Совершенствование социально-психологического климата на примере центра красоты и здоровья «Ассоль»

 

Также может выявляться опосредствующая  роль эмоциональных реакций коллектива на особенности управления, таких  факторов, как уровень развития коллектива, общая эффективность его деятельности, должностной статус микрогрупп, особенности  деятельности членов коллектива, принадлежащих  к одному должностному уровню.

 

Правильное понимание  членами коллектива управленческой деятельности руководителей и адекватное отражение основных элементов системы  управления, особенностей влияния детерминирующих  психологических факторов, влияния  на эффективность деятельности зависят  от типа климата, что подтверждает необходимость  значительного улучшения системы  управления и повышения в нем  роли социально-психологического климата»[27].

 

1.3 Взаимовлияние стиля  управления и социально-психологического  климата

 

«Важнейшей проблемой  в изучении социально-психологического климата является выявление факторов, которые его формируют. Наиболее важными факторами, определяющими  уровень психологического климата  производственного коллектива, являются личность руководителя и система  подбора и расстановки административных кадров»[28]. На него оказывают влияние  и личностные качества руководителя, стиль и методы руководства, авторитет  руководителя, а также индивидуальные особенности членов коллектива.

 

Руководитель оказывает  влияние практически на все факторы, определяющие социально-психологический  климат. От него зависят подбор кадров, поощрение и наказание членов коллектива, продвижение их по службе, организация труда работников. Многое зависит от его стиля руководства. Выделяют несколько стилей руководства  трудовым коллективом. «При бюрократическом  стиле руководства содержание управления и форма оказываются оторванными  друг от друга. Форма пунктуально  соблюдается бюрократом, но она не соответствует ситуации. Действия такого руководителя упорядочены, но это такой  порядок действий, который рассчитан  на инструктивную, усредненную ситуацию, порядок превращается в самоцель. Для бюрократов характерны следующие  признаки:

 

- установка на всеобщую  организованность;

 

- установка на псевдоинициативу (представление себя новаторами);

 

- установка «флюгера»  (абсолютным критерием важности  и эффективности любой работы  служит мнение о ней вышестоящего  руководства).

 

Таким образом, при бюрократическом  стиле руководства происходит деформация коллективных целей трудовой деятельности, выступающая источником возникновения  конфликтных ситуаций в трудовых коллективах»[29].

 

«Демократический стиль  – руководитель этого типа сочетает в своей работе ориентацию, как  на формальную, так и на неформальную структуру взаимоотношений руководителя с подчиненными, поддерживает с ними товарищеские отношения, не допуская при  этом фамильярности. Стремится разделить  власть между собой и подчиненными, при принятии решений учитывает  мнение коллектива, стремится контролировать только конечный результат, не вдаваясь в подробности процесса. Работники  у такого руководителя получают достаточно полную информацию о своем месте  в выполнении общего задания, о перспективах своего коллектива»[30].

 

«Директивный стиль руководства  основывается на жестких и односторонних  требованиях, предъявляемых в форме  приказов, распоряжений, указаний. Этот стиль выражается в стремлении руководителя к единовластию, единоличному принятию решений и при определенных условиях порождает тип авторитарного  руководителя жесткого, бездушного и  часто несправедливого.

 

При строгом применении этого  стиля руководства руководитель строит свое поведение в соответствии с принципами формальной структуры. Такой руководитель держит дистанцию  по отношению к коллективу, старается  избегать неформальных контактов. Он берет  на себя всю полноту власти и ответственности  за происходящее в организации, старается  лично контролировать весь объем отношений в организации, обращая внимание не только на результат, но и на процесс. Решения принимаются им единолично, работники получают лишь самую необходимую для выполнения работы информацию. Руководитель такого типа, как правило, властен, требователен, ориентирован только на целевую функцию.

 

Наиболее стрессогенным  для трудового коллектива выступает  автократический стиль руководства, характерными чертами которого являются деловые, краткие распоряжения руководителя, запреты без снисхождения, с угрозой, «сухой язык», неприветливый тон, субъективные похвала и порицания, непринятие в расчет эмоций. В своей деятельности руководители-автократы придерживаются следующих правил: меньше нужно требовать  от себя, можно не утруждать себя разбором каких-либо дел, не вникать  в их содержание, не советоваться с  подчиненными, легче командовать, чем  организовывать производственный и  воспитательный процесс. Грубость, самодурство  могут быть средством защиты автократа, ибо деловые взаимоотношения  неизбежно выявят его невежество, несостоятельность и как следствие  болезненную нетерпимость к критике. Автократ считает, что подчиненные  должны бояться его, это вызывается его властолюбием и гипертрофированным самомнением»[31].

 

«Либеральный (попустительский) стиль руководства максимально  ориентирован на поддержание неформальных отношений с сотрудниками, делегирование  им своих полномочий и ответственности. Руководитель предоставляет подчиненным  полный простор, они самостоятельно организуют свою деятельность, решения  принимаются коллегиально. Руководитель лишь в случае необходимости вмешивается  в производственный процесс, осуществляет контроль, стимулирует работу. При  либеральном стиле руководства  создаются наиболее благоприятные  условия для создания положительного социально-психологического климата. Но при этом минус заключается  в том, что персонал практически  предоставлен «сам себе», поэтому могут  возникнуть ситуации, приводящие к  конфликтам.

 

«Чистые» стили руководства  далеко не всегда проявляются в деятельности предприятий. Как правило, имеет  место сочетание каких-либо двух стилей руководства. Поэтому, при исследовании стиля руководства у каждого  конкретного руководителя определяется степень выраженности каждого из трех стилей и выявляются доминирующие.

 

Следует также отметить, что  не существует универсального оптимального стиля руководства коллективом, способного обеспечить решения стоящих  перед ним задач и нормальный социально-психологический климат. В различных конкретных ситуациях  эффективным может оказаться  тот или иной стиль или их гармоничное  сочетание»[32].

 

«В основе возникновения  конфликтных ситуаций может лежать стремление руководителя к созданию своего псевдоавторитета. Возникающие  в коллективе межличностные конфликты  могут преодолеваться авторитетом  руководителя, признанием его права  на решение возникшей конфликтной ситуации. К распоряжениям авторитетного и неавторитетного руководителя подчиненные относятся по-разному. Распоряжения неавторитетного руководителя почти всегда оборачиваются недоверием к компетентности и целесообразности, принимаемых им решений, что содержит возможность возникновения конфликтных ситуаций. Поэтому некоторые руководители в своей деятельности стремятся к искусственному созданию своего авторитета. Наиболее полно виды псевдоавторитетов раскрыл А.С. Макаренко, который показал и пути их создания.

 

Авторитет дистанции проявляется  во мнении руководителя, что чем  дальше он от подчиненных, чем реже с ними видится и чем официальнее  держится, тем значительнее его влияние  на них.

 

Авторитет доброты проистекает  из ложного понимания руководителем  сущности чуткого отношения к  подчиненным и характеризуется  заниженной требовательностью к  отдельному человеку или к коллективу в целом. При этом существует опасность, что чуткость, отзывчивость, несочетающиеся с высокой взыскательностью, легко  могут перейти в свою противоположность.

 

Авторитет подкупа проявляется, когда руководитель следует правилу: «я тебе обещаю то-то, если сделаешь то-то».

 

Но может оказаться  так, что вознаграждение будет зависеть от прихоти руководителя, от его  симпатий или антипатий. Это извращает  смысл служебных взаимоотношений, наносит моральный ущерб не только одному человеку, но и всему коллективу. Такие действия порождают угодничество.

 

Авторитет резонерства связан с тем, что руководитель надоедает  подчиненным бесконечными назиданиями, скучными и бессодержательными поучениями, ошибочно полагая, что это усилит его влияние на людей. Подобное руководство  часто вызывает неприязнь или  даже открытую аффективную реакцию  подчиненных и может служить  источником возникновения конфликтной  ситуации. Воспитательное значение такого воздействия на подчиненного минимально.

 

Авторитет педантизма характеризуется  склонностью руководителя к мелочной опеке, излишне жесткой регламентации  деятельности подчиненных. Педантизмом  чаще страдают некомпетентные руководители. Человек недостаточно компетентный в своей деятельности, придумывает  искусственные критерии оценки подчиненных. Эти критерии часто не имеют ничего общего с сущностью выполняемой  работы. «Проработки» подчиненных становятся правилом работы такого руководителя, считающего, что пример одного станет примером для всех.

 

Авторитет чванства строится на высокомерии руководителя, раздутой тщеславности, гордости за свои действительные или мнимые заслуги. Руководители, строящие свой авторитет на высокомерии, нигилировании  мнения других, очень болезненно относятся  к критике, которую даже высказанную  в доброжелательной форме, воспринимают агрессивно.

 

Авторитет подавления относится  к крайним способам формирования псевдоавторитета. Основное оружие такого руководителя – непрерывные угрозы применения власти, причем дисциплинарные меры понимаются как универсальное  средство воздействия на подчиненных. Авторитет подавления, держащийся на страхе, порождает отрицательное  отношение к решениям руководителя, лишает подчиненных уверенности  и инициативы»[33].

 

Таким образом, социально-психологический  климат – это психологический  настрой в группе или коллективе. Основные факторы психологического климата: взаимоотношения по вертикали  и по горизонтали, их стиль и нормы, а затем различные составляющие производственной обстановки (организация  и условия труда, система стимуляции).

 

Характер социально-психологического климата зависит в целом от степени развитости коллектива. Существует прямая положительная связь между  социально-психологическим климатом коллектива и эффективностью совместной деятельности его членов[34].

 

 

1.4 Методологический инструментарий  к решению проблемы совершенствования  социально-психологического климата

 

Для проверки социально-психологического климата были применены: метод наблюдения (включенное наблюдение в естественных условиях), а также метод тестирования. В рамках метода тестирования были применены четыре методики: диагностика  психологического климата в малой  производственной группе В. Шпалинского  и Э.Г. Шелеста, экспресс-диагностика  устойчивости к конфликтам, интегральная удовлетворенность трудом Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, а также диагностика  творческого климата в коллективе.

 

Диагностика психологического климата в малой производственной группе В. Шпалинского и Э.Г. Шелеста  предназначена для изучения состояния  психологического климата в коллективе. Опросник состоит из двух колонок  с противоположными по смыслу суждениями. Каждое из них - своеобразный параметр психологического климата первичного коллектива. В левой колонке –  суждения, соответствующие признакам  здорового психологического климата, в правой – антипод каждого  суждения. Между антиподами пятибалльная шкала. Чем ближе к левому или  правому суждению в каждой паре будет  сделана отметка, тем боле выражен  данный признак в коллективе. Средний ответ «3» является промежуточным, свидетельствующий о наличии обоих признаков.

 

После суммирования полученных данных итоговые показатели соотносят  со шкалой благоприятности социально-психологического климата. Итоговые показатели психологического климата по данной шкале находятся  в диапазоне от 65 до 13 баллов. Высокой  благоприятности психологического климата соответствуют показатели в диапазоне 42-65 баллов; средней благоприятности  – 31-41 балл; незначительной благоприятности  – 20-30 баллов. Количественные показатели менее 20 баллов свидетельствуют о  неблагоприятном психологическом  климате.

 

Вторая методика – экспресс-диагностика  устойчивости к конфликтам предназначена  для изучения степени конфликтоустойчивости  сотрудников коллектива. Опросник состоит  из двух колонок с противоположными по смыслу суждениями. По пятибалльной системе оценивается, насколько  у каждого сотрудника проявляется  каждое из приведенных свойств.

 

После суммирования полученных данных итоговые показатели соотносятся  со шкалой конфликтоустойчивости коллектива. Итоговые показатели конфликтоустойчивости  по данной методике находятся в диапазоне  от 10 до 50 баллов. Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим  показателям: 40-50 – высокий уровень  конфликтоустойчивости; 30-39 – средний  уровень конфликтоустойчивости; 20-29 – уровень выраженной конфликтности; 19 и менее – высокий уровень  конфликтности.