Проектирование рациональной организации работы менеджера

Последовательность вопросов, рассматриваемых на совещании, необходимо спланировать, учитывая, что в ходе совещания, в зависимости от его  продолжительности, снижается работоспособность  участников. Так пик работоспособности  наблюдается через 15 - 20 мин. после  начала совещания. Затем производительность падает и через 1,5 часа почти полностью  исчезает.

Для эффективности деловой  беседы необходимо приглашать только тех, кто непосредственно нужен  при обсуждении вопросов. При проведении совещаний необходимо учитывать, что  слишком большое количество участников скажется отрицательно на ходе совещания. Оптимальное количество от 5 до 12 человек, в зависимости от решаемых вопросов. Любое совещание необходимо заканчивать  протоколом совещания, где отражается исполнители, их действия и другая информация.

2.5. Составление  графика работы

Менеджер располагает  определенным фондом рабочего времени  в течение дня. Продолжительность  рабочего дня менеджера, как уже  отмечалось ранее, строго не лимитирована, но все же ограничена и необходимо спланировать свою работу таким образом, чтобы рабочий день не растянулся на 14 -15 часов.

Прежде всего необходимо отметить, что производительность менеджера  в течении рабочего дня различна. Так пик производительности приходится на период между 10 и 11 часами. Затем  производительность падает. После обеда (между 12 и 13 часами) производительность несколько возрастает, но после 14 часов  заметно идет на спад. В соответствие с этим необходимо важные решения  принимать в период максимальной работоспособности.

Менеджер должен тщательным образом планировать свой рабочий  день. Для этого лучше всего  подходят графики работы. В таких  графиках сразу отводиться определенное время в течение дня на выполнение каких-либо повторяющихся действий. Например: проведение совещаний в 900 продолжительностью 15 минут, прием  посетителей с 1300 до 1400 и т.д. Оставляется  резерв времени на непредвиденные ситуации. Соблюдение графика не является строго обязательным, но помогает рационально  спланировать рабочее время. Менеджер должен постоянно контролировать, как  выполнены запланированные задачи, а также делать анализ использования  рабочего времени и узнать, не теряется ли оно по одним и тем же причинам. В результате менеджер лучше узнает самого себя, в дальнейшем сумеет сосредоточиться  на решении важнейших задач и  сможет не просто работать, а достигать  высоких результатов.

2.6. Подготовка  и проведение выступлений

Менеджер должен владеть  деловым красноречием. Основная цель выступления - воздействовать на мысли  слушателей, склонить их к своей  точке зрения. Хорошо выступить - это  не просто выложить все имеющиеся  данные, а максимально увлечь внимание слушателей и склонить их в свою сторону. Для того, чтобы выступление прошло эффективно, к нему надо основательно подготовиться.

Прежде всего, важно ответить на вопросы:

1) какая общественная потребность лежит в основе предстоящего выступления и каким образом оратор может удовлетворить эту потребность;

2) В соответствии с этим определите цель своей речи: чего вы хотите достичь своим высказыванием?;

3) Спросите себя, что вы уже знаете о предмете изложения. Изложите на бумаге в форме тезисов сведения о предмете, которыми располагаете. Убедитесь, что уже на этом этапе у вас есть материал для выступления и вам есть что сказать;

4) Четко определите, на какие вопросы вы должны дать ответы слушателям;

5) Соберите недостающие материалы для выступления, выберите самое важное, пользуйтесь при этом специальной литературой по теме выступления, справочными словарями, журналами и другими источниками справочного характера;

6) Продумайте сложнейшие моменты аргументации;

7) Попытайтесь разбить приготовленный для выступления материал на части;

8) Составьте тезисы речи с включением в них ключевой информации, цитат, определений.

9) Если нет опыта публичных выступлений, необходимо потренироваться;

10) Концентрация внимания на основных вопросах содержания речи.

Замечено, что на современную  публику особенно благоприятно действует  импровизированная речь. Чтение “по  бумажке” не эффективно. При подготовке к выступлению нужно выяснить, какой круг слушателей (половозрастной состав, интересы), а также какой тип выступления предстоит (научный доклад, лекция, выступление на собрании и т.д.). Для эффективности выступления необходимо составить план выступления, который должен включать:

Вступлений: цитаты; пословицы  и поговорки; интересные примеры; случаи и примеры, взятые из личного опыта; ссылка на исторические примеры и  факты; определения. То есть в начале необходимо заинтересовать слушателя.

Основная часть: анализ проблемы, о которой хотим сказать; ясность  построения, идейное содержание; логически  четкое изложение основных и второстепенных вопросов; непротиворечивость речи; эмоциональный  накал и др.

Заключение: изложение основной мысли выступления в виде тезисов; заключительные выводы из своих высказываний; указание на нерешенные проблемы и  пути их решения; апеллирование к  слушателям (призыв к действиям, предостережение  и др.)

Выступление должно быть не слишком коротким, не слишком длинным. Основная функция выступления - привлечь внимание слушателей к предмету изложения и наладить контакт с аудиторией.

В заключение необходимо отметить, что успех речи зависит во многом и от того, как говорить. Монотонно  выложенные факты не произведут должного эффекта. В противоположность этому  эмоциональная, с расстановкой речь (перед и после ключевой фразы  необходимо делать 1-2 секундную паузу) будет более убедительна.

2.7. Прием по  личным вопросам

Для проведения приема лучше  выделить определенное время в течении  рабочего дня. Оптимальным представляется время между 14.00 и 16.00. Если это возможно, то необходимо пользоваться предварительной записью у секретаря. Посетитель, по возможности, должен заранее изложить тему предстоящей беседы. Это позволит, во-первых, сократить время на изложение темы разговора, во-вторых, позволит менеджеру подготовиться к предстоящей беседе и, в-третьих, если это возможно, направить посетителя к другим исполнителям. Посетителю необходимо заранее сообщить временные рамки разговора.

Все приемы посетителей можно  разделить на официальные и неофициальные.

Официальные приемы можно  проводить:

а) за столом для конференций, совещаний. Это поставит менеджера и посетителя в одинаковые условия, то есть психологически собеседнику будет легче. К такому способу лучше всего прибегать, когда прием посетителя официальный, но менеджер хочет лучше наладить межличностный контакт;

б) за рабочим столом. За рабочим столом лучше всего вообще не принимать посетителей, т.к. на нем могут находиться важные документы, которые может увидеть посетитель и по ряду других причин. За ним лучше принимать провинившихся работников. Когда менеджер сидит за рабочим столом, а работник находиться спереди, то психологически работнику намного сложнее и подчас одного этого хватает, чтобы, не критикуя, работник понял свою вину.

Неофициальные приемы лучше  проводить в “зоне отдыха”. Удобно расположившись на диване или в кресле, менеджеру и собеседнику будет легче раскрепоститься и хорошо наладить межличностный контакт. Посетитель, пришедший с личной беседой к менеджеру, будет чувствовать себя гораздо более уверенно в такой обстановке, чем в официальной.

Для того, чтобы ограничить время, затрачиваемое на беседу (а  значит сэкономить время менеджера), необходимо, как уже отмечалось ранее, сообщить посетителю допустимую продолжительность  беседы. Если собеседник не прекращает разговора, то тактично сказать ему, что время разговора вышло.

В заключение необходимо отметить, что для оптимального ведения  беседы менеджер должен:

1) уметь активно слушать. То есть в процессе рассказа собеседника не просто слушать молча, а показывать, что вы следите заходом мысли.

2) уметь понять собеседника. Причем “понять не значит принять”. Если менеджер может правильно понять собеседника, то это поможет ему принять правильное решение;

3) уметь направить разговор в нужное русло;

4) стараться говорить на уровне собеседника и др.

2.8. Посещение рабочих  мест

Посещение рабочих мест позволяет  наладить с коллективом хорошие  отношения, быть в курсе дел на предприятии (в организации). Также  при посещении рабочих мест рабочие (служащие) могут высказать менеджеру  свои пожелания или возможные  варианты решения проблем.

При подготовке к посещению  менеджер должен собрать необходимый  материал по тому или иному цеху, подразделению, отделу чтобы быть в  курсе дел происходящих в них.

Для хорошего контакта с  работниками необходимо учитывать  психологические моменты. В частности  в цех, подразделение, отдел лучше  идти одетым соответствующим образом. При встрече с работниками необходимо поощрять их стремление высказаться по актуальным проблемам. Чтобы не забыть внесенные предложения их лучше кратко записывать и после анализа внедрять, не забывая поощрять работников, внесших рационализаторские предложения.

Для посещения рабочих  мест лучше выбирать время ближе  к концу рабочего дня, когда производительность низкая и отвлечение работников не нанесет большого вреда.

Важно отметить также, что  необходимо встречаться с работниками  не только в рабочее время, но и  в не рабочее. На таких встречах можно  обсудить общее положение дел  на предприятии (организации), послушать  выступления работников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Целью данной работы было рассмотрение работы менеджера, а также указание основных путей рационального улучшения организации работы менеджера.

Можно сделать вывод, что поведение менеджера должно соответствовать ситуации, гибкость стиля является важным признаком качества менеджера. Следует не только менять стиль управления, но и создавать соответственные ситуационные условия (формировать ситуацию через подбор кадров, изменять организационные структуры и организацию труда).

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением  управляющего организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с  его отношением к ним. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности  дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера  влияет умение использовать возможности  подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка задач вместо непосредственного  руководства.

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1) Виханский О. С. ,Наумов А. И. Менеджмент. Издательство: Экономист, 2006 г.с. 672.

2) Герчикова И. Н. Менеджмент. Издательство: Юнити-Дана, 2007 г.с.512.

3) Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высш. шк., 2007. – 271с.

4) Цветков А. Н.Менеджмент. Издательство: Питер, 2009 г.с.176.