Совершенствование системы нововведений на примере ООО «DVD Hollywood»

Отрицательная оценка (–1). Сюда входят сочетания, содержащие три отрицательных ответа (1, 2 — на ответы-утверждения; 1, 2, 3 — на ответы по шкале «1–9») или два ответа отрицательные, а третий может иметь другой знак;

Неопределенная (противоречивая) оценка (0). Эта категория включает такие случаи:

• на все три вопроса дан неопределенный ответ (3 — на ответы-утверждения; 4, 5, 6 — на ответы по шкале «1–9»);
• ответы на два вопроса — неопределенные, а третий может иметь другой знак;
• один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки.

На опросном листе вопросы 1-й, 4-й, и 7-й относятся к эмоциональному компоненту; 2-й, 5-й, 8-й — к поведенческому компоненту; 3-й, 6-й — к когнитивному (причем вопрос 3 содержит две позиции).

По группе ответов строится таблица для всех сотрудников  подразделения:

 

Таблица Г.1 – Таблица результатов

Сотрудники	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1
2
…
n

 

В каждой клетке таблицы должен стоять один из знаков: +1; 0; –1.

На следующем этапе  обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента:

Э = Е(+) – Е(–) / n , где

Е(+) — количество всех положительных  ответов; 
Е(–) — количество всех отрицательных ответов; 
n — число сотрудников, принявших участие в опросе.

Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут  располагаться в интервале от +1 до –1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов  классифицируются полученные средние  данные. Для этого континуум возможных  оценок (от +1 до –1) делится на три  равные части:

От –1 до –0,33 — средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются отрицательными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается неудовлетворительным.

От –0,33 до +0,33 — средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются противоречивыми. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается противоречивым, неопределенным и нестабильным.

От +0,33 до +1 — средние оценки, попадающие в этот интервал, считаются положительными. Психологический климат по каждому компоненту в этом интервале признается как благоприятный.

В соответствии с полученными  результатами должны строиться мероприятия  по улучшению психологического климата  в подразделении.

 

Приложение Д

Экспресс – опросник оценки лояльности

Определите степень соответствия между наблюдаемым поведением сотрудника и описанием, предложенным в анкете, и отметьте «галочкой» соответствующую  условную величину. Сотрудник чаще всего:

 

Таблица Д.1 –  Вопросы для оценки лояльности

1	Своевременно выполняет поставленные задачи				Своевременно поручений не выполняет («забыл», «не успел», другие отговорки)
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
2	Четко и неукоснительно исполняет  поручения				Препирается с руководителем
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
3	Проявляет высокую исполнительскую  дисциплину				Каждое незначительное поручение  воспринимает как задачу, требующую  больших умственных, физических и  временных затрат
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
4	Проявляет инициативу и творческий подход (своевременно и к месту)				Безынициативен, воспринимает в штыки  все инновационные начинания
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
5	Стремится улучшить свою работу на благо  компании				Не стремится к улучшениям в  своей работе
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
6	Соблюдает правила внутреннего трудового  распорядка, стандарты обслуживания клиентов и т. п.				Выказывает недовольство и сомнение в целесообразности выполнения принятых правил без предложения конструктивных альтернативных решений
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
7	Соблюдает принятые в компании неписаные  правила внутреннего трудового  распорядка, стандарты обслуживания клиентов и т. п.				Старается убедить сотрудников в  целесообразности изменения установившихся правил, однако к непосредственному  руководителю с подобными предложениями  не обращается
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
8	Защищает корпоративные интересы компании				Отмалчивается в ситуациях, которые  требуют проявления своей позиции  по отношению к компании
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
9	Интересы компании ставит выше личных				Личные интересы ставит выше
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
10	Ориентирован на достижение поставленных компанией целей и задач				Потребительское отношение к организации
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%

 

Продолжение таблицы Д.1

11	Желает реализовать себя внутри компании				Отношение к компании высокомерное, как к перевалочному пункту
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
12	Стремится повысить свои профессиональные ЗУНы* на благо компании				Сопротивляется обучению («это у вас  так принято, а я все делаю  проще», «не надо красть мое время»)
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
13	Неформально относится к работе, может  сам задержаться, чтобы доделать срочные и важные дела				Относится к работе как к неизбежному  злу, постоянно недоволен, если приходится задерживаться на работе
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
14	Доброжелательно относится к коллегам				Высказывает сомнения в компетентности коллег
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
15	Доброжелательно относится к подчиненным				Высказывает сомнения в компетентности подчиненных
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
16	Доброжелательно относится к руководству				Высказывает сомнения в компетентности руководства
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
17	Доброжелательно относится к клиентам				Недоволен клиентами
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
18	Сотрудничает с представителями  других отделов				Раздувает конфликты между отделами, распространяет сплетни
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
19	Не опаздывает				Регулярно опаздывает
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
20	В рабочее время — работает				В рабочее время пьет кофе, курит, ведет  беседы на отвлеченные темы и т. п.
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
21	Делится с коллегами производственными  наработками и личным опытом				Создает тайну из бизнес-процессов
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
22	Помогает адаптироваться новым коллегам				Рассматривает новых сотрудников  как угрозу своему положению и т.д.
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
23	Приветствует внедрение документов, регламентирующих права и обязанности  персонала				Не приветствует внедрение документов, регламентирующих права и обязанности  персонала
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
24	Не зацикливается на производственных конфликтах				Долго помнит «производственные обиды»
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%
25	Гордится своей работой и компанией				Сомневается в целесообразности работы на этом предприятии
	100%	75%	50%	25%	-25%	-50%	-75%	-100%

 

После заполнения бланка производится расчет уровня лояльности:

 

 

 

В результате мы получим уровень  лояльности в процентах, отрицательный  результат будет говорить о том, что лояльность к компании отсутствует  и сотруднику в целом мало что  нравится.

Положительный же результат  говорит о том, что уровень  лояльно положительный.

+/-100% - говорит о высоком  уровне лояльности (ненависти) к  компании;

+/- 75% - говорит о достаточном  уровне лояльности (ненависти);

+/- 50% - говорит о среднем  уровне лояльности (ненависти);

+/- 25% - говорит о достаточно  низком уровне лояльности (ненависти).

¹ Лукашевич, В. К. Нововведения в компании [Текст] / В.К. Лукашевич. – Минск: Буква, 2008.- С.5.

²Кузнецов, И. Н. Инновации в организации [Текст] / И.Н. кузнецов. — М.: Дрофа, 2007. – С.10.

 

³ Кузнецов, И. Н. Инновации в организации [Текст] / И.Н. кузнецов. — М.: Дрофа, 2007. – С.8.

⁴ Микешина, Л. А. Инновационная деятельность в организации [Текст] / Л.А. Микешина, М.Ю. Опенков. — М.: Знак, 2007.- С.15.

⁵ Микешина, Л. А. Инновационная деятельность в организации [Текст] / Л.А. Микешина, М.Ю. Опенков. — М.: Знак, 2007.- С.16.

⁶ Лукашевич, В. К. Нововведения в компании [Текст] / В.К. Лукашевич. – Минск: Буква, 2008.- С.8.

⁷Лукашевич, В. К. Нововведения в компании [Текст] / В.К. Лукашевич. – Минск: Буква, 2008.- С.12.

 

⁸ Лукашевич, В. К. Нововведения в компании [Текст] / В.К. Лукашевич. – Минск: Буква, 2008.- С.56-57.

⁹ Сурмин, Ю. П. Инновационный менеджмент [Текст] / Ю.П. Сурмин , Н.В. Туленков. — М.: Буква, 2008. – С.124 – 125.

¹⁰ Сурмин, Ю. П. Инновационный менеджмент [Текст] / Ю.П. Сурмин , Н.В. Туленков. — М.: Буква, 2008. – С.138.

¹¹ Кузнецов, И. Н. Инновации в организации [Текст] / И.Н. кузнецов. — М.: Дрофа, 2007. – С.69

¹² Ярская, В.Н. Инновационный менеджмент [Текст] / В.Н. Ярская. – Саратов: Свет, 2007. – С.135 – 136

¹³ Ярская, В.Н. Инновационный менеджмент [Текст] / В.Н. Ярская. – Саратов: Свет, 2007. – С.156.

¹⁴ Васильев, П.Н. Развитие организации [Текст] / П.Н. Васильев.- М.: Просвещение, 2000. – С.145 - 146.

¹⁵ Васильев, П.Н. Развитие организации [Текст] / П.Н. Васильев.- М.: Просвещение, 2000. – С.136.

¹⁶ Васильев, П.Н. Развитие организации [Текст] / П.Н. Васильев.- М.: Просвещение, 2000. – С.23.

¹⁷ Петров, Ю. А. Менеджмент и инновации [Текст] / Ю.А. Петров. - М.: Просвещение, 2005.- С.125.

¹⁸ Петров, Ю. А. Менеджмент и инновации [Текст] / Ю.А. Петров. - М.: Просвещение, 2005.- С.145 – 146.

¹⁹ Николаев, Г.М. Роль инноваций в организации [Текст] / Г.М. Николаев. — М.: Наука, 2007. – С.165.

²⁰ Николаев, Г.М. Роль инноваций в организации [Текст] / Г.М. Николаев. — М.: Наука, 2007. – С.178 - 179.

²¹ Николаев, Г.М. Роль инноваций в организации [Текст] / Г.М. Николаев. — М.: Наука, 2007. – С.198.

²² Сурмин, Ю. П. инновационный менеджмент [Текст] / Ю.П. Сурмин , Н.В. Туленков. — М.: Буква, 2008. – С.145 - 146.

²³ Сурмин, Ю. П. инновационный менеджмент [Текст] / Ю.П. Сурмин , Н.В. Туленков. — М.: Буква, 2008. – С.186.

²⁴ Сурмин, Ю. П. инновационный менеджмент [Текст] / Ю.П. Сурмин , Н.В. Туленков. — М.: Буква, 2008. – С.210 – 211.