Таблица 1 – Анализ внешних и внутренних  факторов деятельности предприятия   (SWOT-матрица). 

     Для выявления, формулировки и ранжирования проблем предприятия можно воспользоваться  методом SWOT-анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование и развитие организации факторов внешней и внутренней среды (таблица 1).

     Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны – возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице). Проблемы организации отображены в таблице 2.

Таблица 2 – Проблемы предприятия выявленные с помощью SWOT-матрицы. 

         Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Москва-online» на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров; 2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет; 3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия; 4) увеличение объемов реализации услуг; 5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

          Следовательно,  стратегия компании «Москва-online» должна быть нацелена на рост и  перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования.  Целесообразно предложить компании придерживаться стратегий концентрированного роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных  и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с  быстро изменяющимися технологиями.

3.2 Предложения, направленные на реализацию стратегии поведения предприятия «Инвест Авто»

     На  основании проделанных анализов внешней и внутренней средыне только ООО «Инвест Авто», но и на примере компании «Москва-онлайн», можно предложить план мероприятий направленных на реализацию стратегии концентрированного роста. Необходимо выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:

• Разработка и реализация новых видов товаров и услуг;
• Дальнейшее совершенствование качества услуг, товаров с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации;
• Обеспечение связей с общественностью с целью создания положительного имиджа организации;
• Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических и конъюнктурных изменений.

     Главной целью компании является получение  устойчиво высокого дохода на вложенный  капитал. Чтобы прибыльность вложений была выше, чем у конкурентов, конкурентное преимущество над ними должно быть устойчивым; иными словами, качество предоставляемых потребителям товаров  и услуг должно быть выше. Необходимо вкладывать в развитие производственных возможностей, обеспечивающих сохранение конкурентного превосходства на будущее.

• Расширить ассортимент, для этого необходимо поставлять новые виды машин, от разных производителей.
• Повысить контроль за качество поставляемых автомобилей.
• Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами.
• Необходимо тщательно отслеживать информацию, касающуюся выпуска новых автомобилей в течение каждого последующего года. Для того чтобы первым предлагать их своим потребителям.
• Предоставлять более длительные сроки гарантии, чем у других фирм в течение 10 лет.
• Ежегодно проводить маркетинговые исследования потребностей потребителей в новых видах товара и услуг в течение 3 лет.
• Каждые полгода проводить дополнительные финансовые опции, сопровождающие покупку (скидки, кредиты, отсрочка платежа, бонусы на следующую покупку или сервисного обслуживания, подарки и др.)
• Укрепить качество работы с клиентами, сервис при продаже автомобилей и их послепродажного обслуживания.
• Принимать старые автомобили по системе trade-in и тем самым помочь потребителю приобрести новенький автомобиль.
• Вести правильную кадровую политику работников сервисных служб, с помощью различных мотиваций (поощрения, прими, отгулы, бонусы т.д.)
• Открыть магазин автозапчастей и оснастить новым оборудованием. Чтобы без труда подобрать необходимые запчасти для разных видов автомобилей (отечественных и зарубежных).
• Внедряться на новые рынки в течении ближайших10лет .
• Изменить структуру управления организацией.
• Снизить текучесть кадров на 5%
• Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течении 3 лет.
• Внедрять различные виды реклам – это устные речевые сообщения (выступления, заявления на пресс-конференциях с представителями СМИ, в передачах радио и телевидения и пр.), визуальные формы (рекламные фильмы, видеоролики с выделением фирменного знака), средства массовой информации-пресса, радио, телевидение, Internet.

     Удовлетворенный потребитель расскажет своим  друзьям и знакомым об удачной  покупке. Таким образом, можно использовать один из самых эффективных и дешевых  способов рекламы- слухи.

     В связи с тем, что конкурентная позиция предприятия оценивается  как сильная, а возможности роста  рынка его продукции можно  считать умеренно, то для ООО «Инвест Авто» наиболее приемлемой является стратегия концентрированного роста, т.е. стратегия усиления позиции на рынке и стратегия расширения рынка.

     Таким образом, реализация выбранных стратегий, показывает, что у ООО «Инвест Авто» нет существенных преград в достижении намеченных целей.

Заключение

     Стратегический  менеджмент - это процесс определения  взаимодействия организации с ее окружением выражаемое через использование  избранных целей и достижение желаемого результата путем распределения  ресурсов организации в соответствии с эффективным планом действий.

     В соответствии с целью и задачами курсовой работы можно сделать следующие  выводы:

• Подготовка современных менеджеров-профессионалов невозможна без знания истории развития стратегического менеджмента. Менеджмент развивался на протяжении определенного периода, прежде чем превратился в самостоятельную отрасль знания, науку.
• Рыночная экономика требует адекватной ей системы управления, которая должна претерпеть радикальные преобразования вместе со всем обществом. В условиях перехода к рыночным отношениям важнейшим фактором успеха становится непрерывное совершенствование теории и практики управления.
• Большое значение приобретает изучение передового и прогрессивного опыта управления зарубежных стран и использование его при анализе собственных управленческих проблем. Поэтому изучение истории развития теории и практики зарубежного стратегического менеджмента актуально.
• В современных условиях перестройки экономики на основе рыночных отношений одним из приоритетных ее направлений является выработка основных теоретических и методологических позиций по использованию стратегического менеджмента в практической деятельности организаций. Основной особенностью управленческой мысли становится поиск новых конкретных и реальных путей совершенствования системы управления, выработка позиции по различным проблемам управления применительно к рыночным условиям и на основе творческого осмысления передового зарубежного опыта.