Отчет по практике на базе туристского агентства "Бриз"

    ·        речные и морские круизы;

    ·        услуги квалифицированных гидов-переводчиков;

    ·        визовая поддержка во все страны;

    ·        оформление медицинских страховок 

    На  сегодняшний день, компания является одним из лидеров местного туристического рынка, сотрудничая с крупнейшими  российскими и иностранными туристическими операторами: Capital Tour, TEZ Tour, Coral Travel и Pegas Touristik. Партнерство с данными туроператорами осуществляется путем заключения агентского договора. Вся необходимая для деятельности турагентства информация предоставляется туроператорами через Internet, путем размещения на официальных сайтах (система on-line бронирования).    

    Туристская  компания "Бриз" была создана в 2001 году. Организационно-правовая форма компании "Бриз " – индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

    Высшим  органом предприятия является сам индивидуальный предприниматель в лице Жижикина Владимира Викторовича исполняющей текущее руководство деятельностью компании.

    Компания  зарекомендовала себя как надежный партнер в отношении взятых на себя обязательств, о чем свидетельствуют  дипломы ведущих туроператорских фирм, благодарности их партнеров.

    Активное  участие в туристских выставках, проводимых Министерством культуры и Департаментом по туризму на всей территории России стало важной частью для заключения договорных отношений между туристскими компаниями в продвижении и развитии программ.

    Компания "Бриз " арендует офисное помещение по адресу: г. Павлово, ул. Красноармейская, д. 55. Здание расположено в центре города. Помещение имеет хороший ремонт, новую офисную мебель, оно оборудовано современной оргтехникой: телефон, факс, компьютеры с выделенной линией Интернет, копировальный аппарат.

    Таким образом, место расположения и оборудование офиса туристской компании "Бриз " является достаточно выгодным, что позволяет ей успешно работать как с частными лицами, так и с корпоративными клиентами. 

    Организационная структура предприятия

    Для турфирмы «Бриз» характерна линейная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления, она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. 

     Рисунок 1. Структура  управления турфирмы «Бриз»

    Персонал  турфирмы насчитывает небольшое  количество сотрудников - 6. Штат турфирмы «Бриз» состоит из: руководства, бухгалтерии, отделов внутреннего туризма, отделов выездного туризма.

    У каждого менеджера свое рабочее  место, оснащенное: компьютером, телефоном, факсом, принтером и ксероксом.

    Система обслуживания клиента:

    1. Турист заполняет лист бронирования;

    2. Составляется ксерокопия русского  и заграничного паспорта ( у детей копия свидетельства о рождении);

    3. Производится частичная оплата;

    4. Оформляется заявка на бронирование  тура. Затем она сообщается и  отправляется по факсу;

    5. Производится полная оплата турпутевки;

    6. Затем составляется договор турфирмы  и клиента; 

    7. Выписывается турпутевка, кассовый  чек и ордер;

    8. Клиенту предоставляется памятка  туристических экскурсий, брошюры,  календарь и сувениры.

    Штатное расписание предприятия. Фирма работает круглогодично, понедельник – пятница  с 10:00 до 19:00, в субботу с 10:00-16:00. 

    Производственная  структура предприятия

    В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации  и учреждения:

1. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);
2. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);
3. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта);
4. Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок);
5. Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства);
6. Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения).

    Для организации авиационных путешествий  советам по туризму и экскурсиям, бюро путешествий и различным  туристским фирмам необходимо:

    - спланировать и составить маршрут  путешествия; 

    - заключить между туристско-экскурсионными  организациями соглашения и договора  о направлении и приеме туристских  групп в соответствии с утвержденными  графиками;

    - осуществить взаимосвязь между  экскурсионными организациями и  транспортными предприятиями. 

    Договор турфирмы и авиапредприятия. Для  упорядочения деятельности по обеспечению  туристов авиабилетами заключаются  договора между турфирмами и агентствами  авиакомпаний о перевозках туристов по воздушным линиям внутри страны и межгосударственным. В договоре должны быть предусмотрены:

    - сроки подачи заявок;

    - сроки внесения гарантийных авансов; 

    - сроки выкупа авиабилетов; 

    - внеочередность оформления групповых  авиабилетов, а также регистрация  групп туристов;

    - право руководителя тургруппы пользоваться каналами служебной связи в случае задержки вылета самолетов по вине авиакомпании или из-за метеоусловий для ведения необходимых переговоров с туристской организацией об изменении графика обслуживания группы в связи с опозданием прибытия;

    - предоставление туристской организации  необходимой информации внутри  авиакомпании;

    - имущественная ответственность  сторон.

    Туроператоров часто называют “оптовиками”, потому что они продают свои туры оптом в турагентства, которые, в свою очередь, выступают как розничные продавцы туристского продукта. При этом турагенту выплачивается комиссия. Турагенство «Бриз» работает только с такими надежными туроператорами, как "Teztour", "Coral Travel", "Sunmar" и др. 

    Организация внешнеэкономической  деятельности

    Международный туризм как одна из форм международных  экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические  и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального  дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия  и т.д.).

    В настоящее время индустрия туризма  является одной из наиболее динамично  развивающихся форм международной  торговли услугами. В последние двадцать лет среднегодовые темпы роста  числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений-14%.

    Участники международного туризма

    Осуществление международных туристских операций предполагает определенные отношения  между туристами - потребителями  туристических услуг и туристическими фирмами - их производителями и реализаторами, а также отношение последних с различными организациями (банками, транспортными и страховыми компаниями и т.п.), обеспечивающими исполнение этого вида международных услуг.

    Партнеры  и поставщики – одно из основных направлений взаимодействия фирмы. С одной стороны, проводит изучение, поиск и выбор партнеров и  поставщиков для разработки конкурентноспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой – организовывает с ними выгодное сотрудничество. Партнеры – иные туристические предприятия как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании тура. Поставщики – производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.д. Партнерами и поставщиками в турфирме ООО «Алые паруса» являются: туроператор «Пегас», являющийся одним из лидеров туристского рынка, наша фирма сотрудничает со многими школами города, со многими гостиницами, а также зарубежными предприятиями инфраструктуры туризма.

    В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации  и учреждения, которые условно  можно разделить на несколько  категорий:

    Предприятия, предоставляющие услуги по размещению:

    - гостиницы, мотели, кемпинги

    - пансионаты, частные квартиры и  дома

    - туристке базы, дома отдыха, приюты

    - другие средства размещения

    Предприятия питания:

    - рестораны, столовые

    - кафе, бары

    - другие 

    Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием:

    - автопредприятия

    - авиационные предприятия

    - железнодорожные ведомства

    - предприятия морского и речного  транспорта

    Органы  управления туризмом:

    - министерства по туризму (Мальта, Испания)

    - комитеты и департаменты туризма  (Россия)

    общественные  туристские организации и объединения

    Учебные туристские заведения:

    - высшие и средние специальные  учебные туристские заведения

    - институты повышения квалификации  и переподготовки

    другие  образовательные учреждения

    Научные и проектные учреждения:

    - научно-исследовательские туристские  институты и лаборатории

    - институты по проектированию  туристских предприятий

    - и т.д.

    Как и многие турагенты, "Бриз" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

    На  сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что  бы начать с ними работать нужно, заключить  договор, в котором четко расписаны  права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному  направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

    ООО "Аврора Интур";

    ООО "Библио Трэвел";

    ООО "Туртранс - Вояж";

    ООО "Capital tour";

    ООО "Mos travel" и т. д. 

     Информационное  обеспечение предприятия

    Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько  же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии.

    Материально-техническая  база предприятия представляет собой  совокупность технических средств сбора, хранения, обработки и передачи информации. Она включает в себя: электронно-вычислительные машины, принтеры, факсы, ксероксы и т.д.; операционные системы, программы обработки информации и базы данных.

    Под офисными программами на сегодняшний  день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные  для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные  комплексные системы, позволяющие  автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турфирмы.

    Компьютерные  системы резервирования активно  используются региональными туристическими агентствами — без них, невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Агентство «Бриз» использует такие системы, как  Amadeus - крупнейшая компьютерная система резервирования на международном рынке туризма; Ruspo – поиск и бронирование  туров по многим туроператорам.