Особенности сервисной деятельности аэропортов на примере Кольцово

      Сторонам  предоставляется право внесения в договор изменений, дополнений и поправок, вызванных необходимостью. При несогласии одной из сторон на внесение в договор изменений, дополнений или поправок спор разрешается в  установленном законом порядке.

      "Турпакет", приобретаемый в турфирме наряду  с прочим набором туристических  услуг, включает в себя и  транспортные. То есть выбранная  турфирма полностью обеспечивает  приобретение авиабилетов, встречу  группы туристов в аэропорту  назначения и доставку к месту размещения в стране пребывания.

      Туристическая фирма приобретает авиабилет  по поручению, от имени и за счет туриста. Сама перевозка не является услугой, которая предоставляется  непосредственно турфирмой. Ее роль в данной ситуации сводиться лишь к выполнению функции поверенного в приобретении авиабилета. Турист выступает в роли доверителя и сам полностью несет ответственность за выбор рейса, самолета и пунктов прилета и вылета.

      Договор воздушной перевозки пассажира (авиабилет) является самостоятельным договором между пассажиром и авиаперевозчиком. В связи с этим, любые претензии о ненадлежащем исполнении договора воздушной перевозки пассажира, независимо от причин ненадлежащего исполнения, могут предъявляться лишь стороне по договору, которой является перевозчик, а не турфирма. В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставления ему места на воздушное судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозка пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз багажа.

      Лишь  очень немногие туристические организации обладают собственными воздушными средствами. Как правило, туристическое агентство прибегает к услугам авиаперевозчика, который имеет лицензию на осуществление воздушной перевозке и совсем не обязательно является собственником конкретного самолета.

      Чаще  всего авиапредприятие пользуется парком самолетов по договорам аренды и лизинга. Но договоры аренды или  лизинга - это достаточно дорогое  удовольствие, которое может себе позволить не всякая авиакомпания и  тем более, туристическая фирма. Широко используемым в данной области договором является договор фрахтования воздушного судна (чартера). Фрахтователь может заключать договоры субчартера, т.е. может предоставлять часть или полное судно другому фрахтователю.

      Вероятны  две формы договора фрахтования:

1 - фрахтования  транспортного средства с предоставлением  услуг по управлению и технической  эксплуатации. При такой форме  договора ответственность за  вред перед пассажирами несет  авиаперевозчик

2 - фрахтование  транспортного судна без предоставления  услуг по управлению и технической эксплуатации. Ответственность за вред, причиненный транспортным средством, в данном случае несет арендатор, т.е. фрахтователь

      Существуют  фирмы, которые специализируются на заключении договоров фрахтования  нескольких рейсов и самолетов. 
 

1.3. Современное состояние  авиакомпаний  и  ведущих аэропортов  мира. 

      Пассажир  обязан прибыть на место регистрации   заблаговременно до отправления рейса, чтобы обеспечить прохождение надлежащих формальностей  не позднее времени, указанного перевозчиком.

Если  пассажир  не  смог  прибыть  к  указанному  времени,  а  также  имеет неточные документы и не готов к поездке, то перевозчик  вправе  аннулировать место, зарезервированное для него, и не обязан задерживать полет.  При  этом перевозчик не несет ответственности перед пассажиром за понесенные убытки.

      По  правилам безопасности рейс задерживается  только  в  том  случае,  если пассажир сдал багаж, а на борту самолета он отсутствует.

В большинстве  стран регистрация в аэропортах пассажиров первого  класса  и бизнес - класса производится отдельно от остальных.

Перевозчик  может отказать в перевозке пассажира  и его багажа  по  причинам безопасности , а также если пассажир причиняет  своим поведением,  умственным или  физическим состоянием дискомфорт для  других пассажиров.

      Отказ в перевозке осуществляется также  в случаях:

- нарушения инструкций и Правил, установленных перевозчиком;

- отказ в подчинении службе безопасности и другим службам;

- когда личность пассажира не документирована надлежащим образом;

- если билет на перевозку приобретен незаконно или является поддельным;

      Перевозка туристского багажа.

      Пассажир  не в праве перевозить в качестве багажа:

- предметы, которые  могут  подвергать  опасности  пассажиров  самолета  или имущество на его борту;

- предметы, перевозка которых запрещена действующими  законами  и  правилами стран отправления, прибытия или транзита;

- другие предметы в соответствии с Правилами.

      Перевозчик  может отказать в перевозке зарегистрированного  багажа, если  он не упакован должным образом, что нарушает правила безопасности.

По  причинам  безопасности  перевозчик  (с  разрешения  пассажира)  может  производить досмотр багажа, а  также может обыскать багаж в  его  отсутствие, если  пассажир  не  может  при  этом  присутствовать.   Если   пассажир   не соглашается с этим требованием, то  перевозчик  может  отказать  в  доставке пассажира или багажа.

      Если  перевозчик принимает и  регистрирует  багаж,  то  он  берет  на  себя обязанность его охраны и отправки тем же рейсом, которым следует пассажир.

      По  прибытии   в   пункт   назначения   пассажир   предъявляет   багажную

идентификационную бирку и квитанцию и получает свой багаж.  В  случае  утери  бирки или квитанции перевозчик вручит пассажиру его багаж  при  предъявлении прав на него и уплате дополнительных расходов по его идентификации.

      Расписание  полетов, изменения расписания, резервирование.

      Перевозчик  гарантирует  пассажиру  использовать  все   возможности,   чтобы  перевезти пассажира и его  багаж  с  разумной  скоростью,  в  соответствии  с опубликованным расписанием, за  исключением  случаев,  связанных  с  угрозой безопасности для пассажиров и повреждения груза.

      Кроме того, изменение расписания или отмена  рейса  происходят  по  форс-мажорным обстоятельствам  (причинам  непреодолимой  силы),  находящимся  вне сферы  влияния  перевозчика.  При  этом  перевозчик   приостанавливает   или отменяет полет, предлагая пассажиру другие условия  перевозки,  при  которых не гарантирует предоставления ранее затребованного места, остановку  в  пути следования или в месте назначения.  В этих  условиях  перевозчик  не  несет ответственности за нарушение условий контракта и причиненный материальный  и моральный ущерб

Остановки  пассажира  разрешены  в  согласованных  местах,  указанных  в  Правилах перевозчика.

      Если  сумма затрат на излишек  багажа  и  предлагаемые  услуги  выше,  чем возмещение стоимости билета, перевозчик не  вправе  требовать  от  пассажира дополнительной платы, если же стоимость и затраты измененного маршрута  ниже -перевозчик вернет разницу и не будет нести в дальнейшем ответственности  за пассажира.

      По  требованию пассажира резервирование может быть изменено или  отменено.

      Если  пассажир не уплатил за резервирование в указанный срок,  то  перевозчик вправе его аннулировать.

      Возмещение.

      В случае когда перевозчик не  может  осуществить  перевозку  в соответствии  с  договором  или  пассажир  требует  добровольных   изменении  условии,  то  перевозчик  производит  полное  или  частичное  возмещение  за неиспользованный билет в  соответствии  с       Правилами.  При этом  возмещение производится лицу, чье имя указано в билете, или лицу, которое оплатило  за билет и представило на то доказательства.

      Если  перевозчик отменил полет и в  дальнейшем  не  может  его  осуществить согласно расписанию, не может сделать остановку в пункте транзита или  месте назначения,  не  способен  предоставить  ранее  подтвержденное   место,   то величина  возмещения  равняется  полной  стоимости  билета,   если   никакой полетный купон не использован.  Если  часть билета  была  использована,  то перевозчик предоставит возмещение в размере разницы между стоимостью  билета и стоимостью использованной перевозки.

      Эти  виды  возмещении  называются  принудительными   и   реализуются   по инициативе перевозчика с согласия пассажира.

      Возмещение  пассажиру за утерянный билет  может быть сделано, если:

а) утерянный  билет или его часть не  использовались,  а  также  ранее  не

возмещались или не заменялись;

б)  пассажир  обязуется   компенсировать   полностью   сумму   возмещения

перевозчику, если будет иное, чем в пункте а.

      Перевозчик  может отказать в возмещении:

- если предъявление  к возмещению  было  сделано позднее,  чем за  время,

предписанное  Правилами;

- если билет, предъявленный к возмещению,  используется  как  доказательство условия покинуть страну, и пассажир не докажет  перевозчику,  что  он  имеет право остаться в стране или отбудет из нее на другом транспорте.

      Возмещение  за неиспользованный билет  (или  часть  его)  производится  той  валютой, которой билет был оплачен, но допускается  возмещение  и  в  другой валюте. Добровольное возмещение реализуется перевозчиком  или  его  агентом, на то уполномоченным.

      Цена  билета  зависит  от  многих  факторов:  базового   тарифа;   класса авиакомпании; страны;  срока  пребывания;  условий  бронирования;  возраста; наличия льгот, скидок и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ВЕДУЩИХ АЭРОПОРТОВ МИРА.

2.1. Функциональная характеристика  ведущих аэропортов  мира

      Турист  может воспользоваться услугами авиакомпании  напрямую,  заказав у нее билет по выбранному маршруту, или через посредника - турагентство, бюро путешествий и экскурсии и др., где данная услуга сформирована  в  пакете  в виде тура. В последнем случае все претензии по данной  услуге,  как  правило, предъявляются  этому  посреднику,  с  которым  заключен  прямой  договор  на приобретение путевки.

      Осуществление  авиационных  перевозок  туристов  реализуется  различными компаниями.

      Перевозка российских туристов на международных  линиях из пункта выезда  в России до первого пункта обслуживания в стране пребывания и  обратно  должна полностью обеспечиваться туристскими фирмами. Это  означает,  что  на  фирму возлагаются   планирование   перевозок,   бронирование   мест,   обеспечение страховки,  паспортная  и визовая поддержка,  выдача  туристам   проездных документов, обеспечение трансфера.

      Основными критериями при выборе авиационных  перевозок являются:

- скорость доставки до цели поездки;

- комфортабельность полета,

- тарифы и льготы;

- надежность и репутация авиакомпании и др.

      При выборе конкретного авиа перевозчика  следует учитывать: