування необхідно не тільки вивчати конфлікти і шукати способи їхнього врегулювання. Але важливо також уміти перетворювати конфлікт у конструктивну дію керування, результатом якого буде поліпшення якісних параметрів конфліктуючих сторін (систем), їхня краща керованість і оптимальна взаємодія з дійсністю. Прикладом такого підходу може служити створена в США в 70-80 роки система медіаторів - фахівців-практиків, що роблять реальну допомогу в успішному дозволі конфліктів шляхом добре налагодженого переговорного процесу між групами, організаціями, громадянами, соціальними шарами, родинами і прчими конфликтантами. Як результат такої роботи медіаторів - більш половини конфліктів дозволяється в США в досудебном і позасудовому порядку.  
Отже, загальна орієнтація конфліктів у результуючих їхніх діях може бути конструктивної і деструктивний, тобто конфлікти можуть обумовлювати позитивні і негативні компоненти і сисстемы відносин між людьми, їхніми цінностями, мотивацією, переконаннями. В історії людського суспільства завжди знаходилися люди стверджуючі, що: "У суперечці народжується істина" (Платон), "Сварися з таким розрахунком, щоб стати другом" (Периандр), "Повинне знати, що війна загальноприйнята, що ворожнеча - звичайний порядок речей і що усі виникає через ворожнечу..." (Геракліт) і багато хто інші. 
Які негативні і позитивні феномени виявляються в соціальній системі в результаті функціонування конфлікту? [25, С.16]. До найбільш важливих негативних проявів (функціям) конфлікту відносять: 
- погіршення соціально-психологічного клімату в конфліктній групі, зниження продуктивності праці, звільнення частини працівників з метою дозволу конфлікту; 
- неадекватне, соціально невиправдане сприйняття конфліктуючими сторонами один одного, а також нерозуміння їхніх корінних інтересів; 
- зниження активності співробітництва конфликтантов під час конфлікту і після нього; 
- створюються віртуальні, мнимі проблеми у відносинах і взаємодії конфликтантов, формується дух конфронтації і протиборства на шкоду ефективному рішенню реальних проблем і подоланню розбіжностей; - зростають матеріальні, емоційні, системні витрати процесу досягнення результатів і цілей діяльності організації. 
Можна виділити ще ряд негативних моментів, обумовлених конфликтностью, однак, поряд з ними існують інші, полярно інші позитивні прояви (функції) конфліктів. З позиції позитивного значення конфлікт може обумовлювати такі явища в соціальній системі, до яких можна віднести наступні: 
- конфлікт виключає можливість стагнації системи, він стимулює її до зміни і розвитку, інноваційним перетворенням і удосконаленням; 
- визначає активну інформаційну і комунікативну функцію, оскільки в ситуації конфлікту конфликтанты прагнуть краще довідатися один одного; 
- кофликт сприяє кращої структурованості групи, зростанню ступеня її згуртованості й організованості; 
- стимулює преприимчивость і творчість конфликтантов, розвиток їхньої особистості, почуття відповідальності, індивідуальної значимості; - підсилює групову динаміку, моніторинг рольового поводження і систему внутрігрупової керованості; 
- створює ситуацію зниження напруженості, суб'єктивного полегшення й об'єктивного зниження ситуативної невизначеності, що є внутрішнім стимулом продуктивної взаємодії; 
- крім того, конфлікт виконує діагностичну функцію, показуючи реальну картину відносин між членами групи.

 Тому, іноді, керівнику корисно спровокувати  керований конструктивний конфлікт, щоб прояснити обстановку і  зрозуміти щирий стан справ  у гуппе, а також активізувати внутрігрупову взаємодію і соціальну диференціацію. 
Сьогодні вивченням конфліктів займається ряд наук. Ця сфера знання усе більш переводиться в практичну площину реалізації тому, що саме в практиці необхідно керувати конфліктами, знімати їхню гостроту, напруженість, орієнтувати конфликтантов на соціально прийняті і схвалювані способи і форми дозволу протиріч. Оскільки конфлікти завжди зв'язані з зіткненням поглядів, інтересів людей, остільки в їхньому виникненні, розвитку і дозволі основну роль грають психологічні фактори.

"Якщо  соціологія конфлікту орієнтована  на розгляд соціальних конфліктів  як аналіз суспільних відносин, то психологія конфлікту концентрується  на аналізі міжособистісних відносин  і протиріч, а також на питаннях  прикладного характеру, зв'язаних з перебуванням психологічних засобів, що сприяють дозволу конфлікту" [25, С.17].

Інакше, можна і потрібно говорити про  те, що основою будь-якого конфлікту  є протиріччя, що виникають у соціумі, а механізм функціонування цих протиріч укладений у людині, його психічному змісті, в особистості. Тому, незалежно від області виникнення протиріч, їхня проекція завжди торкається внутрішньої структури людини, його особистість і відбивається в її психічному змісті. Психологія, при цьому, є тією сферою знання, у якій можна осягнути щирі змісти і значення конфликтогенной ситуації, зрозуміти проблематику конфлікту, визначити механізм його переживання і функціонування (див. мал. 6). 
 
Зовнішні компонеты конфліктів (зовні) 
 
 
Внутрішні компоненти конфліктів (усередині) 
 
Рис. 6. Схематичне зображення взаємодії зовнішніх і внутрішніх компонентів конфлікту.  
До зовнішніх компонентів конфлікту ми відносимо систему протиріч, що виникають у середовищі життєдіяльності людини. До них можна віднести економічну, виробничу, правову, політичну, моральну й інші види соціального середовища.  
До внутрішніх компонентів конфлікту відносяться протиріччя, що виникають і дозволяються на рівні психологічної організації особистості, у яку включені її пізнавальні, емоційні і регулятивні компоненти.

Зовнішні  і внутрішні компоненти конфлікту  зв'язані між собою. Вони проектують свій зміст один на одного. При цьому, механізм суб'єктивного виникнення, розвитку, протікання і дозволи конфлікту визначається внутрішніми компонентами конфлікту - особистістю конфликтанта. Особистість є центральною ланкою і механізмом конфлікту, у якій переломлюються існуючі чи об'єктивно суб'єктивно протиріччя. 
У якості резюме до сказаного необхідно відзначити що: 
- конфлікти необхідні об'єктивно;

- виникнення  конфліктів визначене існуючими  протиріччями; 
- функціонування конфліктів сполучене з психікою людини, з його особистістю; 
- у зависимостии від динаміки, цілей і результатів реалізації конфлікти можуть бути конструктивними і деструктивними, а в залежності від сфери виникнення протиріч - внутрішніми і зовнішніми;

- існує  необхідність професійного дозволу  конфліктів у найрізноманітніших  сферах життєдіяльності людини.

Розглянемо  види конфліктів і їхні психологічні параметри. Системи керування охоплюють, по-істоті, широке різноманіття об'єктів - від особистості, до великих соціальних груп. В усіх системах керування  здійснюється процес цілеспрямованого впливу суб'єкта керування на об'єкт у рамках визначеної схеми керування. У ході такого впливу знімається існуюча невизначеність у зовнішнім і внутрішнім середовищі системи керування. Але часто цей процес загострює і навіть формує протиріччя в системі, масштаб і соціальна значимість яких залежать від величини і ступеня організованості системи. Критеріями величини й організованості системи керування можуть служити її психологічні параметри: рівень розвитку особистості, групи, система міжособистісного і межгруппового взаємодії, цінності, орієнтації, групові ефекти й інші. У залежності від: - рівня і специфіки виникнення протиріч;

- кількісних  характеристик включенности членів  соціуму в сферу їхнього прояву (по складу учасників);

- форми  протікання конфлікту;

- способів  його дозволу;

• ступеня інтенсивності і сили реалізації
• можна класифікувати різноманітні конфлікти.

    Наприклад, по специфіці виникнення протиріч, можна говорити про економічні, політичні, виробничі й інші конфлікти. А по складу учасників можна виділити внутріособистісні, міжособистісні, групові, організаційні (між підрозділами організацій), конфлікти у великих соціальних групах (див. мал. 7).

 
 Внутріособистісні 
 
Міжособистісні 
 
Групові (між малими неформальними групами) 
 
Конфлікти в організаціях (між підрозділами організацій) 
 
Конфлікти в соціальних групах (межгрупповые конфлікти між великими соціальними групами) 
 
Рис.7. Види конфліктів по складу конфликтантов

Якщо  конфлікти перших чотирьох типів  вивчаються в контексті психологічного знання, то останній тип вивчається соціологією, а область дозволу  всіх типів конфліктів лежить у сферах психології, педагогіки, соціології, права, економіки політології, економіки й інших. Різні типи кофликтов взаємозалежні між собою й у ході їхньої реалізації можуть переходити з одного типу в іншій (див. рис 8). 
 
Рис. 8. Схема взаємодії різних типів конфлікту. 
ВЛК - внутріособистісний конфлікт; 
МЛК - міжособистісний конфлікт; 
МГК - межгрупповой конфлікт.

Внутріособистісний  конфлікт. Це конфлікт у самій особистості, при якому відбувається зіткнення суб'єктивне значимих мотивів, інтересів, цінностей, ідеалів і інших особистісних утворень. 
Внутріособистісний конфлікт далеко не завжди видний навколишнім. Часто людина не усвідомлює його сам. Тоді говорять про латентний (схованому) плині конфлікту. Внутріособистісний конфлікт протікає у формі складних переживань людини, супроводжується станом страху, тривоги, депресії, стресу. Формою захисту від внутріособистісних конфліктів є невроз.

У психології внутріособистісні конфлікти порозуміваються, наприклад, такими існуючими теоріями:

1) Психоаналітичною  теорією З.Фрейда, відповідно до  якої в особистості співіснують  і протиборствують два протилежні  початки - ерос і танатос - початку відродження й умирання.

2) Теорією  комплексу наполноценностей (А.Адлер), відповідно до якої в раннім дитинстві формуються комплекси неповноцінності, що роблять визначальне вплив на поводження особистості в плині всього часу її існування. 
3) Теорією экстра-интравертированности К.Юнга, що є головними факторами, що орієнтують особистість.

4) Теорією  рольових конфліктів, де особистість  виступає як носій системи  соціальних ролей, а кожна роль  має свій зміст. Конфлікт визначається  неузгодженістю рольового поводження  і системою чекань з боку  соціуму і самої особистості. 
5) Теорією рівня домагань, що пояснює внутріособистісну конфликтность процесом неузгодженості "Я" - концепції - інформаційної моделі, що регулює поводження. Це всілякі співвідношення "Я" особистості від реального до ідеального: 
- реальне "Я" (який я насправді);

- наявне "Я" - (яким я посильно прагну стати);

- можливе "Я" (яким я можу стати);

- ідеальне "Я" (яким хочу бачити себе);

- ірреальне "Я" (я як сверхвозможность).

 Ніж  далі "Я" від полюса реалістичності, тим більше інтенсивно формується внутріособистісний конфлікт.

6) У  теорії когнітивного дисонансу  (Л.Фестингер) внутріособистісна  конфликтность порозумівається  з позиції розбіжності пізнавальних  можливостей людини, непогодженістю  його структурних компонентів  свідомості. 
7) У теорії криз віку (Э.Эриксон) (теорія психосоциалного розвитку) внутріособистісні конфлікти відбуваються на кожнім возрасном етапі, передумови подолання якого викликають в особистості внутрішні переживання. 
Існує ще не мало теоретичних підходів до пояснення внутріособистісних конфліктів, але основною причиною ситуативних внутріособистісних криз (конфліктів) є зміни в соціальному і внутрішнім середовищі організму, що відбиваються в особистості у формі перетворення її психологічної структурно-динамічної своєрідності.

Міжособистісні  конфлікти. Міжособистісні конфлікти  найбільш поширені й охоплюють практично  всі сфери людських відносин. Любою  конфлікт, у кінцевому рахунку, зводиться  до міжособистісного. Міжособистісні конфлікти відбуваються як специфічні взаємодії між людьми в процесі їхнього спілкування і спільної діяльності. Складаються напружені відносини, у які втягуються особистісні ресурси протиборчих сторін: потреби, мети і цінності, мотивація, установки й інтереси, емоції і воля, інтелект. Кожен учасник прагне самоствердитися, задовольнити свої потреби, досягти своїх інтересів. 
У міжособистісних конфліктах задіяний весь спектр причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних. Крім того, міжособистісні конфлікти торкають інтереси суміжних сторін, так чи інакше дотичних з конфліктом. Сферами розвитку і реалізації міжособистісних конфліктів можуть бути колективи (організації), родина, суспільні об'єднання й інші. 
Як причинні фактори міжособистісного конфлікту можна назвати наступні (по В.Линкольну): 
1) Інформаційні фактори - зв'язані з неприйнятністю інформації для однієї чи всіх сторін конфлікту. Це може бути неточна, неповна інформація, дезінформація, передчасна чи запаздалая інформація і т.д. 
2) Поведінкові фактори - педполагающие неадекватне поводження. Вони також викликають конфлікт. Наприклад, прагнення до первосходству, агресивність, егоїзм, брутальність і інші види поводження.

3) Фактори  відносин - визначають конфлікт і  виявляються у взаємодії сторін. Так визначальний конфлікт роль  може грати важливість відносин у поняттях цінностей, поводження, розходження в освітніх, професійних відносинах і інші. 
4) Ціннісні фактори конфликтности охоплюють сфери особистісних систем вірувань і поводження (забобони, переваги, пріоритети); групові традиції, цінності, норми; релігійні, культурні, регіональні і політичні цінності і так далі. 
5) Структурні фактори, такі як закон, вік, системи підзвітності, час, доходи, приступність (можливості) і інші.