Совершенствование системы нововведений на примере ООО «DVD Hollywood»

Рассмотрим, какие же приемы инновационного менеджмента существуют.

Приемы, воздействующие только на производство инноваций, имеют своей  единственной целью создание нового продукта или новой операции (технологии) с высокими качественными параметрами. К этим приемам относятся бенч-маркинг, способы маркетинговых исследований и планирование маркетинга инноваций.

Вторая группа приемов  инновационного менеджмента охватывает такие приемы, как инжиниринг инновации, реинжиниринг инновации, бранд-стратегию.

В состав третьей группы входят ценовой прием управления, фронтирование  рынка, мэрджер. Главная цель всех приемов  этой группы — это ускорение продажи  инноваций с наибольшей выгодой  и эффективностью как в текущий  момент времени, так и с большей  отдачей от этой продажи в будущий  период.

Рассмотрим некоторые  из приемов инновационного менеджмента.

1. Инжиниринг инноваций.

Выживание организаций в современных условиях возможно лишь при их адаптации и постоянном приспособлении к изменяющемуся окружению. Именно эти стратегические задачи и решаются при проектировании и развитии чего-либо нового в организации. Решение подобного рода задач в зарубежной литературе получило название инжиниринга. Сам по себе инжиниринг (англ. engineering — изобретательность, знание) означает инженерно-консультационные услуги по созданию новых объектов или крупных проектов. Инжиниринговая деятельность осуществляется как самими компаниями, так и многочисленными инжиниринговыми консультационными фирмами.

Инжиниринг инноваций  — это комплекс работ по созданию инновационного проекта, включающий в  себя создание, реализацию, продвижение  и распространение определенной инновации.

Инжиниринг инноваций  имеет свои специфические особенности, которые заключаются в следующем:

• инжиниринг инноваций воплощается не в вещественной форме продукта, а в его полезном эффекте, который может иметь материального носителя (документация, чертежи, планы, графики и т.п.), а может не иметь (обучение персонала, консультации и т.п.);
• инжиниринг инноваций является объектом купли-продажи, поэтому он должен иметь не только материализованную форму в виде имущества или имущественных прав, но и коммерческую характеристику;
• инжиниринг инноваций в отличие, например, от франчайзинга и ноу-хау имеет дело с воспроизводимыми услугами, т.е. услугами, стоимость которых определяется затратами времени на их производство и поэтому имеющими множество продавцов. Франчайзинг же и ноу-хау связаны с реализацией новых, в данный момент невоспроизводимых знаний, которые имеют ограниченное число продавцов. На практике оказание инжиниринговых услуг зачастую сочетается с продажей ноу-хау. И иногда это ведет к смешению понятий «инжиниринговые услуги» и «обмен технологиями».

Инжиниринг включает в  себя два принципиально разных подхода, чьи различия рассмотрим ниже:

• усовершенствование (улучшение показателей на 10-50%);
• реинжиниринг (рост показателей на 100% и выше).

Если встала необходимость  осуществить инжиниринг инноваций, необходимо сделать следующее:

• провести предварительные исследования рынка и выбрать перспективный сегмент рынка для нововведений;
• установить цели финансовых изменений на рынке и определить задачи, встающие перед инновациями;
• произвести технико-экономическое обоснование инновационного проекта;
• разработать рекомендации по созданию нового продукта или операции;
• определить объем затрат всех видов ресурсов и численности работников, необходимых для создания проекта, а также определить сроки выполнения работ по проекту и его экономическую эффективность в целом;
• оформить инновационный проект в виде документа;
• проконсультировать исполнителей по всем позициям данного проекта.

В целом инжиниринг инноваций  ставит своей задачей получение  наилучшего экономического эффекта  от вложения инвестиций в новый продукт  и определение перспективных  направлений инновационной деятельности.

Реинжиниринг представляет собой разновидность метода инжиниринга.

Американский ученый М. Хамлер, вводя в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое  определение:

Реинжиниринг — это  фундаментальное переосмысление и  радикальное перепроектирование деловых  процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных  показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы²⁰.

Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента  затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых  продуктов и операций, так и  на их реализацию, продвижение и  распространение.

В управлении инновацией реинжиниринг связан с определенной целью, стоящей  перед инновацией: с текущей потребностью или со стратегической потребностью в нововведениях. Исходя из этого  различают:

• кризисный реинжиниринг;
• реинжиниринг развития.

Кризисный реинжиниринг вызывается резким падением объема продаж инновации  в связи со снижением спроса на него или в связи с падением имиджа его продавца. Такое положение является свидетельством тенденции к снижению конкурентоспособности товара на рынке, а возможно, и к банкротству продавца. Поэтому возникает потребность в немедленном проведении мероприятий по ликвидации наметившегося кризиса. Основными причинами такого кризиса можно считать:

• неудовлетворенность покупателей доходностью и другими привлекательными качествами данной инновации;
• изменение политики покупателей. В частности, поворот покупателей от сиюминутной финансовой выгоды к получению доходов в перспективе от инвестиций капитала в инновации;
• несоответствие организации и управления хозяйственным процессом требованиям времени и рыночной ситуации (в большей степени из-за личных недостатков руководителя);
• неэффективность бизнес-процесса инноваций.

Бизнес-процесс инноваций  представляет собой действия управленческого  персонала в хозяйственном процессе и выражается множеством видов организационно-управленческой деятельности внутри предприятия, каждый из которых имеет свой вход и выход. Иначе говоря, бизнес-процесс инноваций  есть упорядоченная совокупность работ  во времени и пространстве с указанием  их начала и конца.

Бизнес-процесс инновации в упрощенном виде включает в себя три частных бизнес-процесса:

1) Бизнес-процесс заявки  на инновацию. 

Начинается с четкой формулировки идеи создания данной инновации и  заканчивается перечнем конкретных требований, которым должен соответствовать  новый продукт или новая операция

2) Бизнес-процесс производства  инновации. 

Начинается с получения  заказа с указанием конкретных характеристик  продукта или операции и заканчивается  появлением самого продукта или операции в материализованной форме в  виде вещи, готовой к продаже.

3) Бизнес-процесс реализации  инновации. 

Начинается с выставления  ее на продажу и заканчивается  самой продажей, а в отдельных  случаях и послепродажным сервисным  обслуживанием²¹.

Реинжиниринг развития вызывается снижением объема продажи продукта (операции) в связи с тем, что  действующая структура организации  и управления хозяйственным процессом  продавца по своему уровню развития уже  достигла того определенного предела, выше которого продажа инновации невозможна.

Реинжиниринг развития рассчитан  на внедрение инновации для перспективной  перестройки бизнес-процесса и предполагает переход от бизнес-процесса к бизнес-процесс-реинжинирингу.

Бизнес-процесс-реинжиниринг представляет собой оптимизацию  и управление хозяйственным процессом  и может быть проведен следующими методами:

1) Ориентация на весь  процесс. 

Здесь действенный результат  при перестройке бизнес-процесса достигается путем реорганизации  всего процесса в целом, а не при  решении отдельных задач и  аспектов этого процесса.

2) Ориентация на качественный  скачок.

В этом случае хозяйствующий  субъект при перестройке бизнес-процесса ставит своей целью не устранение каких-то отдельных недостатков  в работе, а революционный прорыв (скачок) в технологии производства и продажи продукта.

3) Ликвидация закомплексованности  в бизнесе. 

Использование данного метода предполагает отказ от устоявшихся  правил работы, от ранее незыблемых принципов ведения хозяйственного процесса и переход к новым  технологиям бизнеса.

4) Использование эффективных  технологий в бизнесе. 

Этот метод направлен  на применение более результативных форм рекламы и СМИ, которые соответствуют  новым целям работы в современных  условиях и в конкретной ситуации. Сюда можно отнести использование  сети Интернет, консультации в СМИ, миниконференции по инновации (на предприятии, по телевидению, по радио) и др.

На основе международного опыта для осуществления среднего проекта выделяют следующих участников реинжиниринга компании:

1. Лидер проекта — член высшего руководства компании, который возглавляет организацию и проведение реинжиниринга.
2. Владельцы процессов — менеджеры, отвечающие за обновляемые процессы.
3. Главный методист — специалист компании, отвечающий за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение различных проектов в рамках этой кампании.
4. Команда реинжиниринга — группа специалистов (сотрудники компании, а также эксперты и разработчики, приглашенные со стороны) для проведения реинжиниринга выбранного процесса.
5. Комитет наблюдателей. Образуется из представителей высшего руководства компании. Основная цель комитета — определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль выполнения работ по проекту.

На сегодняшний день неудачей заканчивалась реализация примерно половины проектов по реинжинирингу. Причины  неудач и факторы, способствующие успеху, постоянно исследуются. Исследователи  отмечают такие факторы успеха как:

• мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руководство;
• поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности;
• понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;
• фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;
• технологическая поддержка и консультационное сопровождение.

Наиболее характерные  и часто встречающиеся ошибки:

• не путайте реинжиниринг с усовершенствованием. Вот их основные различия;
• не пытайтесь просто улучшить существующие процессы вместо того, чтобы полностью перепроектировать их;
• проводя реинжиниринг, не ущемляйте ничьих интересов;
• осуществляя реинжиниринг, не довольствуйтесь малым;
• не завершайте реинжиниринг преждевременно и в то же время не растягивайте процесс проведения реинжиниринга;
• не концентрируйте внимание только на бизнес-процессах, игнорируя все остальное (например, реструктуризацию компании для подготовки ее к внедрению проекта);
• избегайте недооценки роли ценностей и убеждений исполнителей;
• не отступайте перед сопротивлением сотрудников, недовольных последствиями реинжиниринга;
• осуществляйте реинжиниринг только сверху-вниз и ни в коем случае не наоборот;
• назначайте в качестве ответственного за реинжиниринг только компетентного менеджера;
• выделяйте достаточное количество ресурсов на проведение реинжиниринга;
• не проводите реинжиниринг в числе множества других мероприятий.

2. Бенч-маркинг

Бенч-маркинг представляет собой изучение деятельности хозяйствующих  субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе. Он включает в себя комплекс средств, позволяющих  систематически находить, оценивать  все положительные достоинства  чужого опыта и организовывать их использование в своей работе.

В целом бенч-маркинг направлен  на изучение бизнеса. Применительно  же к инновациям бенч-маркинг означает изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций²².

При применении бенч-маркинга важное значение имеет преодоление психологической закомплексованности» руководителей и специалистов, а именно:

• самоуспокоенности руководителя достигнутыми результатами;
• нежелания рисковать денежными средствами, т.е. нежелания тратить деньги на покупку информации, оплачивать консультации аналитиков и экспертов, экономию всех видов ресурсов и денежных затрат на маркетинговых исследованиях и т.п.;
• страха, что сделать лучше, чем конкурент, очень трудно или невозможно из-за больших затрат всех ресурсов, в т.ч. денег.